Alle openbare klachten

Beste, mijn vrouw Carine Bouciqué heeft eind juni een abonnement aangevraagd met een promotie: 6 weken de krant + gratis een boek. Dit abonnement liep van 1/07/'23 tot 11/08/'23. Het boek werd niet verstuurd en we vernamen ook reeds dat er boeken te kort waren en er een nazending zou gebeuren. Daar we op heden nog altijd niets hebben ontvangen belde mijn vrouw op 16 nov. '23 in de voormiddag de klantendienst van HLN. Ze had met veel geduld na meer dan 30' eindelijk iemand aan de lijn. Daar konden ze perfect haar gegevens terug vinden en tevens ook welk boek ze had gekozen. Helaas werd ze afgescheept met volgend verhaal: Er waren inderdaad boeken te kort en we hebben deze bijbesteld en nagezonden. Helaas werd op 19/10/'23 het nazenden stopgezet, dus kunnen we voor u niets meer doen. Wat ik dus niet begrijp is dus dat er wel wordt gezorgd voor een nazending, als blijkt dat er veel mensen op deze promotie hebben ingetekend. Maar dat dan toch niet iedereen het boek krijgt en er plots beslist wordt om te stoppen met de nazending. Jullie weten toch hoeveel mensen er op deze actie hebben ingeschreven. We moesten ook de titel van ons boek bij inschrijving doorgeven, dus ook daar weten jullie perfect hoeveel boeken jullie nodig hebben. En toch vallen dan nog mensen uit de boot die het boek niet krijgen en waar jullie deze dan aan de telefoon afschepen met 'we kunnen helaas niets meer doen, want het nazenden is gestopt.'Heeft niet elkeen die voor deze actie inschreef recht op hetzelfde, nl. het beloofde boek waar jullie in de media, op alle sociale kanalen, via reclame in mijn brievenbus... over hebben gecommuniceerd?Jullie kunnen zien welk boek mijn vrouw had gekozen. Dan is het toch niet moeilijk om ook jullie belofte na te komen. Een excuus van een tekort aan boeken of het stopzetten van de nazending, kunnen wij helaas geen genoegen mee nemen.Wij verwachten dus alsnog het beloofde boek van Steve Berry - Het geheim van Gent.Met vriendelijke groeten, Ronny Robberecht & Carine Bouciqué

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste,Ik stuurde op 10 aug 2023 mijn magnifica s toestel voor herstelling nr De’longhi. Ik kreeg de rekening van 159 eur te betalen,wat ik onmiddellijk deed via overschrijving. Dan hoorde ik 2 weken niets meer. Na mail van mij uit kreeg ik te horen dat jullie mijn toestel verloren gedaan hadden en ik een refurbished toestel zou ontvangen. Ik belde nr jullie klantendienst en kreeg een Nederlander aan de lijn die me helemaal niet kon helpen.terug mails verzonden en 1 maand geleden zouden jullie een toestel opgestuurd hebben, maar naar een totaal ander adres! Ik kreeg hier mails over van bpost. Ik contacteerde bpost en de’longhi om te melden dat het adres fout was. Beide vertelde me dat ze niets konden ondernemen. Nu dus 1 maand verder: geen nieuws,geen toestel en geen verontschuldiging of contact. Graag had ik dus een nieuw toestel ontvangen en mijn 159 eur teruggestort, voor de 3 maanden tijd dat ik hierin heb gestoken en dat jullie klantendienst naverkoop echt met mijn voeten heeft zitten spelen. Ongehoord!Hoopvolle groeten.

