Alle openbare klachten

Ik ontvang een artikel met een gat. Ik mail de laatste weken al meerdere keren en er is niemand die reageert. Ondertussen wel meerdere mails met reclame, maar geen kat die zich de moeite doet om te antwoorden!

Beste Wij bestelde Nike schoenen op mijn account. Deze is betaald geweest door cadeaubonnen twv 110 euro. Helaas werd deze door jullie geannuleerd. Toen ik terug wou inloggen lukte dit ineens niet. Wachtwoord niet beschikbaar en kon ook geen nieuwe aanvragen aangezien hier geen mail van kwam. Toen ik belde om te vragen hoe dat kwam gaven jullie aan dat dat niet ging omdat JULLIE beslist hadden mijn account te deactiveren wegens: ‘veiligheidsredenen’. Toen ik vroeg wat er gebeurde met mijn cadeaubonnen gave jullie aan dat dit niet kon. Excuseer? Jullie beslissen mijn account te deactiveren, ik krijg geen schoenen en daar boven op ben ik ook nog eens mijn geld kwijt? Wel 110!!! Euro? Dit kan niet. Dit is voor mij gewoonweg geld stelen. Het kan nooit dat dit wettelijk kan zijn? Wij hebben aantal keer gebeld en gemaild en zijn nooit echt tegoei verder geholpen geweest. We zijn al 3,5 week verder en ik blij van kastje naar muur gestuurd worden. Jullie weigeren om een oplossing te zoeken voor ons. Ik heb een nieuw account laten aanmaken, zodat ze het misschien konden over zetten naar wat account maar ook hier wensen ze niets van te horen, dit kan niet! Ik wil gewoon heel graag mijn 110 euro terug. Het kan nooit zijn dat ik dit zomaar ‘kwijt’ ben, zeker niet aan zo’n groot online winkel. Ik hoor graag naar eventuele oplossingen. Alvast bedankt

Beste, ik bestelde een Canon printer bij PrintAbout.be. Na een paar weken deed de printer vreemd. Printopdrachten blijven hangen, 10 min later komt er een deels geprint papier uit, zowel via usb-kabel verbinding als via airprint. Beide geven zelfde symptomen. Zie bijlage.PrintAbout gaf enkel Canon support door, deed zelf niets. Bij Canon moet ik nu printer naar Parijs (FR) sturen en is verzending niet verzekerd? Voel me hier niet comfortabel bij en ondertussen kan ik weet ik veel hoe lang niet printen. Volgende keer naar MediaMarkt of CoolBlue waar ze direct omwisselen.Producten kunnen falen, maar de service achteraf bepaald alles. In dit geval trekt die op niets. Ik wil terugbetaling van printer en vullingen (zie factuur) zodat ik printer koop waar ze wel na verkoop service geven.

Beste,Ons contract met Eneco loopt van 01/11/2022, begin mei (jaarafrekening) stuurden we onze meterstanden door naar Fluvius en zij op hun beurt naar Eneco. Afrekening correct ontvangen van elektriciteit ( periode 01/11/2022/ tot 02/05/2023 teruggave van 105.68 euro). Van de afrekening van gas was er niets te bespeuren... ondertussen zijn we halverwege november. Na herhaaldelijk contact met de klantendienst van Eneco en verschillende beloftes, excuses ed. verder zijn we nog nergens, geen afrekening, geen terugbetaling... Op een gegeven moment lag de schuld dan bij Fluvius... dan maar zelf contact opgenomen met Fluvius, die bevestigden dat Eneco begin mei ALLE meterstanden doorgekregen had!!Tot voor kort konden we zelfs de voorschotten niet aanpassen (voorschot gas stond op 0 euro ) gelukkig opperde de klantendienst dat we maar wat geld moesten opzij zetten voor het geval dat... (sarcastisch bedoeld dus)Graag een VLOTTE en vooral CORRECTE afrekening aub!

Beste, Op 25/7/23 bestelden wij een Iphone SE 128GB en betaalden 250 euro. Op 27/7 kregen we per mail de melding dat de telefoon niet voorradig was en annuleerden wij daarop de bestelling. We kregen de belofte dat onze 250 euro binnen de 14 dagen terugbetaald zou worden. We zijn vandaag bijna 4 maand, éttelijke mails en telefoons en evenveel (loze) beloftes van jullie kant verder en wachten nog steeds op de terugbetaling. De redelijke termijn lijkt ons hier mijlenver overschreden.

