Alle openbare klachten

Ik pobeer al sinds september een technieker op bezoek te krijgen voor de reparatie van mijn oven. Die kostte rond de 2000, is een jaar oud en werkt niet meer naar behoren. Hij blijft vragen naar de temperatuur van de vleesthermometer terwijl die niet aangesloten is.Serienr 0BSM7WAR900013EInfinite Line™ Full steam oven Model NV75T9979CD / EFOm het probleem te melden hebben ze een ontmoedigingssysteem georganiseerd. Emailadressen zijn sowieso no-reply adressen en chatbots oerdom. Je wordt verplicht om naar hun website te gaan om daar door een tijdrovende procedure te gaan. Hier moet je via vele keuzemenu's documenten uploaden, serie nr etc ingeven. Op het einde van die procedure krijg je dan de melding dat je hen moet contacteren via WhatsApp. Via WhatsApp antwoorden ze dan eerst Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? “Daarna zegt de medewerker dat ze het oordeel van een productspecialist gaan vragen.Nadien zeggen ze dat ik terug de website moet checken en een Samsung account moet aanmaken. Die had ik al.De procedure via de website laat mij terug alles uploaden en invullen om dan weerom te zeggen dat ik contact moet opnemen via WhatsApp.Na daar ellenlange chats te hebben gevoerd met telkens andere medewerkers, die nadien om een beoordeling vragen nog voor mijn oven hersteld is, zou de medewerkster voor mij handmatig de afspraak met de technieker willen boeken.Ik geef opnieuw alle inlichtingen, adres, serienummer, kopij factuur, .... door. Nadien krijg ik via email een automatisch gegenereerd bericht:“Dit is een automatisch gegenereerd e-mailbericht. Reageren kan uitsluitend via deze link. Een direct antwoord (reply) op deze email, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.”Om een juiste diagnose te stellen en de reparatie aan uw Samsung Magnetron Combi te bespoedigen, is het van groot belang dat wij over de correcte informatie beschikken. Daarom vragen wij u ons via deze link het volgende toe te sturen:Een opname van de klachtEen foto van de volledige model en serienummer sticker (TV: achterzijde, soms zijkant / Witgoed: binnenkant deur, achterzijde, binnenkant filterklep / Andere producten: achterzijde)Een duidelijke kopie/foto van het volledige aankoopbewijs (zonder pinbon ervoor). Let op: een bankafschrift of bestelbon voldoet niet.LET OP! Om bestanden te kunnen toevoegen dient u na het toevoegen van de bestanden nog op de groene opslaan knop rechtsonder in beeld te drukken zodat deze bestanden worden opgeslagen….”Ze vragen mij dus voor de zoveelste keer via een website alle inlichtingen in te vullen en documenten up te loaden.Ik krijg ook een sms waarin gevraagd wordt om te reageren op de mail. Weerom kan je hier niet op antwoorden. Ook via de mail wordt het antwoord afgeblokt.Wanneer ik terug contact opneem via WhatsApp geven ze me daar een telefoonnummer van de herstelfirma. Als je naar dat nummer belt krijg je dit te horen: Al onze lijnen zijn bezet... Wij helpen u zo dadelijk verder.... Je kan jouw herstelling ook boeken via onze website .....Wanneer ik dit via WhatsApp doorgeef krijg ik als antwoord:Ik kan dit wel doorsturen naar de schakelafdeling, echter kan het wel 3 werkdagen duren voordat je een reactie ontvangt. Ik probeer dus tot op heden iets heel eenvoudig gedaan te krijgen bij een van de grootste high-tech multinationals ter wereld. Blijkbaar kunnen ze in Brussel zelfs met vijf verschillende mediakanalen en vier verschillende firma's geen eenvoudige afspraak inplannen.Website, WhatsApp, Email, SMS, telefoon gaat voor mij van mijn leven nooit nog over een Samsung telefoon of computer verlopen. De film Kafka kijk ik ook wel op een ander merk van TV.

Beste,Ik bestelde online op 24/10 een Honeywell kamer T3 7dag ter waarde van 111 euroDe dag nadien ging ik het toestel ophalen, thuis gekomen bleek het toestel niet te werken het toestel kon niet ingesteld worden.De dag nadien ging ik terug naar de Gamma in Aarschot de bediende aan de info balie nam het toestel mee naar zijn baas een tijd later kwam hij terug en zei dat zijn baas zei dat ik het toestel nogmaals moest proberen als het nog niet lukte moest ik het toestel terug brengen.Daar ik er niks voor voelde om veel heen en weer te lopen zei ik dat ik mijn geld terug wou, waarop de bediende zei dat dat niet mogelijk was.Toch sta ik erop van mijn 111 euro terug te krijgen temeer daar mijn vorige thermostaat nog heel goed werkt alleen wat meer werk om het in te stellen.

