Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met Scarlet. Ongeveer 2 jaar geleden heb ik mijn gsm-abonnement bij Scarlet opgezegd en ben ik overgestapt naar een andere provider. Na deze overstap heb ik vernomen dat mijn voormalige telefoonnummer aan een andere persoon is toegewezen. Dit heeft geleid tot ernstige zorgen over mijn privacy en de mogelijke blootstelling van mijn persoonlijke gegevens, want nog steeds contacteren bepaalde mensen uit mijn contacten (waar ik niet zo veel contact mee heb) dit nieuw nummer. Deze nieuwe persoon krijgt nog regelmatig berichten van mijn contacten. Belangrijke punten:Privacyzorgen: Het doorgeven van mijn voormalige nummer aan een nieuwe gebruiker zonder mijn expliciete toestemming heeft mijn privacy in gevaar gebracht. Mijn oude contacten blijven berichten sturen naar dit nummer, wat resulteert in potentiële blootstelling van mijn persoonlijke informatie [2].Mogelijk misbruik van gegevens: Ik maak mij ernstig zorgen dat mijn contacten persoonlijke informatie, zoals foto's en gevoelige gegevens, naar dit nummer sturen, zonder dat ik hier controle over heb. Dit kan leiden tot ongewenst misbruik van mijn gegevens en inbreuk op mijn privacy.Ik verzoek dringend om uw tussenkomst om deze kwestie aan te pakken en mijn privacy te waarborgen. Als consument verwacht ik dat mijn privacyrechten worden gerespecteerd en dat er passende maatregelen worden genomen om mijn persoonlijke gegevens te beschermen. Ik eis ook een compensatie voor deze fout voor de stress dat het me heeft bezorgd. Ondanks mijn contact met Scarlet hebben ze hier geen oplossing voor willen bieden. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

Beste,Op 02/02/24 bestelde ik een nieuwe smartphone (Samsung Galaxy A54 128gb 5G) bij Vanden Borre Sint-Niklaas. Op 08/02/24 dit toestel afgehaald. Bij het openen van de verpakking op 11/02/24 (toestel was een cadeau) vastgesteld dat het toestel beschadigd is.Op 12/02/24 neem ik telefonisch contact op en wordt gevraagd om naar de winkel te gaan. Diezelfde dag terug naar de winkel gegaan waar er mij verteld wordt dat ik per mail contact moet opnemen met de klantendienst.Via mail contact opgenomen en het probleem wordt gewoon afgedaan als een fout van mij, zelfs geen moeite gedaan om een oplossing te vinden. Verdere argumenten en mails worden simpelweg genegeerd. Akte van vertrouwen is bij deze serieus beschaamd.

In december 2023 worden wij klant bij telenet op dat moment enkel voor 1 gsm nummer de aansluiting voor tv en internet wordt vast gelegd op 18 januari 2024 ,echter is de eerste factuur al fouttief want ipv enkel het gsm abbonement wordt mij de hele bundel aangerekend terwijl wij voor tv en internet nog bij een andere provider zaten . Ik bel en stuur via messenger en idd er is een fout gebeurt en er wordt mij een bedrag gecrediteerd waarsoor ik enkel het gsm abbonement moet betalen van rond de 19 euro want klopt.De tweede factuur klopt terug niet daar stazt 102 euro te betalen dit klopt deels maar dan krijg ik een sms 175 euro ik meld dit wederom via messenger aan telenet beweren ze nu dat ik vorige maand maar 19 euro ipv 94 euro heb betaald waarop ik zeg aja want dat bedrag is gevrediteerd .Al twee maand klant en al van dag 1 problemen .

Beste, ik bestelde op 4 februari online onderdelen voor een rolluik. Tot op heden werd de bestelling ( #6587 ) nog niet geleverd, niettegenstaande de levertermijn 48 uur bedraagt. U reageert niet op sms op 15/02 en 16/02, telefoonoproepen op 10/02, 12/02, 14/02, 17/02 en 19/02. en contactformulier op 11/02. De gegevens vonden op de website en zijn dus correct. Dit is heel vervelend want het betreft een rolluik die quasi volledig mijn ruimte het licht ontneemt momenteel. Gelieve het bedrag terug te storten indien in de Bpost app tegen woensdag 21/02 de status niet verandert, wat zou betekenen dat u geen pakket overgedragen heeft aan Bpost.Ik hoop op een positief gevolg.

