Alle openbare klachten

Beste,Ik ben geen abonnee meer sinds 04/11/2023 en krijg nog steeds afrekeningen van jullie,ik heb met een van uw collegas gesproken die verklaarde dat IK nog tegoeden heb van totalenergies,dus waarom al die facturen,ben absoluut niet tevreden en wil dat u stopt met afrekeningen te sturen.Grts JVdB

Beste, wagen aangekocht in mei 2023. Van in het begin problemen gehad, gordel rolt niet op, takkend geluid bij het rijden alsof er iets loshangt, melding van olieprobleem op boordcomputer, enz… wagen is reeds verschillende keren binnengeweest in de garage, komt telkens terug met dezelfde problemen, er wordt niets aan gedaan (laatste keer op 9/04). Garage wil de wagen ook niet meer terugkopen, daarom bieden ze een onrealistisch laag bedrag (werd zo toegegeven door 1 van de medewerkers). Wagen is in mei 1 jaar van ons en garantie verloopt bijna. Daarna zullen ze alles wel willen herstellen, omdat we er dan voor moeten betalen!

Beste, Op 01/04/24 bestelde ik goederen. Deze werden op die datum ook door mij betaald via bank app.Ik zou een track and trace van u ontvangen. Dit is niet gebeurd. Bij vragen of klachten zou ik u kunnen bereiken op een e-mailadres door u vermeld in uw bevestigingsmail van mijn bestelling.Ik krijg echter geen mail verstuurd. Het door u opgegeven e-mailadres bestaat blijkbaar niet (meer).Ik had graag het bedrag dat ik betaald heb onmiddellijk teruggestort gekregen.

Beste,- mijn bezoek aan Bpost Hasselt op maandagnamiddag 15 april 2024 tussen 16u00 en 17u00 voor ophaling pakje FarmalineFeiten :- afhaling pakje bij Bpost- pakje was geopend bovenaan, aan de zijkant beschadigd- pakje werd overhandigd zonder opmerking van de loketbediende 1. Dit duidt op een slechte service voor klantenbinding en vertrouwen- ik sprak de loketbediende 1 (een vertrouwelijk gezicht als medewerkster in het kantoor) aan over de toestand van het pakje en vroeg haar om samen te controleren- resultaat was het ontbreken van Voltaren 150 gr 2%, waarde ongeveer 24 eur- loketbediende 1 adviseerde om foto’s te maken en naar klantendienst Bpost te bellen 022 785037 - bekomen referentienummer 1-542431981-69 van deze klantendienst- hun voorstel optie 1 om het onvolledig pakje geheel terug te bezorgen aan het loket Bpost of optie 2 zelf initiatief nemen naar Farmaline- ik koos voor optie 1 ... dan bleek dat er echter er een label bekomen moest worden, want er moest wel betaald worden door mij of Farmaline- opnieuw naar de klantendienst Bpost gebeld over deze verontwaardiging en daar overtuigden zij mij toch maar aan om toch maar te kiezen voor optie 2- aan de klantendienst gevraagd in het maken van notities die deels ook door mij werd gedicteerd- aan de loketbediende 2 (ook een vertrouwelijk gezicht) lichtte ik het gesprek van de klantendienst toe. Ik vertelde haar wel ook toe dat ik vanuit Bpost loket Hasselt toch wel meer initiatief verwacht als klokkenluider, ttz. probleem van misschien mogelijk ook een diefstal in het sorteercentrum- loketbediende 3 (geen vertrouwelijk gezicht) werd blijkbaar door een wesp gestoken en nam een eigen initiatief om deze trouwe klant en aandeelhouder, op een zeer onklantvriendelijke en niet-professionele manier mij ter woord te moeten staan - bewering van deze vrouwelijke loketbediende 3 is dat het pakje beschadigd werd door een zwaarder pakje en het product zou er uit zijn gevallen volgens haar. Deze theorie is onbestaand. Zie foto, pakje is inderdaad beschadigd aan de zijkant maar niet in de mogelijkheid dat het product Voltaren 150 gr 2% er uit is gevallen- wie is die mevrouw loketbediende 3 die als beschermengel voor Bpost denkt te moeten fungeren ?Welk eigenbelang kan zij misschien hier ook hebben ?Welke mogelijkheden zijn er ? - Farmaline heeft het product Voltaren niet in het pakje opgenomen en heeft tegelijkertijd de overige producten in een beschadigd doosje verpakt ?- diefstal in het sorteercentrum Bpost ?- diefstal binnen het afhalingskantoor Bpost Hasselt ?Mag Bpost Hasselt de diefstal binnen Bpost zomaar van zich afschuiven?Is het niet vanzelfsprekend dat vanuit Bpost Hasselt meer initiatief mag verwacht worden om bij beschadigde en gestolen items ook melding te moeten maken aan hun teamleiding ?Is het het binnen Bpost ook geen taak om dit voorval ter harte te nemen en te controleren of er intern in Bpost geen criminele feiten worden gepleegd, hier oftewel in het sorteercentrum en zelfs ook in Bpost Hasselt ?Dit relaas van de feiten werd inmiddels ook aan Farmaline bezorgd.Ik hoop en verwacht van Bpost dat hier intern Everdeen een onderzoek zal gebeuren.Met vriendelijke groeten,Patrick Van Thielen

