Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 31/08/2023 geen klant meer bij Eneco. Ik heb een 'energieovernamedocument' ingevuld met de overnemer van de nutsvoorzieningen. Deze is gedateerd op 01/09/2023 met de meterstanden van die dag want dit is de dag dat de overname gebeurde. Dit document is door mij en de overnemer ondertekend met 'gelezen en goedgekeurd' en handtekening.Op 04/10/2023 na nog steeds geen bericht van afrekening te krijgen, ben ik gaan kijken op 'MyEneco' en zie ik nog geen afrekening maar wel als stopdatum contract : 11/09/2023.Ik start hier onmiddellijk een 'case' voor om duidelijkheid hierover te vragen want datum overname is 01/09/2023 en stuur nogmaals 'energieovernamedocument' in bijlage door. Op 16/10/2023 start ik opnieuw een case aangezien ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Vervolgens word ik op zaterdag 21/10/2023 gebeld door een medewerker van Eneco die zich excuseert voor het lange wachten en mij vertelt dat ze de datum niet meer kunnen aanpassen. Ik zeg dat het mij niet uitmaakt dat de datum verkeerd is maar dat ik uiteraard wel wens dat de meterstanden correct worden doorgegeven zoals in het overnamedocument sta.De medewerker in kwestie stelt mij gerust en zegt dat dit niet meer als logisch is en dat ik spoedig mijn afrekening zal ontvangen.Op 25/10/2023 krijg ik dan de afrekening met verkeerde meterstanden. Ik start op deze datum opnieuw een 'case' aangezien de afrekening dus niet correct is.Bewijzen van wat mijn formulering in deze cases zijn, kan ik niet bezorgen. Ik heb enkel mails van dat ze de vragen heb ontvangen en de respectievelijke case-nummers. Ik heb vandaag op 08/12/2023, niet gedateerd maar wel via chat de formulering van deze cases doorgekregen.Ik heb ook bewijs van een chat met een medewerker op 07/11/2023 nadat ik een klacht wou indienen aangezien ik nog steeds geen antwoord had op mijn case van 25/10. Deze garandeerde mij na de uitleg van de situatie een rectificatie maar vandaag op 08/12/2023 heb ik mail gekregen van Eneco dat mijn aanvraag voor rectificatie geweigerd werd door de netbeheerder: Ik beschik over een digitale meter en de meterstanden worden dus automatisch afgelezen. Indien ik dit verder wil betwisten dat ik contact dien op te nemen met de netwerkbeheerder.Ik heb dit gedaan en zij vertelden mij dat ze verder niets konden doen aangezien Eneco de meterstanden heeft opgevraagd op 12/09/2023 en niet 01/09/2023. En dat ik terug contact dien op te nemen met Eneco en dat zij dan de meterstanden van 01/09/2023 dienen op te vragen.Vervolgens ben ik dus terug een chat begonnen met een medewerker waarvan ik gesprek heb opgeslagen maar zij vertelden mij dat ze niets konden doen.Ik weet niet waar de fout ligt. Ik weet wel dat ik een document heb ondertekend door beide partijen met als datum 01/09/2023 en de meterstanden van die dag. En dus niet zoals in mijn afrekening 12/09/2023 en de meterstanden van die dag.Ik begrijp dus niet wat ik meer als bewijslast kan hebben of waarom ik als consument zo'n document dien in te vullen als dit blijkbaar geen enkele waarde bevat.Alvast bedankt voor uw aandacht. Ik begrijp dat dit veel voor te lezen is maar ik heb getracht de situatie zo goed mogelijk voor te stellen.Steeds ter beschikking voor verdere vragen hieromtrent.Mvg,B.

Beste,Ik bestelde 3x een paar schoenen die ik terugstuurde. Alle 3 de leveringen zijn aangekomen bij hen. Eerste was op 20/10 bij hen aangekomen andere Max 2 weken later. Ik heb ontvangtsmails gehad van hen en ook al een mail om te zeggen dat de terugbetaling langer zal duren. Ondertussen nog steeds geen terugbetaling. Ik heb ze al gemaild gewattsappt en gebeld. Ze zijn niet te bereiken. Mijn bestelling zijn een totaal van 350€.

beste, Op 10/11/2023 heb ik een pakjes verzonden via de post naar Nederland. ik had een overeenkomst met een bedrijf dat 2dehands(via makrtplaats) plc materiaal overkoopt van mij voor een waarde van 2000 euro. 2 weken na de verzending was het nog steeds niet op zijn bestemming. ik heb Bpost gecontacteerd en lieten mij weten dat er nog iets ontbrak aan het dossier om een onderzoek te starten. waar op ik een nieuwe aanvraag met de juiste documenten en een volledig dossier opnieuw heb ingediend sinds dien radio stilte ondertussen 6 keer de klantendienst gebeld zij geven alles door aan de dienst die verloren paketjes behandeld maar elke keer opnieuw radio stilte. het grote probleem is dat ik naar de afdeling dat zich hier mee bezig houd geen rechstreeks contakt kan hebben de klantendienst zit hier telkens tussen en zij zijn enkel boodschapper tussen mij en deze dienst. ik ben ten einde raad vandaar dat ik hoop dat jullie mij hier mee verder kunnen helpen?dit pakje moet echt terug gevonden worden. maar ik vrees er voor aangezien het al 4 weken spoorloos is ik wil liever geen terug betaling aangezien dit maar verzekerd is voor 500euro maar wel dat dit uiteindelijk op zijn bestemming komt zodat de koper mij uiteindelijk kan betalen(2000euro).alvast bedankt Maarten Deroo

