Alle openbare klachten

BesteOp 13 november 2017 kocht ik bij AS Adventure Sint-Niklaas een Garmin Forerunner 735XT sporthorloge ter waarde van EUR 389,95.Na slechts 1 maand heb ik deze horloge binnen gebracht ter herstelling, aangezien de batterij van het toestel plots op zeer korte tijd leeg gaat en opladen lukt niet meer volledig.Geen concrete oorzaak zoals valschade of dergelijke.Bij het binnen brengen van het toestel werd me verteld dat de herstelperiode ongeveer 8 (!) weken in beslag zou nemen, en dat ik een refurbished (!) toestel terug zal krijgen nadat de garantie bevestigd zou worden.In tussentijd (na 1 week) werd mij een vervangtoestel aangeboden via AS Adventure zelf.Dit is de Garmin Forerunner 910 XT. Een toestel dat dateert van 2012, en dus qua functies, enz niet overeenkomt met de horloge die ik aankocht.Geen polsmeting, geen smartwatch-functionaliteit, ...Na telefonisch contact en Facebook-contact met Garmin BeLux werd me ook daar verteld dat ze de herstelperiode niet kunnen verkorten en dat ook mijn wettelijke garantieperiode van 2 jaar NIET zal gepauzeerd worden terwijl ik het toestel niet in m'n bezit heb.Er zal een garantieperiode van 6 maand zitten op het refurbished toestel, maar dat valt binnen de restperiode van de garantie, dus daar heb ik weinig aan.Het komt er dus op naar dat ik EUR 389,95 heb betaald voor een toestel dat ik 1 maand heb kunnen gebruiken (waarvan 3 weken zonder problemen), deze bijna 2 maand zal kwijt zijn door een mogelijke productiefout of toch alleszins een probleem waar ik niet de oorzaak van ben, maar we benadeeld wordt door 2 maanden minder lang van het toestel te kunnen genieten terwijl de garantieperiode rust doorloopt.Samengevat:- Ik wil geen vrede nemen met een refurbished toestel dat mogelijks gebruikssporen heeft of componenten zoals armband en dergelijke bevat die reeds door een voorgaande klant zijn gedragen.Aangezien hier maar 6 maand fabrieksgarantie op wordt gegeven is dit voor mij een teken dat de kwaliteit niet gelijk staat aan een nieuw toestel.- Ik wil geen genoegen nemen met het niet pauzeren van de garantie-periode gedurende de gehele periode waarin ik m'n eigen toestel niet in m'n bezit heb.indien u meer info wenst zoals kopie van factuur en dergelijke, gelieve me te contacteren.Met vriendelijke groet,Michiel Pintens0472222778

Badkamerrenovatie... zelf een heel mooie offerte gekregen van van een super verkoopster in de toonzaal te Hasselt... na een voorschot van €2000 betaald te hebben, kwam Van Calster aan huis de opmetingen doen en kregen we van de coördinator plots een nieuwe offerte, die plots €2000 méér was dan voorzien... met aanpassingen die niét afgesproken waren ter plaatse én waar de coördinator niet eens bij aanwezig was... maar geen woord tegen in te brengen! Ook de reeds betaalde €2000 voorschot is nog steeds nergens op de nieuwe offerte terug te vinden, zelfs niet na herhaaldelijke vraag.... klantvriendelijkheid enkel te vinden in de toonzaal, maar die zetten jammer genoeg mijn badkamer niet... hopelijk komt er ooit nog een échte oplossing... zelfs de juridische dienst die de klachten behandelt, schaart zich achter deze onfatsoenlijke afhandeling van het personeel... Ik ben met deze firma begonnen in oktober met de belofte eind januari te starten met mijn nieuwe badkamer... volgende week heb ik een afspraak met de coördinator op eigen vraag, waar ik nogmaals te horen ga krijgen waar de zogenaamde meerprijs dan precies zit maar dat wéét ik en hoef ik niet nog eens te weten?! Ik wil terug mijn oorspronkelijke offerte, want ik heb die extra's niét gevraagd!! En al zeker niet voor €2000!! Mevrouw de coördinator is nog nooit in mijn huis geweest en durft wél een ( veel duurdere) offerte maken én haar gelijk volhouden?... mijn vertrouwen in de firma is totaal weg... het spijt me...

