Op zaterdag 24/02/2024 stellen wij vast dat in onze inbox van onze Telenet webmail al onze e-mails verdwenen zijn. De mails zijn niet terug te vinden bij verwijderde items of in de prullenbak noch in een andere map. In de andere mappen staan onze mails wel nog gewoon. Op maandag 26/02/2024 nemen we contact op met Telenet via WhatsApp met de vraag of ze eens kunnen nakijken wat er gebeurt zou zijn en of er een mogelijkheid is om onze mails te recupereren. Na wat conversatie heen en weer zowel via WhatsApp als telefonisch stellen ze voor om een reset te doen van onze mailbox. Wij geven hier nog geen toestemming toe omdat we nog een vraag stellen naar de mogelijk gevolgen van zo’n reset (oa is er dan geen risico dat onze andere mappen ook leeg gaan zijn,…).Op woensdag 28/02/2024 stellen wij vast dat wij geen toegang meer hebben tot onze Telenetaccount. Wij kunnen dus niet meer aan onze webmail noch inloggen bij eender welke Telenet-service online of via app. Onze Telenet-TV box en onze internetverbinding thuis werken wel nog.Er volgen heel wat contacten met Telenet waarbij we veel verschillende verklaringen krijgen maar geen enkele oplossing. Het steeds terugkerende antwoord is dat ons dossier bij de IT-dienst zit (die wijzelf noch de medewerker van Telenet direct kunnen bereiken) en dat we moeten wachten. Ook ons dossier prioritair maken (hotline) helpt niet om de zaken te laten vooruitgaan. We zijn nu 08/03/2024 en er is nog steeds geen oplossing. Ondertussen stapelen de problemen die verbonden zijn aan een onderbroken toegang tot de email zich op (facturen worden niet ontvangen, afspraken worden gemist, reserveringen voor kinderopvang lopen spaak, …)De vraag voor compensatie is ook al gesteld, we gingen daarvan een mail ontvangen… We konden de medewerker snel de nutteloosheid laten inzien hiervan en de mail ging een sms worden. Helaas hebben we deze ook nog steeds niet ontvangen.
