Alle openbare klachten

Beste,eind augustus besloten we al onze diensten (gsm, internet en tv) stop te zetten bij Telenet. Hiervoor nam ik contact op met telenet en op 6/9/23 krijg ik per mail de bevestiging dat de opzegging van alle abonnementen in orde was gebracht. Zoals aangegeven in de mail breng ik 2 dagen later alle toestellen ( decoders, boosters,..) terug binnen bij het telenet winkelpunt. Tot mijn verbazing krijg ik eind september 'laatste' factuur waarop er een extra restwaarde van 100eur wordt aangerekend voor de niet ingeleverde toestellen. Ik nam hiervoor terug contact op met Telenet en ze gingen deze 100 eur rechtzetten, ik had alles mooi en op tijd ingeleverd, hiervan heb ik ook bevestiging per mail. Ik verwachtte dus eind oktober een creditnota van 100 eur. Tot mijn nog grotere verbazing, krijg ik nu eind oktober, een factuur van telenet waar idd 100 euro is gecrediteerd maar waar mijn zogezegde opgezegde diensten aangerekend worden van 28/10 tot 27/11??? Dus in plaats van 100 eur terug te krijgen van telenet, rekenen ze mij nu 198eur (mijn abonnementen, die al begin september opgezegd waren) - 100 eur (terugbetaling restwaarde) = 98 eur te betalen aan telenet??? Ik nam nu terug contact op met Telenet business klantentendienst (ik ben eenmanszaak) en kreeg maar een hele vage uitleg met dat er idd iets moet misgelopen zijn en dat de 'achterliggende diensten' dit gingen bekijken. Toen ik vroeg om mij de communicatie van het probleem tussen de diensten op mail te plaatsen en mij door te sturen , kreeg ik hierop het antwoord dat ze dit niet mogen doen. Ik heb hier echter geen vertrouwen in daarom dat ik langs deze weg wil aandringen om dit zo snel mogelijk op te lossen. Want zoals de zaken nu staan zou ik ipv 100 eur terug te krijgen nu 100+98 eur moeten betalen aan hen voor diensten die ik 2 maanden geleden al heb opgezegd + restwaarde van toestellen die ik correct heb binnengebracht. De 98 eur van de laatste factuur zal op 9/11 gedomicilieerd worden en van mijn rekening gaan. Ik probeer deze natuurlijk stop te zetten.

In september 2023 gingen mijn lief en ik op roadtrip in Kroatië. Wij zouden op 15 september terugvliegen vanuit ZADAR, naar Charleroi, met Ryanair (FR6465). Woensdag 13 september in de ochtend krijgen we de melding dat onze vlucht afgelast is, door de staking. We kunnen via de app omboeken om een dag later terug te vliegen, via ZAGREB. De eerstvolgende vlucht van ZADAR was pas maandag 18/09, maar mijn lief moest eigenlijk zaterdag al werken. We moesten dus zo snel mogelijk terug kunnen keren. We moesten dus een dag langer in Kroatië blijven EN onze huurauto met een dag verlengen, overnachting bijboeken, eten, rijden van Zadar naar Zagreb... En we hadden ook onze parking in Brussel Charleroi al op voorhand betaald, tot vrijdag 15/09 uiteraard.Op woensdag 13 september vulden we meteen de EU261 claim in via de website, om een compensatie te krijgen voor de annulatie. Claim ID: e65ec252-b481-49e1-9a3f-d02a5ca5ccd Tot op heden hebben wij nog geen compensatie ontvangen. Bij terugkomst hebben we ook onze extra onkosten ingediend via de site van Ryanair: extra dag huurwagen, overnachting, eten en drinken voor een extra dag, benzine, tol. In totaal voor ongeveer 400 euro, waar we tot op heden amper 50 euro van terugbetaald gekregen hebben! Claim ID's hieronder: Ryanair Ref: 40549513/SM267E-YRSRyanair Ref: 40571901/Sm267eRyanair Ref: 40549627/Sm267ERyanair Ref: 40549585/Sm267eRyanair Ref: 40549449/Sm267eRyanair Ref: 40549378/Sm267eRyanair Ref: 40549334/Sm267ERyanair Ref: 40549263/Sm267eRyanair Ref: 40549209/Sm267eRyanair Ref: 40549141/SM267ERyanair Ref: 40549092/SM267ERyanair Ref: 40548999/SM267ERyanair Ref: 40374570/SM267EWij verwachten onze compensatie asap terug en minstens onze overnachting, onze huurwagen én de boete die we op Brussels Charleroi hebben moeten betalen omdat we onze wagen 24 uur langer op de parking hebben moeten zetten, terugbetaald: 96,20 euro + 99,22 euro + 25 euro = 220,42.

