Alle openbare klachten

Op vrijdag 22 December werd mijn nieuwe Volvo V60 geleverd. (Leasing via KBC Lease). Het optiepakket 'Light Pack' heb ik met persoonlijke opleg geselecteerd. Van dit pakket heb ik een printscreen in bijlage toegevoegd met daarin de beschrijving van wat dit pakket omvat. In deze beschrijving staat heel duidelijk vermeld dat met dit pakket het grootlicht ingeschakeld gelaten kan worden daar de wagen het lichtpatroon zelf continu bijstuurt zodat het andere weggebruikers niet verblind en bij het binnenrijden van de bebouwde kom de grootlichten automatisch uitschakelt. Meteen na afhalen van mijn nieuwe wagen zijn wij op vakantie vertrokken en op vakantie merkte ik dat deze functie niet werkte. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de concessie zelf en daar vertelde men mij dat deze optie enkel werkt in combinatie met het Intellisafe Pro Pack. Toen ik dit dan opnieuw heb opgezocht heb ik vastgesteld dat dit nergens in de beschrijving van dit optiepakket staat vermeld dus hoort deze optie ook bij het voertuig te zijn geïnstalleerd.Nadat ik de beschrijving van het pakket 'Light Pack' opnieuw had opgezocht en zag dat er niet bij vermeld werd dat deze functies enkel werken in combinatie met het intellisafe pro pack, heb ik mijn klacht per mail aan de verkoper (dhr. Buytaert) en de algemeen directeur (dhr. Struyck) gericht. Hierop kreeg ik de reactie dat ergens in de prijslijst vermeld staat dat de High Beam Assist optie enkel in combinatie is met het Intellisafe pro pack en dat de algemene disclaimer van toepassing is op de beschrijvingen die op de website worden gegeven. Ik heb deze disclaimer erop na gelezen en daarin staat “De informatie in de car configurator kan technische onnauwkeurigheden of typefoute bevatten”.Hierop heb ik geantwoord dat de beschrijving op de website noch te categoriseren valt als technische onnauwkeurigheid, noch als schrijffout daar de beschrijving werd aangevuld met een welgekozen afbeelding van hoe deze koplampen moeten werken. Nadat ik 4 weken later nog geen antwoord hierop had ontvangen heb ik dhr. Stuyck eind Januari 2018 telefonisch gecontacteerd. Hij toonde begrip voor de situatie en begreep mijn ongenoegen maar zei dat hij deze klacht intern besproken had en dat hij verder niets mocht ondernemen. Het enige wat ik kon doen was contact opnemen met de Customer Support en een klacht indienen. Ik heb hen gevraagd de contactgegevens van de Customer Support door te geven.Eens ik deze had ontvangen heb ik een mail gestuurd aan dhr. Jan Peeters van Customer Support. In die mail heb ik mijn klacht uitgelegd en uitdrukkelijk gevraagd mij telefonisch te contacteren zodat dit besproken kon worden. Deze uitdrukkelijke vraag werd volledig genegeerd daar ik een mail ontving van dhr. Peeters, daarin meldende dat de wagen werd geleverd volgens de bestelbon en dat ik het pakket ‘Intellisafe pro pack’ maar had moeten kiezen indien ik deze optie had gewenst. Met de reactie van dhr. Peeters was ik hoegenaamd niet tevreden gezien een uitdrukkelijke vraag om mij te telefonisch te contacteren werd genegeerd. Ik heb vervolgens enkele pogingen ondernomen om dhr. Peeters te contacteren en pas na de 5e poging ben ik hierin geslaagd. Tijdens het gesprek kreeg ik van dhr. Peeters te horen dat de beschrijving op de website niet foutief is doch enkel werkt in combinatie met het Intellisafe Pro Pack en dat ik dit pakket dan maar had moeten kiezen indien dit van “primordiaal belang” was voor mij.Het gesprek heb ik beëindigd gezien Volvo klaarblijkelijk niet wou herkennen dat de informatie op de website tegenstrijdig is met de wagen die aan mij werd uitgeleverd. Tijdens het gesprek werd mij wel uitdrukkelijk gezegd dat de informatie op de website correct is. Mijn conclusie blijft dus ongewijzigd dat mijn wagen wel voorzien moet zijn van de opties zoals beschreven in het pakket op de website van Volvo, eens te meer omdat de website de enige plaats is waar de inhoud van de pakketten op dergelijk detailniveau wordt beschreven.Ik heb getracht tot een oplossing te komen maar daar was blijkbaar bij Volvo geen mogelijkheid toe.