Beste Op 28/03/2024 verkoop ik een smartwatch via Vinted voor €140. Op 30/03/2024 deed ik de smartwatch op de post en werd deze succesvol verzonden. Op 05/04/2024 ontvang ik via Homerr een bevestiging dat het pakket is afgeleverd bij een ServicePunt. Later diezelfde dag ontvang ik opnieuw een bevestiging via Homerr dat het pakket werd opgehaald door de koper. Op 06/04/2024 laat de koper me weten dat ze de smartwatch niet kan connecteren met haar IPhone, dit zou blijkbaar een gekend probleem zijn bij IPhone (thans heb ik ook een IPhone 11 en lukte het bij mij prima). Ik probeer haar verder te helpen maar helaas lukt het niet en geeft de koper aan dat ze de smartwatch zal retourneren. Ik vraag een retourzending aan via Vinted en ontvang een e-mail dat de koper het artikel voor 15/04/24 moet verzenden. Indien het pakket niet op tijd wordt geretourneerd, ontvang ik een betaling van €140. Op 10/04/24 contacteert de koper me om te laten weten dat ze het pakket heeft ingeleverd. Vreemd, aangezien ik geen e-mail heb ontvangen dat het pakket werd ingeleverd. Ik laat aan de koper weten dat ik geen bevestiging heb ontvangen, waarop de koper laat weten dat er allerlei fouten gebeurd zijn tijdens het indienen van het pakket (het was er ook heel druk, ze had zelf ook een fout pakketje meegekregen dat ze nog kwam afhalen etc.) maar dat ze er opnieuw was langs geweest en dat haar verzekerd werd dat het pakket werd verzonden. Dagen later heb ik nog steeds geen bevestiging van verzending ontvangen. Ik raad de koper aan om contact op te nemen met de klantendienst van Vinted zodat dit kan onderzocht worden. Op 15/04/24 ontvang ik een e-mail van Vinted dat de koper het pakket niet op tijd heeft verzonden, dat de bestelling als voltooid werd gemarkeerd en dat de betaling zou worden vrijgegeven. Diezelfde dag ontvang ik opnieuw een melding van Vinted dat de retourzending opeens geannuleerd is en dat de betaling wordt terugbetaald aan de koper... Ik heb deze retourzending niet zelf geannuleerd. Dus ik ben mijn smartwatch kwijt ondanks ik alles heb gedaan zoals het hoort EN ik ontvang geen betaling. Ik probeer contact op te nemen via de klantendienst van Vinted maar krijg eerst een automatisch antwoord waarin het volgende vermeld wordt 'When returning an item to you, the buyer has to provide us with a tracking number that shows that the parcel is on its way back to you. This way, we can issue them a refund, and you can be sure to receive your item back', maar de koper heeft nooit een track & trace nummer ontvangen en ik heb mijn smartwatch niet terug gekregen. Na meermaals contact op te nemen met de klantendienst, laten ze me weten dat er na 'onderzoek' is gebleken dat er nooit een pakket werd afgeleverd en dat ze in deze situatie niet kunnen helpen. Waarom wordt de betaling dan vrijgegeven aan de koper als er bewijs is dat er nooit een pakket door de koper werd ingeleverd? Hierna ontvang ik opnieuw een bericht dat ze hopen dat dit 'incident' niet meer zal voorvallen en ze me dus niet kunnen verder helpen. Hier ben ik dus niet mee verder geholpen. Ik heb alle bewijsstukken (mails en berichten) bijgehouden en kan bewijzen dat ik alles heb gedaan zoals het hoorde. Sinds mijn smartwatch is afgehaald door de koper, is het misgelopen. Het is onbegrijpelijk dat ik nu mijn smartwatch kwijt ben en geen betaling heb ontvangen. Ik eis een betaling van €140 voor de smartwatch.Met vriendelijke groeten

