Alle openbare klachten

Beste,Mijn minderjarige zoon Gilles Bostoen bestelde op 20 September 2023 een XR iPhone maar die is nooit geleverd geweest, op 4 Oktober hebben we een terugbetaling aangevraagd, tot op heden nog altijd niets ontvangen, meermaals gebeld en gemaild, maar zelden neemt iemand af, of meermaals het antwoord per mail dat jullie met vertragingen zitten, wij willen graag de 233€ zo snel mogelijk terug gestort zien krijgen!!

Beste,Ik bestelde 3 ue boom 3 speakers tijdens black friday op de site van Fnac. De speakers stonden aan 39 euro geadverteerd. Fnac heeft de bestelling geannuleerd omdat dit een foute prijszetting zou zijn. De box is echter al jaren op de markt en wordt vaak met korting aangeboden. De prijs was dus wel realistisch gezien de aanbiedingen op black friday.Ik wens dat fnac hun verplichtingen nakomt en de boxen alsnog levert. Bovendien heeft fnac nog geen terugbetaling uitgevoerd.Mijn bestelnummers zijn bijgevoegd als bijlage.

Beste, op 6/10/2023 bracht ik een Samsung Zflip4 binnen bij de Telenet Winkel in Brugge, dit voor een herstelling in garantie. Op 17/10/2023 kreeg ik van het herstelbedrijf Dynafix een servicebon gemaild met de melding dat het toestel succesvol hersteld werd en teruggestuurd wordt naar de Telenet Winkel. Ik zou een melding krijgen als het daar aangekomen is. Het toestel kwam echter nooit terug aan in de winkel. De winkel (onder maatschappelijke zetel van Telenet) zegt niet verantwoordelijk te zijn. Ik bracht meerdere bezoeken aan de winkel, ik diende 2 keer een klachtenformulier in bij Telenet, ik stuurde een aangetekende brief naar Telenet, ik belde 2 keer naar Telenet. Ik belde 5 keer naar het (dure) Nederlandse nummer van Dynafix. Ik nam 4 keer contact op met Samsung. Ik deed melding van diefstal bij de politie. Enige wat al deze partijen, behalve de winkel zelf, konden zeggen dat is dat de winkel verantwoordelijk is. Ik krijg echter geen enkel gehoor en niemand komt met een oplossing voor de verdwenen smartphone.

- Op 1/11 bestelde ik via de website van rowenta.be een steelstofzuiger X-Force Flex 12.60 RH98A8. - Op jullie website stond duidelijk vermeld dat er een actie was met een gratis extra batterij (ik heb daar een screenshot van waarvan de EXIF-data gecontroleerd kan worden). Nergens stond vermeld dat de actie maar liep tot 31/10. - Op 3/11 werd het toestel geleverd zonder de extra batterij. - Op 6/11 contacteerde ik Rowenta telefonisch over de actie. Ik kreeg een link toegestuurd en pas dan merkte ik dat de actie maar liep tot 31/10. Nochtans stond op 1/11 de actie nog duidelijk vermeld op jullie website, pas later werd deze verwijderd. - Ik heb ondertussen zowel telefonisch als per e-mail verschillende keren contact met jullie proberen opnemen, ik krijg amper reactie, enkel enkele korte e-mails dat ik niet in aanmerking kom omdat de actie afgelopen was op 31/10. - Het is onmogelijk met jullie tot een vergelijk te komen, laat staan de dienst die hierover beslist te contacteren of mij te laten opbellen. - Jullie klantenservice is werkelijk compleet ondermaats/ zo goed als onbestaande. Deze manier van handelen kan echt niet want de actie stond wel degelijk nog vermeld op jullie website op 1/11. - Wettelijk zijn jullie verplicht te leveren wat jullie aankondigen op jullie website en ik eis dan ook de extra batterij geleverd te krijgen. Het is niet mijn fout dat de actie op 1/11 nog steeds vermeld werd. Net de actie was de reden waarom ik het toestel op jullie website aankocht want elders was deze goedkoper.- Ik ben nu al weken aan het proberen om tot een oplossing te komen doch loop steeds tegen de muur doordat jullie quasi niet reageren en gewoon standaardantwoorden terugsturen zonder de zaak ten gronde te bekijken.

