Alle openbare klachten

Beste, op 15 en 16 juli werden mijn zonnepanelen geplaatst. Jullie gingen zorgen voor de aanvraag van de keuring. Na een hele tijd te wachten gebeld op 29/8 hoe het zat met de keuring? 19/9 gebeurde de keuring. Afgekeurd wegens een draad die verkeerd aangesloten is en het ontbreken van elektrisch schema. Niks gehoord van jullie. Gebeld op 29/9, 6/10,Op 10/10 ging iemand komen , niemand gezien.11/10 gebeld. Er ging op 17/10 iemand komen. Niemand gezien. Ondertussen gebeld, gemaild, er ging nogmaals iemand komen op 25/10 afgezegd. Gebeld, gemaild geen reactie tot 23/11 wordt gezegd dat er op 8/12 iemand ging komen om 12.30.Terug niemand gezien. Bellen , sta je steeds in wacht of de mailbox is vol, mailen wordt niet op gereageerd. Mijn premie zal ik ook al kunnen vergeten. Wanneer gaat alles nu eens in orde komen.

BesteOp Batibouw 2023 bestelden mijn broer en ik beide een waterontharder van Aqua Sensor. Bij levering/ plaatsing bleek alvast dat het niet over een 'echte' AquaSensor ging, maar over een AquaSlim 700 waterontharder ter waarde van 819 euro. Deze info hebben wij kort na plaatsing gevonden op waterontharder.nl - dit omdat wij bij plaatsing ook geen handleiding of iets dergelijks ontvangen hadden en dit dus online wilden opzoeken... ook hadden mijn broer en ik beiden een ander toestel ontvangen (hij had een AquaStar S-500 ter waarde van 975 euro). Op de website van AquaSensor staat nochtans vermeld dat de toestellen van eigen fabricage zijn...? Wat dus al niet klopt... Zowel mijn broer als ik hebben nochtans op papier hetzelfde toestel gekocht - ter waarde van 1950 euro, (inclusief plaatsing en LEVENSLANGE GARANTIE....) Door dit vast te stellen werd bij ons al enige argwaan gewekt... die nog groter werd na het vinden van ERG VEEL slechte reviews over AquaSensor. Alsnog hoopten wij dat wij van problemen bespaard zouden blijven... Dit bleek al snel valse hoop.Al snel kwamen we er achter dat het toestel foutief geïnstalleerd is (zonder bypass) dus bij defect of lekkage kan het toestel niet uit de wateromloop worden verwijderd, want dan is er geen watertoevoer meer door heel onze woning... Wij hebben AquaSensor hiervoor gecontacteerd en het enige antwoord was dat een technieker ons zou contacteren wanneer deze in de buurt is... Ook ontkent AquaSensor het feit dat deze bypass nodig is - ondanks dat het op jullie eigen website zelfs zo voorgesteld staat - met bypass! Wij weten ook al uit een eerste ervaring (kort na plaatsing) dat deze 'technische dienst' NOOIT telefonisch te bereiken is... ook hebben wij AquaSensor proberen te contacteren omdat een technieker van Pidpa ons er attent op had gemaakt dat een dergelijke installatie MOET voorzien zijn van een terugslagklep (wat dus ook niet het geval is) om technisch in orde te zijn... ook voor de verzekering. Toen hebben wij enkele keren tevergeefs de technische dienst proberen te bereiken. Enkel de dienst Facturatie is telefonisch bereikbaar - zij maakten toen ook enkel de melding dat zij dit zouden doorgeven aan de technische dienst... Sinds een maand zijn de problemen echter écht begonnen...:Na een uitval van elektriciteit werkt de waterontharder ook echt niet meer naar behoren... er komt op verschillende momenten tijdens de dag en nacht te pas en te onpas zout water uit de kraan! Wij dachten eerst dat de reinigingsprocedure ontregeld was (deze stond oorspronkelijk ingesteld op 2u 's nachts - dan wisten wij dat op dat moment zout water uit de kraan zou komen), maar we konden op de momenten van zout water ook geen reinigingsprocedure aflezen op het toestel (wat je om 2u 's nacht in het begin dus wel kon zien)... Ook hebben wij sindsdien terug evenveel kalkaanslag op onze kranen als vroeger... vermoedelijk ontkalkt het toestel dus ook niet meer naar behoren?We bezitten géén handleiding dus hier stonden we dan... AquaSensor hiervoor gecontacteerd, weer het standaard zinnetje dat een technieker zou langskomen wanneer deze in de buurt was of ons zou opbellen... Uiteraard hoorden wij hier niets meer van dus ondertussen nog eens gebeld... weer hetzelfde standaard zinnetje van de technieker zal opbellen of langskomen wanneer deze in de buurt is... Ik betwijfel of er effectief zelfs een technische dienst van de firma is aangezien deze nooit maar echt nooit te bereiken is?De vele negatieve reviews over AquaSensor betreffen trouwens allemaal gelijkaardige problemen dan de onze: Defecte toestellen die niet gemaakt worden, een onbereikbare technische dienst, DAAR STA JE DAN MET JE LEVENSLANGE GARANTIE?Wij voelen ons erg bedrogen.Voor ons zouden wij liefst bereiken dat het toestel gewoon terug wordt verwijderd en het betaalde bedrag wordt teruggestort op onze rekening - zodat wij in zee kunnen gaan met een betrouwbare en BEREIKBARE firma...Ook hoop ik via deze weg te bereiken dat jullie als bedrijf zullen werken aan jullie communicatie en vooral aan jullie SERVICE, zowel installatietechnisch als de service m.b.t. defecten - deze laatste is momenteel... afwezig?Als dit niet kan zullen wij bekijken wat er nog ondernomen kan worden om jullie 'manier van werken' aan het licht te brengen zodat er toekomstgericht niet nog meer bedrogen klanten hetzelfde lot moeten ondergaan. Alvast bedankt.

