Alle openbare klachten

We zijn nu al van 7/10/2023 heen en weer aan het mailen voor een vraag en oplossing met ons probleem dat ons betaling van €100 ergens kwijt is via payconiq.Ondertussen weten we dat alle andere banken ons niet kunnen helpen.Deze betaling is via payconiq verlopen en is niet op de juiste bestemming geraakt. Telkens krijgen wij te horen dat het gepasseerd is en ergens op een bank is terechtgekomen, dus kunnen ze ons niet meer verder helpen. Ik denk niet dat het ons probleem is om ons €100 terug te vinden en terug te storten op ons rekening of op de juiste bestemming te storten aangezien de betaling verliep via payconiq. Wij hebben nu al gemaild op 7/10, 13/10, 16/10 en op 20/10/2023.Graag willen wij een oplossing, want zowel wij zijn €100 kwijt als de bestemmeling die de €100 niet heeft ontvangen.

Beste, ons energiecontract werd op 25/11/22 verlengd, opnieuw naar een vast contract. Nergens kon ik de toenmalige tarieven terugvinden. Telefonisch werd ik niet verder geholpen op dat moment, luminus werd toen blijkbaar overspoeld met telefoons en was niet te bereiken. In januari en februari heb ik verschillende keren opnieuw contact opgenomen maar men kon me niet verder helpen. Blijkbaar zaten we vast aan een torenhoog tarief. In juni werd het gastarief door luminus zelf aangepast naar een lager tarief. Waarom toen wel, zonder ons medeweten en in januari of februari niet, terwijl de tarieven toen ook al gezakt waren in vergelijking met november '22. Eindresultaat: een afrekening voor de periode 07/22 tot 07/23 van bijna 10.000€ voor gas en bijna 5.000€ voor stroom, ondanks zonnepanelen!!Mvg,Evy Scherrens

Beste,Sinds december 2022 klant bij elegant eerste maanden liep het goed daarna foute facturen en altijd voor moeten bellen zelf achterloop voor doen om het in orde te brengen Hun antwoord was altijd sorry fout in ons systeem gaan ze kredieteren Zo 5 maal meegemaakt kun u zien op mijn acount Nu vorige maand terug zo Gebeld is een fout maar te laat om te kredieteren Oplossing was betaal het gewoon en zullen het verrekenen met de eindfactuur Zij nee mevrouw betaal maandelijks en deze maand al ook betaald nu nog keer betalen Ja zoniet kan ik niets meer doen voor u en dan word het inkasobureau ?? azo voor iets waar ik niet in de fout voor ben Nu herinneringmail gekregen van nog niet betaald Dit kan toch echt niet !Als u wil kan ik gegevens van mijn account sturen dan kan u zelf zien hoe ik al een jaar behandeld word Dank u .Mvg Sven De Baets

Beste,Ik bestelde voor een bedrag van €7914 euro (!) aan keukentoestellen bij Elektro Lommelen. Ik betaalde dit onmiddellijk. Op de bestelbon van 28/07/2023 heb ik bij opmerkingen het volgende genoteerd: Graag levering van de toestellen eind oktober - begin november. 18/10/2023: Ik heb slechts één toestel (Siemens oven - CS656GBS2) ontvangen bij de levering terwijl ik eigenlijk zo goed als alle toestellen verwacht had aangezien deze al van de maand juli bij hen besteld zijn. De Novy 826 dampkap - die de chauffeur ook bij had - hebben we niet aangenomen omdat wij deze niet besteld hadden. Ik kan begrijpen dat ze niet alles onmiddellijk leveren maar onze mails worden COMPLEET genegeerd (3 MAILS + WHATSAPP - TOT NOG TOE GEEN REACTIE OP GEKREGEN). TELEFONISCH ZIJN ZE NIET BEREIKBAAR.Aangezien onze keukenbouwer de nieuwe keuken komt leveren en de toestellen zal plaatsen zouden wij nog de volgende keukentoestellen moeten ontvangen ten laatste BEGIN november zoals reeds doorgegeven op 28/07/2023:- 1 stuk: FDR900BK Franke dampkap- 1 stuk: KI81RADE0 Siemens koelkast- 2 stuks: SX85TX00CE Siemens vaatwasser- 1 stuk: EX901LVV1E Siemens kookplaat- 1 stuk: CM678G4S1 Siemens combioven/microgolf

