Alle openbare klachten

Beste, Op 9/10/2018 namen we zonnepanelen in gebruik. De stand van onze teller van de elektriciteit stond toen op 41216. De voorbije jaren is de teller steeds teruggedraaid.Vorig jaar ging hij echter vooruit van 35244 naar 36340. Dit is nog steeds lager dan ons beginverbruik van 41216, dat we al betaald hebben in het verleden. Nu rekent Ecopower dit verbruik aan...we zullen dus alles van 35244 tot 41216 dubbel moeten betalen in de toekomst. Dat kan toch niet, is toch niet eerlijk... we hebben dit ver bruik reeds betaald in het verleden en nu rekenen ze het opnieuw aan. Ik heb al diverse mails en telefoons gedaan maar ze bewerken dat ze steeds kijken naar het voorbije jaar. Wij hebben een terugdraaiende teller, het is toch niet de bedoeling dat we alles twee keer betalen. Kan u dit nakijken ? Hartelijk bedankt !!! Hilde Abts

Geachte,Op 05/01/2024 om 17:49 heb ik een betaling van 4€ uitgevoerd bij mijn huisarts met mijn bankkaart. Die betaling is helaas mislukt (er stond een foutmelding op de betaalterminal van de huisarts)Tot mijn grote verbazing is dat bedrag desondanks aanvaard op 08/01 en is er 4€ van mijn rekening gegaan. (Referentie ...)1. Na maanden van het kastje naar de muur gestuurd te worden en door onderzoek te doen, is het voor 100% zeker dat de transactie gebeurd is via Maestro en dat de betalingsaanbieder van de huisarts WorldLine is (jullie dus).2. Die 4€ is dus van mijn rekening gegaan bij Argenta omdat deze aanvaard is door de aanbieder (WorldLine)3. Het bedrag is daarna ergens blijven hangen. De huisarts heeft het bedrag nooit op zijn KBC rekening zien verschijnen4. Naast deze klacht heeft de huisarts / het secretariaat ook zelf WordLine gecontacteerd maar tot op heden heeft WordLine deze zaak nog niet opgelost.5. U kan altijd de huisarts zelf contacteren indien nodig via het secretariaat (info hebben jullie ondertussen zelf al wel in het dossier zitten maar kan deze info kan altijd bij mij worden opgevraagd)6. Ik weet eigenlijk niet goed wat er verder nog dient te gebeuren om deze zaak op te lossen. Ik vind het best wel straf dat het systeem van Wordline nooit opgemerkt heeft dat de transactie mislukt is en het geld 'ergens blijven hangen' is. Ik zou zeggen dat zo'n systeem goed getest is en dat bij een fout er een automatische terugbetaling zou gebeuren. Helaas is die 4€ na ruim 3 maand nog altijd 'spoorloos'.Dus je kan je wel voorstellen dat ik mij stilaan een beetje begin te ergeren. Nu is het maar 4€ en lig ik er niet echt wakker van. Maar wat als dit 400€ geweest was?Gewenst oplossing:Het geld mag doorgestort worden naar de huisarts zodat hij het nadien kan terugstorten naar mij of het geld mag teruggestort worden naar mijn rekening. Mij is het éénder. Maar nu zit het geld noch bij de verzender, noch bij de ontvanger. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Ik wilde onlangs de overstap maken van Proximus naar Orange. Ik heb hiervoor met de mensen van Orange gebeld en deze hebben mij uiteindelijk een formule verkocht voor TV, Internet, Vaste lijn en GSM. De simkaart werd meteen opgestuurd. Voor de verdere installatie moest ik nog enkele weken wachten. Zo gezegd zo gedaan. Toen de installateur hier kwam, kon hij plots geen TV en Internet aansluiten terwijl dit met proximus wel werkt. Orange was wel al mijn abonnement bij Proximus gaan opzeggen en zat al met die nieuwe simkaart. Dus heb ik mij opnieuw aangesloten bij Proximus. Na een maand krijg ik een factuur van bijna 50 euro voor de simkaart van Orange 1 maand te gebruiken terwijl ik amper op mijn gsm zit en het gehele abonnement slechts 95 euro kostte. Deze factuur is buitensporig en wil ik principieel niet betalen. Ik heb de maand van de overstap een korting van Proximus gekregen van 9,37 euro. Dit bedrag wil ik hun storten, maar meer niet. Nu, na 4x waarschuwing van niet betalen dreigen ze ermee een incassobureau erop te zetten. Schande is het! Eerst iets aansmeren. Hun beloftes niet nakomen en dan massa's geld vragen voor diensten die ze maar half leveren! Nooit ga ik nog naar Orange!