Ik heb een week geleden een PlayStation VR besteld via de webshop van Dreamland en heb deze opgehaald in een Colruyt ophaalpunt. Ik heb zorgvuldig de artikelen uit het doos gehaald (in het geval van mocht er iets misgaan dat ik deze eventueel terug zou kunnen retourneren).Ik heb de PlayStation VR verschillende malen getest maar ik en m'n familie worden er keer op keer duizelig en misselijk van (motion sickness heet dat blijkbaar in het Engels). Helaas voldoet dit toestel niet naar onze verwachtingen. Na telefonisch contact via de klantenservice kreeg ik te horen dat ze dit artikel niet meer kunnen terugnemen. Wat een vreselijke dienst na verkoop, dit is echt teleurstellend! In het vervolg toch maar weer bestellen via Coolblue of Bol.com waar dit soort problemen altijd verholpen worden. Ik raad deze (web)winkel niet aan voor mensen die dure investeringen willen maken. Eens de doos geopend is en de goederen (zelfs met uiterst zorgvuldigheid) getest zijn, kan je het vergeten om de artikelen te retourneren, je geld ben je sowieso kwijt.

zoals in bijgevoegde mail kan u zien dat ik voor gesloten deuren stond de dag nadat ik de mail heb ontvangen dat mijn bestelling klaar is.ik heb dus anderhalf uur rijtijd + de zoektijd op het industrieterrein verloren voor niets. Ik stond aan een pand waar noch naam noch openings- of sluitingsuren aanwezig waren. ter plaatse heb ik zeker 10 keer gebeld maar meer dan een rinkelende telefoon kreeg ik niet te horen. geen antwoordapparaat dat men gesloten is of wat dan ook.. Na telefonisch contact op 03/01/2018 kunnen ze me enkel zeggen dat er een mail is gestuurd (die ze zelf niet terug kunnen opvragen en ik kan hiervan niets terug vinden) om me te informeren dat hun filiaal gesloten is vanaf 22/12/2017. Had ik deze mail gekregen had ik geen reden tot klagen maar helaas ... nadat ik dit verschillende keren aanhaal beweren ze te hebben gebeld naar de zaak, ze zouden mij niet aan de lijn hebben gehad maar een collega.. Helaas kunnen mijn collega's dit niet bevestigen. Volgens foto4art liegen zij dit is natuurlijk enkel te achterhalen als we hun telefoongeschiedenis gaan nakijken maar ik heb sterk mijn twijfels...Dan krijg ik nog het verwijt dat ik maar op de site had moeten kijken dan had ik wel gezien dat het gesloten was.zoals u in bijlage kan zien heb ik de mail op 21/12/2017 ontvangen dat mijn bestelling klaar was de dag erna stond ik aan het filiaal, dan beweert men dat dit niet logisch is dat ik het pakket niet de dag zelf kom afhalen !! blijkbaar haalt IEDEREEN die de mail ontvangt zijn bestelling de dag zelf af (naar eigen zeggen van de telefoniste) ik krijg hier dus nog het gevoel dat ik iets abnormaal doe ...ik raak er met Heleen (telefoniste) niet uit en vraag de zaakvoerster aan de lijn, het enige wat ik in heel dit verhaal vraag is dat men mijn (vooraf betaalde!!) bestelling kosteloos opstuurt. jammer genoeg kan ook de zaakvoerster hier niets aan doen ( het gaat om ca 10€!) jammer dat wij in het verleden hier voor zeker 1500€ bestellingen hebben gedaan en dat dit de commerciële reactie is..ik kan dan niet anders omdat mijn bestelling reeds betaald is om nu toch ook maar de verzendkosten op mij te nemen en er een goede les uit te trekken dat de service van foto4art het te wensen overlaat!moest ik mijn klanten zo behandelen, het zou niet lang duren..