Beste,Op 3/11/2023 nam ik telefonisch contact met jullie op omdat we problemen hebben met onze verwarmingsketel. Jullie brloofden de volgende dag iemand te sturen tussen 12:00 en 18:00, een halfuur op voorhand zouden jullie bellen.Op 4/11 heeft er iemand op voorhand gebeld en is er inderdaad iemand gekomen. Jullie technieker sprak geen Nederlands, de collega die Nederlands spreekt zou ziek zijn, en ook geen Engels. We moesten het met de Franse taal doen. Jullie technieker heeft iets gedaan aan onze ketel waardoor we het probleem niet meer horen, maar tegelijkertijd is er wel van alles beginnen lekken. Hij stelde allerlei oplossingen voor die allemaal veel geld kosten: thermische camera om te zien of er geen lek in de vloerverwarming zit (bleek niet het geval), verschillende herstellingen aan de ketel die achteraf gezien niet nodig bleken te zijn. En waar wij als leek in mee zijn gegaan. Door het gepruts zitten we nu wel met andere kosten.De kosten werden steeds op voorhand overlopen. Ik tekende een offerte zonder nummer en betaalde 60% van het bedrag.Op zondag 5/11 zouden jullie terugkomen voor de herstelling. Maar jammer genoeg zijn wij er te laat achtergekomen dat jullie mooie dingen beloven via jullie website, maar dat dit in werkelijkheid niet klopt. Ook dat er nergens een adres van jullie te vinden is, is al vreemd en aan de hand van jullie BTW-nummer heb ik nu kunnen achterhalen dat jullie gewoon een postbus onderneming zijn.Ik heb jullie zondag gebeld en gemail dat jullie niet meer moeten komen. Echter geven jullie niet op: jullie zullen op maandag 6/11 komen, maar ook dan zal ik jullie niet binnenlaten. Bovendien heb ik zaterdag aan jullie technieker laten weten dat wij huren en dat we afhankelijk zijn van onze huisbaas. Toch doorzetten en een offerte opstellen. Ondertussen heeft onze huisbaas ook laten weten dat jullie de herstelling niet mogen doen.Jullie offerte en jullie voorwaarden zijn zo opgesteld dat ik moet betalen, maar ik ga hier niet lee akkoord. Jullie hebben voor nog meer kosten gezorgd. Graag zou ik als compensatie de nog te betalen kosten zien wegvallen.

nog steeds is mijn combo pakket er niet uit moet ik blijven belle voor een correctie van 21,99 , dit is al 7 maand bezig mijn korting van 50% op gans de factuur is ook bijna afgelopen , moet ik maar voor bellen voor nog 6 maand 50% korting te krijgen en nog zijn ze allemaal onvriendelijk ! mijn minimodum ook 1 september bij jullie in retour terug geleverd bij jullie en nogsteeds heb ik geen nieuwe ontvangen ! het is mij echt beu maar echt beu ! IK BETAAL GEEN ENKELE REKENING NOG VAN JULLIE TIS MIJ ZO BEU ! is al van begin MEI 2023 dat dit aan de hand is 7 maanden doe toch normaal ! dan zijn ze nog frank bij aan den telefoon bij telenet !

Beste,Ik bestelde een armband bij Inno marketplace die na 2 dagen is kapot gegaan. Inno marketplace gaf me de raad om deze terug te sturen naar de originele verkoper (Julie and Grace Duitsland). De armband is daar goed ontvangen in het warehouse, maar dit bedrijf zegt me om mijn geld te verhalen bij Inno daar zij de betaling afgehandeld hebben.Inno Marketplace is echter op geen enkele manier te bereiken. Niet via mail, niet via telefoon, etc Mijn emails komen allemaal terug back to sender. Mvg,Nathalie Fransen

Beste Social Deal,Ik wil graag een klacht indienen over een recente aankoop die onbedoeld is gedaan. Ik heb per ongeluk een voucher voor Praag aangeschaft via een automatische machtiging, terwijl ik niet van plan was deze aankoop te doen. Pas onlangs ontdekte ik de voucher in mijn aankoopgeschiedenis en omdat er enige tijd is verstreken, kan ik de aankoop niet meer ongedaan maken via Social Deal.Ik ben het niet eens met deze situatie en vind dat de website te gemakkelijk automatische machtigingen mogelijk maakt. Ik verwacht een terugbetaling of een tegoed van Social Deal, aangezien de voucher voor Praag slechts een maand geldig is en ik deze niet kan gebruiken. Op dit moment zie ik slechts vier mogelijkheden om te boeken, wat het vrijwel onmogelijk maakt om de voucher te verkopen.Met vriendelijke groet,Amanda van Son

