Alle openbare klachten

Beste,Onlangs heb ik telefonisch contact gehad met jullie diensten voor advies betreffende het niet naleven van een overeenkomst.Op 02/03/2020 heb ik een contract met vast tarief afgesloten voor energie bij elegant.Toen was er een promo dat er bij een contract van 3 jaar elk jaar een cashback zou toegekend worden.De eerste 2 heb ik ontvangen en hier heb ik ook een (cashback) creditnota van.Dan zijn we in de energiecrisis beland en mijn laatste cashback heb ik nooit ontvangen.Ondertussen ben ik nog steeds klant bij elegant, contract van onbepaalde duur met variabel tarief.In het verleden heb ik reeds contact gehad met elegant en zij vermelden mij dat zij nooit aan cashbacks doen, ondanks dat ik de creditnota's in handen heb.De overeenkomst waar deze cashbacks in vermeld staan hebben ze ook offline gehaald.Als ik vraag om een kopie van deze overeenkomst per email te bezorgen, melden ze me dat dit niet mogelijk is.Conclusie, ik heb nog steeds een cashback te goed van €100 die ze me weigeren uit te betalen, ondanks dat dit zo in de overeenkomst vermeld stond.Verder weigeren ze mij een kopie van de overeenkomst per email te bezorgen, deze zou niet meer beschikbaar zijn.Via 'mijn elegant', de klantenzone op hun website, heb ik ook geen toegang meer tot dit specifiek contract, alle andere zijn wel beschikbaar.Aangezien ik al verschillende malen heb geprobeerd dit rechtstreeks op te lossen zonder resultaat zou ik graag jullie hulp inschakelen.Het enige wat ik kan voorleggen zijn de creditnota's van de 2 wel ontvangen cashbacks.Hier staat ook duidelijk in vermeld dat de creditnota een cashback betreft.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenYannick Geers

Heb een klacht ingediend via hun site met foto’s maar tot vandaag nog geen reactie gekregen dit was vorige week.

Reeds meer dan een jaar zijn ze in Turnhout bezig met de uitrol van Fiber. Gezien wij bij Proximus een internetaansluiting hebben is het de bedoeling dat wij dus ook overschakelen op Fiber. Dit wordt zogezegd niet verplicht maar er wordt wel bijgezegd dat als je dit niet doet je binnen ongeziene tijd zonder internet valt omdat de oude service zal worden beëindigd. Wanneer Fiber in de straat aangelegd werd heeft dit al voor serieuze overlast gezorgd maar dit valt nog te begrijpen. Nu Proximus zelf een technieker moet sturen om de laatste aansluitingen te doen begint het echter danig op mijn systeem te werken. De technieker kan blijkbaar alleen maar langskomen op een doordeweekse dag. Dit wil dus zeggen dat ik als werkende mens hier steeds vrij voor moet nemen. Deze afspraak kan ook niet op een bepaald tijdstip. Ik ben dus aan mijn huis gekluisterd die dag. Tot hier toe kan ik er allemaal nog mee om. Ondertussen heb ik al twee afspraken gemaakt en dus al twee keer vrijgenomen op het werk. De eerste keer is er gewoon niemand geweest zonder dat ik er maar één bericht over heb ontvangen. De tweede keer kreeg ik een tijdsvork doorgestuurd en kreeg ik tegen het einde van die tijdsvork een sms-bericht met de melding dat de technieker niet ging komen. Hierin een link om een nieuwe afspraak te maken die niet werkte. Wat hier dan nog het ergste is is dat je daarna nergens terecht kunt met je klacht (vandaar deze weg). Wanneer je naar het 0800 nummer belt krijg je na een eindeloos keuzemenu eindelijk iemand aan de lijn die je dan stamelend in de wacht zet waarna de lijn na een paar minuten wordt onderbroken. Als je hierna terugbelt en opnieuw heel het menu doorsurft krijg je iemand aan de lijn die doet of hij je niet verstaat waarna je weer in de wacht gezet wordt en hetzelfde gebeurd, ... Daarna probeer je de online chat. Dit blijkt een robot. Deze geeft je melding door aan een echte medewerker die dan niet reageert. E-mailadressen worden angstvallig verscholen gehouden door Proximus want er zou maar eens iemand een kwade mail sturen. Als je dan toch op de krochten van het internet een mogelijkheid vindt om te mailen krijg je een automatisch antwoord dat je mail wordt behandeld en da er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt. Dit gebeurd dus niet en op deze mails kan ook niet gereageerd worden. Ik heb dus nog steeds geen Fiber, dat ik eigenlijk niet nodig heb maar ik moet nemen om binnenkort nog internet te hebben. Ik ben al wel twee verlofdagen kwijt. Netto is dit bij mij evenveel geld waard als tien jaar Fiber, maar dit zal Proximus worst wezen want ik ben maar een nummer. Een klantnummer die ik elke keer opnieuw moet ingeven als ik naar hun helpdesk bel en dus ondertussen vanbuiten ken.

Beste, ik maakte gebruik van de diensten van zadelpasservice. Er kwam een zadelpasser langs voor onze pony. Zonder het zadel te passen, maar op basis van de expertise van de zadelpasser besliste we om een zadel via hen te bestellen. Dit deden we omdat de zadelpasser ons bevestigde dat er een opvolgingssessie zou gebeuren en dat het zadel dan opnieuw geëvalueerd zou worden. Op hun website stond toen ook dat er een gratis opvolgsessie was. (mij ook bevestigd per e-mail). Nu vraag ik om de beloofde opvolgsessie in te plannen, en geeft het bedrijf aan dat ze onze regio niet meer bezoeken. Ik heb een zadel van 834 euro gekocht bij dit bedrijf omdat er een check-up inbegrepen was in de oorspronkelijke prijs. Nu kunnen/willen ze dit niet nakomen en zit ik op dit moment met een zadel waarvan we niet weten of dit past. En een bedrijf dat geen enkele consensus wil vinden.

