Alle openbare klachten

Ik bestelde op 26/01 een roze jas van Only maat S. Gezien de jas te groot was retourneerde ik en bestelde ik een aantal dagen later een XS. Niks ad hand ging ik vanuit. Tot ik ineens een mail kreeg met de mededeling dat mijn retourzending niet werd aanvaard omdat de jas zou gedragen zijn en bovendien ook kapot. Aangezien ik de jas enkel gepast heb en ook meteen heb terug gestuurd heb ik direct contact genomen met de klantendienst. Zij vertelden me dat dat niet kon want dat elk artikel gecontroleerd is en dat ik de jas diende te betalen.Ik ben niet akkoord aangezien ik een eerlijk persoon ben en de jas die bovendien te groot was nooit heb gedragen.

de klacht:ik heb via de online shop CSmobile een nieuwe samsung galaxy A3 gekocht. Bij aankomst heb ik de shop direct gecontacteerd omdat 1 v/d zegels v/h doosje reeds gebroken was , ik zag ook dat de beschermfilm op het scherm v/h toestel vuile plekken had ik heb hier foto's van getrokken maar het bedrijf verzekerde me dat het nieuwe toestellen zijn en dat zij rechtstreeks van de fabriek aankopen. Ik heb deze vervolgens volledig opgeladen om te kunnen testen of deze gsm wel degene is die ik wou. In de info op de site over deze gsm was er vermeld dat deze 18 uur talktime heeft maar in realiteit haalt de gsm op 'stand by' zelfs niet de vermelde 18 uur met een volle batterij ik heb er zelfs nog geen gebruik van kunnen maken. bovendien heeft mijn oude samsung A3 dit probleem niet en doet deze veel langer met de batterij . Daar het product dus niet overeenkomt met de info op de website van CSmobile wou ik beroep doen op mijn herroepingsrecht . Ik heb de onlineshop hierover gecontacteerd maar hierop heb ik enkel een mail gekregen met een link voor samsung garantie, ik heb duidelijk gemaakt dat ik wil beroep doen op men herroepingsrecht maar sindsdien heb ik geen enkele mail meer teruggehad zelfs via hun chat krijg ik geen enkele hulp buiten doorverwijzing naar hun mailadres waar ze toch niet meer antwoorden. Desondanks ik alvorens men aankoop via de site van Etrusted shop de reviews voor deze online shop had gecontroleerd heb ik nadien gezien dat ik niet de enige ben met exact dezelfde klacht en heb ik 200 euro betaald voor een toestel die niet werkt zoals omschreven en die niet correspondeert met de beschrijving.gevolgen:ze weigeren mij men herroepingsrecht toe te kennen bij online aankopen zoals Europese wetgeving het voorschrijft.ik betaal voor een gsm abonnement die ik hierdoor nu niet kan gebruikenmijn vertrouwen in de toekomst en in het online aankopen / shoppen wat de toekomst is , is hierdoor aangetast.ik heb 200 euro betaald voor een toestel dat niet werkt zoals omschreven en nutteloos iswat ik heb gedaan:via meerdere Email's heb ik hen gevraagd achter men herroepingsrechtvervolgens na geen antwoord te krijgen heb ik de support chat geprobeerd zonder resultaatde e-trusted shop hierover gecontacteerd over het probleem van deze shop

wij kochten op 15 december 2017 een plaid/deken aan. Dit was echter het verkeerde kleur. 1 dag later, 16 december gingen wij terug naar de winkel. het gevraagde artikel was niet meer beschikbaar en werd door de winkel besteld. Wij kregen mondeling te horen dat dit maar 2 weken zou duren en dat wij telefoon zouden krijgen wanneer dit binnen zou komen. 1 maand later keerden wij terug naar de winkel om te vragen of onze bestelling binnen was. we kregen het antwoord dat dit nog niet binnen was en dat we over 2 weken nog eens moesten terugkomen. 2 weken later, eind januari 2018, gingen wij terug om onze plaid op te halen. We kregen opnieuw het antwoord dat de bestelling nog niet binnen was en dat dit de begin februari zou binnen zijn. Op 2 februari 2018 verstuurde ik een mail met de boodschap of het mogelijk was indien wij binnen de week onze bestelling nog niet ontvingen, om ons geld terug te krijgen. Hierop kregen wij geen reactie. Ondertussen zijn wij midden februari en gingen wij opnieuw naar de winkel. We kregen opnieuw de boodschap dat het nog 2 weken zou duren. Ondertussen zijn we dan 2 maanden en 2 weken verder. We zochten naar algemene voorwaarden zowel in de winkel als op hun website maar vonden geen enkele voorwaarden dat ons een stok achter de deur kon geven. We kregen eveneens geen aankoopbewijs, noch van de ruiling of de nieuwe bestelling. We werden zeer onvriendelijk onthaald. We hebben gevraagd of we ons geld konden terugkrijgen maar dit werd door hun onmiddellijk afgeketst. We zouden enkel een aankoopbon krijgen, wat voor ons geen enkele nut heeft gezien wij enkel dat product nodig hadden. We kregen enkel een kwade reactie en geen enkel begrip. Het gaat over een artikel van 70 euro.

