Alle openbare klachten

Beste,We hebben reeds verschillende keren zelf contact opgenomen met de firma Eltex... Er is via de firma SAJ reeds een technieker langsgekomen, maar is nog steeds niet opgelost... Vorige week ook een dwingende mail verstuurd, maar nog steeds geen verdere feedback. De technieker via hun leverancier SAJ zei ook dat er een nieuwe batterij geplaatst moet worden. Graag zo snel mogelijk een oplossing. We hebben betaald voor een renderende batterij en dit moet zo snel mogelijk in orde komen!!!We zijn reeds geduldig geweest. Het eerste contact om te melden dat onze batterij niet werkt is reeds sinds 12/08/2023... Graag telefonisch contact naar 0494706358, delangesofie@hotmail.comSofie Delange en Mattias LauwersBoulezlaan 12, Waregem

Beste,Een Rowenta steelstofzuiger werd aangekocht op 11/01/2024. Hiervoor loopt momenteel een cashbackactie hiervoor van 10/11/23>31/01/24. Om de cashback aan te vragen dient een inschrijvingsformulier ingevuld te worden op www.rowenta.be/nl/refunds tot en met 15/02/24 (bron: aankoopwinkel cashback folder)Op de webpagina www.rowenta.be/nl/refunds is het cashback inschrijvingsformulier echter niet beschikbaar. (Geprobeerd in browsers Firefox, Google Chrome en Microsoft Edge. ). Cashback bijgevolg nog niet kunnen aanvragen.De Situatie reeds gemeld via Rowenta website contactformulier aan klantendienst op 12/01/24 met tevens de vraag om instructies hoe en of waar de cashback dan wel aan te vragen. Gelet op het nakend einde van de actie en de email bevestiging van mijn vraag met melding We informeren u dat het termijn van wederantwoord uitzonderlijk lang is. meen ik dat het nuttig is om dit probleem hier te herhalen, rekenende op een snellere respons met de bedoeling de cashback nog tijdig te kunnen aanvragen.Gewenste actie: graag correcte instructies hoe en waar de cashback actie effectief aangevraagd kan worden zodat de cashback nog tijdig (voor de uiterste indiendatum) aangevraagd kan worden.Dank bij voorbaat.

Beste,Op 11 januari 2024 bestelde ik een ticket via de eDreams-applicatie voor een vlucht van Madrid naar Brussel ter waarde van €122 op 21 januari. Er bleven nog slechts enkele stoelen, dus ik was zeer gehaast om deze te kopen. Op de betalingspagina kreeg ik echter een foutmelding zeggende dat mijn betaling niet voltooid kon worden en kwam ik terug op de pagina van edreams waarin urenlang stond processing booking. Aangezien er nog weinig stoelen waren kocht ik mijn plaats via de website van de luchtvaartmaatschappij. Pas de dag erna zag ik dat mijn betaling WEL geaccepteerd was en dus ineens twee tickets had voor dezelfde bestemming op dezelfde dag. Ik contacteerde edreams meteen via chat en legde hen de situatie uit. Normaal bieden zij een 24u-cancelation policy aan, en ik contacteerde hen minder dan 19u nadat ik de boeking in mijn mail ontvangen had. Deze mail kwam binnen op 11 januari 23u34 en aangezien ik een annulatie aanvroeg op 12 januari rond 18u, dan kwamen ze met het excuus dat we al een andere dag zijn en mijn recht verloren had. Alles erna viel in dovemansoren en kreeg ik enkel automatische mails. Daarop besloot ik ze te bellen en kreeg ik exact hetzelfde reactie. Het voelt compleet onrechtvaardig aan dat in een situatie waar hun app voor deze situatie zorgde en niks willen doen ter compensatie. De behandeling van mijn klacht werd ook behoorlijk grof en onrechtvaardig behandeld. Wat kan ik hieraan doen?

