Geannuleerde levering

Beste, De levering van mijn Hello Fresh box werd gisterenavond wederom geannuleerd en verplaatst naar deze voormiddag. Dit is de tweede box van de laatste vier boxen die ik heb besteld waar de levering (die op maandagen ook 2,49 EUR meer kost) vlak voor de levering geannuleerd wordt en verplaatst wordt naar de volgende dag tijdens kantooruren. Ik vroeg aan een medewerker via de klantendienst om de box te annuleren, u kan screenshots van dit gesprek vinden in bijlage. De box werd toch geleverd en aan de voordeur achtergelaten. Ik moest hiervoor speciaal terug komen van West-Vlaanderen bij aankomst was de box niet te vinden. Ik snap niet waarom een aanpassing/annulatie van een levering die door Hello Fresh gewijzigd wordt niet via de app kan gebeuren, maar aangevraagd moet worden via de klantendienst die dan nog liegt en zegt dat de box geannuleerd werd. Ik vroeg een terugbetaling van de box en leveringskosten, deze werd geweigerd door Hello Fresh aangezien de box (ongevraagd) geleverd was en in centrum Brussel aan de voordeur gezet werd.