Alle openbare klachten

Beste,OP 4 januari 2022 heb ik een Ipad gekocht bij toen nog Switch genaamd. Bij deze aankoop had ik recht op een cash back van 40 EUR via Cyrana. Binnen de 12 weken zou de cash back gestort worden op mijn bankrekening. Sinds april 2022 zit ik hen maandelijks te contacteren en bevestigen zij mij telkens dat de betaling er gaat aankomen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen en beantwoorden zij ook mijn communicatie niet meer. Ik heb ook mails van de bevestiging dat de betaling er aankomt, die ik eventueel ook kan bezorgen. Ik heb hen zowel maandelijks via telefoon gecontacteerd, als via contactformulieren, mail en Messenger.Ondertussen is dit op 17/11/23 nog steeds niet opgelost na meermaals contact te hebben gehad met Cyrana.

Ik ben klant bij telenet.Sinds maanden werkt de verbruiksmeter van mijn internet thuis niet meer. Ik heb een maandelijks forfait van 150GB en wil dat opvolgen. Telkens ik de meter wil raadplegen, krijg ik de melding dat er een probleem is. Telenet geeft ook roe dat er een probleem is. Ik heb dit reeds 5x telefonisch aangekaart, het probleem wordt doorgestuurd naar hun technische dienst maar tot op heden is het nog steeds niet opgelost.

Beste, op 26 augustus 2023 nam ik een vlucht van SwissAir vanuit Zaventem naar Napels, met tussenstop in Zurich. Helaas geraakte mijn valies kwijt en ontving ik ze pas op 20 september terug, toen ik reeds terug thuis in België was. Ik was met andere woorden de volledige 2 weken in vakantie zonder kledij, schoenen of toiletgerief - en ik was er te gast op een huwelijk. Op 21 september heeft SwissAir, in een email van Paulini Banner, Consultant Customer Feedback Services, me laten weten dat 'first necessity articles' zouden terugbetaald worden als ik een factuur indiende. Dit deed ik dezelfde dag nog, maar ondanks diverse rappels kreeg ik nooit nog een reactie of betaling.

Beste, ik wou iets aankopen. De man stuurde me via whattsapp een payconicq betaalverzoek. Ik vulde ENKEL mijn bankkaart nummer in. GEEN CVV, GEEN pincode, geen betaalbakje gebruikt. NIETS.Mijn KBC account werd gehackt en er werden extra zichtrekeningen aangemaakt en geld van spaar naar zicht overgeschreven. 500 € en 2100€ werden overgeschreven. De rest kon ik zelf verhinderen.Secure4U werd gecontacteerd. rekeningen werden geblokkeerd. Toch kon ik nog geld overschreven van de geblok rek naar eigen zichtrek. Secure4U vertelde me dat ze die dag met een technisch probleem zaten. KBC gehackt?KBC wil nu 2100 € niet terugbetalen omdat ik volgens hun expert mijn pincode aan de fraudeur gegeven heb en dat dit grove nalatigheid is.Ook de extra cyberverzekering tegen phishing komt niet tussen beiden. Wat nu. Blijkbaar volgens Artikel VII.44 van het WER schrijft immers uitdrukkelijk voor dat de betaler geen enkel verlies dient te dragen wanneer hij geen kennis van het misbruik voordat de betalingen werd uitgevoerd.Nu is het hun woord tegen mijn woord. Kunnen jullie hierbij helpen?Ulrich Machtelings

Beste, Ik woon alleen sinds 1/10/22 met mijn vriend. Wij huren een klein appartement met 2 slaapkamers. Ik ben klant geworden bij luminus voor mijn gas en elektriciteit. Ik betaal maandelijks 400€ (200€ gas, 200€ elektriciteit). Wat ik al veel geld vind voor 2 personen. Ik en mijn vriend stoken ook op een petroleum vuur waarbij we de verwarming nauwelijks op moeten zetten. Ik heb na de hoge pieken contact opgenomen met luminus om mijn tarieven te verlagen. Is toen niet gebeurd. Ik heb toen contact opgenomen met engie om hun tarieven eens te horen maar heb nooit wat getekend om klant te worden. Toen werd ik opgebeld door luminus met de vraag waarom ik hun ging verlaten en de hele uitleg om toch bij hun te blijven dat ze te tarieven gingen veralgen dat ik nog maar rond de 200€ maandelijks moest betalen en ik heb toen tehoren gekregen dat ik inderdaad veel te veel betaalde en zeker geld ging terug krijgen bij mijn eindafrekening in de plaats te betalen. Ik heb toen een akkoord aan de telefoon moeten geven dat ik wel klant bleef. Toen kreeg ik opnieuw een factuur van 400€. Toen heb ik contact met hun opgenomen omdat mijn tarief dan verlaagd was. Kreeg ik te horen dat ik toch klant bij engie was en haar collega een fout gemaakt had en dat niet was doorgegaan, en ik aldus geen klant meer bij hun was. Ik moest de factuur gewoon betalen ik ging het geld terug krijgen en ik kon pas een maand later terug klant bij hun worden. Ik heb nooit een factuur van engie ontvangen of dat ik klant was daar. Ik krijg nu nog steeds betaling van luminus van 400€ en heb een eindafrekening gekregen van enkel gas voor 1074,44€ dus als ik dan uitrekenen hebben we met 2 personen op 1 jaar voor 3474,44€ enkel aan gas verbruikt. Wanneer ik nu contact met hun opneem kunnen ze mij niet uitleggen vanwaar het verbruik komt alleen dat de pieken heel hoor waren toen ik mijn contract heb genomen. Ze zeggen dat ik niet veel verbruikt heb maar wel veel moet betalen volgens de pieken. Ik wil dit namelijk niet zomaar betalen. En ik wil dat hiervoor een verklaring komt die hun niet kunnen geven. Alvast bedankt

