Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde de UE boombox bij Fnac en deze bestelling is geannuleerd. Toch denk ik gerechtigd te zijn op dit product en voelt de annulering onwettig. Er was een hoge korting op dit product maar gezien black friday leek deze zeker realistisch gezien het product ook al redelijk oud is.

Vier jaar geleden nam ik een abonnement bij PROXIMUS. Omdat hun diensten niet aan de verwachting voldeden heb ik het kort daarna telefonisch opgezegd.Na uitdrukkelijke vraag om alle diensten stop te zetten bleef buiten mijn weten de vaste lijn lijn actief wat ik pas merkte toen een rekening in de bus viel waarna elke dialoog met proximus onmogelijk was totdat de rekening zou betaald zijn, wat ik dan gedaan heb.Voor de tweede maal heb ik toen de vaste lijn opgezegd met de vraag om alle schulden terug te betalen, een beloofde e-mail is er nooit gekomen.Hoop dat de vaste lijn deze keer zou afgesloten worden werd in de kiem gesmoord toen ik op 04/10/2023 een aanmaning van een deurwaarder kreeg om de rekening voor de vaste lijn te vereffenen samen met de deurwaarderskosten. Op deze rekening stond echter geen vermelding van mijn telefoonnummer.Toen ik een tijdje later een terug betaling kreeg van 20,81€ waarop wel een telefoonnr. stond was dat niet het mijne. Weer contact opgenomen met proximus en weer geen dialoog mogelijk tot de rekening betaald was wat ik ter goeder trouw en hopende dat dit bedrag na opheldering zal terugbetaald worden gedaan heb.Krijg ik de rekening van een ander abonnee aangeboden of doet Proximus zelf aan phishing ik weet het niet maar ik eis wel de terugbetaling van alle door mij betaalde sommen die uit deze zaak voortvloeiden samen met de sommen aan de deurwaarder betaald met de verontschuldigingen voor onvriendelijk gedrag van jullie medewerkers zo niet zie ik mij verplicht deze zaak via testaankoop publiek te maken.Contacten met de sociale dienst en vrederechter zijn reeds lopende.Een ontevreden klant.

Bij de afrekening werden meer kosten en toeslagen in rekening gebracht en extra brandstofkosten terwijl auto afgetankt was ingeleverd. Bij inleveren moest de sleutel in een box worden gedaan, dus geen persoonlijke nacontrole.

BesteOp 14/10/21 bestelde ik via Vanden Borre een Philips Lattego koffiemachine van 529€.Reeds na ca 4 maanden begon de machine te haperen en heb ik het een eerste maal ter herstelling binnen gegeven (1/3/22). Op 15/3 kreeg ik het toestel terug om bij eerste gebruik te moeten vaststellen dat hetzelfde probleem nog steeds niet opgelost was. Op 18/3/22 dan maar opnieuw binnengegeven ter herstelling voor ca 2 weken.Het toestel heeft nadien een goed jaar min of meer (nog steeds niet zoals het hoorde maar we kregen er in ieder geval koffie uit) gefunctioneerd alvorens we het op 5/8/23 opnieuw moesten binnengeven ter herstelling en we het op 17/8 terug kregen. We zijn nu amper 3,5 maand verder en nu blokkeert de machine helemaal en maakt het een hels lawaai. Navraag bij Vanden Borre leert dat het toestel nu uit garantie is en ik moet opdraaien voor de herstellingskosten. Het toestel is nooit deftig hersteld geweest (en was van meet af aan waarschijnlijk al gebrekkig) en daar ik dus absoluut geen vertrouwen heb dat het deze keer wel naar behoren zal functioneren, ga ik er geen geld aan spenderen. 529€ gespendeerd aan een van meet af aan gebrekkig toestel en je blijft als klant blijkbaar mooi in de kou staan bij Philips. Het zal hen worst wezen maar deze klant zijn ze alvast kwijt.

