Alle openbare klachten

Beste, op 22/08/2023 besteld ik bij Social Deal een voucher voor een airco onderhoudsbeurt ter waarde van 69,95 euro bij de firma Profile Car &Tyreservice Nooteboom. De voucher heb ik dan als link ontvangen in mijn mailbox, waarna ik deze afgedrukt heb.Op de voucher staan eveneens de voorwaarden en geldigheid van deze voucher, als rubriek Grote & kleine letters.Hierop staat dat de voucher geldig is van maandag tot vrijdag vanaf datum van aankoop tot en met 29 Jan 2024 en dat na aankoop een afspraak dient gemaakt te worden via de website.Deze week besliste ik dan om een afspraak te plannen en tot mijn verbazing was de voucher verdwenen uit mijn tegoed voucher bij Social Deal.Ik heb hierop Social Deal telefonisch gecontacteerd en deze meldde me dat de voucher verlopen was op 30 Sep 2023, maar dat ik de firma moest contacteren met de vraag of ze de voucher toch nog wilden accepteren.De firma wilde dit niet doen en meldde mij dat Social deal hier niet correct was met hun informatie op de voucher en dat ik dit moest regelen met Social Deal en niet met hun.Hierop heb ik Social deal terug telefonisch gecontacteerd en zij vroegen mij de bewijsstukken te zenden via Whatsapp, wat ik dan gedaan heb, want volgens hun was de datum op de voucher 30 sep 2023.Hierop heb ik de voucher dan gemaild en eveneens een screen shot gezonden via Whatsapp. Hun antwoord hierop was, dat het inderdaad nogal erg verwarrend is, maar dat het hier gaat om een multideal die in een algemene deal zit. Voor mij een nogal onduidelijke uitleg, waar ik geen boodschap aan heb. Ik vroeg dan of ze mij het geld konden terugstorten als een tegoedbon voor later, wat voor hun niet mogelijk is.

Beste,Ik had een velux gordijn gekocht bij brico en ze nemen dit niet terug. We werden bij de aankoop ook foutief geadviseerd door een Brico medewerker. Er staat duidelijk op de kassaticket “Terugbet: binnen de 30 dagen of 90 dagen met klantenkaart + ticket + oorspronkelijke verpakking”. De medewerker van Brico beweert dat ze velux producten niet terugnemen eens ze open zijn geweest. Dit ondanks het nergens werd gemeld en de vermelding op de kassabon.In de winkel geïnformeerd maar ze weigeren me verder te helpen.Aankoop datum 17/11/2023 Terugbreng datum 18/11/2023

BesteOp 29.04.2022 bestelde ik 2 binnendeuren in de vestiging in Kruisem. Ik betaalde een voorschot van 2891,29 euro (van de totale kost van 3247,42 euro). De levering en plaatsing zouden in oktober 2022 volgen.Tot op de dag van vandaag, 18.11.2023 heb ik nog niks ontvangen.Op 18 augustus 2023 stuurde ik u reeds een mail waarin ik al mijn pogingen tot contact heb opgelijst. Op 24 augustus 2023 kreeg ik volgend antwoord : 'Bij nazicht productie informeren zij mij dat uw deuren pas eerste helft oktober kunnen klaar zijn om te plaatsen. De planner heeft dit ondertussen ook zo opgenomen in haar planning om te plaatsen.' Het bleef echter stil in oktober. Op 4 november 2023 stuurde ik opnieuw een bericht - zonder antwoord. Op 14 november 2023 contacteerde ik de planning. Zij zagen niks staan in de planning (in tegenstelling tot uw bericht van 24 augustus). Zij gingen dit nakijken en mij terugbellen - wat niet gebeurde. Ik heb het gehad met de loze beloftes. U stelde in uw antwoord dat ik mijn voorschot niet kan terugkrijgen omdat de deuren reeds in productie zijn. Ze zijn dit al gedurende 18 maanden. Dit lijkt mij onredelijk lang. Ik vraag dus opnieuw mijn voorschot terug. Met vriendelijke groet