Beste, Wij hebben vorige maand (ongeveer midden oktober) gratis onze modem veranderd, aangezien dit ons werd aangeraden. Hiervoor gingen we naar de winkel, de gegevens van onze oude modem werden overgezet en alles leek in orde. Nu krijg ik de aanrekening van november 2023 en zie ik plots dat wij drie maand gratis Streamz en één maand gratis play sports abonnement hebben/hadden. Wij waren hier niet van op de hoogte en hebben hier geen gebruik van gemaakt. Vanaf 4/11 tot 16/11 worden deze bovengenoemde diensten ons extra aangerekend. Wij hebben dit nooit gevraagd en zullen dit bijgevolg ook niet betalen. We voelen ons bedrogen aangezien dit reeds de tweede keer in enkele jaren is dat dit voorval zich voordoet. Op geen moment hebben wij wijzigingen aangevraagd aan ons abonnement, maar toch wordt deze zonder enige inzeg van onze zijde doorgevoerd. Zelfs in de winkel, waar we persoonlijk naartoe gingen, hebben we geen verwittigingen gekregen, zelfs niet van een eenmalige geste van een tijdelijke gratis dienst.Wij willen bijgevolg een onmiddelijke opzeg van Streamz en play sports en een terugbetaling/ opschorting van de kosten die hieraan verbonden waren.

Eneco wil dat ik mijn slotfactuur voor gas 54,66 euro betaal vooraleer ze mijn slotfactuur voor elektriciteit willen opstellen en dat enkel voor de periode januari 2023. Daardoor zijn er 2 voorschotten ( december 2022 en januari 2023 ) niet in rekening gebracht. Daardoor ontlopen zij een terugbetaling van 76,06 euro. Eerst geld betalen om daarna veel meer terug te krijgen zijn beloftes die enkel telefonisch gedaan werden maar op mail niet werden beantwoord.Bovendien hoor je zulke uitspraken ook enkel bij malafide ondernemers ( en dat is nog eufemistisch uitgedrukt). Hieronder het overzicht van alle concrete gegevens. Vermits er bij de eindafrekening in februari 2023 nog geen rekening gehouden werd met de injectievergoeding ( zonnepanelen niet doorgegeven door Fluvius ) zijn de laatste facturen geannuleerd en vervangen door nieuwe facturen in september 2023. Echter zijn daarbij 2 fouten gemaakt. 1) Het elektriciteitsverbruik voor januari werd niet aangerekend. ( 71,94 euro volgens het geannuleerde factuur met nummer: 1411808006342) de voorschotten voor januari en februari voor die perioden werden ook niet aangerekend /afgetrokken. ( 2 maal 74 euro = 148 euro ) dit is ook terug te vinden in het deel voorschotten die worden opgenomen in je volgende afrekening op factuur: 141240861911Gelieve het factuur van elektriciteit van 1/01/2023 t.e.m. 31/01/2023 op te stellen en daarbij de 2 nog niet in rekening gebrachte voorschotten voor elektriciteit van januari ( 182142215816 =>74 euro) en februari ( 182036037974 =>74 euro ) af te trekken.Dat betekent dat ( 67, 87 euro exclusief btw ) inclusief btw +71,94 euro - 148 euro voorschot = > dat maakt een verschil van -76,06 euro in ons voordeel t.o.v. uw aanrekening.Voor elektriciteit (-76,06 euro ) en gas ( 54,66 euro ) samen maakt dat een verschil van 21,40 euro in ons voordeel!Gelieve het te goed van 21,40 euro zo snel mogelijk op mijn rekening te storten.

