Alle openbare klachten

Update en verderzetting vorige klacht:https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceid=CPTBE01784520-11&updateBeanConsent=trueTrappen werden geleverd, maar na korte tijd problemen van scheurtjes in verschillende treden. Kwaliteitsverantwoordelijke zou ingelicht worden, maar na 4 weken nog geen antwoord gekregen en verantwoordelijke voor de planning (Emily De Bock) is telefonisch niet meer te bereiken. Ondertussen hiervoor zelf een expert laten komen, maar het lukt dus niet om telefonisch terug te koppelen met D'Hondt interieur.Verder werd nogmaals beloofd dat de binnendeuren eind november klaar zouden zijn, maar zoals steeds is dit opnieuw een loze belofte...Smeedijzeren deur zou als sinds augustus in de poederlakkerij zitten.Allemaal leugens blijkbaar, er worden steeds opnieuw datums beloofd en excuses boven gehaald (brand in fabriek, probleem in de spuitcabine, defect aan machines, etc.), maar behalve onze trappen (met boven vermelde problemen) werd nog niets aangeleverd. Voorschotten vragen is blijkbaar geen probleem, echt een schande hoe men ons (en vermoedelijk ook andere klanten) behandeld.Verkoper in filiaal Erpe-Mere staat ook met zijn rug tegen de muur en kan enkel de info doorgeven die hij van hoger hand krijgt. Dit kan echt niet verder zo... Hadden we het vooraf maar geweten...

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

BesteIn september bestelden we een Proximus abonnement TV en internet.Op 29/09 - eerste afspraak met technieker. De buitenkabel heeft een kortsluiting,is kapot,dient gerepareerd te worden.18/10 - dan pas nieuwe afspraak. Techniekers komen langs om de kabel te repareren,maar de netwerkdiensten van Proximus liggen plat! Ze kunnen geen meting uitvoeren en het heeft dus geen zin om zelfs de kabel te lassen/te repareren.25/10 - derde afspraak: geen technieker die zelfs langskomt!28/11 - Proximus belt om de afspraak te annuleren op de dag zelf. Geen technieker in de regio?!01/12 - de technieker belt dat hij onderweg is. Wanneer we vragen dat als hij weet dat de kabel aan de buitenkant dient te worden gerepareerd,valt hij uit de lucht! Hij zegt dat hij van niets afwist,en doet dan zelfs de moeite niet om op te dagen!Ik krijg meteen een sms van Proximus dat zegt dat de nieuwe afspraak pas op 12/12 is?!!?? Dit zonder overleg met ons, noch op voorhand te hebben gebeld!Alweer twee weken wachten?!Ik heb DRIEMAAL met Proximus gebeld voor de afspraak van 01/12, om te zeggen dat de internet/telefoonkabel moest gerepareerd worden. Zelfs via hun chat. Zowel in het Frans als in het Nederlands. Steeds een andere persoon aan de lijn die mij verzekerde dat 'het nodige gedaan zal worden, zelfs één dat zei dat hun techniekers professionals waren! De klant niet opbellen, zelfs niet komen opdagen uit respect voor de klant dat thuis zit te wachten, of voor niets komen omdat ze niet over het juiste materiaal/informatie beschikken, noem ik alles behalve professioneel.We gaan niet akkoord met hun eenzijdige vastgelegde afspraak van 12/12. We willen deze zaak nu ASAP geregeld zien.We zien Proximus eindelijk professioneel en serieus reageren.We moeten een lasser hebben, de kabel dient gerepareerd te worden. Hoe moeilijk kan dit voor hen zijn om de juiste mensen voor de juiste werken te sturen?De dag zelf zien we ook de installatie van de bbox op de televisie, zodat we hiervoor niet weer eens dagen of weken moeten wachten.Gezien de vele nutteloze dagen die we thuis verplicht (tevergeefs) hebben moeten wachten - ondanks ons werk -en familieleven - alsook de talloze telefoontjes, zien we graag een commerciële geste tegemoet voor de vele geleden ongemakken.September besteld, nu december en nog NIKS. Een snelle en goede service noem ik dit toch niet.MbgFiorella

Wij waren reeds eerder in het bezit van een 'Original' Green Pan uit de bio-winkel en tevreden. Daarom hebben we via De Standaard Shop nog een paar 'Royal' pannen bijgekocht. Maar die zien er intussen uit als een maanlandschap (anti-aanbaklaag schilfert af) en ze zijn al maandenlang niet meer te gebruiken. Ons oog viel op het artikel over een gelijkaardig probleem van de heer J-L Leenders in 'Goed geregeld' (TA Magazine #691 dec. 2023) en opzoekingen op het www leren dat talloze mensen deze 'made in China' Royal pannen niet meer gebruiken wegens hetzelfde probleem. Jammer, want we hadden het volste vertrouwen in de producten van Green Pan. En bovendien jammer van de EUR 52,45 'in het water'. Misschien nog opmerken dat de pannen steeds gestapeld worden met pannenbeschermers ertussen en dat ze niet erg intensief gebruikt worden (wij hebben nog andere pannen) raag degelijke exemplaren in de plaats (of terugbetaling).