Hallo,Op 16 november werden er 15 advertenties verwijderd van mijn account zonder uitleg.Na vele berichten kreeg ik eindelijk de uitleg dat mijn foto's screenshots van andere websites zouden zijn en/of copyright gevoelig zouden zijn.Dat is absoluut niet het geval. Alle foto's zijn zelf gemaakt. Het feit dat de foto's er goed uit zien heeft enkel te maken met de aandacht die ik besteed aan het maken van een foto. Het zijn geen foto's die u ergens anders kan terugvinden op het internet. Een eenvoudige image search op Google kan dat aantonen.Ik ga ervan uit dat de advertenties werden verwijderd omdat ik net daarvoor had durven vragen waarom ik onterecht geblokkeerd geweest was voor 6 dagen. Naast uitleg vroeg ik ook om excuses. (Die klacht is opgelost, maar enkel nadat die via Testaankoop werd ingediend. Rechtstreeks weigerde men met mij te praten.)Direct daarna werden de 15 advertenties verwijderd, waardoor ik overtuigd ben dat we hier te maken hebben met een soort wraakactie van een kinderachtige moderator. Ik verwijs naar een screenshot van mijn berichten op Vinted voor de timing.Ik vraag dat de verwijderde advertenties aandachtig worden nagekeken en dat die teruggezet worden.Indien niet, vraag ik u om me die specifieke foto's aan te tonen waarvan men denk dat ze screenshots zouden zijn of copyright zouden schenden. Ik zal een aantal van die foto's in bijlage zetten als voorbeeld.Met vriendelijke groeten,Eden Renders

Beste, ik bestelde op 27 oktober ll. Een zeer dure set studieboeken voor mijn dochter: Sobotta, 3 boeken+tabellen twv 256,50€ Volgens uw website zouden die de volgende dag geleverd worden.Pas op 31/10 kreeg ik bericht dat het pakje was afgegeven bij de lokale verdeler. En daar is alles gestopt. Ik heb reeds verschillende keren zowel via mijn Fnac account als telefonisch contact opgenomen, maar ik heb de boeken nog steeds niet.Bij het laatste telefoongesprek op maandag 16/11 werd mij gezegd dat de boeken niet leverbaar zijn en dat ik mijn geld voor het einde van de week terug zou krijgen.Dat is echter niet het geval, hoewel jullie het pakje intussen zelf genoteerd hebben als ‘ontvangen!!!!Dit is absoluut niet correct!!!Bij deze wil ik onmiddellijk mijn geld terug, zodat ik de studieboeken, die we dringend nodig hebben, ergens anders kunnen halen.Ilse

sinds een 12 tal dagen worden er GEEN pakketten meer bij mij aangeboden op mijn afleveradres SCHAPERHOEK 10 , 8600 DIKSMUIDE , deze worden ONMIDDELLIJK GEDROPT in een ophaalpunt Sidhu 2 8870 te Emelgem , betreft nummers 3SDMDQ022253033 + 3SONQR5951068 + 3SONQR7690519 + 3SNNIW109931098 + 3SMYPA8421388 deze werden na meerdere klachten via chat uiteindelijk her-zonden via DPD ... en zijn ondertussen ontvangen , MOMENTEEL NOG STEEDS IN HET ZELFDE OPHAALPUNT te 8870 EMELGEM = 3SONQR7690519VANDAAG TERUG EEN PAKKET ONMIDDELLIJK GEDROPT ZONDER AANBIEDING AFLEVERADRES 3SMOB10110759 NU IN EEN OPHAALPUNT in ....8510 Kortrijk MEERDERE KLACHTEN INGEDIEND VIA CHAT POST.NL BELGIE , MEN ZOU IETS ONDERNEMEN OM DIT TE STOPPEN ze geven toe dat de FOUT DUIDELLIJK LIGT BIJ DE BETREFFENDE KOERIER, EN DAT DEZE HIEROP GING WORDEN AANGESPROKEN (????) PROBLEEM BLIJFT ZICH NOG STEEDS GEWOON HERHALEN , denk zelfs dat ze gewoonweg NIETS ondernemen !!! ik heb rond mij woning bewaking' s camera' s en een verklik passage systeem , de laatste ca. 12 dagen werdt er GEEN ENKEL KOERIER VAN POST.NL MEER GEREGISTREERD , DUS KOERIER POST.NL KOMT GEWOONWEG NIET LANGS , steeds worden Pakjes van gelijk welke koerier in een speciaal daarvoor voorziene grote kliko container aan mijn woning mooi gedropt , de laatse tijd NIET meer door .....post.nl koerier , het is gewoonweg FRUSTREREND dat de klantendienst gewoonweg NIETS doet aan deze situatie als consument kan ik ook vaak gewoonweg niet zomaar de koerierdienst zelf kiezen , anders loste ik dit zelf onmiddellijk op door GEEN post.nl meer in te zetten , men betaald voor een THUISLEVERING en men dropt de pakket(ten) gewoonweg onmiddellijk in een ophaalpunt XX km verder .......

