Alle openbare klachten

Beste,Ik ging van 19/08-25/08 op vakantie naar Dubai.Wij gingen een auto huren op de luchthaven via Carjet.Ik had deze besteld en een voorschot betaald + een platina verzekering genomen en ook op voorhand betaald.Wij komen toe op de luchthaven, gaan naar Carjet.Zij vroegen een creditcard. Ik had een creditcard van mijn mama, dit omdat mijn vriend en ik geen creditcard hadden op onze naam. Wij konden de auto niet huren omdat deze kaart niet op de naam van mijn vriend stond. Wij werden gewoon weggestuurd. Ik vroeg of ik mijn geld kon terugkrijgen en zij vertelde dat ik een mail moest sturen naar Carjet.Dit dee ik dus ook gisteren. Ik kreeg een mail terug dat ik mijn geld niet kan terug krijgen omdat ik de boeking niet optijd heb geannuleerd. Er is mij ook nooit gezegd geweest dat ik deze boeking moest annuleren. Enkel dat ik een mail moest sturen naar de klantendienst.Bij deze eis ik dus dat ik mijn geld terug krijg.

Beste,Ik ging van 19/08-25/08 op vakantie naar Dubai.Wij gingen een auto huren op de luchthaven via Carjet.Ik had deze besteld en een voorschot betaald + een platina verzekering genomen en ook op voorhand betaald.Wij komen toe op de luchthaven, gaan naar Carjet.Zij vroegen een creditcard. Ik had een creditcard van mijn mama, dit omdat mijn vriend en ik geen creditcard hadden op onze naam. Wij konden de auto niet huren omdat deze kaart niet op de naam van mijn vriend stond. Wij werden gewoon weggestuurd. Ik vroeg of ik mijn geld kon terugkrijgen en zij vertelde dat ik een mail moest sturen naar Carjet.Dit dee ik dus ook gisteren. Ik kreeg een mail terug dat ik mijn geld niet kan terug krijgen omdat ik de boeking niet optijd heb geannuleerd. Er is mij ook nooit gezegd geweest dat ik deze boeking moest annuleren. Enkel dat ik een mail moest sturen naar de klantendienst.Bij deze eis ik dus dat ik mijn geld terug krijg.

BesteWij ontvingen op 15-09-2023 onze factuur afrekening gas. Wij trekken een groot bedrag terug. Volgens de info op de factuur moet dit terugbetaald worden ten laatste 18 dagen na de factuurdatum. Dit is nog steeds niet gebeurd. Na drie maal de klantendienst gecontacteerd te hebben, kreeg ik nog altijd geen betaaldatum voorgesteld. De mensen van de klantendienst bevestigen mij dat het gaat om de grootte van het bedrag. Daarom zit er vertraging op. Voor mij een totaal ongeldige reden: u hebt immers ons geld in bezit en de terugbetalingsdatum kan niet afhangen van de grootte van het bedrag (cfr. persoonsbelasting). Ik wens jullie dus officieel in gebreke te stellen en kijk uit naar jullie reactie, maar vooral naar jullie betaling. Totaal onaanvaardbaar, ook omdat ik in de loop van het jaar onze voorschotten maar gedeeltelijk naar beneden kreeg.

- Op 9/3/23 bracht ik mijn voertuig (Camper Benimar) binnen om een terugroepactie van Ford/Benimar te laten uitvoeren(ongewild vergrendelen). Geen lijst met uitgevoerde werken gekregen. Euvel is niet verholpen (in garantie)- Op 30/5/23 voertuig terug binnen. Volgens werkplaatsleider is het probleem dat de verluchtingsgaatjes in het afwateringkanaal onder voorruit verstopt was met bladeren (in garantie) Euvel is nog steeds niet verholpen, ook nu geen lijst met uitgevoerde werken gekregen.-op 8/6/23 gaat vtg binnen voor een nazicht voor TC en plaatsing nieuw slot bestuurdersportier (werken betaald en werkorder ontvangen) Mondeling nog eens gevraagd naar stand van zaken ivm ongewilde vergrendeling. Receptie zou iets laten weten- 19/6/23, na tevredenheidsonderzoek Ford, mail gekregen van receptie dat werkorder momenteel misplaatst is. Als klassement in orde was zou ik bericht ontvangen- 12/7/23 heb ik mail gestuurd dat ik nog niets had ontvangen. Geen antwoord gekregen- 1/8/23 Nogmaals mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen...Nu, bijna 4 maanden verder en nog steeds niets gekregen. Het euvel is nog steeds aanwezig en ik heb nog steeds geen bewijs dat ik tijdens de garantieperiode de nodige stappen heb ondernomen

Beste .Ik heb op 21 augustus een pakket retour gestuurd en het werd op 22 augustus afgeleverd en heb nog steeds tot op heden mijn geld nog niet terug ontvangen. Na 3x te emailen zonder antwoord en al 9x getelefoneerd te hebben heb ik nog steeds mijn geld niet terug .de eerste maal dat ik belde was het probleem dat de voorkoper het niet wilde verplaatsen naar verwerkt hij vond dit de taak van bol .com .nog enkele telefonische kontakten het zelfde probleem. Bij het 4de telefoongesprek was het probleem plots dat de verkoper het paket niet ontvangen had .alle bewijzen doorgestuurd dat ik het had opgestuurd en dat het was afgeleverd was door b post.nog enkele telefonische contacten het zelfde probleem. Op 9 telefonisch contact stond het plots op ruilen .en zo blijven ze me maar aan het lijntje houden om niet terug te betalen.

