Alle openbare klachten

Beste,Vandaag in de Zara van Waterloo wilde ik bijgaand item kopen.Aan de kassa werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk was gezien het om een niet solden item zou gaan hoewel er zeer duidelijk een rode sticker met een verlaagde prijs op zat geplakt en ik dit item uit het sale rek gehaald had.Volgens de sales persoon mochten ze een foutmarge hanteren.Wat is een foutmarge en waarom zijn ze niet verplicht om dit aan mij te verkopen?Een weergegeven prijs is bindend?Als de prijs aan de kassa verschillend is, heeft de klant het recht om het product tegen de laagste prijs te kopen?

Beste,Op D.D. 24/11/2023 dienden we een bestelling in via de website. Betaling werd via de website uitgevoerd.We ontvingen dezelfde dag de factuur van onze bestelling.Op D.D. 28/11/2023 stuurde ik via de klantendienst op eigen initiatief een email naar [klantenservice@refurbished.nl] wegens melding van ontbreken van verdere leveringsgegevens, noch mail met track&trace van bestelling.Jullie klantendienst reeds meermaals via telefoon trachten te bereiken, echter hier antwoord niemand.Op D.D. 30/11/2023 kreeg ik volgende email terug vanuit de klantendienst van het desbetreffende bedrijf:Van: Klantenservice Refurbished.nl [refurbishe-mail.hvilhb5@trengomail.com]Verzonden: donderdag 30 november 2023 14:57]Onderwerp: Re: Bestelling - nazicht levering BesteWe hopen dat dit bericht u in goede gezondheid bereikt. We willen u graag op de hoogte brengen van de status van uw bestelling.Zoals eerder aangegeven, is er een vertraging bij de verkooppartner van uw bestelde product. Wij hebben voor u gecontroleerd of uw bestelling door een andere verkooppartner bezorgd kan worden zodat u geen last meer heeft van de huidige vertraging. Helaas zijn we er niet in geslaagd om een andere verkooppartner te vinden die het gewenste product op voorraad heeft zonder vertraging. Dit betekent dat we op dit moment geen alternatieve mogelijkheid hebben om uw bestelling snel te kunnen leveren.We begrijpen dat dit teleurstellend is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We willen graag van u horen wat uw voorkeur heeft in deze situatie.Optie 1: Wachten op leveringAls u bereid bent om te wachten tot de vertraging bij onze verkooppartner voorbij is, zullen we ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden zodra de situatie verbetert. Helaas kunnen we op dit moment geen exacte informatie geven over wanneer dit zal zijn.Optie 2: Annuleren van de bestellingAls u liever wilt annuleren, begrijpen we dat volledig en zullen we het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terugstorten naar uw rekening.Laat ons alstublieft zo spoedig mogelijk weten welke optie uw voorkeur heeft. We zullen de nodige stappen ondernemen op basis van uw beslissing.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,TamKlantenservice Refurbished.nlOP d.d. 04/01/2024 reageerde bedrijf dat ze het bedrag binnen 14 dagen gingen retourneren. Echter tot op vandaag, nog niks ontvangen. Bedrijf is ook niet meer telefonisch bereikbaar. Tot op heden vernam ik niets verder van dit bedrijf, noch werden me duidelijkheid geboden rond de timing van de terugstorting van dit reeds betaald bedrag.Hierdoor voel ik me gedupeerd, en dien ik via Test aankoop volgende klacht in.Indien verdere communicatie ontbreekt vanuit het bedrijf 'Refurbished.nl BV' zie ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.MVG,WH

Beste, ik bestelde en betaalde 80% en kreeg tot op heden geen panelen en maar 20% terug van mijn geld.

Beste,In februari 23 bestelden wij een zonnepanelen installatie bij suntronics voor de prijs van 7000 euro. Eind februari 23 betaalden wij een een voorschot van 2100euro met mondelinge belofte dat de installatie in augustus 23 zou geplaatst worden. Op 12/09/23 kregen een mail dat installatie verschoven werd naar eind oktober/begin november en dat er zeker voor zou gezorgd dat we de premie voor het plaatsen van zonnepanelen zouden ontvangen. In november heb ik zelf de firma nogmaals telefonisch gecontacteerd om een datum van plaatsing te verkrijgen en vermeld dat wij de laatste weken van december op reis vertrokken en wij ons werkgerelateerd niet altijd kunnen vrijmaken. Op 20/11 is een plaatsing op 4/12 afgesproken. Op 4/12 is enkel de omvormer geplaatst door slecht weer. Op 11/12 zou de installatie dan afgewerkt worden. Op 11/12 zijn de dakrails en de bekabeling geplaatst maar was er te veel wind voor het plaatsen van de panelen. Op 16/12 zijn wij zoals eerder vermeld vertrokken op reis en was de installatie dus niet afgewerkt in 2023 en loop ik hierdoor mijn nochtans beloofde premie mis. Volgende voorziene datum van plaatsing 19/01. de plaatsing is opnieuw geannuleerd door de weersomstandigheden. Bovendien krijgen wij op 19/01/24 de factuur voor het plaatsen van onze installatie. En op 20/01/24 een herrinering van betaling voor deze factuur. Wanneer wij een vergoeding van de gemiste premie vragen worden wij als de schuldigen aangewezen voor het niet kunnen afwerken van de installatie. Wij zijn namelijk op verlof vertrokken op het einde van december. De firma is trots op zijn 100% tevreden klanten zoals vermeld op de website. Dit is dus niet meer het geval. Wij zijn dus de eerste ontevreden klant van de firma Suntronics.