Op 2 januari 2018 bestelde ik via de Fnac-website de oortjes 'Jaybird - Model: X3Black - 1721SD30BXV9'.Ik wou deze thuis laten leveren, maar door een technisch probleem met de website (kon huisnummer niet ingeven), heb ik de gegevens aangepast om het product in de Fnac-winkel in Leuven te laten leveren.Blijkbaar is dat niet helemaal gelukt want het product is 2 x geleverd (1 x in Fnac Leuven en 1 x op mijn adres - bestelnummers GC3OVEC3CWDYE en H2CUOOOGURLYE) en het bedrag van 103,26 EURO is ook 2 x van mijn rekening gegaan.Op 4 januari 2018 ben ik naar Fnac Leuven gegaan met het dubbele exemplaar van het product (ongeopende en originele verpakking) en heb ik het probleem uitgelegd waarna men het product heeft aangenomen en na opmaak van een document (bijlage 1) werd me verzekerd dat het geld ging teruggestort worden op het rekeningnummer vanwaar de online aankoop gebeurde.Op 15 januari 2018 kreeg ik echter een mail (bijlage 2) in de bus met de eigenaardige mededeling dat het toestel niet kan worden hersteld, waarin me wordt gevraagd me te melden bij de dienst na verkoop om het toestel om te ruilen.Tweemaal ben ik naar de dienst na verkoop getrokken om het probleem aan te kaarten. De eerste maal kon de bediende me niet helpen omdat ze geen verantwoordelijke te pakken kon krijgen. De tweede maal kon een andere bediende me niet helpen, want de eerste bediende die zich hiermee bezig hield was niet aanwezig.Op 30 januari 2018 krijg ik van Leuven Dnv-stock een mail met de boodschap: Wij bieden u graag een terugbetaling in waardebon aan zodat u in onze winkel een nieuw toestel kan aankopenHet spreekt voor zich dat ik geen nieuw toestel wens aan te kopen, en evenmin wens ik een terugbetaling in waardebon.Gezien de bedenktermijn van 14 dagen voor de retour van een online aangekocht product, bent u wettelijk verplicht het geld terug te storten. Op de Fnac-website wordt deze verplichting als volgt onderstreept: De terugbetaling van de teruggestuurde producten gebeurt door Fnac Direct via hercreditering van de bankkaart van de koper en dit zo snel mogelijk en ten laatste binnen de 30 dagen na het uitoefenen van het recht.