BesteIk heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst bij jullie maar tot op de heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Er werd op de website nochtans met veel toeters en bellen verkondigd dat wanneer ik mijn order voor 23:30 zou plaatsen, ik de dag nadien mijn bestelling al thuisgeleverd zou krijgen. Aangezien ik in het verleden al heb ondervonden dat dergelijke levertermijnen zelden tot nooit worden nageleefd, was ik mij er dus van bewust dat deze belofte niet realistisch is. Echter was ik mijn pakje wel verwachtend binnen de 3 à 5 werkdagen na het plaatsen van mijn bestelling op 3 april. Vandaag zijn we 10 dagen later en heb ik mijn oplader nog steeds niet ontvangen. Ondertussen heb ik al meerdere pogingen ondernomen om telefonisch contact op te nemen met jullie klantendienst, dit helaas tevergeefs. Ik krijg telkens weer te horen van het antwoordapparaat dat jullie inbox volzet is en zodoende ik geen bericht kan achterlaten. Dit scenario heeft zich gedurende enkele dagen na elkaar herhaald. Uiteindelijk heb ik, na ook het online contactformulier meermaals in te dienen, van jullie op 9 april een e-mail ontvangen met de boodschap dat mijn bestelling die dag verstuurd zou worden. Echter zat er geen enkel PDF of ander document in bijlage die kan dienen ter bewijs van verzending.Ik ben vandaag dan ook nog altijd in blijde verwachting van de track en trace code, waarvan ze beloofd werd in mijn inbox te belanden binnen de 24u na het versturen van mijn bestelling. Ik heb ondertussen enkele online reviews gelezen waaruit ik kan afleiden dat ik lang niet de enige gedupeerde blijk te zijn. Daarom vraag ik u vriendelijk (en met enige aandrang) om zo snel mogelijk de gepaste maatregelen te treffen. Hetzij door mijn bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten op mij. rekening, hetzij door mij de track en trace code te bezorgen van het pakket die jullie hebben verstuurd op 9 april.Alvast bedankt Wouter Bytebier