Hoewel Vapona (en dus Henkel) zelf beweert dat Vapona bij een juist gebruik niet schadelijk is voor huisdieren, hebben wij duidelijk iets anders ervaren. We gebruikten hun anti-muggenmachine met uiterste voorzichtigheid. Enkel in onze slaapkamer, enkel als we effectief een mug hoorden en altijd met een ruit open om de ventilatie goed te houden. Dingen die zelfs niet nodig zijn volgens de website van Vapona.Toch kregen onze twee katten van 8 en 5 maanden oud verlammingsverschijnselen. We hebben drie dierenartsen bezocht, heel wat afspraken gemaakt in de Dierenkliniek te Merelbeke, een gespecialiseerde dierenarts uit Amerika gecontacteerd samen met de Dierenkliniek... niemand die wist waar de verschijnselen vandaan kwamen. Aangezien ik op internet las dat verlammingsverschijnselen ook kunnen opduiken bij intoxicatie, besloot ik meteen Vapona weg te smijten en dit te melden aan de dierenarts. Maar aangezien de katten bleven achteruitgaan - weken later nog steeds - dacht niemand dat we het nog in die richting moesten zoeken. Uiteindelijk konden onze katten niet meer zelfstandig eten, naar de kattenbak, of zelfs maar rechtzitten. Tot de Dierenkliniek contact heeft opgenomen met het Antigifcentrum. Zij wisten ons te vertellen dat Vapona véél schadelijker is dan mensen denken. Zelfs als het product al lang verwijderd werd, blijven de stoffen in textiel zitten waardoor de katten geïntoxiceerd blijven. Wat volgde was een opname in de Dierenkliniek met alle nodige medicatie, een volledige professionele kuis van het huis en alle textiel... De katten zijn niet meer achteruitgegaan, maar de schade die werd aangericht, is blijvend. Vapona heeft ons nu al meer dan 700 euro gekost. Om maar te zwijgen van de emotionele schade bij ons en de fysieke schade bij onze katten. We zijn twee maanden verder en de oudste kan nog steeds geen tien stappen na elkaar zetten. Als het zo blijft, moeten we rekening houden met het feit dat we hem moeten laten inslapen. Dan zijn we niet alleen weer 750 euro kwijt (het bedrag dat we voor hem betaalden enkele maanden geleden), maar ook één van onze lieve huisdieren.

