Alle openbare klachten

Beste, na u reeds een mail te hebben gestuurd dd. 14/03/2024. Sinds de problemen met de mailbox zijn opgelost, dient er zich (opnieuw) een probleem voor: Mijn Spam-box vult zich elke dag opnieuw. Dit probleem was verdwenen voor de vorige klacht, maar stelt zich opnieuw voor na oplossing probleem mail-box. M.a.w. dit probleem heeft zich reeds voorgedaan, is toen opgelost maar is opnieuw een probleem. Spam-mails zoals: Oekrain vrouw, Winner Casino, Zonnepanelen, Cloud news, Gefeliciteerd, Keto, gezondheidstip, .... zijn nu terug schering en inslag. Vreemd genoeg bezoek ik deze site's zelf nooit. Graag een oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Geachte heer/mevrouw,Met deze brief wil ik mijn diepe teleurstelling en frustratie uiten over de voortdurende problemen die ik ervaar met het beheer van de geavanceerde instellingen van mijn modem via de website van Telenet, evenals de ontoereikende klantenservice die ik heb ontvangen bij het proberen oplossen van deze kwestie.Als langdurige en trouwe klant van Telenet heb ik altijd vertrouwd op de betrouwbaarheid en efficiëntie van uw diensten. Echter, de recente problemen met de website die de geavanceerde instellingen van mijn modem beheert, hebben mij ernstig teleurgesteld. Het feit dat deze website niet meer functioneert zoals het hoort, heeft mij gedwongen om herhaaldelijk contact op te nemen met uw klantenservice, wat resulteert in lange wachttijden en frustratie.Bovendien ben ik geschokt door de onprofessionele houding van sommige medewerkers van uw klantenservice, die mij afwimpelen en zelfs afkeurend reageren wanneer ik contact met hen opneem voor hulp. Het is onaanvaardbaar dat ik als gewaardeerde klant van Telenet op deze manier behandeld word. Op de kwestie van vandaag hebben ze mij zelfs verteld dat het port-foward regel aangepast was, maar na controle bleek dit ook niet het geval te zijn.Een specifiek probleem dat ik wil benadrukken, is het ontbreken van de mogelijkheid om een statisch IP-adres in te stellen voor mijn modem. Het feit dat deze functie alleen beschikbaar is voor 'Business' klanten, terwijl het voor mij als particuliere klant essentieel is om mijn port-forwarding regels effectief te kunnen beheren en hierdoor minder contact te hoeven opnemen met de klantenservice, is onbegrijpelijk en oneerlijk. Dit is een punt dat ook mijn studies bachelor cybersecurity enorm hindert.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om de problemen met de website voor geavanceerde modeminstellingen op te lossen. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om alle klantenservicemedewerkers te trainen om klanten met respect en professionaliteit te behandelen, ongeacht de aard van hun verzoek.Als gewaardeerde klant van Telenet verwacht ik een snelle en bevredigende oplossing voor mijn klachten. Indien dit niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, overweeg ik om mijn diensten elders te zoeken. Wij als gezien betalen 143 euro per maand, en verwachten voor deze premium prijs ook een premium service.Ik hoop op een spoedige reactie en een constructieve oplossing voor mijn problemen.Hoogachtend,Kevin Hermans

Op 1/2/24 deed ik mee aan een proefles in de NRG Fitness te Geel. Nadien werd ik direct aangesproken om een lidmaatschap te ondertekenen. Op 10 min was alle administratie reeds getekend. Na het tekenen werd er gevraagd naar namen en telefoonnummers van Familie en vrienden. Hiermee zou ik extra kortingen,.. krijgen. Achteraf kreeg ik het gevoel dat ik erg geketend was aan dit contract. Hier voelde ik mij enorm slecht bij en wou dit contract zo snel mogelijk terug opzeggen. Twee dagen later, op zondag voormiddag, ging ik naar de Fitness met de vraag om mijn contract op te zeggen. Hier kreeg ik het antwoord dat dit niet meer zou kunnen. Mijn contact startte officieel op 1/3/24. Hierdoor dacht ik dat de opzegging geen probleem zou geven aangezien mijn contract nog niet gestart was. Ikzelf en mijn raadsheer stuurde reeds een aangetekend schrijven om dit contract via het hoofdkantoor stop te zetten, maar hierop antwoordde ze dat dit niet meer mogelijk was.

BesteOnlangs ontving ik een factuur betreffende de periode 08/11/2022 - 04/07/2023Dit terwijl ik sedert 08/09/2022 bij Bolt zat aangesloten . Mijn laatste betaling bij Mega is betaald op 06/09/2022De factuur die ik nu ontvangen heb dateert van 2 maand nadat ik al overgeschakeld was naar Bolt.Fluvius is een 8 tal maanden geleden hier geweest om de meterstanden van een nieuwe buur op te nemen daarbij zouden ze die van hem en mij gewisseld hebben. Diezelfde periode ging ik normaal gezien over van Bolt naar Luminus. Echter heb ik van Luminus nooit iets ontvangen van facturen en bolt is mij kwijt geraakt. Onlangs belde Luminus mezelf op om over nieuwe promoties te spreken en daar vonden ze niets terug van een bestaand contract. Probeer al maanden te achterhalen bij welke maatschappij ik nu eigenlijk aangesloten zit aangezien ik nergens nog iets van ontvangen heb.