Beste,Dit bericht gaat verder over de klacht van vorig bericht. Nu krijg ik van jullie het bericht dat mijn account permanent geblokkereerd is voor het verkopen van een fake artikel. Ik heb een factuur die zegt dat het artikel aangekocht is bij Foot Locker. Het erge is dat het geretourneerd pakket van de koper niks bevatte en dus helemaal leeg was. De koper wiens account reeds geblokkeerd was heeft op 1 of andere manier nu naast de items ook nog zijn geld van jullie gekregen. En om daar nog een schepje bovenop te doen is mijn account nog een keer permanent geblokkeerd van het forum. Dit kan toch niet juist zijn? Ik zit al bijna 3 jaar op Vinted en heb bijna 200 reviews, waar ik nog nooit problemen heb gehad met retour van paketten. Daarbij is er nooit een mogelijkheid geweest dat ik de jas zou kunnen verificeren want ik had hem niet meer terug in handen gekregen. Het geld kan ik al wel op mijn buik schrijven maar ik vraag toch ten minste om een deblokkering van jullie forum. Want deze manier van werken is echt niet oke.

Beste, mijn dochter Puck Beullens bestelde begin oktober een refurbished IPhone. Ik schreef hiervoor van mijn rekening 150 euro over. 24 oktober krijgt ze een e-mail van de refurbished klantendienst dat de levering veel vertraging heeft opgelopen, met het voorstel de aankoop te annuleren. 7 november reageert zij dat ze de bestelling wil annuleren, 8 november mailt een zekere ‘Tam’ van klantenservice@refurbished.nl dat de bestelling geannuleerd is en dat ze binnen de 15 werkdagen de refund op haar rekening zou krijgen. Sindsdien geen respons meer, ondanks mails van Puck (30/11 en 4/12) en van mijzelf (5/12). Ik kreeg een antwoord waarin stond dat mijnMail geregistreerd stond op nr 72433607. Ik zou nu graag die 250 euro terug krijgen.