Op 03/11/17 ging wij langs bij Heytens Brugge om lamellen te bestellen voor 3 van onze ramen in huis. Op dat moment was er een actie in de winkel van -10% en we kregen nog een extra tegemoetkoming van de verkoopster van €90. Na opmeting werd ons meegedeeld dat het in de badkamer niet mogelijk was om lamellen te hangen, we zouden voor een andere optie moeten kiezen. We gingen terug naar de winkel en kozen voor een rolgordijn. Toen we de aangepaste offerte kregen was de tegemoetkoming van €90 miraculeus verdwenen (ook al was hij opgesplitst in kleinere bedragen per gordijn en categorie en was er na de opmeting slechts 1 categorie van onze offerte veranderd). De uiteindelijke bestelling werd doorgegeven aan het magazijn op 30/11/17 (geen idee waarom dit al zo lang moest duren...) en het ging 5 weken duren eer ze zouden klaar zijn. Vandaag 09/02/18, 10 weken later, hebben we nog steeds geen lamellen/gordijn hangen. Na gemiddeld 3 maal per week bellen om uitleg en opvolging worden wij aan het lijntje gehouden. Ze beloven te bellen naar het magazijn en ons terug te bellen maar wie je nooit hoort zijn die van Heytens. Als ik dan uiteindelijk zelf terugbel kreeg ik de uitleg dat er een fout was in de productie van een van de lamellen en dat ze opnieuw moesten beginnen. Ze plakken er telkens een nieuwe uiterste datum van levering op die iedere keer weer uitgesteld wordt. Daarop komt nog eens dat ze heel klantonvriendelijk reageren aan de telefoon, ze hebben het druk en als ik iemand ken die kan komen meehelpen in de winkel, dan mag ik ze sturen!. Een financiële compensatie is ook niet mogelijk, integendeel, ze vonden het nodig te vermelden dat ze de gordijnen niet konden afleveren/plaatsen alvorens de volledige factuur betaald werd!

Na een informatie email wisseling met Maatkracht (Priscilla) heb Ik uiteindelijk op zaterdag 2 december een zelfbouw plaats sparend trap in dennen hout gekocht in de show room te Duurstede Tilburg voor 1003.50 euro via 2 betalingen via bankkaart machine in de winkel - in begrijpen in de prijs extra afwerking hout / leuning / 2 spillen etc. De persoon die ons (mijzelf en de chauffeur Nico) daar geholpen heeft (Mevrouw Heidi) was alleen aanwezig in de toonzaal. Ik had een trap op dat moment uitgekozen en na wat berekening van mevrouw Heidi was er een trap gekozen en de nodig afwerk stukken. Na betaling zijn wij naar een volle en grote werkplaats gegaan (onderaan de toonzaal) en daar begon mevrouw alles uit te kiezen voor de trap. Zij verzamelde alle stukken en tijdens dit proces vroeg Ik haar meermaals goed na te gaan dat alles klopte omdat het een hele hoop hout was en Ik zei dat wij vanuit Antwerpen kwamen en wilde zeker zijn dat er niets ontbrak. De materiaal was geplaatste in de gang bij de ingang glazen poort en Nico begon alles in de wagen te plaatsen. Er was tijdens dit proces ook 1 andere klant (man) wachtend in de toonzaal voor zijn buurt. Bij vertrek vroeg Ik mevrouw Heidi nog eens om alles te controleren voor ons - Ik herhaalde dat wij komen van Antwerpen en dat het voor mij een hoop materiaal was en kon zelf niet meer aan uit wat was wat. Zij heeft in de wagen bekijken en zij zei dat alles in order was - dat alles compleet was. Ik ging ervanuit dat deze persoon weet wat zij doet het is haar job of niet. Voor dat wij vertrokken zijn vroeg Ik of Ik de toilet mocht gebruiken. Ik was alleen naar de privé toilet gegaan (toonzaal) en bij vertrek merkte Ik dat er was geen materiaal meer in de gang - alle gegeven materiaal was zeker geladen in de wagen. Mevrouw Heidi, de andere klant en Nico waren allemaal aan de buiten kant van het gebouw wachtend op mij bij de inkom van de gebouw. Ik was de laatste persoon buiten. Mevrouw heeft de zaal op slot gedaan. Wij zijn dan ook vertrokken.Bij samenstelling van de trap op 5 december heb Ik gemerkt dat de bevestiging materiaal ontbrak en ook de twee spillen. Ik heb een bericht gestuurd naar mevrouw Heidi en zij vroeg foto's van de materiaal te sturen - heb Ik een 9 taal gemaakt en per email gestuurd.Ik had verder geen antwoord of bericht mogen ontvangen dus heb ik een bericht via de site van Maatkracht gestuurd op 12 december met een kort uitleg over deze situatie en de probleem.Via een andere medewerker (Priscilla) was er een mail wisseling vanaf 13 t/m 19 december. Ik krijg de optie de materiaal te komen ophalen in de toonzaal of opgestuurd via de post. Ik opteerde de materiaal op te sturen via de post gezien Ik zelf geen wagen heb en anders moet Ik dat organiseren. Mevrouw Priscilla vertelde dat de houten spillen moet gezaagd zijn omdat post NL alleen tot 1 meter mocht vervoeren naar België. Ik vroeg haar of zij de materiaal niet via DHL kon versturen maar volgens mevrouw Priscilla was voor haar geen andere vervoer mogelijk op dat moment dus Ik ging akkoord omdat er een hoop materiaal op de grond laag bij mij en Ik kon verder niets doen tot dat Ik dit materiaal had (achteraf blijk dat de garantie vervalt als men in de hout zaagt - Ik wist dat vooraf niet en was ook niet verteld op de moment voor de zending alhoewel Priscilla dit wel wist).Op 19 december stuurde Ik een mail met de vraag over de zending en de materiaal en het zou reeds opgestuurd zijn op 18 december via post NL. Ik stuurde een bericht dat Ik zal Maatkracht contacteren als de materiaal aangekomen was. Begin januari heb Ik een bericht gestuurd dat de materiaal nog altijd niet aangekomen was ... Priscilla liet weten dat de materiaal wel geleverd was volgens post NL. Ik heb contact (meermaals) met post NL en post BE om dit materiaal op te zoeken maar de contract is via Maatkracht (hadden betaald 34 euro) en zij moeten een opzoeking proces opstarten. Tot nu toe - nu wel een goeie 2 maanden kom Ik geen stap vooruit. Maatkracht vertelt dat de materiaal wel geleverd is en als Ik vraag een opzoeking proces te vragen zeggen zij bij Maatkracht dat post NL kan niet inkijken in de werking in post NL / BE ... dus mijne probleem wordt hier niet opgelost. Verder heb Ik tot nu toe geen factuur ontvangen voor de aankoop of een omlijsting van de aangekochte materiaal of een monteer schema voor dit zelfbouw trap. Ik heb echt geen vertrouwen meer in deze firma en weet zelf niet wat Ik aangekocht heb en of het zelf monterbaar is of veilig is te gebruiken als zelfbouw trap. Er is geen correcte opvolging vanuit de personeel van Maatkracht Ik moet keer op keer de mensen daar contacteren en dan wel afwachten op een antwoord dat niet constructief of behulpzaam is. Blijkbaar betekent zelfbouw bij Maatkracht alles zelf doen. De Maat in Maatkracht is nu wel vol voor mij ... 