Beste (triestige) firma Batopin,Vandaag moest ik als zelfstandige 500€ storten via jullie (afgedwongen) stortingspunt te Vichte. Ik ben klant bij KBC-bank en deed in dat voormalig KBC-kantoor mijn storting. Groot was mijn verbazing dat ik geen stortingsbewijs kreeg na het storten van 500€. Dit ondanks expliciet indrukken van blauwe knop linksonder (transactie beëindigen en ticket afdrukken) dat ik zag staan nadat mijn kaart werd teruggegeven (dus na mijn storting). Ik zie op KBC touch dat er gelukkig 500€ op mijn rekening kwam maar ik kon geen contact leggen met jullie contactnummer 0800 71 302(niet meer bereikbaar na 18u = schande !). Wat als er dingen mislopen, wie is er dan aansprakelijk ??? Wat voor amateurs zijn jullie ? Hierbij ook verzoek aan Test-Aankoop om dit voorval in hun statistieken op te nemen ! Dit hoort niet. Voor elke storting dient het mogelijk te zijn een lekker ouderwets papieren stortingsbewijs af te leveren. Telkenmale dit gebeurt, laat ik een officieel spoor en indien nodig neem ik juridische stappen tegen Batopin. Ik als zelfstandige moet ook voor alles verplichte ontvangstbewijzen afleveren aan mijn cliënten op straffe van boete, voor Batopin niet anders ! Jullie staan niet boven de wet ! Met beste groeten, Erwin Vandenbroucke

- oorzaken: 1) valse communicatie van Bpost ivm Invoerprocedure pakje uit niet-EU land. Bpost WEIGERT bovendien die info aan te passen op de site. Dat is oplichterij... 2) luierikken bij Belgische douane (ter voorbeeld schurkenstaat Rusland doet er 1 dag over.................)- gevolgen: 1) klant wordt GEDESINFORMEERD door BPOST 2) klant wacht EINDELOOS op pakje 3) Bpost geeft geen moer de douane mag zonder gevolgen op hun dooie gemakje pakjes behandelen in dit piepklein bananenrepubliekje. Begrijpe wie begrijpen kan.....- ondernomen acties 1) VEELVULDIGE contacten met Bpost via Facebook. => zij nemen GEEN CONTACT OP MET DOUANE => ERGER: zij passen de info over inklaringstermijn NIET aan en laten klant in het gewisse...- GEEN RESULTAAT DUS, NIEMAND VOELT OOK MAAR EEN BEETJE SCHAAMTE VAN DE BETROKKEN PARTIJEN, HETZIJ:1) BPOST2) BELGISCHE DOUANE (geen idee hoe die tamzakken te bereiken....)Dank voor hulp, ik verwacht weinig zoden aan de dijk. BE douane is een grap. Bpost eveneens. Doen nog meer aan desinformatie ter vb: in Antwerps postkantoor hoorde ik een loketmedewerker tegen een Russische vrouw zeggen dat pakjes naar Rusland niet meer kunnen. Incorrect. Zelf gedaan en snel... (1 dag douaneinklaring.. geen joke). Ook schuldig dus aan selectieve russofobie. Rotbedrijf.Indien geen constructief antwoord volgt, hoef ik het ook niet te horen. Graag iemand van die hardwerkende douane!