Beste,Op zondag 3 dec.jl., om 12u.10, hadden wij autopech op de autoroute tussen Chamonix en Genève. VAB gebeld (bijstand via Hyundai) en ons dossier werd opgestart. Na de nodige depannages (2x) en een overnachting ter plaatse, zijn we op maandag via taxi en trein teruggekeerd naar België. Onze auto zou later gerepatrieerd worden.Gelukkig lag alles kort bij elkaar autopanne, depannagedepot en hotel binnen een straal van 15 km. Toch was het pas 18u.30 vooraleer we onze hotelkamer konden betreden nog 1u.30 extra wachttijd in hotel omdat men vanuit België een verkeerde datum had geboekt.Maandagmorgen kregen we te horen dat onze auto zou gerepatrieerd worden naar België wegens geen tijd Hyundai-garages voor nazicht zou 3 à 4 weken kunnen duren. Voor ons zou naar een oplossing worden gezocht: trein of huurauto. Wij hebben direct kenbaar gemaakt dat, gezien de reden van ons bezoek, er flink wat bagage in de auto stak en , gezien onze leeftijd en fysieke toestand, het niet opportuun was deze (gedeeltelijk) mee te pakken op de trein. Als antwoord werd ons gezegd dat VAB geen liefdadigheidsinstelling was maar enkel moest zorgen dat wij terug naar België geraakte.........Even later werden ons volgende mogelijkheden voorgelegd:1) met de trein kostprijs zo'n 800 € (onze calculatie, 1.000 €)2) met huurauto kostprijs zo'n 1600 € - dit was enkel mogelijk als we zelf het verschil van 800 € zouden opleggen. Bovendien was het nog niet zeker dat de vervangwagen diezelfde dag beschikbaar zou zijn ..... We konden hiermee niet akkoord gaan. Nogmaals gewezen op de bagage (waaronder enkele duurdere spullen) in onze auto welke misschien nog wel 3 weken of langer buiten moest staan op een weinig betrouwbaar depannagedepot. Maar blijkbaar was het voor onze contactpersoon belangrijker dat hij de repatriëring kon regelen tegen een zo laag mogelijke kostprijs i.p.v. rekening te houden met de noden van het slachtoffer. Verwijzend naar ons vorige dossier bij VAB (mei 2023) werd door onze contactpersoon aangegeven dat hij niet de persoon was die met budget zou smijten .......Op onze vraag wie verantwoordelijk zou zijn bij eventuele diefstal van onze bagage, liet hij ons weten dat wij dit dan maar via onze autoverzekering moesten regelen? Mocht blijken dat er iets gestolen zou zijn uit onze auto, wensen wij VAB hiervoor verantwoordelijk te stellen..In een later telefonisch contact werd ons reisplan (met trein) besproken. Hierbij had onze contactpersoon het o.a. over de transfer tussen Gard de Lyon en Gard du Nord in Parijs. Dit zou maar enkele honderden meters zijn en gemakkelijk te voet kunnen gedaan worden (met bagage?? - onze overstaptijd was 20 min.!) ..... heb hem gevraagd dit toch maar eens na te kijken. Bleek dan toch verder uit elkaar te liggen en men was voor de transfert aangewezen op taxi of metro. Mocht ik niet attent zijn geweest dat hadden we daar gestaan in Gard de Nord!Wij vragen ons ook af of het misschien mogelijk is dat VAB nog slechts een beperkt budget beschikbaar wil stellen voor ons gezien reeds de 3de depannage van onze Hyundai Tucson op zo'n 2 jaar tijd?

lost luggage since 17 July 2023. On July 16th I flew back from Roatan, together with my husband and 2 sons. We had 5 suitcases with us, one was checked in and the rest was hand luggage. On our connecting flight from Houston airport (IAH) we were able to check in our hand luggage. We explicitly asked that the suitcases would go to Belgium and that we did not have to pick them up in Frankfurt, our next connecting flight. It was confirmed and the stewardess showed us that the destination on the ticket said BRU (Brussels).However, when we arrived in Brussels on 17 July our suitcases did not arrive. We put in a claim for the luggage. A few days later we were contacted by the delivery services of the suitcases that they would bring the luggage to our house. 3 of the 5 suitcases belonged to us, we send the 2 suitcases, which were not ours back with the driver. On 26 July I went to the airport in Zaventem to check if our luggage was there in the lost and found. Nothing.On 21 September I filled out the content of the suitcase online to complete the complaint, I had in the meantime already prepared and sent out the form with receipts of new things bought, which was rejected.On 22 September I checked again at Brussels airport with the lost and found and was told that the suitcases went back to Frankfurt. I have called Lufthansa on 6 Oct, 28 Oct, 15 Nov and received the same reply each time: ‘I will escalate the request, you should receive compensation, we will contact you by email’I have sent emails on 28/11/2023 and again on 1/12/2023 to Mr carsten.spohr@dlh.deBut until now I still did not receive a reply. I still hope that my luggage and the one of my son is not lost and I still will receive it back. I feel a little desperate and therefore I address my question and complaint to you, hoping to receive a message soon.