Beste,Op uw veiling nr. 38 van 7 en 8 oktober heeft u een groot deel van mijn muntenverzameling verkocht via uw website www.thecoinhouse-auctions.eu, waarvoor u mij, volgens uw uitbetalingsdocument n°1 van 12/10/23 het netto-bedrag van €7.992 verschuldigd bent. Daarnaast werd telefonisch afgesproken dat u de niet-verkochte loten overnam voor een bedrag van €500. Volgens de vermelding op uw uitbetalingsdocument zou de betaling gebeuren tijdens de maand januari 2024.- Op 6 en 13 februari heb ik u een tekstbericht gestuurd met de vraag wanneer de betaling ging gebeuren, zonder antwoord van uwentwege. Ook mijn emails bleven onbeantwoord.- Op 14 februari heb ik u uiteindelijk aan de lijn gehad en vertelde u me dat door “laattijdige betaling van uw klanten” en door ziekte de uitbetaling vertraging had opgelopen maar dat dit “binnen de kortste keren” in orde zou worden gebracht- Op 4 maart heb ik u opnieuw een (onbeantwoord) bericht gestuurd, gevolgd door een telefonisch contact op 5 maart waar u me vertelde dat “de problemen opgelost waren, dat u een kapitaalsverhoging had doorgevoerd en dat de betaling uiteindelijk zou uitgevoerd worden, uiterlijk tegen eind maart”, wat niet is gebeurd- Op 8 april heb ik u opnieuw aan de lijn gehad, waarop u me vertelde dat “uw medewerker een hartaanval had gehad, waardoor het allemaal nogal hectisch was” en dat “het geld zeker tegen het eind van de week (12 april) op mijn rekening zou staan, 100% zeker”. Ik mocht op mijn twee oren slapen. Opnieuw is de betaling niet gebeurd- Op 12 april heb ik u in gebreke gesteld via een aangetekend schrijven, met een copie per email op 15 aprilIk vraag u nog een laatste keer uitdrukkelijk het totaalbedrag van €8.492 over te schrijven op mijn rekening, uiterlijk tegen 19/04/24, zoniet draag ik alles over aan mijn advocaat voor verdere juridische stappen.Mvg

Beste,Adobe Ik ging in op een proefperiode gratis gebruikt te maken van adobe. Te laat geannuleerd en nu moet ik betalen.maandelijks €/mnd 48,38. Nu wil ik dit stopzetten en wordt mij een bedrag aangerekend enerzijds van 199 euro stopzetting Euro Stock en dan nog eens een soortgelijk bedrag om adobe zelf stop te zetten. Bijkomend *ik heb er nooit gebruik van gemaakt. *bij stopzetting krijg je duidelijke melding en vele waarschuwingen van te betalen bedragen*dit in tegenstelling tot bij ingaan op proefperiode.Staat enekl melding van een maandelijks te betalen bedrag. Actie gedaan vandaag Adobe Stock stopgezet mijn creditcard via card stop stopgezet. Blijkbaar te laat en moet ik een klacht formuelren zodat de 199 euro er niet vanaf gaat. Adobe bereiken is voor mij ook niet mogelijk vandaar dit schrijven naar testaankoop.

Beste, Na de plaatsing van onze zonnepanelen ontvingen wij nog steeds niet de app om zowel het verbruik als de ontvangen energie te kunnen nakijken.Daarbij deed u bij ons een keuring van de zonnepanelen, hiervoor kreeg ik nog geen attest. Ik betaal graag de factuur, maar wens eerst zowel een goedwerkende app als een correct keuringsbewijs van u te ontvangen. Graag uw reactie,Met vriendelijke groeten,Christel De Maeyer

Beste, in december heb ik een gsm via proximus gekocht met cashback. Cashback van 199,00 plus een switch horloge, met oude toestel als inruil. Alle nodige documenten alsok oude toestel zijn opgestuurd direct na aankoop nieuwe gsm. Kreeg ook bevestiging emails dat alles goed ontvangen was, maar de betaling liet op zich wachten, in de proximus winkel zeiden ze tegen ons dat er nooit problemen waren en dat het redelijk snel zou gebeuren. Firma zelf gecontacteerd maar ze bleven het schuiven na 2 maanden kreeg ik email dat het nog tot 6-10weken kon duren. Ondertussen zitten we daalijk 5 maanden verder en er is enkel een terugwaarde van oude toestel gestort: bedrag van 20€, cashback van 199,00€ en switch zijn spoorloos. Deze week nog contact gehad via email en ze eiste nogmaals papieren, en gelijk ik al zei deze zijn al opgestuurd en doorhun ontvangen op 8/01/2024Deze papieren heb ik ze nogmaals via email bezorgd, waardoor ik te horen krijg dat ze het niet meer aan dossier kunnen toevoegen, gelijk ik al dacht.