Beste,Ik bestelde op 7 januari 2024 schoenen aan +_ 50% korting via Foot Locker.be. Deze werden niet geleverd. Op 16 januari krijg ik bericht dat ze 'de retour goed ontvangen hebben en me terugbetalen'. Na contact op te nemen met de helpdesk, ontdek ik op 18 januari dat er een 'fout in hun systeem was' waardoor de levering teruggestuurd werd naar hun magazijnen. Voor mijn ongemak krijg ik 10% korting. Ondertussen staan dezelfde schoenen in dezelfde maat op hun webshop aan de volle prijs. Ik mail de helpdesk terug dat ik dezelfde voorwaarden wil, nl. dezelfde korting, want dat was de verkoopsovereenkomst en de fout lag aan hun systeem. Ik krijg antwoord: Ik begrijp dat het heel vervelend is voor je dat de schoen nu veel duurder is dan wat je er voor betaald hebt, ik heb ook net overleg gehad met een collega die hier over gaat. Zij geeft aan dat we helaas hier geen hogere korting voor kunnen geven. Ook kunnen wij geen kortingen van 90 euro geven. Het spijt mij dat ik je hiermee niet verder kan helpen en begrijp heel goed dat het frustrerend is. Ik kan je aanraden om onze website in de gaten te houden via www.Footlocker.be hier kan je de aanbiedingen vinden van alle schoenen die momenteel kortingen hebben. Ik mail hen opnieuw om aan te geven dat dit mijn recht is en krijg volgend antwoord: Ik begrijp dat het heel vervelend is en dat je rechten hebt als consument. Het artikel dat je aangeeft gaat over levering dat in dit geval niet is gebeurt want het is teruggekomen naar ons magazijn en als retour verwerkt. We kunnen je helaas geen hogere korting geven dan de 10 % die ik je heb aangeboden in mijn vorige mail. Spijtig genoeg is de promotie verlopen en staat het atikel nu voor de originele prijs en hierdoor kunnen we het artikel niet meer aanbieden voor de prijs die je hebt betaald.Het eerste gedeelte van dit antwoord is naast de kwestie. Er wordt aangegeven dat ik rechten heb, maar de volgende zin gaat daar niet tegenin, er is dus geen antwoord op mijn argument, na de derde mail hierrond.

Ik had een pakket besteld bij Greenist.de op 21 dec en zou geleverd worden door Bpost op 30 dec daarna op 1 jan dan op 2 jan en op 4 jan sorry uw pekken is verloren

Beste, wij zijn sinds 26/12/2023 aan het proberen om een belevenis te boeken in Brussel. We hebben hiervoor een aantal bonnen samengevoegd + op 27/12/2023 hebben wij 56,25 euro bijbetaald om te kunnen wisselen naar een bon voor een verblijf met 2 overnachtingen met ontbijt in Brussel. De omruiling liep perfect, echter toen wij de belevenis wilden boeken kregen we de melding dat de partner geen beschikbaarheid heeft. We hebben dan contact opgenomen zowel met de partner als Bongo. Geen antwoord van Bongo tot op vandaag. We hebben zowel gemaild als gebeld met Bongo. Men had mij bij Bongo gegarandeerd dat ze mijn case zouden bekijken en me een antwoord zouden geven via mail. Tot op vandaag nog niets ontvangen. Ik heb ondertussen al verschillende keren geprobeerd om de bon te ruilen, telkens zonder resultaat. Ondertussen hebben wij gisteren nogmaals 130 euro bijbetaald om de bon om te ruilen naar een ander hotel in Brussel (Plaza hotel). Ook na deze omruiling kunnen we deze belevenis niet boeken. De moed zinkt ons in de schoenen. Wij kunnen ons verlof niet kiezen, dit ligt vast door onze werkgever dus is het ook niet zo simpel om iets te boeken. Daarom proberen wij dit altijd vroeg te doen om zeker plaats te hebben. Na verschillende mails en telefoons staan wij dus nog steeds geen stap verder. Ook is het zo dat wij voltijds werken en dus enkel 's avonds of tijdens het weekend dergelijke zaken kunnen regelen, maar op die momenten is er uiteraard en begrijpelijk niemand bereikbaar. Het enige wat wij graag zouden willen is onze bongo bon met nummer 393469686 boeken bij het Plaza hotel te Brussel van 9 tem 11/5/204. Met bevestiging dat de boeking in orde is. Tot op heden (en ook dit heb ik aan Bongo gemaild) waren wij uiterst tevreden over Bongo maar nu vinden wij het zeer jammer dat we zoveel energie moeten steken om dit in orde te krijgen, ook rekening houdende met het feit dat wij al 2 maal bijbetaald hebben tijdens het omruilen van de bonnen.