19/11/2017Ik maak gebruik van een kortingsbon en bestel via hun webshop een herenparfum van 100ml (84.50€) waarop ik 20% korting krijg met daarbovenop ook nog een gratis scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200ML met een winkelwaarde van 6.95€. Deze scheerschuim koop en gebruik ik sinds jaren en ken dus dit product zeer goed!De bestelde herenparfum wordt geleverd maar in plaats van ook de bus scheerschuim van 200ml ter waarde van 6.95€ te ontvangen vind ik in de verpakking als alternatief geschenkje enkel waardeloze staaltjes waarop zelfs vermeld staat dat deze niet bestemd zijn voor verkoop!Ik contacteer de klantendienst via hun website en ontvang volgende reactie:29/11/2017Wij hebben uw bericht betreffende uw bestelling met ordernummer 83948358 in goede orde ontvangen. U heeft ons meegedeeld dat u het gratis geschenkje niet ontvangen had bij uw bestelling waarvoor onze verontschuldiging.Wij hebben deze doorgestuurd naar de desbetreffende dienst.Zodra wij hier verdere informatie over ontvangen, komen wij bij u terug.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Wij danken u voor uw vertrouwen en blijven steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.been de dag nadien 30/11/2017Beste Mevrouw STAMPER,Wij komen naar u terug met betrekking tot de actie met de gratis scheerschuim.Wij betreuren het ondergane ongemak en vragen u ons hiervoor te willen verontschuldigen. De desbetreffende dienst heeft ons meegedeeld dat deze actie niet geldig was op onze Eshop.Zij zullen u wel een alternatief geschenkje opsturen voor het ongemak en voor uw wachten op een antwoord.Wij wensen u alvast een prettig Eindejaar.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.beEnkele dagen later ontvang ik andermaal enkele waardeloze monstertjes omdat volgens de betrokken dienst deze actie niet geldig was bij bestelling via internet!Ik reageer als volgt op 05/12/2017:Beste,Ik mocht andermaal enkele gratis staaltjes ontvangen en ben daar absoluut niet mee akkoord.U schrijft: “De desbetreffende dienst heeft ons meegedeeld dat deze actie niet geldig was op onze Eshop” en dat is pertinent ONJUIST!Gelieve “de desbetreffende dienst” hun eigen pamflet onder de neus te stoppen (zie bijlage: kopie van jullie promofolder): 1) Actie van 13/11 t.e.m. 19/11/2017. Ik bestelde op 19/11/2017.2) 20% korting op een herenparfum. Dat heb ik besteld en de korting werd toegepast.3) WEB CODE BEL-MEN: In de tekst staat letterlijk: Ook geldig in de webshop: voer de code BEL-MEN in in je winkelmandje... (LEZEN!). 4) + een scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200 ml cadeau bij aankoop van een herengeur van min. 100ml. Ik bestelde een flacon van 100ml.Het is nu eerder een princiepskwestie geworden en ik sta op mijn strepen!U lokt aankopen uit met een belofte die niet waargemaakt wordt: in plaats van een beloofde welomschreven cadeau (product met een winkelwaarde van 6,95€) stuurt u mij met een kluitje in het riet en probeert u mij tevreden te stellen met enkele gratis staaltjes. Ben ik wel alleen die dit overkomt?Benieuwd hoe Test Aankoop daarover zou denken…Ik reken op een zeer spoedige reactie.Met vriendelijke groeten,Gerdy Stamper (Mr)Daarop reageren zij op 12/12/2017Beste Mevrouw STAMPER,Wij hebben uw bericht samen met de betreffende bon in goede orde ontvangen.Wij betreuren het ondergane ongemak en vragen u ons hiervoor te willen verontschuldigen. Wij stellen inderdaad ook vast dat het vermeld staat op uw bon. De desbetreffende dienst heeft alvast gezorgd voor een alternatief geschenkje aangezien deze geschenkjes ook niet meer voorradig zijn zoals vermeld zolang de voorraad strekt.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.be Ik schrijf hen andermaal aan op 22/12/2017Beste,Ik lees:“De desbetreffende dienst heeft alvast gezorgd voor een alternatief geschenkje aangezien deze geschenkjes ook niet meer voorradig zijn zoals vermeld zolang de voorraad strekt”.U komt steeds weer met een ander excuus af!Hoe kan het beloofd product (het scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200 ml met een verkoopwaarde van 6.95€) ineens niet meer voorradig zijn als:1) Dit product een eigen merkproduct is.2) Jullie winkels er permanent vol van liggen? Sinds jaren gebruik en koop ik deze scheerschuim in jullie winkel in Kuurne!Dit is de 3de keer en laatste keer dat ik jullie verzoek om de aan mijn aankoop gekoppelde gratis ICI PARIS XL Homme 200ml te mogen ontvangen.Gebeurd dit niet tegen het einde van dit jaar, dan gaat het hele verhaal naar Test-Aankoop.Zoals reeds in mijn eerste verzoek vermeld wil ik desnoods dit product zelf in uw winkel in Kuurne (Shoppingcenter) gaan afhalen indien u mij daartoe per email de toelating geeft of de betrokken winkel verwittigd van mijn komst.Met beleefde groeten,Gerdy Stamper Tot hier het verhaal.Geen reactie meer niets meer ontvangen en dus schrijf ik jullie aan.Met vriendelijke groeten,Gerdy Stamper (MR)

