Alle openbare klachten

ik bestelde een nieuwe tv bij media markt via internet bij Samsung hoofdkantoor te Zellik. na betaling kreeg ik een mail dat ze de order doorgegeven hebben naar media markt te Brussel Docks werkhuizenkaai163 bus51 deze zou de tv aan mij leveren de aankoop vd tv wasbestel 26/11/2023. ze zouden mij een mail sturen op welke dag ze zouden leveren tot hiertoe heb ik geen mail of tv ontvangen ik heb meerdere malen gebeld waarom dit zo lang duurt, maar ik krijg niets anders dan smoesjes ik heb ook gevraagd om mijn bedrag terug te storten ik ben zeer ontevreden over zulke praktijken en wens onmiddellijke terug betaling en zal in de toekomst zelf naar de winkel gaan om een tv te kopen nooit meer online. alvast bedankt hopelijk op een snelle oplossing

Beste Test Aankoop, ik ging in op jullie actie om voor €2/2 maand lid te worden, vooral omdat ik interesse had in de gekoppelde promo bluetooth oortjes te ontvangen. Een extern bedrijf zou contact met mij opnemen. De bestelling dateert intussen van 13/11. Als consumentenorganisatie had ik gedacht een vrij vlotte opvolging van jullie te krijgen. Allicht is er een goede verklaring voor? Maak ik alsnog kans op de actie? Bedankt voor de (absurde) opvolging!

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is). 2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst. Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging. Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

Beste,Tot op heden heb ik de terugbetaling van mijn voorschot van 1250€ nog steeds niet ontvangen.Gelieve dit dringend terug te storten op mijn rekening nr BE65063168281796 aub.Bedankt voor de spoedige opvolging.Mvg

Beste,Ik bestelde op 31/10/2023 een diepvriezer bij Electro Lommelen GSN29VWEP Bosch van 588€. Maar omdat de levering zeer lang was(ongeveer 4 weken) en dan nog niet konden garanderen dat hij dan geleverd zou worden heb ik de aankoop geannuleerd. Ik heb het modelformulier voor herroeping op 08/11/2023 naar hun doorgemaild. Na verschillende mails krijg ik op 24/11/2023 een mail dat het volgens hun in orde zou moeten zijn, dat ze het nog eens gaan nakijken en mij iets laten weten. Ik heb een 10 tal mails gestuurd maar ik krijg geen antwoord.

BesteIk bestelde op maandag 27/11 online tv bij jullie. Als levermoment koos ik zaterdag 2/12 tussen 8-12u. Daags voor de afgesproken datum kreeg ik een bericht dat de tv tussen 12u en 13u geleverd zou worden, wat al een uur buiten het gekozen levermoment ligt. Ik heb mijn best gedaan om flexibel te zijn en het zo geregeld dat ik nog thuis kon zijn tot 13u. Om 12.45u ontving ik een oproep van de chauffeur met de mededeling dat mijn tv niet op het platform geleverd werd deze ochtend en dat mijn levering dus noodgedwongen uitgesteld moet worden.Ik werk in het weekend en ben hiervoor speciaal een halve dag thuis gebleven, bovendien dien ik nu komende woensdag speciaal nog een halve dag thuis te blijven waardoor ik in totaal een hele dag verlies.Een compensatie lijkt me dan ook niet meer dan redelijk.

beste, Ik kocht op 24/11/23 een hoofdtelefoon van jbl bij vandeborre te genk. Ik had dit graag geruild voor een ander model omdat deze niet naar mijn wens was. Ik kreeg te horen ik alleen kon ruilen als ik het product online had gekocht want dan had ik het product niet gezien en in de winkel wel. Nu moet u mij eens vertellen wat het verschil is met in de winkel want daar lag geen toonmodel en heb het ook maar op het zicht van de verpakking moeten kopen dus het zelfde principe als online verkoop. Ik vraag geen geld ik wil gewoon een ander model in de plaats inruilen en eventueel zelfs bijbetalen voor het duurdere model. Op zijn minst had je een toonmodel moeten kunnen voorleggen dat dit visueel en in de praktijk te proberen was . Dan had u recht van spreken als u zei u hebt de kans daar gehad om het te kunnen bekijken maar ik denk door een doos dat ik nog altijd niet de mogelijkheid heb om daar dwars door te kunnen kijken en vast te kunnen nemen.

Vertraging van vlucht TB1173 op 04-11-2023 van OST (Oostende) naar ALC (Alicante) voor 2 personen (Walter Steurbaut, Rita Van De Velde). De compensatie wordt door TUI geweigerd niettegenstaande ze zelf ongeroepen hebben dat het gaat om een technisch probleem. Ze gebruiken het argument van een zogezegde blikseminlag tijdens de landing. Dat hebben ze niet bewezen en geeft de indruk dat het een uitvlucht is om niet over te gaan tot compensatie.

BesteEen verkoper van Hello fresh aan de deur maakte mijn vrouw wij om een pakket te nemen aan een voordelige prijs en dit zonder domiciliëring.Stom was onze verbazing dat er toch een domiciliëring stond op onze bank.Wij hebben alles stopgezet de volgende dag in de app en ook mails gestuurd.Wij hebben geen pakket gekregen en toch moeten wij de eerste factuur betalen.Deze hebben wij maar betaald anders werd het naar een incassobureau gestuurd.Wij willen ons geld terug voor iets dat wij zelfs niet gekregen hebben!De som is 47,99€

Beste ik bestelde op 20 november een Yurgan Velvet Eetkamer Stoel met levering binnen 2-4 dagen. Na verschillende mails te sturen krijg ik toch is eentje terug met vermelding: verzending vertraagd. Nadien nog wat mails gestuurd , geen respons meer. Geld wel direct van de rekening gegaan, maar voor de rest niks meer.