Beste,Mijn huurders hebben mij laten weten dat ze last hebben van water in de kelder.Dit door insijpeling van de wand aan de straatkant.De buren hebben hun gezegd dat zij hier ook last van hebben sinds de werken aan de straat zijn gebeurd. Ik vrees dat er misschien fouten zijn gebeurd met het afkoppelen en aansluiten van de afvoeren, gezien de keurder niet weet waar de afvoer van mijn keuken en kelder naar toe gaat. Of dat er door de werken scheuren zijn ontstaan in de fundering van het huis. Of misschien beide.Het gaat over de wegenwerken in de Polderstraat te Kruibeke.Het is vreemd dat de keurder die de afvoer van het water moest komen controleren niet weet waar deze uitkomt? De afvoer loopt namelijk naar de straat, maar volgens de keurder komt die daar niet uit.Alsook dat er in het verleden geen probleem was, ook niet vorig jaar?U sluit dus compleet uit dat het ten gevolge van de werken kan zijn dat er meerdere kelders nu water binnenkrijgen?Ik vind het, persoonlijk, vreemd. Want het enige dat er veranderd is in deze situatie is een nieuwe straat.

Beste,In mei 2023 trachtten we onze vaste telefoon te laten afzeggen. Via telefoon meldde Telenet ons dat dit niet kon aangezien we een 'Shake Digital TV & Telefonie' abonnement hebben. Ze gingen dit toen opvolgen doch zonder gevolg. Op 3 januari 2024 hebben we opnieuw geprobeerd. Opnieuw kregen we hetzelfde antwoord, nu via de chatbox dat door het bewuste abonnement het opzeggen van de vaste telefoon niet evident was en eigenlijk onmogelijk was. Ze stelden wel voor om digital TV te nemen voor 22,15€ en hiervoor werd een dossier opgemaakt met de 'achterliggende diensten' die ons zo snel mogelijk gingen contacteren (dit was ons vorig jaar in mei ook al beloofd...) We hebben via een extra mail gevraagd om ons voor 15 januari in te lichten. Niks dus. Daarom volgende vragen :1. Kan Telenet ons nu eindelijk een antwoord geven en dus de switch maken naar enkel digital TV?2. Kan Telenet gezien de vraag een eerste keer werd gesteld in mei 2023 zorgen voor terugbetaling (juni 2023 tot op heden) aangezien we de vaste telefoon niet meer gebruiken?3. Ter info, naar gelang de operator krijgen we een NL of een FR Telenet service... als we via Proximus bellen naar het 015 666666 nr krijgen we een NL antwoord, als we bellen via Orange of Mobile Vikings krijgen we een FR service op ditzelfde nummer... vreemd toch?bedankt voor jullie hopelijk snelle en adequate reactie.

Beste,Mijn dochter heeft een abonnement bij basic fit en er is enkele maanden geen verwarming in basic fit Watersportbaan Gent. Ze lossen dit op met een aantal verwarmingselementen, maar dit komt niet tot alle ruimtes in zijn recht ( specifiek de free weight zone wordt oa niet verwarmd). Door het zweten tijdens het sporten en de te koude temperatuur in de fitness, loopt ze al maanden lang rond met een verkoudheid en moeilijkheden met ademhalen. Indien dit probleem niet asap opgelost wordt zal er toch een schadevergoeding verwacht worden.

Geachte,Enkele maanden (juli 2023) terug zijn wij verhuisd. Wij waren klant bij Telenet voordien. Wij wensten dit verder te zetten. Enige mogelijkheid in nieuwe huis was fiberaansluiting. Deze was nog niet aangesloten. Er waren echter problemen met de aansluiting. Dit heeft enkele weken aangesleept. Wij hebben bijgevolg beslist om over te stappen op Orange. De fiberkabel is trouwens nooit aangesloten geraakt. Wij blijven echter rekeningen van Telenet ontvangen. Heb al vele malen gebeld zonder soelaas. Per ongeluk nog een rekening betaald. Deze moeten zij dus ook nog terubetalen... Ik hoop dat jullie bij het bedrijf kunnen aandringen om dit op te lossen. Want het is wel vervelend.Mvg,Olivier Cuche.