Op 18-09-2020 heb ik een factuur opgemaakt in Ixina Genk voor mijn keuken. Ik heb uiteindelijk de keuken aangekocht met plaatsing door Ixina, dit is doorgegaan rond 5-12-2020.Nog geen 2 jaar verder is mijn werkblad aan mijn kraan/spoelbak omhoog gekomen en is dit steeds erger aan het worden. Ikzelf denk dat dit komt doordat er misschien een fout zit in het blad, of doordat het blad niet goed is gekit aan de kant van de muur waardoor er vocht is gekomen in mijn keukenblad. Op 15 augustus 2022 heb ik een mail gestuurd naar de contactpersoon die mijn keuken heeft getekend en mij heeft geholpen met mijn keuken. Hier kreeg ik geen reactie op omdat desbetreffende persoon niet meer werkzaam was bij Ixina. Vervolgens heb ik na een maand telefonisch contact opgenomen met Ixina en ben ik doorverwezen naar een andere collega ‘Caroline’. Op 15 september heb ik foto`s doorgestuurd naar Caroline (medewerker Ixina) met de schade aan mijn keukenblad. Caroline heeft het vervolgens opgepakt met iemand anders en heb ik het volgende antwoord gekregen:‘De foto`s tonen verschillende zwellingsschade door gebruik. Aangenomen mag worden dat de keuken te vochten en/of met oplosmiddel houdende schoonmaakmiddelen is schoongemaakt. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt en zij erkennen deze niet als een gegronde klacht.Wegens de leeftijd van de keuken raad ik echter aan de werkbladen van de keuken waarop de klacht betrekking heeft, opnieuw t leveren als gebaar van goede wil en zonder enige wettelijke verplichting te erkennen. Wij raden ook aan de onderhoudsinstructies nogmaals aan de eindklant te overhandigen en hem te wijzen op het vermijden van vocht en waterdam/geen glasreiniger.’ Nadat ik de mail gelezen had, schoten er verschillende vragen door mijn hoofd: - Ik heb een keuken gekocht met een keukenblad bij een kraan/spoelbak en een fornuis waar men vanuit kan gaan dat ik met water werk en dat er waterdamp gaat zijn. - Er is mij niet gevraagd hoe ik mijn keuken schoonmaak en welke producten ik gebruik. Ik heb overal hetzelfde blad en maak deze op dezelfde manier schoon en ik ondervind hier geen enkel probleem behalve bij dit keukenblad. Bij de aankoop van mijn keuken heb ik deze onderhoudsinstructies niet te horen gekregen want anders had ik nooit gekozen voor deze keuken.In het kort: ik ga er vanuit dat ik een keuken koop die resistent is tegen water en waterdampen zonder hier beschadiging van te ervaren en die op een normale manier schoongemaakt kan worden.Ik kreeg gelukkig wel mijn keukenblad en dat was voor mij het belangrijkste, dus op het moment dat ik bij Caroline (medewerker Ixina) aangegeven heb dat ze me deze mogen plaatsen kreeg ik te horen dat de plaatsing niet inbegrepen was. Ik was en ben het hier nog steeds niet mee eens want ik ga niet 2 keer voor een plaatsing betalen als ik vind dat ik geen fout tref aan deze beschadiging. Caroline (medewerker Ixina) zou navragen hoe dit zit maar ik heb vervolgens niets meer vernomen.In april 2023 ben ik terug naar de Ixina winkel in Genk gegaan. Ik heb gevraagd als ze me eindelijk kunnen helpen ivm met mijn keuken. Ik heb hier mijn verhaal gedaan en de verkoper begreep mij dat ik boos was en zei dat hier een oplossing voor zou zijn. Ik ben vervolgens doorverwezen naar ‘Marco’ (medewerker Ixina ) want Caroline was ook niet meer werkzaam bij Ixina. Dit was ook de reden waarom ik niets meer heb vernomen van mijn keukenblad van Caroline.Ik heb hetzelfde gesprek gehad met Marco (medewerker Ixina) en ook hij zei dat ik de plaatsing niet vergoed ging krijgen.Door de jaren heen ben ik steeds doorverwezen geweest of heb ik niets meer te horen gekregen waardoor we nu al meer dan een jaar verder zitten en het probleem steeds erger wordt. In mijn keuken heb ik geen last van vochtproblemen en dit kan ook bevestigd worden als een expert of eender wie komt kijken.Ik hoop dat er nog eens gekeken kan worden naar mijn dossier en dat mijn werkblad vervangen kan worden met plaatsing en dat er fatsoenlijk gekeken kan worden hoe het komt dat mijn werkblad omhoog is gekomen. Ik heb overigens geen expert mogen ontvangen bij mijn thuis om hem/haar mijn keukenblad te laten zien.