Beste,We hebben ons appartement (BENwoning) in december gekocht.De vervanging van de vensterdeur in een gewone deur met slot was voorzien in de aankoopakte ( binnen de 3 maanden!!).We hebben 1 jaar moeten wachten om eindelijk de nieuwe deur te hebben.Helaas, het was direct een probleem. De deur sloot niet goed.Na telefonisch contact met uw firma, was het probleem na 1 week opgelost.Met de storm, met heel veel wind, hebben we ondervonden dat de deur niet hermetisch sluit. We voelden de wind binnen, zelf een kaars is uitgedoofd.Opnieuw telefonisch contact. Nieuw bezoek van de werkman om het probleem op te lossen.Helaas, hij kende het probleem maar kon niets doen.De initiaal kader, « geplaatst door uw firma », is niet op niveau. Daar zit het probleem.Hij zou met zijn baas spreken om een beslissing te nemen.De enige oplossing is de kader op niveau brengen !!Na 10 dagen hadden wij geen nieuws van jullie.Na 2 nieuwe telefoons, hebben we gehoord dat ons dossier afgesloten is. Dat wil zeggen dat voor jullie alles in orde is.We kunnen deze beslissing niet aanvaarden en eisen dat jullie de verplichtingen nakomen om de kader en de volledige deur in orde te zetten. Mvg Rudy

Beste,Reeds meermaals heb ik contact gezocht met Engie, omtrent de voorgestelde verhoging van de tussentijdse factuur.Het kan niet zijn dat niemand reageert!Ik heb zonnepanelen, en kreeg steeds terugbetaald. Bovendien werd mijn vast contract op initiatief van Engie omgezet naar een variabel!Graag duiding aub...

Beste, bij het overzetten van een laadpaal op mijn eigen net 29-08-2022 zijn de terugbetalingskosten van thuis te laden tot op heden nog niet terugbetaald, sinds september 2023 ben ik dit probleem al aan het aankaarten bij Eneco maar tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en wil ik ze graag in gebreke stellen, de terugbetalingskosten zou over een 2000 euro gaan. Tijdens het mailverkeer begin september (2023) is er ontdekt dat de eigenaar van de laadpaal nooit gewijzigd is geweest bij Eneco.

Beste,Ik moest op 6/12 een levering ontvangen van Hello Fresh. Ik was echter niet thuis op het moment van levering.Ik heb dezelfde dag nog naar hun klantendienst gebeld om de levering the herplannen. Dit zou de volgende dag bij mijn ouders gebeuren omdat ik zelf op mijn werk zou zijn. Mijn moeder is hier de volgende dag heel de dag voor thuis gebleven, maar heeft geen deurbel gehoord. Nadat ik ook geen verdere informatie kreeg via de app heb ik hello fresh via hun chatbox op de website gecontacteerd. Daar werd mij verteld dat ze getracht hebben de box te leveren bij mijn moeder om 15u40, maar zij heeft niets gemerkt (en de bel is ongelooflijk luid). Toen ik vervolgens vroeg waarom ze niet bij de buren hebben geprobeerd vertelden ze mij dat ze dat verschillende keren hebben geprobeerd, maar dat er ook niemand open deed. De straat van mijn ouders is gevuld met verschillende zelfstandige winkels die open zijn tot 18u, ook in de 2 huizen vlak naast de deur. Dus ik geloof niet dat ze enige moeite hebben gedaan om dat te proberen. Ze zeiden echter dat ze niets konden doen en dat mijn box nar de voedselbank is gestuurd en ik mijn geld kwijt ben.

BesteVia Vakantieveiligen hebben we op 30 april 2023 een overnachting bij Fletcher hotel gewonnen.In de loop van oktober 2023 hebben we nog nagekeken hoe lang deze voucher geldig was. Op de website (inloggen onder mijn account - gewonnen biedingen...) vonden we 'Geldigheid: aankomst dagelijks mogelijk t/m 31 oktober 2024'. alsook 'Reserveren kan maximaal 14 dagen voor aankomst'. (zie ook schermafdrukken).Nu blijkt dat deze voucher toch maar tot '31 October 2023' geldig is.Op zijn minst kan je spreken over onduidelijke of dubbelzinnige einddatum. Wij ervaren deze bieding als 'bedrog'.We zouden het appreciëren als jullie dit bedrijf minstens kunnen aanspreken over deze tegenstrijdige einddata.Alvast bedanktmvgRudi & GratianneVerbeke - MobouckMenensesteenweg 308940 Wervik

Beste, Op zaterdag 2 september had ik samen met mijn partner een daguitstap naar Amsterdam gepland. Toen we aankwamen te Antwerpen-Berchem station, gaven de schermen aan dat er op die dag geen treinen rijden richting Amsterdam. NMBS stelt zich onredelijk op in dit verhaal en weigert enige vorm van tegemoetkoming. Mvg, Joachim Jansen

Beste, reeds meer dan 2 jaar gaat maandelijks 15€ van mijn visarekening. klantnummer 49444789006.graag terugbetaling van de gespaarde som.terugstorting kan op rekening BE52 1400 5208 3209.met vriendelijke groeten,Johan BrackeMuizelstraat 409041 Oostakker0495-518937