Beste,Wij bestelden onze vliegtuigtickets via vliegtickets.be voor vlucht met Brussels Airlines met zetelreservatie en betaalden hiervoor 10€ p/p (30€ totaal). Wij kozen onze nrs. maar bij het afprinten van de tickets stonden er andere nrs bij onze zetels en we konden die niet veranderen.We stuurden een klachtmail nadien en als uitleg kregen we te horen dat de stoelen aangevraagd werden maar geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij en dat zij hiervoor zelf passende alternatieve stoelen hebben aangeboden.....en excuses voor het ongemak.Dus betaald voor stoelen die we niet gekregen hebben, jammer.

Ik huurde via Airbnb een huis voor een weekend voor 11 personen (van 3 tot 6 nov 2023). Even later bleek ik bij Belvilla gehuurd te hebben die Airbnb gebruikt om onder te huren. Tijdens het weekend bleek er een lek in het dak boven de living, waardoor de zithoek vol kookpotten stond onder de lekken. Zithoek onbruikbaar, voor 11 personen. Ook schimmel in de douches. Wanneer ik bij Belvilla klacht neerleg hechten ze liever geloof aan het verhaal van de huiseigenaar, die beweert ons naar een andere accommodatie verhuisd te hebben en ons een compensatie van 81€ zou betaald hebben, wat pertinent onwaar is. Na herhaaldelijk over en weer mailen communiceren we in een cirkeltje de huiseigenaar herhaalt telkens letterlijk zijn oude boodschap, en we komen geen stap verder. Ik heb foto's genomen, en deze doorgestuurd. Ook Airbnb kan niks voor ona doen ik had binnen de 72 uur 'Aircover for guests' moeten inlichten. Ik heb Airbnb onmiddellijk ingelicht via hun website, maar niet via Aircover... Er heeft mij ook niemand verteld op dat moment wat de juiste procedure wel was...