Beste,Ik sloot mij in augustus aan bij Test-Aankoop. Nieuwe leden konden in die periode een geschenk kiezen bij aansluiting. Ik koos voor een robotstofzuiger.Nu, nog geen half naar later dien ik vast te stellen dat het (merkloze) apparaat al stuk is. De zuigkracht is hoorbaar verminderd (frequentie motor) en het toestel rijdt amper nog vooruit. Het rijdt diens batterij dus letterlijk leeg op een oppervlakte kleiner dan een zakdoek. Ik wil via deze weg graag om een herstelling, vervanging of compensatie vragen, daar het apparaat binnen de wettelijke garantietermijn niet overeenkomt met de geafficheerde werking.Met vriendelijke groeten

Beste, we dienen bij deze een klacht neer bij Seats and Sofas N.V. voor zware tekortkomingen.Op 22/02/2023 maakten we voor de 1ste keer kennis met Seats and Sofas. We bestelden een Opal hoeksalon dat we in de toonzaal testten. Deze werd veel vroeger dan verwacht geleverd, maar we waren absoluut niet tevreden over het comfort. Hij was ontzettend hard, niet zoals het toonzaalmodel dat we ter plaatse getest hadden en we hadden enorme rugpijn. We contacteerden de klantenservice en deze waren bereid om een omruiling te doen. Wat we in 1ste instantie een goed alternatief vonden.We brachten het salon op eigen kosten terug, we betaalden ook al de leveringskosten voor de 1ste levering. We hebben dan voor het model Arctic gekozen op aanraden van de verantwoordelijke (een persoon die inviel in Machelen komende van het filiaal te Luik), omdat deze veel comfortabeler was, het toonzaalmodel alvast, maar ook veel duurder. Hierdoor konden we geen hoeksalon meer nemen, maar een 3-zit met 2 handmatige relaxen. We testten de zetel, nam ook mijn schoonvader mee en deze was inderdaad niet te vergelijken met de Opal. Ze vertelden ons dat het wel van 18 tot 22 weken kon duren alvorens deze te krijgen. Geen probleem als we maar een goede zetel hadden en de rugklachten van de vorige verdwenen zouden zijn. We betaalden nog 149 euro extra om de 3de relax die we er dan nog wilden bijnemen in de 3-zit. We kregen, voor al de miserie die we met onze aankoop gehad hebben, nog een poef bij en de levering zouden ze voor hun kosten nemen. We leefden op hoop dus.Er werd ons kort nadien gebeld vermits er een fout werd gemaakt, namelijk dat er geen handmatige relax werd besteld, maar wel een elektrische, maar dit wilden we niet meer omdat het dan nog langer zou duren. Dus de bestelling moest opnieuw geplaatst worden.Ondertussen was onze termijn voor ons afbetalingsplan bij Santander verlopen en waren we verplicht om de volledige som in 1 keer te betalen. Dit bedrag werd in de week van 12 februari betaald. Het voorschot (van de 1ste zetel) van 1100 euro werd reeds op 22/02/2023 betaald.Op 16 februari 2024 (een jaar na de 1ste bestelling) werd de canapé geleverd. Hij was niet goed ingepakt zoals ons vorig salon, namelijk mooi in kartonnen dozen. Neen, deze waren wat omwikkeld met stukken karton, wat noppenfolie en plastiek erover. Een zetel van 3000 euro onwaardig. We waren enigszins toch blij dat we 1 jaar later eindelijk een comfortabele zetel zouden hebben en begonnen deze uit te pakken. Het blijdschap was van korte duur...Er waren verschillende mankementen aan de zetel:1. De 3 delen hebben een verschillende hoogte2. De sofa met rechterarm die bevestigd moet worden met het middenstuk vertoont een spleet van 3 à 4 cm! als ze aan mekaar zijn vastgemaakt.3. De rechterzetel staat ook gewoon krom/scheef.4. Er is een default aan het middenstuk, een soort deuk in de stof.5. De zetel is OPNIEUW niet comfortabel, hij is opnieuw ontzettend hard, niet de zetel die we in de toonzaal hebben getest. Hij zit hard en na een half uur hadden we rugpijn. De kussens hebben een andere vorm (bolvormig i.p.v. plat) dan het model dat we in de toonzaal hebben getest en dat we vandaag ook gecheckt hebben op de website, namelijk Artic, die helemaal plat is.6. De zetels werden niet in een degelijke verpakking geleverd, eerder gemummificeerd (stukken karton met plastic errond).7. Bij het bekijken van de onderkant, leken de doppen aan de poten al afgesleten.Dit is dus de 2de keer op rij dat er iets misloopt met onze sofa. We zijn het eerlijk gezegd beu. We zien opnieuw een omruiling niet zitten en vragen een terugbetaling van het betaalde bedrag. We zijn eventueel bereid om de zetel op eigen kosten terug te brengen en hem naast het uitgekozen model te zetten en duidelijk vast te stellen dat dit niet de gevraagde zetel is en bovendien zijn er zoveel gebreken aan de zetel en zijn we nu al een jaar later.We hebben ondertussen contact opgenomen met Seats and Sofas Machelen en heb foto's doorgestuurd. We hebben ook een mail gestuurd naar customerservice@seatsandsofas.nl Telefonisch contact is ook vaak moeilijk met het filiaal Machelen, vaak krijgen we antwoordapparaat en de communicatie in het Nederlands verloopt erg stroef. Ik kreeg al een mail van customerservice dat de melding reeds gebeurd is bij het hoofdkantoor onder het servicenummer 1904.We hebben ook vele foto's bijgevoegd. Op zaterdag 17/02 kregen we van Seats and Sofas telefoon dat er een expert zou langskomen. Op 19/02 namen we contact op met de juridische dienst van Testaankoop om het herroepingsrecht te bespreken waar de consument 14 dagen de tijd heeft na datum van levering om af te zien van de aankoop en het geld terug te krijgen. Dit mag nu wel vermits het nu al de 2de keer op rij is dat we dit meemaken.We betaalden een voorschot van 1100 euro en nogmaals 1949 euro.De zetels die tentoongesteld worden in de winkel zijn nu al voor de 2de keer rij niet de zetels die we hebben ontvangen, van ongelofelijk veel minder comfort en nu de laatste met ernstige gebreken.Graag wensen wij ons geld terug. Het terugbrengen van de zetel nemen we voor onze rekening.Alvast bedankt en hopend op een goede afloop.