Beste,Ik had een boekenbon als geschenk ontvangen van Wegwijzer Brugge ter waarde van €25.Wegens omstandigheden was ik die uit het oog verloren en ik wenst een boek te kopen op vandaag in standaard boekhandel in De Panne en tot mijn verwondering is die blijkbaar verlopen met als datum 06/07/2023.We zijn regelmatig klant bij standaard boekhandel en vinden het spijtig dat we dit niet hadden bemerkt, ... integendeel, ... we hadden zelfs geen idee dat daar een vervaldatum aan verbonden was.Kunt u aub hieraan iets doen zodat ik toch nog kan genieten van dit aanbod die trouwens al reeds betaald is door Wegwijzer Brugge.Hartelijk dank om in overweging te nemen en me een antwoord te willen sturen.Vriendelijke groeten,Sabine JacobAntwoord Standaard Boekhandel :Beste mevrouw Jacob,Hartelijk dank voor je bericht.Een boekenbon van standaard boekhandel heeft een geldigheidsperiode van 1 jaar. De vervaldatum geven we altijd mee. Na de vervaldatum kan deze boekenbon niet meer gebruikt worden. We kunnen hierin geen uitzonderingen doen. Heb je nog vragen? Stel ze gerust. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet,Pamela Verhassel

Ingewikkelde situatie waar Zalando weigertiets aan te doen. Ik wilde Nike schoenenbestellen op hun website/app maar die liepde hele tijd vast. Na een paar keer proberenwerd mijn account geblokkeerd omdat ik meermaals deverkeerde login zou hebben gegeven. Leek me heel raar aangezien ik dit account al 7 jaar gebruik zonder problemen en echt wel het wachtwoord ken.(Achteraf gaf een van deklantendienstmedewerkers aan dat dit eenenorm veel besteld artikel was en datdaarom hun website soms vasthing op ditartikel...) dus account geblokkeerd en nietmeer te redden was het antwoord bij Zalando... Intussen heeft mijn collegavoor mij het artikel kunnen bestellen enmeteen afgerekend met een gift card. Enkeledagen later ontving ze een mail dat het artikel toch niet leverbaar zou zijn en het tegoed zou teruggestort worden op hetaccount. Bij het inloggen op het account bleek ook dat account geblokkeerd te zijn omwille van foutief ingeven van logincode..heel raar... hetzelfde probleem bij een account dat niets met het andere te maken heeft overigens. we proberen nu al 3 wekencontact te nemen via mails en telefonisch met de klantendienst. Ze zeggen gewoonaccounts geblokkeerd we kunnen niets meer voor je doen... de 110 euro ben jekwijt... maar ze zijn echt zoongeïnteresseerd en weigeren te luisteren en te helpen. Als je dan gefrustreerd geraaktleggen ze gewoon neer.. dit is gewoon geld stelen...hun website/app werkt niet naar behoren je wordt geblokkeerd daardoor en ze houden gewoon je geld... we staan met onze rug regen de muur. Met een andere oplossing komen ze ook niet zoals het tegoed terugstorten op de rekening van het geblokkeerde account... dit kan perfect maar ze weigeren gewoon je te helpen maar steken intussen wel het geld van hun klanten in hun zakken zonder een artikel te leveren...

Beste, Ik kreeg vorige week van Luminus een extra kost van meer dan 600 euro die ik moet betalen. Ik Belden reeds 5 keer maar telkens kreeg ik geen uitleg vanwaar die kosten komen. Ik hou altijd mijn meterstanden nauwlettend bij om extra kosten te vermijden.

Beste, Ik wou via uw aanbieding Kiosk.be/leesmaand de Humo kiezen voor een proefabonnement. Ik heb die inderdaad dit jaar al eens gehad. Maar op jullie site staat Omdat het kennismakingsabonnementen betreft, kun je per adres niet vaker dan twee keer per jaar dezelfde titel proberen. En per jaar niet meer dan vier verschillende titels van DPG Media. Val jij daarbuiten? Dan krijg je bij je aanvraag automatisch een ander scherp aanbod te zien. Dus wou ik vragen waarom ik dit proefabonnement niet voor de tweede keer kan kiezen. Alvast bedankt voor jullie antwoord. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Beste, Ik bestelde 2 inox spoelbakken in Juni. Na maanden wachten heb ik uiteindelijk beslist de bestelling te annuleren. Ik heb hiervoor de gevraagde documenten ingevuld. Nu een maand later heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.Herhaaldelijk mails verstuurd, nog steeds zonder gevolg. Bellen naar de firma blijkt niet mogelijk.