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste, op 12 oktober 2022 kocht ik via de website van coolblue.be een widescreen monitor van het merk Philips (model 346E2CUAE/00) ter waarde van 386 euro. Op 29 oktober 2023 bracht ik het toestel naar de coolblue shop te Mechelen, omdat er lichte horizontale strepen te zien waren op het scherm (waarschijnlijk door inbranding, of mogelijks een fabrieksdefect). Het scherm werd opgestuurd naar de backoffice van coolblue, en van daaruit ter reparatie naar de fabrikant, Phillips. (retourbewijs nr 8542256)Enkele weken later ging ik mijn scherm ophalen in de coolblue winkel. Het scherm was niet gerepareerd en de fabrikant had het teruggestuurd met de booschap: dit repareren we niet want het betreft gebruikersschade. Op dat moment zat het scherm in een kartonnen doos. Enigszins verwonderd en teleurgesteld nam ik de doos mee naar huis en opende de kartonnen doos, om vast te stellen dat het scherm zwaar beschadigd was (hier zijn foto's van die ik u kan doorsturen). Deze schade is in geen geval door mij toegebracht, en is mogelijks gebeurt zijn tijdens het transport tussen Coolblue en Philips. Ik ben terug naar de winkel gereden en heb daar het scherm laten zien. De verkoper erkende direct dat dit niet normaal was en vermoedde dat dit de reden was dat Philips het scherm terugstuurde met de boodschap 'gebruikersschade'. Hij vertelde me dat het scherm hoogstwaarschijnlijk zou vervangen worden, ook al omdat het scherm nog in garantie was. Dit was op 12 oktober 2023. De verkoper Ferre beschrijft de schade als volgt op het retourbewijs met nr 8600492: VERMOEDEN TRANSPORTSCHADESchade: Beschadigingen wanneer het scherm aanstaat:- Ter hoogte van de verbogen kader (links onder) Duidelijke beschadiging aanhet lcd.- Rechts van deze beschadigingen lopen er strepen van de onder naar debovenkant van de monitor.- Impact aan de linkse bovenkant, laat duidelijke beschadigingen in het LCDzien. Hiervan uit vertrekt een barst richting midden links (+-20cm van de kant).- Kleine barst onder het scherm (lcd) rechtsboven, ongeveer 15cm van dezijkant. Hiervan uit vertrekt een barst richting de onderkant rechts in de hoek.- Onderaan rechts, vertoont het scherm meerdere strepen die horizontaal lopenen ongeveer 7cm breed zijn.Beschadigingen wanneer het scherm uitstaat:- Gebroken kabelhouder aan één kant van het statief.- Kleine krassen op de achterkant van het scherm.We zijn nu inmiddels weer 3 weken later, en het scherm werd blijkbaar opnieuw opgestuurd naar de fabrikant, en ik probeer tevergeefs info te krijgen van coolblue ivm mijn scherm. Ik belde herhaaldelijk de klantendienst, contacteerde hen meermaals via een whatsapp chatbox op hun bedrijfsaccount. Maar steeds stuurt men mij met een kluitje in het riet dat ik moet wachten. Vandaag stuurde ik een laatste email naar de klantenservice@coolblue.be met nog 1 keer mijn verhaal, inclusief de foto's en de belofte dat ik stappen zou ondernemen. Dit is onacceptabel. Is er iets wat ik juridisch kan doen?Alvast bedankt!Mvg,Maarten Morreels

Beste mijn bestelling 68224556 artikel PIA-139916 heb ik nooit gekregen, niettegenstaande dat GLS het bedrijf achter de leveringen een handtekening heeft van een onbekend iemand en het art is ook geleverd aan een onbestaand adres Ursene 28 ipv 1, nu gezien onze vorige communicatie is het niet GLS die een oplossing moet zoeken voor mijn levering maar wel xl moto.Ik ga geen 20 dagen wachten alvorens jullie bericht krijgen van GLS , gelieve dringend voor een andere levering te zorgen of mij dit art terug te betalen.mvgLR

Ik bestelde bij Havita Amsterdam een Dubble lange Comfy coat dubbelzijdig te dragen voor € 54,95. Bestelnr. 2142.Betaald via Klarna.Om het product te retourneren heb ik een een retourticket aan de firma gevraagd wat mij niet is toegestuurd.