Beste,Ik bestelde bij u de plaatsing van een terrasoverkapping. U heeft deze op 1 november geplaatst en ik heb op 11 november contact met u opgenomen omdat er een vijs mist én er water insijpelt in 1 van de polycarbonplaten. Nadien heb ik u nog meermaals gecontacteerd via telefoon, whatsapp en mail. U zegt steeds te zullen langskomen om het probleem te verhelpen, maar nadien laat u niets meer van u horen. Het water blijft in de plaat staan, wat mijns inziens een risico inhoudt op groenvorming en/of vorstschade. Tevens is dit natuurlijk niet het gewenste resultaat van plaatsing.Ik wens dat u komt kijken en dat dit probleem spoedig kan opgelost worden.

Wij bestelden bij Advenso een thuisbatterij. Vooraf de installatie moesten wij een keuring van 159 EUR betalen zodat zij een bestek zouden kunnen maken. De offerte werd gemaakt en door ons goedgekeurd. Na installatie moet er nog een keuring gebeuren en daar loopt het volledig fout (het plan is niet in orde, de zekering is niet OK en de aarding onvoldoende). Zij maken hiervoor een bijkomend bestek op van 1028,86 EUR)! Wij weigeren te betalen voor hun fouten.

Beste, Mijn laatste afrekening bij Total Energies dateert van 11/04/2020 tot 23/10/2020. Na deze periode tot op heden (Februari 2024) geen afrekeningen gekregen.Ondertussen sinds een dik jaar geleden meerdere malen (een 10 tal keer) contact opgenomen met Total Energies. Resultaat: iedere keer hetzelfde antwoord: We geven het door naar de achterliggende dienst en zij gaan het in orde maken.Ik geloof dat alles word gedaan behalve dat het in orde gemaakt word. Want tot op heden heb ik nog altijd geen afrekeningen gekregen.Ik heb dan een klacht via de ombudsdienst ingediend. Maar hier word ik ook niet echt verder geholpen. Zij hebben eigenlijk gewoon nog eens mijn verhaal gedaan gelijk ik het heb gedaan via telefoon maar dan met een statement dat Total Energies mij elke maand een extra bedrag verschuldigd is voor het te laat aanmaken van mijn afrekeningen.Antwoord van Total Energies was dat zij door derden de afrekeningen niet tijdig in orde konden maken. Maar 3 jaar voor afrekeningen in orde te maken is mij wel beetje overdreven niet?Het volgende wat ik dan heb geprobeerd is gewoon wisselen van energie leverancier. Ten eerste omdat ik alles behalve content was van de service van Total Energies omtrent mijn probleem. En ten tweede om zo toch die afrekeningen te krijgen. Want normaal als je wisselt van energie leverancier krijg je een afrekening.Dit heb ik gedaan in November 2023. Dus vanaf 1 December 2023 zit ik bij een andere energie leverancier. En weeral tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.

Beste, ik bestelde ugg via marcelinemode aanvankelijk kreeg nog reactie dat dit tot 16 dagen kon duren maar nu is alles weg site en ook mail kan niet meer geleverd worden