Beste.Ik kocht een vaatwasser bij Eldi en betaalde vijf jaar lang een extra bedrag voor het geval de wasmachine kapot ging, maar toen hij kapot ging, ging ik naar hen toe en de reparateur stuurde me om hem te repareren en zei dat het ten koste zou gaan van de verzekering, maar toen stuurden ze me een factuur waarin stond dat de fout te wijten was aan zand in de motor. De motor is niet veilig. Ga ik akkoord of ga ik akkoord? Ik ben niet verder gegaan. Op welk papier dan ook, de reparatie ligt bij mij kosten, en als ik het had geweten, had ik de wasmachine in de eerste plaats niet gerepareerd. Eet ik zand totdat er zand in de motor wordt gevonden? Antwoord alstublieft zo snel mogelijk.Met vriendelijke Groeten.Ashraf abdelaal.

Beste, ik heb mijn zoon ingeschreven voor een cursus bij 'centrum voor avondonderwijs' vorig jaar op 2 augustus 2022. De cursus is nu tot op vandaag al 6 keer verplaatst geweest wegens te weinig cursisten. Op 02/10/2023 heb ik hen een aangetekend schrijven gestuurd en een mail met de vraag voor een terugbetaling van het cursusgeld zonder verlies want de oorzaak ligt bij hen. Bijna wekelijks stuur ik hen een mail om te vragen wanneer ik mijn geld terug ga ontvangen. In het begin kreeg ik antwoord dat het 30 werkdagen kon duren, daarna dat het te druk was en nu antwoorden ze niet meer. In mjjn laatste mail die ik deze week heb verstuurd heb ik ermee gedreigd om verdere stappen te ondernemen. Dit is dus de eerste hiervan. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen? Alvast bedanktmvg

Beste, zoals reeds meerdere malen gemeld heb ik mijn geld voor geannuleerde bestelling #294060 nog steeds niet ontvangen. Graag had ik van u gehoord wanneer ik deze teruggave kan verwachten. Peter Van Deurzen

Fluvius beloofde premie na installatie zonnepanelen. Nadat wij het hele proces doorlopen hadden inclusief nieuwe meters trachten we de premie aanvraag in te dienen. Fluvius is op dat moment in volle transitie, en ik kan hun opvolgingscode niet bekomen ondanks perfect technisch dossier. Na veel aandringen erkennen ze het probleem, bevestigen het en geven aan dat de aanvraag tot E 24 kan gebeuren. Onlangs dien ik die aanvraag terug in, technisch o k maar dan wordt gesteld dat de aanvraag binnen de 3 maanden diende te gebeurenVerwijzingen naar vroegere contacten worden steeds beantwoordt met het argument nu geldt de regel van 3 maandenEn dus is mijn vraag u... Wat 'nu?