Beste,In juli werd door mijn bedrijf een TIP korting geactiveerd bij Telenet. Dit werd ook bevestigd door een medewerker van Telenet die me vertelde dat de TIP koritng vanaf 15 juli geactiveerd was. Groot was mijn verbazing dat dit deze korting niet werd verrekend op de factuur van augustus. Na enkele contacten met de klantendienst werd deze korting dan verrekend op de factuur van september maar dan was de korting voor september er weer niet bij. Dus terug contact opgenomen met klantendienst. Nu wist men te vertellen dat dit later zal gecorrigeerd worden. Ook in oktober werd de koritng weer niet toegekend. Na terug contact gehad te hebben men de klantendienst zei men eerst dat de TIP koritng nooit geactiveerd werd en dat ik deze terug moest aanvragen bij mijn werkgever. Nadat ik zei dat dit niet kan, wist men dan te vertellen dat ze ze toch zagen staan maar dat er een alarm bij staat. Blijkbaar zouden meerdere klanten dit probleem hebben... De medewerker van de klantendienst raadde me aan om de ganse factuur te betalen omdat er anders nog extra kosten zouden aangerekend worden. De correcties van de TIP kortingen zouden later gebeuren. Echter heb ik hier geen vertrouwen meer in, dit duurt allemaal te lang. Vanuit Telenet is er dus momenteel nog geen enkele actie ondernomen om dit op te lossen. Op de vraag om eens een manager te mogen spreken, kreeg ik ook een negatief antwoord. De medewerker van de klantendienst heeft me goed te woord gestaan en kon alleen maar zeggen wat ik al wist. Telenet is momenteel een zeer amateuristisch bedrijf, helaas.

Besteik bestelde een ijskast op 7/04/2023. In juli was deze nog steeds niet geleverd terwijl deze bij een andere consument de dag erna leverbaar was. Ik bestelde de andere en annuleerde de ijskast bij elektro lommelen. Tot op het heden heb ik het bedrag nog steeds niet terug ontvangen. Telkens ik contact probeer op te nemen krijg ik ofwel geen antwoord ofwel het antwoord dat ze er mee bezig zijn en ze dit gaan controleren. Ondertussen zijn we bijna 4 maanden verder na annulering en heb ik het bedrag nog steeds niet teruggekregen.

Als business 4 klant ben ik enorm teleurgesteld in de samenwerking en vooral communicatie van Telenet. Wij proberen intussen al 2 weken een afspraak vast te leggen voor onze verhuis. Dit gebeurt zowel privé als met mijn zaak. Het openingsevent van de zaak zit ook hieraan gekoppeld. Je kan je dan voorstellen dat zonder internet (Bancontact, muziekinstallatie, computers, alle toestellen nodig voor onze behandelingen) dit niet zal lukken. Door herhaaldelijk te wachten op antwoord van hun en telkens ons verhaal opnieuw te moeten doen, is onze aansluitdata telkens verlaat. Te laat dus..Intern wordt er niet gecommuniceerd, laat staan naar ons als eindconsument. Enorm jammer dat ze niet de verantwoordelijkheid nemen om hun fouten recht te zetten. Zeker omdat hun marketing gericht is op ondernemers en deze dus in de kou laten staan na jaren trouwe, goedbetalende klant te zijn.Wij kijken nu voor alternatieven bij andere providers, maar ook daar zal de termijn overschreden worden door de slechte communicatie bij Telenet.. we zijn dus veel tijd verloren, zonder enige oplossing!

Beste,We zijn al maanden aan het telefoneren met jullie ivm onze meterstanden. Die kloppen totaal niet.Jullie hebben een factuur gegeven van 1075,20€ voor elektriciteit en die factuur was de verkeerde factuur. Die werd wel betaald geweest. Ondertussen hebben jullie de elektriciteit opnieuw berekend en dit kwam uit op 1168€ in ons voordeel, maar die factuur van 1075€ die verkeerd was werd wel al betaald door jullie met wat we eigenlijk moesten terug krijgen van jullie.We hebben ook jaarafrekening gekregen voor onze gas 1433€.We zijn met 2. Nemen 1 bad samen, koken amper. Verwarming is op gas, maar we hebben ook houtkachel die altijd aan ligt als we thuis zijn. Dit kan ook niet kloppen dat we zoveel opleg hebben voor ons verbruik dat we maar hebben. Zou dit mogelijk zijn om gewoon een nieuwe slotafrekening te maken van april 2022(laatste meting die juist was.) tot de laatste meterstanden nu van gas en elektriciteit, want we zijn ondertussen overgestapt naar andere leverancier.Ook heeft hij sinds augustus sociaal tarief en ook dit werd niet aangepast op de laatste tussentijdse facturen. Telkens als we bellen worden we afgewimpeld dat ze ons zogezegd gaan doorverbinden, maar dan valt de lijn uit. Ofwel gooien ze gewoon neer.

Beste ACV , vandaag om 10:45u op donderdag 26/10 wachten wij geduldig tot er iemand aan de lijn kwam op jullie telefoonnummer 022443000 Aangezien we het toestel op speaker hadden staan en opeens een Mijnheer met norse stem HALLO zegt , zeg ik tegen hem, Mijnheer een klein minuutje Mevrouw komt eraan… Terwijl mijn partner aangelopen komt zegt de ACV bediende , IK HOEF NIET TE WACHTEN ! En hij smijt de Hoorn ?? op de haak ! Wat een onbeschoft personeel, een ware schande !