Beste, Mega heeft spontaan mijn energie contract van vroeger opnieuw opgestart terwijl ik al meer dan een jaar naar ENGIE ben overgestapt.Ze hebben wel al 2x 134,36€ via mijn vroegere domiciliering van mijn rekening gehaald.Ik heb al 4 facturen aangeboden gekregen en toen heb ik elke keer gebeld naar MEGA.Ze beloofden me mijn geld terug te storten en dat contract dat spontaan was opgestart hoogste prioriteit te geven maar is op heden nog niet gebeurd.Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen en dit contract volledig stop te zetten.Ik dank u

Beste , Zaterdag 04/11 rond 11 uur werd ik aangevallen door een van uw medewerker in mediamarkt Zwijnaarde. Omdat ik perongeluk de onderkant van airflyer had laten vallen geen schade of kras bevestigt ook door uw medewerkers: maar toch was medewerker (Roland) zeer onbeleefd en wanneer ik zijn naam ( Roland) via mijn gsm wou opslaan probeerde hij mijn gsm te nemen en heeft mij geduwd , filiaal manager heeft beelden gezien en bevestigde ook en vond zijn medewerker dus agressief maar vond ze normaal aangezien ik mijn gsm in mijn handen had maar ze zei hij werkt hier al lang en kan soms raar uit de hoek komen . Dit is onverantwoord ! Wou niet niet eens klacht behandelen !

Beste, In mei 2023 ben ik klant geworden bij jullie. Ik heb een All-Internet abonnement met Giga Speedboost. De modem die er voorheen stond was op naam van mijn ex-partner. Jullie werknemers zijn toen de vorige modem CH7465LG-TN komen ophalen omdat haar abonnement gestopt was en ik heb toen een nieuwe modem CH6643E gekregen. Tijdens de installatie zijn er enkele zaken gebeurd die niet correct zijn. Ten eerste is er toen een diefstal gepleegd, dit is uiteindelijk door jullie vergoed geweest met een korting. Ten tweede bleek dat jullie de wifi booster pod (die gevraagd is geweest) niet geleverd hebben. De wifi booster van mijn ex-partner heb ik ook nog in mijn bezit. Na jullie hierover gecontacteerd te hebben vroeg een werknemer of ik zelf naar een Telenet winkel wou rijden om zelf de booster in te ruilen...beeld je het maar eens in. Ik ben naar Mechelen en Vilvoorde gereden om dit uit te leggen en tweemaal is dit geweigerd.... De Giga Speedboost werkt ook niet naar behoren. Ik had voorheen met de vorige modem 250 à 300mb/s internet verbinding en nu 50 à 100mb/s.. (wifi) Ik heb dit meermaals telefonisch getest met collega's van jullie. Soms heb ik een piek maar dit is zelden. Aangesloten op kabel werkt het wel. Dan heb ik zelfs meer dan 1gb/s. Ik ben echt niet tevreden. Ik vraag via deze weg om mijn installatie te voltooien. Dit wil zeggen, een modem met wifi verbinding die WERKT en de beloofde wifi booster pod. De modem staat beneden maar mijn bureau staat boven dus ik heb de wifi pod echt nodig zodat ik een LAN-kabel kan gebruiken. Zonder heb ik amper tot geen verbinding. Wij betalen hier 75 euro per maand voor en momenteel hebben we al een half jaar niet de service waarvoor we betalen.Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Mike De Bleser

Beste, ik dien deze klacht opnieuw in na nog geen reactie verkregen te hebben op onderstaande klacht…Reeds enkele weken deed ik een online aankoop op de webshop van Belly to Baby en betaalde deze onmiddellijk zoals verwacht werd. De levering van goederen, alsook de communicatie liet op zich wachten. Mijn betaling is van 8 augustus! De levertermijn van 5-7 werdagen is dus RUIM overschreden! Graag had ik mijn aankoopbedrag teruggevorderd. Online zag ik uit reacties dat ik zeker geen alleenstaand geval ben. Aangezien deze persoon nog steeds reclame maakt online alsook aanpassingen op website doorvoert lokt ze nog steeds nieuwe klanten in de val!