Wij hebben op 25-08-2016 een toonzaalkeuken gekocht voor 6.300,00 euro bij Forma Plus te sint-Kruis ( Brugge) . Deze keuken is geleverd aan huis op 13-02-2018.Tussen aankoop en levering was de keuken gestockeerd bij Forma Plus zelf, wij zaten die periode in een verbouwing.Toen we de keuken besteld hadden was er alleen sprake van enkele krassen op het werkblad.Nu bij levering waren er niet alleen krassen op het werkblad maar ook onherstelbare schade aan 4 kastdeuren van de keuken, de toplaag was volledig los van de deuren. Na de eerste schrik en zware teleurstelling over wat we zagen, heb ik direct telefonisch contact opgenomen met Forma Plus, zonder resultaat. Toen we het met veel moeite konden melden aan de verkoper was zijn antwoord: het is door de stokkering in de opslagplaats , en dat het op ons verantwoordelijkheid was, wat niet kan, gezien we hem nog niet volledig betaald hadden. Alleen een voorschot van 2000,00 euro. Dus onze keuken nog niet was.U begrijpt dat wij bijzonder teleurgesteld en geschokt zijn over de gang van zaken. Een keuken afleveren dat zwaar beschadigd is, dat zou niet mogen kunnen.Een oplossing van de verkoper was om de 4 deurtjes te vervangen maar op onze kosten.Het zou ons boven op de aankoopprijs van de keuken 604,00 euro meer kosten.Daarom willen wij hierbij een klacht indienen tegen Forma Plus voor de ontzettend teleurstellende reactie van de klantenservice .Inmiddels hebben wij uit ellende de keuken maar in gebruik genomen, maar het is een grote teleurstelling dat we in ons nieuwe huis met een beschadigde keuken zitten.Gewenste oplossing :4 nieuwe deurtjes volledige op kosten van Forma Plus.

Geachte,Gisteren kwam er een technieker van Aquaservice langs om het onderhoud van mijn waterontharder uit te voeren.Dit heeft me +/-183€ gekost, hetgeen me toch wel veel lijkt. Dit hield 100kg zout in, het onderhoud, en een product om het hars te reinigen. De technieker zei dat de reiniger 50€ kostte, dit bleek nadien zonder btw te zijn. Het zout lijkt me ook veel duurder dan bij andere leveranciers. Bij aquaservice betaal ik 121€ voor 100kilo zout, terwijl bij andere winkels ik slechts 10€ betaal voor 25kilo.Ik stelde Aquaservice de vraag of ik mijn garantie kon behouden als ik mijn zout en harsreiniger elders koop. Volgens hen zou ik mijn garantie hierdoor verliezen, alsook wanneer ik het onderhoud niet bij hen zou laten gebeuren. De technieker die gisteren langs kwam heeft niks maar dan ook niks aan het apparaat gedaan qua onderhoud. Hij heeft enkel op een knopje geduwd om te zien wanneer de volgende spoeling zal gebeuren. Daarnaast heeft hij het zout bijgevuld, en de helft van de harsreiniger bijgevoegd. Handelingen die ik ook kan uitvoeren.Nu is mijn vraag kan iets doen aan de té hoge factuur? En is het wettelijk dat ik de garantie zou verliezen indien ik het zout elders zou kopen en/of het onderhoud door iemand anders zou laten gebeuren?Alvast bedankt.Mvg,Ilse

Beste,Einde januari kocht ik een koelkast LIEBHERR INT ICUNS 3324. Ik ben twee keer in de winkel geweest. Ik wilde een energiezuinig koelkast met geïntegreerde diepvriezer kopen. Op mijn vraag Wat raadt u mij aan, kreeg ik niet veel te horen. A++ en A+++ zijn niet erg verschillend qua energiezuinigheid, en LIEBHERR is goed. Daar moest ik het mee doen. Er werd mij niet gevraagd waar de koelkast moest staan, open keuken of niet... Etc. Nu blijkt, na plaatsing, dat die koelkast ontzettend veel lawaai maakt. Continu. Ik heb Steylemans laten komen. Zij zeiden dat de ijsvorming niet normaal was, maar het geluid wel. Zij vroegen mij LIEBHERR te laten komen. Volgens LIEBHERR is de ijsvorming compleet normaal, en het geluid ook. Bij een no-frost is er een ventilator die bijna continu draait. Omdat de koelkast in een hoek staat, kan het geluid ook akoestisch versterkt worden. Volgens de technieker dus geen goede keuze voor een open keuken.Ik vraag me dus af waarom ik in hemelsnaam de moeite doe om naar een gespecialiseerde electro-zaak te gaan, als ik toch geen gedegen informatie, noch service krijg? Dan kan je toch even goed via internet kopen?

er werd 400 euro aangerekend voor een serre die niet correct geplaatst is .Na 2 maal een aangetekend schrijven naar de firma zijn zij ervan overtuigd dat de serre correct staat.