Beste,Ik bestelde 4 ue Boom speakers tijdens een mooie black friday promotie van Fnac. Deze stonden mooi geprijsd voor zo'n 2 dagen lang. Wij zijn net een nieuwe koffiebar gestart en waren nog opzoek naar een goede box om 'stereo' effect te verkijgen in de bar. Deze acties was dus Perfect voor ons.Tot onze grote spijt zag ik al snel online kwade mensen verschijnen waarvan de bestelling geannuleerd werd. Na enkele dagen werd dit bij mij ook gedaan. Ze hebben nochtans heel snel mijn geld aanvaard.Sindsdien heb ik klacht neergelegd bij hen en uitlevering van de goederen gevraagd, maar hier krijg ik geen antwoord op.Via chat geen antwoord en na het nieuws te zien hoop ik dat jullie hier verder mee geraken.Ik ben niet akkoord met terugbetaling noch een korting van 10 euro. Ik wil mijn bestelde goederen asap ontvangen.Als jullie nog meer info nodig hebben hoor ik het graag.

Beste,Mijn pakje van CN met track&trace LD528890362BE zou zogezegd geleverd zijn, maar er is niks afgeleverd. Ik vind niks, ook niet bij de buren.Ik zou graag een foto zien van de afgeleverde plaats. Wij waren thuis en er is niemand gekomen.Alvast bedankt.MvgClio Fordeyn

Beste, op 11 november 2023 heb ik via de webshop van Fnac een bluetooth luidspreker van Ultimate Ears gekocht. Het gaat om het model BOOM 3. Deze werd namelijk afgeprijs van €119 naar €39. Dit noemde ze dan zelf ook een 'black friday deal'. Ik stuurde mijn vrienden om te vertellen over deze black friday deal, maar enkele uren later stond deze terug duurder geprijsd. De dag nadat ik deze besteld had en deze terug duurder geprijsd stond, werd deze nogmaals afgeprijsd naar terug €39. Vrienden bestelden dit artikel dan ook aan deze prijs. Drie dagen later kreeg ik een bevestigingsmail van Fnac dat deze bestelling geregistreerd stond. Ook diezelfde dag kreeg ik een mail i.v.m. terugbetaling over dit artikel, zonder enige uitleg. Ik heb tot op heden nog steeds mijn gegevens voor de terugbetaling niet doorgegeven omdat ik niet akkoord ben en wacht tot deze zaak voorkomt. Volgens artikel 5.69 in het Burgerlijk Wetboek zou indien de onderneming een vergissing heeft gemaakt in de prijsaanduiding, in principe de gevolgen hier zelf van dragen. Ik ga dan ook een extra klacht indienen bij FOD Economie en Testaankoop. Ik heb trouwens €39 betaald voor dit artikel terwijl jullie mij maar een terugbetaling willen geven van €38,70. Dit slaat echt nergens op, jullie zijn mijn vertrouwen en dat van vele anderen kwijt Fnac!Met vriendelijke groeten, Sander Loockx

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,5 weken geleden heeft Coolblue mijn desktop ontvangen voor reparatie. De desktop crasht wanneer de videokaart intensief moet werken.Na meer dan 3 weken heeft Coolblue die pas naar de reparatiedienst gestuurd waar ze na anderhalve week meldden dat volgens hun eigen tests geen probleem werd vastgesteld. Op die manier ontwijken ze kosten door zelf te beslissen hoe ze het toestel testen terwijl ik duidelijk heb aangegeven hoe het defect vast te stellen is. Ik zie dit dus als weigering van reparatie.Ik kreeg de keuze om ofwel de desktop onhersteld terug te krijgen, of ervan afstand te doen zonder compensatie. Uiteraard wil ik het terug.In onze emailuitwisselen en facebookchat werd mij overigens ook een vorm van compensatie aangeboden aangezien de redelijke termijn voor reparatie ruim overschreden was. Doorgaans mag dit maar een 2 a 3 weken duren. Nu achteraf doet Coolblue uiteraard of hun neus bloedt en is van die compensatie geen sprake meer.Door weigering van reparatie overtreedt Coolblue de wet op garantie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie#toc_heading_3De klantendienst probeert zo veel mogelijk mijn klachten en vragen af te wimpelen. Ze lezen de historie niet van heel dit verhaal en beantwoorden elke mail zonder enige voorkennis, het is dus onmogelijk om eens met iemand concreet over alles te praten. Je wordt gewoon tot frustraties toe weken aan een stuk genegeerd. Als dan een vraag wordt doorgezet naar de backoffice moet je minstens 4 dagen wachten op een antwoord dat soms helemaal niet komt.Het is duidelijk dat de videokaart defect is en moet vervangen worden. Coolblue ontkent een defect omdat de desktop geen problemen lijkt te vertonen als die gewoon aan staat. Maar ze verkopen de desktop als gaming-PC, wat betekent dat de videokaart gemaakt is om intensief te kunnen werken. In hun eigen opgestelde tests detecteert Coolblue dit niet zodat ze gemakkelijk kunnen claimen dat er niets aan scheelt.

Beste,Wij hadden dit jaar online een schoorsteenveger gecontacteerd. Jaarlijks laten wij dit uitvoeren door een bedrag van 90€. Wanneer we na de werken betalen blijkt dat mijn vrouw zonder na te kijken 700€ overmaakt.Het bedrijf rekent zaken aan dat we niet vragen of op de website vragen (camera inspectie/vervoerkosten). Met misleidende reclame 'vanaf 45 euro' ben ik inderdaad naief geweest want in het klein staat inderdaad per meter. Ik vraag me af waarom dit verschil zo groot is en of ik iets kan doen tegen de betaling van de camera-inspectie.Mvg Jens