Beste, op 13/10 maak ik een bestelling via de 2eHands afdeling van Fnac (online). Echter wordt die bestelling door Fnac, na enkele uren gecanceld omdat het artikel niet voorradig is. Op mijn account staat wel de verwerking en dat het bedrag is terugbetaald, maar na 11 dagen (vandaag 24/10) is er nog steeds niets terugbetaalt/ontvangen. Waar blijven mijn centen en waarom moet een terugbetaling zo lang duren, maar moet de klant wel Stante pede betalen wanneer ze iets aankoopt?

Kreeg vandaag van Octa+ (gas) een gepeperde voorschotrekening van 3.643,75 EURO! Met als argument dat de voorschotfactuur zal herberekend worden op basis van de huidige gasprijzen. Na ongeveer 2 maanden kan ik dan controleren of de aanpassing klopt. Enzovoort.

Beste,Ik merk op dat ik al maandenlang ( van april 2022 tot oktober 2023 ) elke vrijdag een bedrag van €4,99 aangerekend krijg op mijn Proximus factuur van de firma PlayVOD. Ik heb echter nergens toestemming voor gegeven en beschouw dit dus ook als pure oplichting!Ondertussen heb ik hiervoor al € 415 betaald en ik vraag me af of ik hiervoor een terugstorting kan krijgen?Met voorname achting,Tony Vandebroekzaakvoerder Bouwinvest nv

Beste,Enkele maanden geleden contacteerde ik jullie in verband met een technisch problemen bij onze Scarlet decoder. Geprogrammeerde opnames gebeurden niet of maar half, terwijl ze wel niet meer kunnen verwijderd worden, of bij het pauzeren kwam er telkens een scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Bovendien is het heel moeilijk om dit scherm terug te sluiten en moet ik vaak gewoon mijn tv opnieuw opstarten.Jullie vroegen ons jullie te contacteren op het nummer 02?275 27 27, maar blijkt dat jullie daarop heel moeilijk te bereiken zijn. Zelfs tijdens de werkuren op mijn verlofdag hang ik zodanig lang aan de lijn dat een computerstem mij zegt gewoon op te geven en later nog eens te proberen. Vandaar dat ik het langs deze weg opnieuw probeer.Ondertussen heb ik al een volledige reset van de decoder geprobeerd, zoals beschreven op jullie website. Dit hielp even, maar al snel kwamen de problemen terug. Sinds enkele weken is het nog erger geworden: elke keer dat ik verander van kanaal komt het scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Zie ook de toegevoegde afbeelding ter verduidelijking.Ik had dan ook graag snel een effectieve oplossing gezien voor dit frustrerend probleem, in plaats van een antwoord om jullie te bellen. Dat lukt immers toch niet en ikzelf ben ook heel moeilijk te bereiken tijdens de werkuren. Indien jullie nog informatie nodig hebben van mij om dit probleem verder te beschrijven, dan bezorg ik jullie dit graag digitaal.Alvast bedankt.

Beste, ik op op 11/09 een mail ontvangen van Jason Verstraete ivm de versturing van mijn batterij- oplader van mijn elektrische fiets. Omdat ik terug problemen ondervond hiermee. Ik heb via het label dat ik had ontvangen het pakket opgemaakt en verstuurd. We zijn ondertussen 24/10 en ik heb op geen enkele mail of telefoon reactie gehad. Ik wacht nog steeds op een antwoord ivm wanneer ik mijn batterij & lader van mijn fiets zal terugkrijgen.Ik wil gewoon op de hoogte blijven wat er juist aan de hand is.

Beste, ik heb lange tijd een abonnement gehad via een flybox van orange. De facturen werden automatisch betaald uit vertrouwen van het bedrijf. Een tijdje terug zag ik dat ik al enkele maanden teveel werd aangerekend. Ik ging langs bij een orange kantoor waar ze mij vertelden dat ze een extra betaling hadden stopgezet. Ze konden met niet vertellen waar dit geld precies naartoe ging en zou de klantendienst daarvoor moeten contacteren. Na een uur aan de lijn te hangen van klantendienst kwamen ze er achter dat dit geld mee is ontnomen via een externe service genaamd content trend platform, een frauduleus bedrijf blijkbaar. Verder krijg ik geen enkele informatie over het bedrijf, de hoofdzetel etc. Ik zou door het openen van een bericht een abonnement hebben geactiveerd. Orange schuift dus de schuld af naar een extern fraudeleus bedrijf en mezelf omdat ik een bericht heb geopend. Maar dat klopt niet. Omdat de simkaart in een flybox zit kan ik zelfs geen berichten via die wijze openen. Ook verwacht ik dat orange weet met wie ze zaken doen en het is de verantwoordelijkheid van orange zelf of zulke zaken voor hun klanten recht te zetten Als ik op een heel korte en weinig geinformeerde mail van Orange klantendienst antwoord en extra vragen stel krijg ik No reply. Ondertussen heb ik mijn automatische betalingen afgezet en weiger ik enige verdere betaling van facturen opdat daar nog steeds de kosten aangerekend worden voor het externe frauduleuze bedrijf en dreigt Orange met extra stappen. Op geen enkele van de mails kan ik antwoorden. Ik wens de volledige terugbetaling van alle extra's die onrechtvaardig zijn aangerekend. (gelieve niet te bellen via opgegeven telefoon want zit momenteel niet in Europa, dit kan wel via whatsapp of opgegeven emailadress)