Beste, in mijn jaarafrekening (factuur nr 141051033541, klantnummer 5450495233) zit er een fout in de vaststelling van de verbruiksgegevens. M.n. in het geval van de piekuren is het verbruik -1.413,00 kWh in plaats van 0,00 kWh. -1.413,00 kWh is het verschil tussen de beginmeterstand op 17/08/2023 (1.829,00 kWh) en de eindmeterstand op 29/02/2024 (416,00 kWh). In het geval van de daluren, injectie piekuren en injectie daluren, is het verbruik correct weergegeven. Kan u de nodige correcties doen en bijgevolg een creditnota opmaken? De begin- en eindmeterstanden werden correct door Fluvius genoteerd en doorgegeven. Dank en vriendelijke groeten

Op 24 februari deed ik een online betaling aan de webshop “TI84shop.nl” voor de aankoop van een iPhone. Deverzendbevestiging kwam vrijwel onmiddellijk, na enkele tijd nog steeds niets ontvangen. Waarop ik de webshopheb gecontacteerd, ze vertelden mij dat deze iets later komt vanwege leveringsproblemen. Weer een week later mailde ik henopnieuw om te laten weten dat ze de bestelling mochten annuleren, omdat het te lang duurde. De mail kwamonmiddellijk terug, en de webshop bleek opgeschort. Deze is blijkbaar door ACM stilgelegd. Hij zou wel nog onder andere namen actief zijn.Ik heb via whatsapp contact gehad met de zaakvoerder, hij vermoedde volgende week “ergens” te kunnen terugbetalen. In een Facebook groep met verschillende gedupeerden beloofd hij dit wel vaker, dus ik heb er uiteraard weinig vertrouwen in.

Beste,Op 19/2 bestelde ik bij bol.com een huwaei P30 Lite Black voor 249 euro. Ik heb deze gsm onmiddellijk moeten betalen. Op 20/2 wordt er een huwaei P20 Lite black aan huis geleverd, de afzender van deze gsm is Game Geek. Ik neem telefonisch contact op met bol.com en retourneer die dag met het retourlabel aangeleverd door bol.com de P20 Lite die ik niet besteld had. Via de track en trace code zie ik dat mijn retour op 22/2 wordt afgeleverd bij Game Geek. Ik heb al verschillende malen-tot 7 keer toe, contact opgenomen met bol.com ivm de terugbetaling. Ook heb ik Game Geek gebeld en gemaild zonder enig resultaat. Ik krijg mijn geld maar niet terug van bol.com, en niemand onderneemt iets of volgt mijn dossier op. Na retour belooft bol.com binnen de 14dagen een terugbetaling, we zijn een maand verder. Kan u mij helpen aub? 249euro vind ik heel veel geld. Hartelijk dank

Beste,Ik wacht sinds 01/02/24 op mijn slotfactuur (terugbetaling). Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Er werd mij gemeld dat ik deze binnen de 3 weken zou ontvangen, nadien binnen de 4 à 6 weken om nu te horen te krijgen dat ik 8 weken dien te wachten. Graag asap uw bericht en slotfactuur.Bedankt alvast.

eerste waarschuwing van te late betaling 10€ , terwijl dit eigenlijk niet nodig is , had gevraagd deze kost te laten vallen maar ze willen dit niet aannemen , ook namen gevraagd van de personen met wie ik in contact was maar ook daar geen resultaat .Concreet zal een eerste herinneringsbrief niet meer gepaard gaan met extra kosten. De brief moet voortaan een overzicht bieden van alle kosten en verwijlintresten die kunnen volgen vanaf een tweede rappel. Die worden wel begrensd.

Geachte heer/mevrouw,Op 27 januari jongstleden plaatste ik een bestelling bij Decathlon Nederland voor een t-shirt, welke ik reeds in de winkel te Kerkrade had betaald. Tot mijn grote teleurstelling moet ik u mededelen dat ik tot op heden, 17 februari, het bestelde t-shirt nog steeds niet heb ontvangen.Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met Decathlon Kerkrade, werd mij meegedeeld dat mijn bestelling zoek was geraakt. Desondanks werd mij verteld dat er in de winkel wel een exemplaar voorradig was, echter diende ik dit opnieuw aan te schaffen. Er werd mij verzekerd dat het bedrag van mijn oorspronkelijke bestelling zou worden teruggestort.Helaas moet ik constateren dat, ondanks mijn talloze telefoontjes, ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Op 29 februari, na mijn tweede telefoongesprek hierover, werd mij gevraagd mijn rekeningnummer door te sturen, aangezien ik beschik over een Belgische betaalpas. Op 1 maart heb ik dit opnieuw gedaan, waarbij mij werd verzekerd dat de terugbetaling handmatig zou plaatsvinden.Tot mijn verbazing ontving ik vandaag een e-mail waarin mij opnieuw werd gevraagd om mijn rekeningnummer door te sturen. Inmiddels heb ik vrijdag opnieuw contact metdecathlon opgenomen om dit aan te kaarten. Nu wordt mij verteld dat ik een formulier moet invullen, aangezien zij op een andere wijze niet meer kunnen werken. Dit is mij in voorgaande gesprekken niet medegedeeld en ik begin mij zorgen te maken over de gang van zaken.Ik heb het gevoel dat de medewerkers niet op de hoogte zijn van mijn situatie en dat er sprake is van onduidelijkheid binnen uw organisatie. Dit wekt bij mij het gevoel op dat er met mijn klacht en geld wordt gespeeld, wat mij zeer ontevreden stemt. Bovendien werd mijn verzoek om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen geweigerd, wat mijn frustratie alleen maar vergroot.Ik hoop oprecht dat u mij kunt helpen om mijn €34,99 terug te ontvangen. Het is voor mij van groot belang dat deze kwestie spoedig wordt opgelost en dat ik alsnog mijn geld terugkrijg voor het niet ontvangen t-shirt.In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,Met vriendelijke groet,tessy appeltants