Zo dat moet voldoende zijn, meer kan ik er nu we 2024 zijn niet meer over vinden !!Stond op de website van Miele België in de maand december ( was geldig van voor aankoop van 1 december 2023 t/m 31 december 2023, nu is er nergens iets meer terug te vinden op de website we zijn nu 2024 !!!Acties en promoties op Miele Kies in december uit een selectie Miele wasmachines, droogkasten, ovens en krijg gratis een verlengde waarborg van 5 jaar twv €179.Ik heb nu nog die promotie gevonden op: https://dekempe.miele-center.be/verlengdegarantie_december2023/ en ook op: verlengdegarantie_december2023 - Miele Center Rosseel Electro Rosseelhttps://mielecenter.electrorosseel.com › verlengdegara...1 dec 2023 — Duurzaam gebouwd, Stevig beschermd. 5 jaar gratis* garantie bij aankoop van een geselecteerde Miele wasmachine , droogkast, combistoomoven maar stonde ook op de website Miele België. Nu niet meer terug te vinden promotie was van 1 december tot en met 31 december 2023Van: Miele [contact@miele-support.be] Verzonden: dinsdag 2 januari 2024 11:35Aan: frank.vermeire1@telenet.beOnderwerp: Re: Dit is pure discriminatie van al jullie Mieleklanten !!!!!!!!!Beste meneer Vermeire, Graag wil ik reageren op onderstaande email met betrekking tot een actie die u heeft genoemd in verband met de aankoop van een Miele-toestel. Het spijt mij, maar tot op heden heb ik geen informatie ontvangen over een specifieke actie met betrekking tot een gratis waarborg van 5 jaar. Ik wil uiteraard graag verduidelijken waar u naar verwijst en u de juiste informatie verstrekken. Zou u alstublieft meer details kunnen geven over deze actie waar u het over heeft? Dit zou ons enorm helpen om de kwestie te begrijpen en u adequaat van dienst te zijn. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. We streven ernaar om snel tot een oplossing of verduidelijking te komen en staan klaar om u te helpen met eventuele vragen of opmerkingen. Met vriendelijke groeten, StephanieService Business Support S.A. MIELE N.V. | Service Business Support | Z.5. Mollem 480 | 1730 Mollem | www.miele.be | shop.miele.be Consumer 02 451 1616Dealer 02 451 1500Professional 02 451 1540 From: frank.vermeire1@telenet.beSent: Thursday, December 21, 2023 8:11 PMTo: contact@miele-support.beSubject: Dit is pure discriminatie van al jullie Mieleklanten !!!!!!!!!________________________________________Geachte, Jullie discrimineren Mieleklanten !! Er is een actie bij Miele dat alle Mieleklanten die een aankoop deden Gratis 5 jaar waarborg krijgen. Op alle Mieletoestellen maar niet op de was-droogkascombinatie die ik onder andere en nog vele andere Mieleklanten deze maand aangekocht hebben ! Wel ik laat jullie weten dat dit van jullie uit pure discriminatie is, ik voel mij tekort gedaan. Is de ene Mieletoestel niet hetzelfde uitgegeven geld waard ?? Was-droogcombinatie is dus niet een gelijkwaardig Mieletoestel ? Is mijn uitgegeven geld minderwaardig dan elk ander Mieletoestel ? Verloochen jullie dat een was-droogcombinatie een degelijk Mieletoestel is, waar jullie geen 5 jaar gratis waarborg op durven geven ? Laten jullie mij liever betalen voor die 5 jaar waarborg, omdat jullie weigeren die 5 jaar gratis waarborg te geven zoals op andere Mieletoestellen ? Is het misschien omdat jullie weten dat dit (volgens jullie denken) een minderwaardig toestel is ? Wel ik ben ontgoocheld, voel mij te min gedaan, ik voel mij er ingeluisd, ik voel mij een minderwaardige en niet gewaardeerde Mieleklant !Al mijn toestellen zijn Miele, nu ga ik toch eens ernstig nadenken, over de aankopen van mijn toekomstige toestellen ! Dit gevoel geeft mij geen prettig Kerst en Nieuwjaar (maar daar zullen jullie niet van wakker liggen, jullie hebben geen greintje eergevoel). Met groeten Frank,