Indienen van een klacht: bestelnummer 50144686- Iphone 15 pro besteld op 20 oktober. - Na 2 weken wachten krijg ik een mail dat mijn toestel verzonden is. - 7/11 Na 4 dagen staat er echter nog steeds bij bpost dat het toestel niet is aangekomen bij bpost. Na contact met de klantendienst wordt er een enquete bij bpost opgezet.- 8/11 Ik bel in de late namiddag terug: nog geen antwoord van bpost en jullie kunnen (lees: willen) mij geen nieuw toestel sturen zolang er geen antwoord is. Maar Bpost zou binnen 48u moeten antwoorden, dus ik krijg ten laatste 9/11 telefoon of mail.- 10/11: 2 dagen later teruggebeld want ik heb nog niets gehoord: hetzelfde antwoord, ik moet wachten.- 14/11 nog eens teruggebeld: ze gaan mij een nieuw toestel sturen en ik zou een verzendingsmail krijgen- 15/11 nog steeds geen verzendingsmail: ik bel opnieuw met de vraag waar mijn toestel is. De betreffende dienst heeft nog geen antwoord en ik moet wachten. - 16/11: nog steeds geen mail. Ik bel opnieuw en er blijkt geen toestel meer beschikbaar te zijn. De medewerker gaat eens horen voor mij en als ze terug aan de lijn komt zegt ze dat ze een terugbetaling voor mij heeft aangevraagd, dit zonder dat ik hierom vroeg. Ik bel onmiddellijk terug om te zeggen dat ik geen terugbetaling in vouchers wil (aangezien ik hiermee betaald heb) en indien de terugbetaling in vouchers zou zijn ik hier niet mee akkoord ga en wil wachten op mijn toestel. Ik heb dit 2x herhaald en gezegd dat dit belangrijk is, er wordt mij gegarandeerd dat dit zo doorgegeven is. - 17/11 ik heb een slecht voorgevoel en bel terug en wat blijkt: ze gaan mij toch terugbetalen in vouchers en mijn bestelling is verwijderd. Niets meer aan te doen. Ondanks dat het max 10 werkdagen duurt eer ik mijn geld zou terugzien kan dit zogezegd niet meer geannuleerd worden. Enige optie is voor mij om te wachten tot mijn vouchers terug beschikbaar zijn en dan opnieuw te bestellen.30/11: Ondertussen zijn we 10 werkdagen verder en mijn vouchers zijn nog steeds niet teruggestort. - 01/12: we zijn de maximale terugbetalingsduur van 14 dagen overschreden en ik heb nog niets ontvangen. Deze keer hoor ik van krefel dat ze mijn geld pas terugbetalen als het proces bij bpost is afgerond. Dit kan niet wettig zijn, ik heb betaal voor een product, dit product niet ontvangen en moet mijn geld terugkrijgen ongeacht wat er met bpost gebeurd. Totale tijd die ik kwijt ben met bellen naar krefel: 120 minuten en 1300 euro kwijt. Sara Longin

Geachte,Ik heb 3 maanden geleden een nieuwe wasmachine gekocht, deze lekt echter een paar weken geleden.Uiteraard heb ik bij de verkoper om herstelling gevraagd en die stuurden na 1,5 week een monteur die zei na 2 minuten dat mijn kuip kapot was, dat deze van plastiek was en dat dit geen garantie is.Ik heb hiervoor geen enkel bewijs ontvangen, enkel een paar foto's die op zijn gsm stonden, maar ik weet niet of die van mijn toestel kwamen. Als leek zag ik enkel iets wits met daarin een verroeste schroef.De verkoper houdt zijn antwoord al 2 dagen in beraad, maar de producent steekt het op mij.Maar een kuip van plastiek, dan kunnen er toch veel andere oorzaken zijn dat ze stuk is, vb, gemaakt op een maandagmorgen of licht beschadigd geraakt bij de installatie of het vervoer (werd door de winkel gedaan) en door het normale gebruik van de machine is dat lichte scheurtje dan verder gescheurd....

Beste,Ik bestelde op 11 november 2023 twee zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Beste, ik bestelde een iphone via Amazon. Verkoper van het product Nest Green. Koerierdienst Chronopost van de DPD Group. Op 22/11/2023 heeft Nest Green mijn pakje overhandigd aan Chronopost. Volgens track and trace bij afgeleverd op 24/11/2023 om 11.00u en gehandtekend voor overdracht. Mijn vader was de hele dag thuis en heeft niemand gezien. Green Nest stuurt mij een document met een handtekening van de klant die het pakje ontvangen heeft. Dit is echter niet mijn handtekening noch die van mijn vader. Nu krijg ik documenten van Green Nest en van Chronopost om in te vullen. Er wordt niet meer gecommuniceerd hoe het nu verder moet. Ik wens gewoon mijn pakketje te ontvangen of het bedrag terug dat ik ervoor betaald heb.Met vriendelijke groetenKoen

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted

Ik bestelde begin november 2023 een Mac Book Air aan de prijs van 999 euro. Op 13/11 werd deze aankoop gevalideerd. Deze levering liet op zich wachten en we bezochten verschillende malen jullie vestiging in Leuven en we contacteerden telefonisch jullie hulpdiensten. Vooral bij deze laatste werden we telkens met een niets zeggend antwoord wandelen gestuurd. In Fnac Leuven zette men een exemplaar opzij aan de krantenbalie die ik dan na een week kon komen ophalen als er nog niets was geleverd. Vandaag ging ik langs in Leuven, de persoon die de MacBook had aan de kant gelegd had zijn ontslag gegeven en men wou hem nog enkel meegeven aan de prijs van 1.350 euro. Dankjewel, 350 euro aan de broek en alle mogelijkheden om deze elders aan de verlaagde prijs te kopen zijn afgelopen. Ik was klant in Fnac Leuven sinds de opening, mijn klantenkaart is alvast in stukken geknipt en de boodschap verspreidt! Schande.