Beste,Ik wil graag aangeven dat ik me misleid voel door de winkelketen Eldi. Dit op vlak van aanvullende garantie voor een elektronisch product, en het gebruiken van de aankoopbon die ik hiervoor ontving.Ik kocht in 2019 een frigo bij Eldi. Hierbij nam ik ‘een uitbreiding van garantie voor 5 jaar waarborg herstelling aan huis’. 4 jaar na aankoop van de frigo ging deze kapot. Hij veroorzaakte herhaaldelijk kortsluiting waardoor de verliesstroomschakelaar uitsloeg. Na het contacteren van Eldi werd een technieker gestuurd om deze te repareren. Bij aankomst stak hij de frigo in het stopcontact, zei hij hem te contacteren wanneer deze opnieuw voor kortsluiting zou zorgen, en vertrok. Zoals verwacht, gebeurde dit. Eldi liet hierna weten dat de frigo niet te repareren viel, en dat er ons een vergoeding (+-€50) betaald zou worden. De fijne lettertjes van de garantie stipuleren immers dat een bepaald % van de waarde van de frigo uitbetaald wordt aan de klant, indien deze niet te repareren valt. Een werknemer vertelde ons dat dit ook kwam omdat dit specifieke model niet meer verkocht wordt.Bij het afsluiten van de garantie werd ons dit niet meegedeeld. De werknemer die ons bij het ontvangen van de aankoopbon hielp, gaf aan dat we niet de enige klanten waren die ons hier gedupeerd over voelden.Enkele dagen geleden stapte ik Eldi binnen om een nieuw goed aan te kopen met de gekregen bon. Wanneer ik de bon voorlegde, gaf de werknemer van Eldi aan dat de bon enkel ingeleverd kon worden, wanneer het goed waar deze voor uitgereikt werd (de frigo) binnengebracht wordt ‘om aan de recupel voorwaarden te voldoen.’ Ik vind dit vreemd, aangezien recupel betaald wordt bij het aankopen van een product.Na aan te geven dat ik hier niet mee akkoord ging, gaf de werknemer aan dat hij het zou bespreken. Na enkele dagen kreeg ik telefoon dat de zaken ‘intern geregeld konden worden’ en dat de bon toch ingediend kon worden ‘zonder aan de recupel-voorwaarden te voldoen’.Ik hoop via deze weg te polsen of anderen gelijkaardige zaken ervaren hebben. Naar mijn gevoel heeft Eldi niet de nodige informatie verstrekt bij het afsluiten van een garantie. Hiernaast heb ik het gevoel dat de keten mensen tracht te ‘dwingen’ om kapotte producten op eigen houtje bij hen binnen te brengen, of om de vervanger van kapotte producten bij hen aan te kopen. Ik hoop daarom dan ook te bekomen dat dit probleem verholpen kan worden indien hier een breed genoeg draagvlak voor blijkt te bestaan.