Beste, ik heb op 28/12/23 een reservatie gemaakt bij Europcar. Dit op de afhaallocatie Brussel AirPort, De reden waarom ik een auto huurde (last-minute) was omdat mijn auto naar de garage moest omdat er bepaalde problemen waren en ik maandag 1/1/24 vertrok naar Berlijn. Ik heb gekozen om de auto zondag 31/12/23 af te halen zodat ik 1/1/24 thuis de auto kon inladen en daarna rustig naar Berlijn te vertrekken.Ik heb Europcar gekozen als bedrijf omdat hun tarief heel goed meeviel. Het was een huurperiode van zondag 31/12/23 17u00 tot 4/1/24 23u00. Beide met locatie Brussel Airport, voor een bedrag van 189,61€. En een waarborg van 300€. Gezien mijn tegenvaller was ik blij dat de kostprijs zo goed meeviel. Ik had ook echt wel vertrouwen in Europcar, net omdat ze zo gekend zijn (ook in het buitenland). 29/12/23 heb ik een aantal telefonisch contacten gehad met Europcar en wat mailverkeer. Dit om de reden dat ik wou weten of ik een milieuvergunning moest aanvragen om naar Berlijn te rijden. Ik geraakte echter niet verbonden met het kantoor Brussel AirPort, ik heb op verschillende tijdstippen tijdens de openingsuren gebeld. Telkens werd ik automatisch doorverbonden met een ander kantoor. Zij gaven ook aan dat ik zeker moest blijven bellen en eventueel ook kon mailen naar de reservatiedienst. Het is de vriendelijke vrouw aan telefoon, dus niet van het kantoor in Brussel, die mij er attent op maakte dat ik winterbanden moet hebben in Berlijn. Dit wist ik niet dus ik was blij dat ze dit zei. Als ik dan vroeg of mijn auto daarvan voorzien kon worden, was ze daar niet zeker van… Uiteindelijk ben ik die dag niet binnen geraakt op het kantoor in Brussel, dus ik heb geen medewerker van dat kantoor kunnen spreken betreffende de milieuvergunning en de winterbanden. Ik heb gemaild met de reservatiedienst. Maar de persoon waar ik contact mee had want niet bepaald behulpzaam en op het einde best onvriendelijk. De vriendelijke vrouw aan telefoon, van eerder, had mij aangeraden om te vragen achter mijn nummerplaat zodat ik een milieuvergunning kon aanvragen moest dat niet in orde zijn. Maar de vrouw, Nadya, van de reservatiedienst zei mij dat de nummerplaat pas bij afhaling bekend zal zijn. Uiteindelijk had ik dus het antwoord gekregen: “ BesteOnze voertuigen zijn uitgerust volgens de vereisten in België waar winterbanden NIET verplicht zijn.De klant moet zichzelf informeren over de omstandigheden in het land waar hij naartoe reist.Het kenteken zal bekend zijn bij het ophalen van het voertuig bij het agentschap.Er is geen vignet voor andere landen, de bestuurder moet dit zelf kopen, de ecologische toeslag heeft hier niets mee te maken, het gaat om het gebruik van het voertuig.Met vriendelijke groeten NadyaEuropcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEMBELGIUM” Ik had dan toch nog gemaild dat ik echt wel een auto wil met winterbanden. Met als antwoord: “Beste klant,Helaas is het niet mogelijk om van tevoren het nummerplaat door te geven.En wij kunnnen geen winterbanden voorzien.We hebben het kantoor doorgegeven dat u wilt en als er zulke wagens beschikbaar zijn, zullen ze die voor het overeenkomstige bedrag geven.Net vriendelijke groet,Nadya Europcar Belgium|ReservationBrixtonlaan 43 B-1930 ZAVENTEM BELGIUM”Zondag 