Beste,Ik heb een tablet en gsm besteld alibaba. Ik heb daarna ook nog eens douane kosten moeten betalen. Maar mijn pakketten zijn nooit aangekomen. Al vele malen contact gehad met UPS, maar zij weigeren om mee te werken. Alibaba blijft erop drukken dat ik met UPS moet communiceren. Maar dit lukt gewoon niet!Alvast dank

Beste, ik bestelde op 16 okt een TV van 629€ bij Bol - levering via een partner. Zou op 17 okt geleverd worden. TV werd nooit geleverd, dossier bij Post NL al meer dan 1 week geleden geopend. Contact met bol begin deze week zei tot donderdag te wachten en dan opnieuw contact op te nemen. Doe ik vandaag, word ik WEER voor minstens 2 dagen aan het lijntje gehouden, want tja, PARTNERbestelling. Bol neemt duidelijk geen verantwoordelijkheid terwijl ik wel bij hen heb besteld en BETAALD. Dus geen TV en geld weg.

Beste,Ik bestelde op de site van juisthout 2 palletten pellets. Nooit geleverd maar reeds geld overgeschreven (€600)

Beste,Op 5 juni 2023 had ik onderstaande klacht ingediend:Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groetenTot op heden is dit nog steeds niet in orde gebracht. Onlangs heb ik weeral een brief gekregen waarin staat dat ik als ik binnen de 7 werkdagen het bedrag van 348,28 euro niet betaal, mijn energieovereenkomst wordt beëindigd en dat mijn gegevens naar het ocmw-kantoor worden verstuurd.Ik kan maar niet begrijpen waarom het zolang duurt, ondertussen al ongeveer 10 maanden, om de onterechte facturen te annuleren. Zoals eerder gezegd, heb ik al mijn facturen altijd tijdig betaald. Toch word ik telkens lastig gevallen met aanmaningen en herinneringen van facturen waarmee ik niets te maken heb. Deze facturen zijn van voor de datum dat ik de sleutels van mijn woning ontvangen heb. Ik snap dat een woning niet zonder een energiecontract mag zitten. Maar ik mag niet gestraft worden voor het feit dat de vorige bewoner de contracten te vroeg heeft beëindigd. Ik hoop dat mijn situatie deze keer wel serieus wordt genomen en dat TotalEnergies dit spoedig en correct oplost.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 15 april 2022 verlaat ik mijn oude woning en vul samen met mijn ex-huisbaas het 'Energieovernamedocument Electriciteit en Gas in en maak dat over.Op 8 juni 2022 ontvang ik mijn slotfactuur voor het gasverbruik (factuurdatum 31/05/2022 te betalen: 206,02 euro) Ik betaal dat onmiddellijk.Op 10 juni 2022 wordt er dan tòch nog 72,07 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening via Europese domiciliëring.Half juli 2022 ontvang ik mijn afrekening voor het electriciteitsverbruik (factuurdatum 06/07/2022: 0 euro).Vijf dagen later wordt er dan opnieuw tòch nog eens 114,35 euro 'voorschot' geïnd van mijn rekening.De klantendienst heeft geen antwoord op mijn vraag hoe het kan dat er nog voorschotten worden geïnd na de slotafrekening. Ook is het me niet duidelijk of mijn sociaal tarief is mee verekend. De enige uitleg die, ik krijg is dat ik maar geduld moet oefenen en vertrouwen dat zij alles in orde zullen brengen. Telefonisch binnengeraken en van het kastje naar de muur gestuurd worden duurde al gauw meer dan anderhalf uur.Op 24 november 2022 ontvang ik dan eindelijk een creditnota betreffende mijn slotafrekening van de elektriciteit van 607,68 euro. Reden: aanpassing meetgegevens.Het bedrag zal na verrekening met eventueel onbetaalde facturen en kosten uiterlijk op 12/12 2022 worden teruggestort. Er wordt ook uitdrukkelijk vermeld dat na de terugbetaling van dit bedrag alle facturen zoals vermeld op keerzijde (elektriciteitsverbruik 16/11/2021 - 15/05/2022)betaald zijn.Voor zover ik wijs geraak uit jullie berekeningen lijkt het me dat mijn sociaal tarief nu is mee verrekend. Over die geïnde voorschotten na de slotafrekening wordt er niet gerept maar ik heb er al lang vrede mee want ik het hele gedoe bezorgt me gewoon teveel stress en ik wil er vanaf. Op 12 dec 2022 ontvang ik het bedrag op mijn rekening en verkeer ik in de veronderstelling dat hiermee de kous af is. Het contract is ten einde.Opgeruimd staat netjes. Bye bye Luminus.Groot was mijn verbazing en nog groter mijn acute stress toen ik eind april 2023, bijna een jaar na de feiten vastel, bij het openen van mijn bankprogramma, dat er op 24 april 233,89 euro van mijn rekening is verdwenen naar Luminus via een Europese domiciliëring. Ik had geen factuur, noch op papier noch via mail, ontvangen. Jullie vonden het kunnen om zomaar zonder boe of ba mijn rekening te plunderen.Ik reclameerde bij de bank dat ze dat niet hadden mogen betalen en hun medewerker vertelde me doodleuk dat bij het beëindigen van een nutscontract het bedrijf wordt verondersteld om zelf de domicilëringstoelatingen te schrappen. Niet dus. Hij ging ook eens informeren bij Luminus hoe dat juist zat en binnen het kwartier belde hij me al terug met de mededeling dat Luminus een correctie had doorgevoerd. Welke correctie wist hij niet, hij kon me enkel meedelen wat Luminus hem had verteld. Dat was rond kwart na negen uur 's morgens. Blijkbaar kunnen de grote jongens zonder problemen onmiddellijk met elkaar bellen.Daarna heb ik de klantendienst van Luminus gebeld en driekwartier ellendige wachtmuziekjes getrotseerd tot er iemand opnam. Nadat ik mijn verhaal had gedaan verbond deze sterk mediagetrainde jongedame met zwaar Hollands accent me met de verhuisdienst die me zeker ging kunnen helpen. Weer een half uur hersendodende wachtmuziekjes later deed ik mijn verhaal opnieuw aan een andere sterk mediagetrainde jongedame met een nog zwaarder Hollands accent die me verzekerde dat Luminus gewoon een correctie had doorgevoerd. Wat dan de fout was die te corrigeren viel en waarom ik niet eens op de hoogte werd gebracht kon ze me niet zeggen. Wel ging ze me onmiddellijk doorverbinden met de dienst Facturatie die me zeker ging kunnen helpen. Nog eens een dik halfuur hemeltergende wachtmuziekjes later kom ik weer terecht bij een heel assertieve jongedame met zwaar Hollands accent die maar blijft herhalen dat Luminus gewoon een correctie heeft doorgevoerd. Ze weigert te antwoorden op mijn vraag van welke correctie dat dan wel is en breekt het gesprek gewoon af. Ondertussen is het al middag geworden en ik blijf verdwaasd en moedeloos achter.Enkele dagen later check ik 'mijn begunstigden' in mijn bankprogramma om Luminus alvast te blokkeren en ik zie naast het laatste domiciliëringsmandaat van Luminus een knop met 'terugbetaling aanvragen'. Ik duw daarop en enkele dagen later staan die 233,85 euro weer netjes op mijn rekening. Opnieuw zonder boe of ba. Geen factuur noch mail hieromtrent ontvangen. Dit sterkte me in mijn overtuiging dat het gewoon een tactiek is. Proberen. Als er één op de duizend niet goed oplet dan is dat gemakkelijk verdiend geld.Soit, ik was al blij dat ik mijn geld terug had en dacht het nu eindelijk gedaan was.Niet dus. Verleden week krijg ik een mail van Luminus via een mailinglist om dringend 233,89 euro te betalen, zonder uitleg waarom. Ik klik dat dus gewoon weg. De volgende dag wordt ik gebeld door Iemand van Luminus die me bezweert omdat bedrag zo vlug mogelijk te betalen maar hij kon me ook niet uitleggen vanwaar dat bedrag kwam. Dat is gewoon een correctie omdat ze me teveel hebben terugbetaald. Ik heb die meneer wandelen gestuurd.Vandaag krijg ik weer een aanmaning om onmiddellijk dat bedrag te betalen anders ziet Luminus zich genoodzaakt om haar invoederingsprocedure verder te zetten. Als ik inlog op MyLuminus staat er bij Facturen en betalingen' duidelijk: GEEN OPENSTAANDE FACTUREN. 'Links op de pagina bij 'Mijn saldo' staat er wel: 233,89 euro openstaand bedrag.De manier waarop Luminus te werk gaat is respectloos en beneden alle peil en ik accepteer dat niet. Gegroet.CV