Beste,Op 17/01/2023 bestelden we 2 driezit zetels en 2 1-zit zetels bij ARL Interieur Meubel. Deze zakten van in het begin door en kraakten. We hadden gevraagd om dit euvel te komen controleren. Deze controle gebeurde op 14 juni 2023. Via mail kregen we bevestiging op 30/09 /2023 dat de zetels besteld waren en op de container zaten, maar dat er geen leveringstermijn kon gegeven worden. Na meermaals te bellen en te mailen kregen we geen antwoord. Een aangetekende ingebrekestelling op 23/10/2023 kwam onbeantwoord terug. Nadien gebeld om meer info, en het zou weer 2 weken duren vooralleer de levering kon doorgaan. Intussen zijn we weer 3 weken verder en krijgen we steeds maar geen gehoor op onze vraag noch een levertermijn. INtussen zijn we sinds de levering van de doorzakkende zetels 9 maanden verder en hebben we nog steeds geen vervanging ontvangen. We hebben nochtans al aangegeven dat ze de niet kwalitatieve zetels komen ophalen en het bedrag terugstorten, maar daar krijgen we ook geen gehoor aan. We zijn beide rugpatiënten en hebben dringend een degelijke zetel nodig.Kan u hiervoor het nodige doen? Ik heb nog alle mails en de aangetekende zending. Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik heb op mijn factuur een extra kost aan roaming in het buitenland. Deze roaming zou gebeurd zijn in Japan maar ik heb mijn roaming afgezet toen ik in Europa op het vliegtuig stapte. Ik vind deze kosten dus ook onterecht en zou deze graag vergoed zien.Ook wil ik aankaarten dat het een problematische trend is bij telecom providers om mensen hier niet meer over te informeren. Zo leer ik nu uit een simpel gesprek met de klantendienst dat je op (eenvoudige?) vraag de roaming buiten de EU kan laten blokkeren. Dan vraag ik mij toch echt luidop af waarom dit niet standaard geblokkeerd is?! Dit gelijkend aan het blokkeren van bank en krediet kaarten buiten de EU. Dit alles lijkt mij gewoon de telecom provider die uit is op mooie extra winsten.Ik hoop hier een degelijk antwoord op te ontvangen.

Beste, wij hebben sinds 2 jaar een abonnement op Penny en nu hadden we die graag stopgezet. Nu was de 2 jaar termijn tot oktober en hebben ze stilzwijgend het abonnement 1 jaar verlengd zonder mail of akkoord.Ik heb hiervoor een mail gestuurd en proberen te bellen.Kunnen wij hier nog onderuit of zitten we vast voor 1 jaar?Alvast bedankt, mvg Jimmy Dekoster

Beste, 11 okt. j.l. werd bij mij Scarlet trio geïnstalleerd,voor vertrek toonde de technieker mij dat tv en telefoon werkte behalve internet er werd mij verzekerd dat dat ook o.k. was. De dag daarop bleek het internet dat jaren probleemloos, zij het wat traag altijd had gewerkt maar nu van een sneller soort was niet te werken de computer gaf wel aan dat er internetverbinding was maar vermeldde steeds dat het adres onvindbaar was dus belde ik de hulplijn na 25 minuten werd er opgenomen en gezegd dat er aan gewerkt ging worden maar werd de verbinding plots verbroken. Omdat het etenstijd was schakelde ik alles uit om het daarna nog eens te proberen,toen bleek dat de telefoon en tv niet meer werkte ten einde raad met mijn gsm de hulplijn gebeld tot tweemaal toe maakte hetzelfde mee :Na een half uur verbindingen verbreken of een een engelse stem :call us later, de volgende dag kreeg ik eindelijk een behulpzame medewerkster aan de lijn die me vroeg het modem in te schakelen en plots werkte telefoon en tv weer maar internet wilde ondanks allesna een uur nog niet lukken besloot ze een technieker de volgende dag langs te sturen daarna had ik weer geen telefoon en tv meer maar was al blij dat er hulp onderweg was. Toen die binnenkwam vroeg hij waar het modem was en toen hij zag dat het uitgeschakeld was zei hij : DAT HET MODEM ALTIJD INGESCHAKELD MOEST ZIJN WILDE IK TELEFOON EN TV HEBBEN !, dit was me nog nooit verteld noch door de installateur noch door de medewerkster van de hulplijn. De technieker ging achter ijn pc. zitten en met exact 3 klikjes was mijn internet in ordeals de installateur hetzelfde had gedaan was de komst van de technieker niet nodig geweest, hij was amper een kwartier binnen geweest. Ik ontving later tot mijn verbazing een factuur van maar liefst 85 euro voor zogenaamde reparatie waarvan de oorzaak buiten het netwerk lag dus bij de klant. Dit is volstrekt onjuist , ik heb nooit problemen met internet of computer gehad pas nadat het nieuwe internet door Scarlet geïnstalleerd werd en mijn pc daarop aangepast moest worden wat de installateur nagelaten heeft. Ik eis daarom van Proximus,die overigens nooit gereageerd heeft op mijn schrijven , terugbetaling van de 85 euro die vanb mijn rekening ten onrechte afgeschreven is , Het hele probleem is te wijten aan nalatigheid en gebrek aan informatie aan de klant van de kant van Scarlet. M.V.G.