Beste, We zijn waren jaren klant bij Engie, tot over twee jaar geleden hebben we dan eens een fout gedaan om over te stappen naar een andere energie levera cier door de hoge energieprijzen. Na een maand bleek toch de energie leverancier waar we ons hadden aa gesloten nog duurder was. We hebben dan zo snel mogelijk terug de overstap gedaan naar Engie. We hebben dan een nieuwe klantnummer gekregen zonder dat we wisten dan onze oude klantnummer nog wel bestond. Na een tijdje kregen we een telefoon dat we een ketelonderhoud moesten laten doen waarop we positief gereageerd hebben. Maar het rare hieraan is dat ze het hebben gedaan op onze oude klant nummer terwijl we eigenlijk een nieuwe klantnummer hadden. We hadden het zodanig druk dat we het zelfs niet doorhadden dat ze ons afspraak hadden vastgelegd op onze oudeklantnummer en die had nog maar een jaar geleden een onderhoud gehad. Wat erna gebeurde is dat de twee facturen botsten met elkaar en dat we voor 1 ketel twee keer moeten betalen voor onderhoud. Toen we dan belden met engie om het probleem te melden hebben ze ons dan gezegd dat het inderdaad niet kon en dar ze ervoor gingen kijken om het fout recht te zetten en de factuur te annuleren zodat we dit niet hoevden te betalen. Na enkele weken nogmaals gebeld om te horen hoe het zat en ze vertelden ons dat de dossier in behandeling was. Na enkele weken nogmaals gebeld en gevraagd maar de dossier was nog steeds in behandeling en ze vertelden ons dat ze ons zeker op de hoogte gingen houden over de feiten en dat we er niet van wakker moesten liggen omdat ze ervoor gingen zorgen dat we het niet tweede keer moesten betalen. En nu krijgen we plots een mail dat ze het contract en producten voor ons oude klantnummer hebben afgesloten, (wat ze eigenlijk van in het begin al moesten doen toen we bij hen vertrokken waren ), en we het openstaande saldo zo snel mogelijk moeten betalen binnen de twee weken en indien dit niet gebeurd binnen de termijn dat ze ons dossier gaan overhandigen aan deurwaarder. Dit vind ik schandalig dat we moeten boeten voor een fout dat door hen gebeurd. Een medewerker va Engie was zelfs boos op ons omdat we het zelf niet in het oog hebben gehouden en niet gecontroleerd hebben op welke klant nummer ons afspraak stond. Dit is mijn job niet om na te gaan of het op mijn huidige klantnummer staat of niet. Een normaal mens gaat ervanuit dat het op zijn nieuwe klantnummer zou staan. De medewerker was dan zodanig kwaad toen ik het zo zei tegen haar. Dat het niet mijn job is en waarom dat zij dan daar zat als ik toch alles moest controleren wat eigenlijk zij moet doen. Wij vinden dit niet kunnen dat we gedwongen worden om te boeten voor hun fout en een tweede keer moeten betalen voor dezelfde onderhoud.

Beste,Ik bestelde 2 zetels ( toonzaal modellen) bij poltronesofa belgium te oostende. In de winkel beloofde ze ons dat deze binnen 2 weken zouden geleverd worden... 2 weken later geen zetels te zien en belden we naar de winkel waar op ze toen ons antwoorden dat de zetels opnieuw werden gemaakt en dit 6-8 weken kon duren. Na 9 weken hebben we nog niets gezien en belden we terug naar de winkel waarop zij antwoordde dat ze de zetels 3 weken geleden hebben opgestuurd met de leverancier. Maar wij hebben niets gezien. Nu dan een week later weer contact genomen met de winkel en zouden ze verdwenen zijn bij de leverancier en ze gingen kijken voor een oplossing. Dan een week later belde we terug en hadden ze nog steeds geen oplossing voor ons gevonden dus wouden we ons geld terug. Na bijna een maand houden ze ons aan het lijntje en hebben we nog steeds geen geld ontvangen of iets van communicatie van hun. Dus hebben we maar zelf een aangetekende brief gestuurd met de aandrang de bestelling te annuleren wegens geen goederen en slechte communicatie. Nu een week later na de brief hebben we terug gebeld en blijkt de financiële directeur het niet aangenaam te vinden dat we deze verstuurd hebben maar kunnen geen directe contact leggen met hem. Het enige wat ze blijven vragen aan ons is klachten indienen op de website en mails te sturen maar nergens antwoorden ze op. Ik heb zelf naar bijna alle winkels een klacht gestuurd en van geen enkele een antwoord en nu verzoeken ze opnieuw een mail met alle details. Ze houden ons aan het lijntje voor hoe lang weten we niet maar dit gaat over een bedrag van bijna 1500 euro hopelijk kunnen jullie ons helpen. Mvg

Beste,Ik bestelde gemberbier bij Foodello. Dit werd zeer slordig geleverd waardoor meerdere flessen gebroken werden geleverd en de volledige bestelling zeer vuil was. GroetenJohannes