Gedrag leveranciers en Krefelt klachtendienstMijn grootmoeder (89) voelt zich bedrogen door KrefeltFornuis zelf aangesloten

prijsverschil met kruidvat is niet terugbetaald.

We kregen een regularisatie van ons wecare-contract 212019WE0001die we afsloten op 28/5/2014 à rato van 15000 km per jaar. In mei 2016 zaten we 300 km boven het aantal en betaalden we maandelijks 8 euro meer. In mei 2017 hadden we evenwel 60000 km op de teller. We hoorden van D'ieteren niets. Betaalden zelf ons winteronderhoud omdat dat niet inbegrepen was in het contract. Begin januari vragen we of de update van het navigatiesysteem in het contract inbegrepen is. Wat natuurlijk niet het geval is. En gisteren kregen we een brief met aanmaning tot regularisatie over de 60 maanden (we hebben de auto slechts 45 maanden) van 777,85 euro. Waarom gebeurde de regularisatie niet meteen na onderhoud van de wagen in 2017 ? En waarom moeten wij voor de aanpassing prijs 2018 betalen over de 60 of 45 maand. De eerste 24 maand was er geen enkel probleem.De calltaker noemde het effectief een boete. We hebben in januari een mail gestuurd ivm de update dvd en nu heb ik een mail gestuurd om stopzetting van het contract aan te vragen. We hebben en nieuwe auto gekocht en de Volkswagen is overgelaten.

Er zijn verschillende radiatorknoppen die niet ingeschakeld kunnen worden in het systeem. Er is één knop met de F2 melding, wat niet kan weggenomen worden. De installateur laat zich niet meer zien, hoewel de installatie zeer recent is gebeurd. Omdat ze nooit goed gewerkt heeft, kan het werk ook niet als voltooid beschouwd worden. Een repeater van Vaillant kon ook niet ingeschakeld worden in het systeem. Deze klacht online bij Vaillant kreeg nooit een antwoord. Bij een poging tot telefonisch kontakt kreeg ik alleen een Engelstalig bandje dat er systeemproblemen waren.