Beste,Na 6 dagen heb ik nog steeds geen mail gekregen om mijn welkomstcadeau te kiezen. Ook niet in de spam folder can mijn emailadres

Beste,Op 31/07/2021 kochten we in het filiaal van Kontich een tuintafelset aan.Deze werd in het voorjaar van 2022 geleverd.Na regenval komt er steeds water uit aanvankelijk 1, maar inmiddels 2 van de 4 tafelpoten gedrupt en dat kan langere tijd aanhouden, soms enkele dagen of langer. Dit water heeft een lichtbruine kleur en laat niet verwijderbare bruine vlekken achter op onze terrastegels. Op 4/7/23 stuurden we hieromtrent de eerste keer een mail die op 10/8 werd beantwoord. Er werden nieuwe voetdoppen opgestuurd en we moesten nakijken of het tafelblad goed verlijmd is. We stelden vast dat dit niet het geval is en we stuurden jullie op 13/8 hieromtrent opnieuw een mail met de vraag hoe dit kon opgelost worden. Op 14/8 mailden jullie ons en antwoordden het volgende : Ik heb dit even nagevraagd bij een collega met meer technische kennis hierover en het komt erop neer dat dit bij alle tafels het geval kan zijn dat bij hoge regenval het water in de tafelpoten kan geraken.Hier raden we aan: De tafel licht getild te zetten wanneer niet gebruikt zodat regen er gemakkelijk van af kan hiervoor een beschermhoes voor de tafel aan te kopen, deze is waterafstotend en zou hierbij sterk helpen de vochtophoping te vermijden.'Op 19/08 reageren wij via mail als volgt :'Bedankt voor de reactie.Het tafelblad blijkt niet goed verlijmd te zijn dus eigenlijk is dit een constructiefout.Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog zelf een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden.Wij zouden het ten zeerste appreciëren dat jullie ons hiervoor een gepaste oplossing bieden. 'Vermits we op 16/9 nog steeds geen antwoord hadden, stuurden we een reminder.Op 4/10 hebben we dan een mail ontvangen die de mail van 14/8 bevestigd.Hiermee zijn we niet tevreden. Het tafelblad werd blijkbaar niet goed verlijmd (constructiefout) waardoor er water in de tafelpoten terecht komt met alle gevolgen van dien. Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden. De tafel staat op het terras waarop we kijken vanuit onze woonkamer. Het is de bedoeling dat daar een weersbestendige tafel staat die geen niet-verwijderbare vlekken veroorzaakt op de vloer en die niet dient afgedekt te worden. Graag een gepaste oplossing.

Aqua Viva toestel, bij Nature Clean Bv.Na meedere keren te bellen op het nummer 09 395 52 11, steeds geen enkel antwoord. Nummer wordt meteen afgesloten. Daarom stuur ik nu per mail wat het probleem is met me Aqua Viva basistoestel.Aangekocht toestel Aqua Viva op 12 februari 2020, door personnlijk adviseur MARTENS BART (0497/536858). Intussen werkt en verkoopt de heer MARTENS BART niet meer bij Nature Clean Bv.Daarom neem ik via mail hier contact op voor het volgende probleem.Maandag laatst (13 november 2023) gebruikt ik me toestel. Donderdag 16 november 2023 ga ik terug toestel gebruiken, en na de kabel in het stopcontact te steken, werkt het toestel totaal niet meer. Geen stroom, geen lichtje dat oplicht. Andere stopcontacten geprobeerd in huis, en blijft overal het zelfde, geen stroom meer en opstart van het toestel.Bel de heer MARTENS BART op daarvoor, en kan mij niet meer helpen daarmee. Wat nu? Het toestel heeft ons €2250 gekost, en nu al werkt het niet meer.WAARBORG: lees ik dat dat 5 jaar op staat op dit toestel. Is pas 3 jaar oud. Staat vermeld dat herstellingen mogen alleen worden uitgevoerd door servicepersoneel door Aqua Viva erkend.Daarom reken ik erop dat er contact met ons wordt opgenomen om dit toestel terug in orde te krijgen, dat wij het toestel terug kunnen gebruiken, het gaat tenslote over een aankoop van €2250.