Item niet geleverd

Ik bestelde op 30 januari een ingekaderde poster met daarbij een extra kader voor een andere poster die ik al had. Deze extra kader zat niet mee in het pakket dat arriveerde, maar was wel al betaald bij het bestellen.Ik heb toen (9 februari) een klachtformulier ingediend via de website, waar nooit een antwoord op is gekomen. Ik heb sindsdien nog 3 andere klachtformulieren ingediend (22 februari, 15 maart en 29 maart) en een mail gestuurd op 29 maart. Op geen van alles is een antwoord gekomen.