Na enkele jaren communiceren en aangetekend schrijven waarna de afrekening in orde zou zijn komt men een jaar later weer af met een rekening van een vorige huurder. Ik heb tot 5 maal toe de begin tellerstanden doorgegeven toen ik een contract aanging.Deze standen worden echter niet gebruikt en men probeert wanbetaling van een huurder aan mij aan te rekenen. Ik heb de documenten van standopname, de facturen en aanmaningen van de huurder. NA aangetekend schrijven en diverse mails krijg ik geen reactie. Enkel een anonieme telefoon waar ik bedreigd wordt door een scheldende dame die zich uitgaf als dossierbeheerder Engie.Ik zou moeten betalen want zij had de macht om mijn bezittingen in beslag te nemen.

Beste, op 4/10 bestelde ik een Acer Chromebook en heb hiervoor €349 betaald. Tot op heden hebben we het pakket nooit ontvangen. Na 2 weken onderzoek kunnen ze ons geen info geven en bieden ze geen oplossing aan voor ons probleem. Wij wensen graag ons geld terug en zijn niet te spreken over de service. Dit is echt niet oké

Beste, op 4/10 bestelde ik een Acer Chromebook en heb hiervoor €349 betaald. Tot op heden hebben we het pakket nooit ontvangen. Na 2 weken onderzoek kunnen ze ons geen info geven en bieden ze geen oplossing aan voor ons probleem. Wij wensen graag ons geld terug en zijn niet te spreken over de service. Dit is echt niet oké