Beste,Ik had nood aan nieuwe wandelschoenen, en vorige week woensdag 8 november, besloot ik een Belgisch merk te steunen door schoenen van Berghen op hun webshop te bestellen.Dezelfde dag (8 nov) kreeg ik een verzendbevestiging met een tracking-link naar DHL.Deze trackinglink gaf op de avond van 9 november nog geen resultaat, dus ik verzond een eerste email naar info@berghen.com (het email-adres dat in de verzend-email vermeld stond als te gebruiken email-adres voor vragen over de bestelling) met de vraag of deze bestelling al wel degelijk verstuurd was, vermits de DHL-site geen pakket vond met de opgegeven referentie.Op deze email werd geen gehoor gegeven.Zaterdagochtend (11 november) was op de DHL-site nog steeds geen pakket te vinden, dus ik besloot verder op de https://berghen.be website te zoeken naar contactgegevens, koerierdiensten, etc... Daar las ik dat DPD gebruikt werd als koerierbedrijf, dus ik gaf de trackingcode die naar DHL verwees, op de DPD-trackingsite in, en ja hoor, hier werd een zending gevonden.Deze verzending zou op donderdag 9 november reeds afgeleverd zijn, doch niet bij mij want ik was ganse dag thuis (thuiswerk).Op de DPD-trackingsite kan je meer details over de levering zien wanneer je de postcode ingeeft. Hierop kreeg ik de melding dat mijn postcode niet overeenstemt met de bestelling.Met dit gegeven stelde ik zaterdag 11 november, een vervolg op mijn eerdere email op, inclusief screenshots van de DHL- en DPD-tracking site, en in het bijzonder het feit dat bij DPD de postcode niet overeenstemt met de bestemmeling.Ik stel ook expliciet de vraag of dit pakket wel degelijk naar mijn adres is verstuurd.Ik wacht maandag 13 november reactie af. Tijdens mijn lunchpauze had ik nog geen antwoord gekregen.Op de Bergen.be website vond ik nog een ander email-adres (sales@berghen.com). Mijn email stuur ik ook door naar dit email adres.Op de Berghen.be website staat ook een telefoonnummer (32 (0) 2 340.19.18). Hierop is niemand te bereiken. Maandag 13 november vind ik tevens een Facebook pagina van Bergen. Ik heb via een private message gevraagd om de verstuurde mail te behandelen. Tot op heden is het bericht niet eens gelezen.Op de Facebook pagina staat ook een ander telefoonnummer: 02 344 18 71. Dit nummer bel ik tijdens mijn lunchpauze van dinsdag 14 november op.Daar krijg ik iemand aan de lijn en ik leg mijn verhaal van de verzonden emails uit.Daar vertelt men doodleuk dat die email adressen niet correct zijn en dat support@jdubois.be gebruikt moet worden.Ik verstuur mijn email naar dit adres en men gaat de zaak bij DPD laten onderzoeken.Woensdag 15 november, ontvang ik van JDubois een email met de melding dat het pakket wel degelijk door DPD is afgeleverd (met afleverbewijs toegevoegd) en de vraag om wanneer ik het pakket toch niet ontvangen zou hebben, een “pakket niet-ontvangen” formulier in te vullen.Ik open het afleverbewijs, en daar staat klaar en duidelijk dat het pakket is afgeleverd op een adres in KRAAINEM ipv mijn woonplaats (Kalken).JDubois heeft dus klaarblijkelijk niet eens de moeite gedaan om dit afleverbewijs zelf te openen en te cross-matchen met mijn adres.Ik antwoord met een screenshot van dit afleverbewijs dat het pakket op een voor mij onbekend adres is afgeleverd, en dat ik uiteraard geen “pakket niet-ontvangen” formulier ga invullen wanneer op het afleverbewijs een ander adres dan het mijne vermeld staat.Ik krijg donderdagochtend 16 november, de melding dat JDubois DPD gaat contacteren om dit aan te melden.Ik stel nog de vraag terug of ik dan een nieuwe verzend-email ga ontvangen met een trackingcode voor de correcte levering.' s Avonds had ik nog geen tegenbericht ontvangen.Ik stuur een bericht terug met de vraag of de bestelde schoenen intussen terug verstuurd zijn (naar het juiste adres).Vandaag (vrijdag 17 november) antwoord JDubois dat ze nog wachten op antwoord van DPD.Mijn geduld is intussen meer dan op.Het probleem van de levering is ofwel een probleem van JDubois (als zij een verkeerd adres hebben opgegeven) of van DPD (als DPD het pakket elders levert dan gevraagd).In alle geval hoor ik als klant hier nu geen onderdeel meer van uit te maken, en een normale reactie van een klantvriendelijk bedrijf zou zijn om de bestelde schoenen zo snel als mogelijk naar het JUISTE adres te versturen en de DPD-problemen in de achtergrond af te handelen.JDubois verkiest om de klant de dupe van hun (of DPD's) incompetentie te maken, vandaar deze formele klacht over dit bedrijf.Ik heb JDubois alvast op de hoogte gesteld dat ik zowel bij Test Aankoop als de FOD Economie klacht ga indienen.Naast bovenstaand amateuristisch geklungel, begaat de webshop wettelijke overtredingen vermits het ondernemingsnummer niet correct is.Op de webshop staat BE 0405 922 123, en dit nummer bestaat niet.Na wat opzoekwerk in de Kruispuntbank, blijkt dat het ondernemingsnummer BE 0405 955 123 moet zijn.En dan zijn er ook nog de incorrecte contactgegevens op de webshop waarop je dit bedrijf NIET kan contacteren.