Wij hebben enkele weken voor onze verhuis naar de Telenetwinkel geweest om dit door te geven en ook een volledig nieuwe aansluiting aan te vragen. M.a.w. een aansluiting op net telenetnetwerk, want dit hadden we nog niet.- 31/10: de installator is langsgeweest en heeft de volledige aansluiting binnen kunnen doen. De aansluiting buiten kon hij niet volbrengen want het was een zogenaamde ‘paddenstoel’ en die kon/mocht hij niet aansluiten.- 4/11: de dag van onze verhuis ZONDER INTERNET- 8/11: 7 keer gebeld om iets van verklaring te krijgen van Telenet. De eerste die ik aan de lijn kreeg liet mij weten dat dit helemaal niet kon en dat die man ook binnen de aansluiting niet mocht hebben aangesloten (want ik zou vanaf dat moment al betalen voor mijn diensten). Deze mevrouw heeft enkel en alleen mijn factuur in orde gebracht. Daarna moest ik terugbellen naar Telenet want zij kon geen 2 zaken regelen tijdens hetzelfde telefoongesprek. De andere die ik aan de lijn kreeg zei dat ik eerst moest zorgen dat mijn gsm op het telenetnetwerk zat (want ik was overgestapt van mobile vikings naar telenet), maar in de telenetshop zeiden ze mij dat ze dat automatisch gingen doen. Na heel wat heen en weer gebel en foutieve uitspraken van Telenet is het dan in orde gekomen. Na opnieuw gebeld te hebben voor die installatie kwam ik erachter dat de telenetwinkel een fout zou hebben gemaakt bij de aanvraag en helemaal niet diep zou zijn ingegaan op ‘naar waar ik verhuis’ en ‘waar de aansluiting zich bevindt op straat’. De laatste naar wie ik heb gebeld heeft dit dan wel in orde kunnen brengen. Ik kreeg dan het volgende te horen: 1) Er komt binnen de 5 werkdagen iemand kijken naar de ‘paddenstoelverbinding’. 2) Je krijgt daarna een brief in de bus waar je dan een afspraak mee kan maken. 3) Je maakt de afspraak en iemand komt om alles te installeren. Ik had wel nog even geduld dus ik dacht dat Telenet ons deze keer wel ging helpen.Meer dan een week later heb ik inderdaad iemand gezien van een extern bedrijf die foto’s nam van de aansluiting en dat weer vertrok.24/11: nog steeds geen brief gekregen in de brievenbus. Ik dacht dus nog eens te bellen naar Telenet. Ik krijg als antwoord dat het niet zo eenvoudig is en dat er een aanvraag is verstuurd naar de stad waar ik woon om een deeltje van de openbare weg open te gooien. Ik kan dus niets doen dan wachten tot wanneer mijn stad deze aanvraag goedkeurt.1/12: ik ben het wachten nu wel meer dan beu en bel zelf eens naar de dienst nutsvoorzieningen van mijn stad. Dan krijg ik te horen dat er helemaal geen aanvraag is ingediend en dat dit ook helemaal niet nodig is?! Enkel bij kabels meer dan 10m moet dit worden aangevraagd. Ik krijg dan ook nog de melding dat ze al eerder ‘klachten’ hebben ontvangen van Telenet en dat ze alles in hun schoenen duwen. Ik bel dan maar OPNIEUW naar telenet met maar 0% geduld meer over. Ik krijg iemand aan de lijn die mij zou doorverbinden, maar na 20 minuten hun muziekje te moeten horen leggen ze plots neer. Ik bel dan een tweede keer en krijg na heel lang wachten te horen dat er een installateur kan langskomen op (ik dacht) 22 januari. Daarbij zei de mevrouw dat ze een mail ging sturen naar iemand anders om te kijken of het niet ‘ietsje’ vroeger kon gebeuren. Sorry maar dit maakte mij enorm kwaad.Ik wacht nu al meer dan een maand op internet in een stad waar de 4G bijna onbestaande is. Ik heb internet nodig om te kunnen werken van thuis uit en dit is nu alles behalve mogelijk. Ik wordt heen en weer gewiegd tussen allerlei loze beloftes en valse verklaringen en ben dit echt beu. Nog nooit heb ik zo’n slechte service gehad! Wetende dat de coaxkabel en de aansluiting op letterlijk 20cm van elkaar verwijderd zijn en dat dit helemaal niet zoveel werk is!Ik wil dan ook zo snel mogelijk de correcte installatie (en niet binnen 2 maanden) + een schadevergoeding voor de periode dat wij zonder internet hebben gezeten.