Beste, toen ik een boeking wou maken voor mijn verplicht terugkommoment voor mijn rijbewijs botste ik op het volgende probleem:Ik kreeg een reminder van deze opvolging en was blij dat ik nog net een datum vond die binnen de vooropgestelde termijn paste. Voor de som van 120 euro boekte ik mijn moment om 10u30. Deze zou duren tot 15u. Mijn voltooing van mijn boeking was meteen online te betalen, maar enkele minuten daarop zag ik dat ik om 15u elders moest zijn. Online stonden er op dat moment nog 10 vrije plaatsen open om te boeken, op dezelfde datum op een eerder uur namelijk om 8u30, wat perfect uit kwam. Onmiddellijk schreef ik een mailtje om deze boeking te verplaatsen naar een vrije plaats zoals online vermeld, maar het antwoord daarop was dat deze er niet zouden zijn. Ik keek nogmaals en ook na het uur van hun antwoord per mail stonden de 10 plaatsen ter beschikking om 8u30.Er stond online duidelijk dat die konden worden geboekt, maar in hun antwoord stond dat ik NIET ZELF (in hoofdletters) mocht omboeken, noch dat de online vrije plaatsen er waren. Het niet kunnen verplaatsen op die dag en verplicht worden om naar een andere dag te boeken zou betekenen dat ik een toeslag van 60 euro zou moeten betalen omdat mijn termijn verstreken was. Dit voelt als geldklopperij. Toen ik de gemaakte afspraak dan wou annuleren en een terugbetaling suggereerde zodat ik alsnog zelf de open plaats kon boeken, was het antwoord:Ik stel voor dat u een andere datum kiest, want terugbetaling kan nietZe lieten weten dat ik tot 7dagen ervoor een latere datum en dus duurdere datum kon kiezen.De boeking is steeds op eigen verantwoordelijkheid en altijd bindend, er is geen herroepingsrecht hierop van toepassing Mijn vraag is dus, Is dit zo? Hoe kan dit? Ik koop en dienst en kan niet inruilen na onmiddellijke aankoop? Mag een open plaats geweigerd worden als die duidelijk online ter beschikking staat?

Beste,Mijn schoonouders hadden een Bongo-bon voor Romantisch etentje met als belofte:1 diner met 3 gangen of 1 menu met 2 gangen inclusief wijn. Ze zijn gaan eten bij restaurant D'Orangerie in Nieuwerkerken.Bij het afrekenen zei de verantwoordelijke dat hij de waarde van de bon gewoon van de eindrekening ging aftrekken. Mijn schoonouders moesten het verschil dan nog opleggen. De Bongo-bon kost in de winkel €69.90.Dit bedrag is dus van de rekening afgetrokken.Dit komt dus niet overeen met de belofte van de bon.We begrijpen dat extra dingen aangerekend worden, maar de belofte van de bon moet ook ingewilligd worden.Wat kan hier aan gedaan worden?

Beste,Wij wilden jaloezieën bestellen.1)Wij selecteren samples van de website2)Wij krijgen met de post een blad met samples toegestuurd, met naambeschrijving en kleurencode.3)Wij bestellen deze via de websiteWij ontvangen een heel andere kleur.Blijkt dat jaloezie123 twee verschillende producten aanbiedt onder dezelfde productbeschrijving.Wij contacteerden hun klantensupport.Na een handvol e-mails over een weer te sturen is hun antwoord jullie bestelden het verkeerde product.Dat is exact wat er gebeurde, maar ons argument is net het feit dat hun bestel/sample-formulier dubbelzinnig is.1)Geen mogelijkheid om op basis een exacte kleurencode te bestellen -> dit vraagt om misverstanden.2)Hun sku-beschrijving van de sample is verschillend van de sample op de website -> correct bestellen is tout court niet mogelijk.3)In hun correspondentie verwijten ze ons om niet de juiste beschrijving ingegeven te hebben en halen ze Engelstalige beschrijvingen boven die noch op hun sample/bestelformulier vermeld staan of om hun website worden gehanteerd.Bv: Meneer, U moest SKU: BASSWOOD-lightoak-TAPES bestellen.Maar SKU: BASSWOOD-lightoak-TAPES staat niet vermeld op hun bestelformulier met de samples.Wij vroegen een retournering of een correctie, maar zij geven hun design fout niet toe en blijven bij U bestelde verkeerd, helaas.Ons argument is hier dat correct bestellen niet mogelijk is op basis van de verstrekte informatie en dat er hier een vorm van dwaling heeft plaatsgevonden.Met vriendelijke groeten

BesteWegens een vluchtannulering konden we niet tijdig inchecken in ons hotel. Hierop annuleerde het hotel eenzijdig onze reservatie en rekende ons toch het volledige bedrag aan. Hierover werd klacht ingediend bij Booking. com, maar de klantendienst schoot volledig tekort bij het bieden van een oplossing. Als trouwe klant werd ik helemaal aan mijn lot overgelaten en weigerde Booking.com enige tegemoetkoming.