Beste, op 8/11/23 zijn wij overgestapt van contract Wigo naar One. Er was een feestpromo, wie tussen 6/11/23 en 14/01/24 naar One overstapte, kon een smartphone Galaxy A 54 kopen aan 99 euro. Op 8/01/24 proberen wij dit toestel aan te kopen maar hiervoor moeten wij nu extra upgraden naar One up?? Navraag bij 2 Telenetwinkels maakt mij niets wijzer. Volgens de verkopers hebben we recht op het toestel maar de computer weigert. 3-4 keer via WhatsApp en telefonisch via de klantendienst geprobeerd, zelfde verhaal. U hebt er recht op, we snappen het niet. Laatste bericht was dat er een dossier was opgemaakt. Dit was op 19/01. Sindsdien niets meer gehoord.