Beste, Vorige maand ben ik overgeschakeld van Orange naar Scarlet en van in het begin waren er problemen. Het begon al met de overdracht, mijn abonnement bij Orange werd stopgezet door Scarlet op de dag (31/10/23) dat de technieker de Scarlet apparatuur is komen installeren maar ik had mijn Scarlet SIM kaart nog niet ontvangen. Op vrijdag 3/10/23 had ik deze nog steeds niet ontvangen (deze zou via de post komen) en was ik dus nog steeds telefonisch niet bereikbaar en kon ik zelf ook niet telefoneren. Ik ben dan zelf naar een Scarlet winkel gegaan om daar een nieuwe simkaart te gaan halen en is de kaart geactiveerd via de chat op Facebook. De sim kaart die via de post zou komen heb ik overigens nooit ontvangen. Dit is mijn eigenlijke klacht, het voorgaande is echter wel een onderdeel van mijn ergernis en frustratie inzake Scarlet. Op 21/11/23 kreeg ik een sms van Scarlet dat mijn datavolume (6MB inbegrepen bij mijn abonnement) was opgebruikt, en dat ik vanaf dan zou gefactureerd worden per MB tot het einde van de maand. Ik heb toen geprobeerd om mijn abonnement aan te passen (van 6GB naar 13GB) via de Scarlet site en app maar dit bleek niet te lukken omdat de myscarlet app niet werkt ( gemeld aan Scarlet maar tot op vandaag, 01/12/23, werkt deze nog steeds niet). OP 22/11/23 om 12.55 uur kreeg ik een sms dat ik 10€ bovenop mijn maandelijks abonnement had verbruikt, Ik heb dit toen aangekaart via de Facebook chat om 14u12 (, diezelfde dag kreeg ik een bericht terug dat mijn abonnement zou aangepast worden en dat ik een mail zou ontvangen wanneer dit gebeurd zou zijn. Die mail heb ik niet ontvangen. Diezelfde dag 22/11/23 om 21.15 uur kreeg ik een sms dat ik 25€ bovenop mijn abonnement verbruikt had, op zaterdag 25/11/23 om 15.52 uur een sms dat ik 48€ bovenop mijn verbruikt had, zondag 26/11/23 een sms dat ik 50€ bovenop verbruikt had en tenslotte op maandag 27/11/23 om 13.22 dat ik 60€ bovenop verbruikt had en dat mijn mobiele internet onderbroken zou worden om de kosten binnen te perken te houden. Ik heb diezelfde dag hieromtrent met Scarlet gebeld en toen bleek dat dit binnen de 2 minuten opgelost was en dat mijn abonnement van Cherry naar Hot was veranderd. Maar ondertussen hebben ze me wel 60€ extra aangerekend terwijl dit helemaal niet nodig was. Dit heb ik ook gemeld aan de dame aan de telefoon maar die moest haar leidinggevende contacteren om te informeren wat er met die 60€ moest gebeuren en dat ik later op de dag gecontacteerd zou worden in verband met die 60€. Dit is niet gebeurd, niemand van Scarlet heeft me gecontacteerd.

Op 11/11 heb ik een UE Boom 3 besteld bij Fnac. Er was een (mooie) Black Friday deal namelijk 39 EUR ipv 119 EUR. Enkele dagen later werd mijn klacht geannuleerd en kreeg ik een magere compensatie aangeboden (voucher van 10 euro die binnen de maand vervalt).Na contact met de klantendienst, werd mij verteld dat het om een affichage fout ging. Dit lijkt me vreemd aangezien de promo verschillende dagen online stond en er duidelijk « Black Friday deal » stond vermeld. Dus het was een correcte prijs voor een speaker die al 5 jaar bestaat.Ik heb geen behoefte aan Fnac’s compensatie. Ik zou graag hebben dat Fnac zich houdt aan hun algemene verkoopsvoorwaarden (art. 2 stelt duidelijk dat de prijs op moment van bestelling de definitieve prijs is). Ik verwacht dus eerstdaags een levering van Fnac.

Ordernr. A0.6346455Beste,Nog altijd geen antwoord van APCOA, hoe kom ik aan het afhaalbewijs waarvoor ik 100,01 € voor betaald heb.De ingangsdatum is 01-12-2023.Ongelooflijk, 14 dagen nog steeds niets ontvangen???Ik ga contact opnemen met HBvL / Gazet van Antwerpen en Testaankoop.Groeten,Donato Drescigdonatodrescig@gmail.com Op 29 nov. 2023, om 07:43 heeft Donato Drescig [donatodrescig@gmail.com] het volgende geschreven:Ordernr. A0.6346455Beste,Nog 1 dag te gaan en nog steeds GEEN afhaalbewijs ontvangen, is dit de werkwijze van APCOA.De ingangsdatum is 01-12-2023.Kan u mij berichten wanneer ik het afhaalbewijs ontvang.Met dank,Donato Drescigdonatodrescig@gmail.comOp 28 nov. 2023, om 16:40 heeft Donato Drescig [donatodrescig@gmail.com] het volgende geschreven:Ordernr. A0.6346455Beste,Nog 2 dagen te gaan en dan is het 1 december, binnen 5 werkdagen ging ik mijn afhaalbewijs ontvangen? … 12 dagen later….?Met vriendelijke groeten,Donato Drescigdonatodrescig@gmail.com