31/12/23, voor iedereen een druk bezette dag in de avond, rij ik naar Brussel AirPort en parkeer in mijn eigen wagen in de parking. Ik wandel naar het kantoor van Europcar en ben daar aangekomen om 17u00. Dit was aan hun kantoor in de garage. Op hun kantoor hingen papieren met de boodschap dat voor het ophalen van de auto ik mij moest begeven naar hun kantoor in de aankomsthal van de luchthaven. Bij alle andere verhuurmaatschappijen waren wel mensen aanwezig. Ik kom aan in de aankomsthal, enkele minuten later, maar daar is duidelijk niemand aanwezig. Aangezien er nog computers aan stonden, leek het alsof iemand gewoon even weg was. Rond 17u15/17u20 begon ik wat te panikeren en ben ik naar Sixt gewandeld. De personen die daar aan het werken waren vertelde mij dat de werknemers van Europcar op zondag vaak weg zijn op zondag tussen 15u30 en 16u00. De vriendelijke medewerkers van Sixt hebben dan mijn mails en reservatie bekeken en begrepen niet hoe dit kon. Het was zeer duidelijk dat mijn reservatie op 31/12/23 was. Ik heb zelfs nog automatische mailtjes gekregen 31/12/23 dat ik mijn gehuurde wagen kon afhalen. Ondertussen had ik door dat ik geen medewerker meer ging zien en dus geen wagen meer ging hebben. Gezien het feit dat het de volgende ochtend was dat ik naar Berlijn ging vertrekken en het 01/01/24 was. Had ik weinig vertrouwen dat er op 01/01/24, feestdag, iemand van Europcar ging aanwezig zijn. Dus ik durfde niet wachten tot 01/01/24. Want stel dat er dan niemand aanwezig was? Dan kon ik dus niet op vakantie naar Berlijn vertrekken. Ik ben uiteindelijk alle andere verhuurmaatschappijen op Brussel AirPort afgegaan in de hoop een betaalbare auto met winterbanden te vinden. Uiteindelijk heb ik bij Avis een auto kunnen huren. Maar dit was dan voor een duurdere prijs. Dus dit wil zeggen dat ik, door de nalatigheid van Europcar, noodgedwongen een auto moest huren die mij 613,49€ gaat kosten. Dit wil dus zeggen dat ik 423,88€ meer heb moeten betalen. Na lang nadenken en afwegen ben ik maandagochtend, als ik onderweg was naar Berlijn, langs Brussel AirPort gereden. Tot mijn grote verbazing waren er twee medewerkers aanwezig. Jammer genoeg, beide zeer ongeïnteresseerd en niet onder de indruk. De man die mij heeft verder geholpen trok mijn verhaal ik twijfel en annuleerde het maar bood geen excuses aan. Hij leek weinig verbaasd van wat er gebeurd was. De avond zelf, 31/12/23, had ik een mail gestuurd naar Europcar. Hier heb ik pas 12/01/24 antwoord opgekregen. Maar ook van hun geen excuses voor het ongemak. Ik heb wel mijn 189,61€ en waarborg terug.

Ik was naar de winkel geweest voor voeding en het bedrag was hoger als wat op de kaart staat en normaal word dat met de bankkaart het verschil bij gepast nu ging alles er af ging kijken op de app nu is dat bedrag van mijn consumptie afgegaan gisteren terug gaan winkelen weeral er vanaf er stond nog een groot bedrag op voor de frigo die ik nog moest betalen nu moet ik zo goed als alles uit eigen zak betalen dit is niet de bedoeling ben nog al gaan winkelen en toen stonden de consumptiecheques er ook al op en ging het gwn van de maaltijdcheques af kan dit eventueel bij gevuld worden met mijn maaltijdcheques die er nog opstaan dan is niet alles terug maar wel veel