Beste, Ik kocht bij meubelen moens een bed, deze werd geleverd met een barst in het frame, deze ging worden gemaakt binnen de 6 weken, dit is reeds 10 weken geleden. Ze willen geen financiele geste doen, ze reageren niet op men mails. vor 1331 € had ik toch een betere service verwacht alsook een bed in goede staat

Geachte Dames/Heren.Ik kocht op 9 september 2017 een hakselaar bij ALDI in de Mokstraat 330 te 9032 Wondelgem met 3 jaar garantie ter waarde van 129 €, komende van de firma Garden Feelings.Einde december 2017 begon het toestel te haperen en een week later startte het niet meer. Vermoedelijk was het veiligheidscontact tussen de opvangbak en het toestel stuk of sloot niet meer. Herhaalde pogingen om het toestel aan de praat te krijgen bleven zonder gevolg.Ik bracht het toestel in zijn originele verpakking terug zoals gebruikelijk, naar de winkel waar ik het kocht, namelijk ALDI te Wondelgem. Daar werd het geweigerd en diende ik naar het nummer 078 151085 te bellen. Het toestel werd door GLS bij mijn thuis opgehaald.Nu krijg ik een berichtje van “EINHELL” dat het toestel werkt en er twee opties waren voor mijn toestel- Ofwel betaal ik 125.78 € kosten voor de terugzending- Ofwel wordt het toestel bij hen kosteloos vernietigd. (sic)De contacten met de ALDI verantwoordelijke en ENHELL bleven zonder antwoord.Noch bij de aankoop, noch in de verkoopsvoorwaarden van ALDI is er sprake van verzendingskosten bij garantie. Meer nog, de VZW “ombudsman voor de handel” stelt dat de verzendingskosten steeds ten laste zijn van de handelaar.Mijn woord hun tegen woord maar wel kostenbesparend voor ENHELL, kosten die duidelijk onverantwoord buitensporig zijn. 125.78 € ??? Zo iets ruikt naar oplichting!!!!

Op vrijdag 02/03/2018 ontvingen wij (op naam van mijn vriendin) een kennismakingspakket van My Collections. Dit pakket hebben wij zonder enige goedkeuring van ons ontvangen. Vervolgens staat in de bijgevoegde brief dat, indien wij het pakket wensen te houden het vermelde bedrag moeten betalen. Echter willen wij het pakket terugsturen maar staat hierover niets in de brief vermeldt hoe en naar welk adres dit kan gestuurd worden.De dag nadien ben ik langs geweest bij BPost en zij zeggen dat wij de verzendkosten moeten betalen. Daar zijn wij absoluut NIET mee akkoord!!

Beste, samen met de aankoop van mijn Ipad in fnac Brugge heb ik het sfam verzekeringscontract afgesloten met 30€ cashback. Ik heb zoals gezegd wordt op de site binnen de maand een brief naar het adres opgestuurd om mijn contract weer op te zeggen. Ik heb hierbij geen reactie gekregen, en er wordt nog steeds maandelijks geld afgehaald. Bij het telefonisch contact zeggen ze dat het opgezegd zal worden, maar ook deze keer niets gebeurd. Ook mijn 30€ cashback werd nog niet terug gestort. Op internet vond ik heel wat klachten over het bedrijf terug over het niet stopzetten van de domiciliering en niet terug betalen van de cashback. Aangezien jullie met het bedrijf samenwerken, en ik niet meer weet wat ik verder nog kan doen, vroeg ik dat jullie contact met hen zouden opnemen om het contract onmiddellijk op te zeggen zoals ik reeds deed (brief verstuurd op 15/12, moest voor 1januari, telefonisch contact begin deze maand na het opmerken van de domiciliering van 15,99€) mijn 30€ cashback en de 15,99€ terug te krijgen.Mijn gegevens:Jill DayerKlantnummer fnac: 0756000008000624908Aangekocht product: Apple iPad Klantnummer SFAM: BE150206Ik nam reeds contact op met fnac belgie, verwijzen me door naar fnac Brugge. Fnac brugge geeft geen gehoor aan mails en telefoon. Terug naar fnac belgie, geen reactie meer. Echt niet ok wat klantenservice betreft terwijl ik al mijn ICT en Apple producten bij jullie koop en lid ben!!!Graag deze keer zéker regelen wat ik al enkele keren vroeg!

Mediamarkt biedt via zijn website de laagste prijsgarantie. Na aankoop heb ik contact opgenomen met de klantendienst en daar bevestigden ze dat Electrodepot tot de concurrenten behoorde waarmee de prijzen vergeleken werden (staat al niet vermeld op de site dat er maar met een beperkte selectie vergeleken wordt).Als antwoord kreeg ik dat Electrodepot niet tot de rechtstreekse concurrenten behoorde en dat ze hun prijs niet zouden aanpassen.