Ik had in september gesurft naar de site ikwilvanmijnautoaf.be en werd tel gecontacteerd ivm een bod voor de verkoop van mijn opel insignia voor 4500€.Ik heb tele toegestemùd voor deze verkoop maar nooit geantwoord op hun emails of een bevestiging gestuurd.Nu dreigen zij met een annulatiikost van 15% met een mun van 300€ zie email hieronder :Geachte Heer Vergauwe,Onze dienst na verkoop heeft getracht u enkele malen te bereiken, zowel telefonisch als per mail.Tot op heden mochten wij van u nog steeds geen verder nieuws ontvangen betreffende de levering van uw wagen.Indien wij uiterlijk tegen DONDERDAG 4 JANUARI 2018 niets van u mochten vernemen, zullen wij genoodzaakt zijn u een administratieve kost aan te rekenen d.m.v. een annuleringsfactuur die 15% van uw totaalbedrag bedraagt met een minimum van 300 euro.Mocht het zijn dat u door bepaalde omstandigheden onze diensten niet heeft kunnen bereiken , laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten!Met vriendelijke groet,Meilleures salutations,TiffanyCustomer Service

Bestelling geplaatst bij art en Craft en online betaald , bevestiging dat geld al ontvangen was en bevestiging dat ik de dag nadien mijn pakje zou ontvangen , track en tracé gekregen om op te volgen .volgende dag tussen 13u en 15u zou mijn pakket worden geleverd. Omstreeks 16u mijn pakket niet ontvangen gekeken op track en trace en was geleverd .....? Direct gebeld AC maar konden niet helpen koerier gevraagd hoe dit kon want heb geen pakket ontvangen . De een smijt de bal naar ander , koerier zegt afgeleverd aan een man en dan een oude vrouw , navraag bij buren maar niemand weet van iets gevraagd bij koerier om handtekening maar dit is een streep uiteindelijk raadsman om hulp gevraagd want wordt geen stap verder geholpen . Maar ondertussen heb ik betaald maar geen pakket gekregen !!!! Nu 5 dagen verder en niets .... na mij boos te maken zouden ze een 2 bestelling laten leveren met andere koerier en zou ik deze morgen ontvangen . Maar als ik bel weet men van niets !!! Sorry maar dit kan echter niet zo de klant bedissel en service alles behalve . Mijn vertrouwen in deze webshop is als klant serieus geschaad . En ik eis mijn pakket waarvoor ik heb betaald ze hebben geen 5 dagen op hun geld moeten wachten . Binnen 5 min was mijn geld al in ontvangst .Ofwel mijn geld terug .

Aldi aanvaardde niet dat ik de in mei 2017 gekochte laptop ( 499 euro en duidelijk binnen garantieperiode) verzonden had, aangetekend naar hun hoofdzetel Epe Mere, ( scherm geeft geen contact). Kreeg pakketje terug, moet het verzenden naar Medion ( ik heb het thans bij ALdi keten gekocht !) Dus ik verzond het naar Medion Nederland (5981 X Panningen) ...nog steeds niets gehoord...

De klacht betreft de dienst na verkoop van Van Marcke op een TEUCO stoomcabine.Van Marcke werkt niet meer met TEUCO en gaf ons contactgegevens van andere verdelers. Die konden echter ook niet helpen. Blijkt dat TEUCO in herstructurering is en het niet duidelijk is of dit tijdelijk is of dat ze er definitief mee stoppen.Ondertussen is er een technieker van Van Marcke langs geweest, maar deze gaf aan niets te kennen van de TEUCO stoomcabine en heeft dus ook geen oplossing kunnen vinden. Hij denkt dat het moederbord stuk is.Laatste bericht van Van Marcke is dat het wachten is op nieuws van TEUCO begin 2018.Wij blijven zitten met een defecte stoomcabine waarvoor Van Marcke geen wisselstukken heeft noch technici met kennis van de TEUCO stoomcabine. Het is wachten op nieuws van TEUCO maar er is grote onzekerheid wat betreft herstructurering/stopzetting TEUCO.