Beste,Ik heb contact opgenomen met het bedrijf voor onderhoud en eventuele reparatie van een waterverwarmingssysteem via zonnepanelen.De monteur kwam langs, controleerde de waterkoker en ging op het dak om de installatie van de zonnepanelen te bekijken. Hij constateerde dat bestaat een glycolverlies , hij heeft de installatie opnieuw met glycol gevuld en de kraan wat strakker gedraaid. Werktijd: maximaal 30-40 minuten.Later krijg ik een enorme factuur voor een half uur werk : 338€ !!! De aankoopprijs van 20 liter glycol is niet hoger dan 20 euro, en ze brengen mij 100 euro in rekening ?Normaal gesproken de toevoeging van glycol aan de installatie moet in de onderhoudsprijs inbegrepen worden , maar 100 euro extra vragen voor 10 liter glycol en een kraan vastdraaien (niet eens vervangen door een nieuwe kraan) is schandalig. Ik heb een ??herberekening van de factuur gevraagd en ik zei dat ik wilde dat de manager van het bedrijf mij belde . GEEN REACTIE VAN HUN !De factuurprijs is niet correct gefactureerd. Daarnaast staat CV-onderhoud op de factuur vermeld, maar het betreft een waterverwarmingssysteem middels zonnepanelen.Bedankt voor uw aandacht en ik hoop dat jullie dit probleem zullen oplossen .

Beste, de aannemer zou komen schilderen ik heb reeds een voorschot betaald van 2500€ en nu is hij verdwenen. Hij ging deze week starten

Beste,Ik deed 2 bestellingen bij Zalando. Bestelling 11003113870101 topje € 20,90 en broek maar M €30,99. Bestelling 11003113959419 broek maar S € 32,99 en maat XS €32,99. Ik doe een retour van maar XS en M. Deze artikelen werden niet betaald. Ik betaal het topje en broek maat S samen voor €53,89. Ik ontvang nu steeds rappels van betalingen. Na heel wat heen en weer gemaild met zalando blijkt dat ze een bedrag teruggestort hebben van €2,00 en van €30,99 terwijl ik het verschuldigde bedrag betaald heb en ook een bewijs van betaling verstuurd heb. Als ik de rekensom maak: verschuldigd bedrag €53,89 min terugstorting van €2,00 en €30,99 moet ik nu dus nog een bedrag betalen van €20,90. Zalando Wil het maar niet verstaan en zeggen dat er € 20,90 openstaat en €17,09. Daarvoor moet je dus kunnen rekenen. ZALANDO wil het maar niet snappen en ik ben ten einde raad dus wil ik een klacht indienen.

Geachte, By naam verandering van EANDIS naar Fluvius, had ik volledig zicht verloren op meterstanden doorgeving (mijn fout want ik had emails niet goed gelezen).Tussen 11/02/2019 en 03/02/2022 had ik daardoor geen meterstanden doorgegeven aan Fluvius.Bij Rusland invasie van Ukraine, had ik eens willen checken of alles wel in orde was.Op 03/02/2022, had ik dan een meterstand doorgegeven voor Gas & Elek.Resulterend verbruik was zo berekend: Gas- 11/03/2018-11/02/2019: 1.867 m3- 11/02/2019-13/03/2020: 2.267 m3 - prijs per KWh 4.895c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 1.992 m3 - prijs per KWh 4.484c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 4.730 m3 - prijs per KWh 9.845c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: 2.940 m3 (validated)Elek- 11/02/2019-13/03/2020: 2.799 KWh- prijs per KWh 29c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 2.543 KWh - prijs per KWh 27c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 6.784 KWh - prijs per KWh 37c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: niet vergelijkbaar (elektrische wagen in Nov 22) Consumptie van 12/03/2021 tot 03/02/2022 was (onlogisch) meer dan verdubbeld met prijzen die ook meer dan verdubbeld waren.Ik heb de regularizatie fakturatie (8.500 EUR) betwist bij mijn energieleverancier (Totalenergies), maar ze hebben nooit its anders gevraagd dan betalen. Ik ben nu voor de rechter om die fakturen te betalen en begrijp van de rechter dat ik van Fluvius een nieuwe verbruikverstand of een nieuwe indexenlist moet krijgen om een juiste betaling te doen. Ondertussen is TotalEnergies naar de rechter geweest. Ik zou die ook graag willen zien herberekent voor de periode 03/02/2022-05/06/2022 (of 27/06/2022) zodat Totalenergie een juiste klantenrekeningssluiting can uitvoeren (blijkbaar hebben ze de index in Juni niet gevraagd of gekregen). Dit is ook belangrijk omdat ik ben gevraagd om 950 €/maand for de periode February-Juni 2022 te betalen waar ik altijd 250-350€ / maand moest betalen. Dank u wel voor U hulp daarmee, er is veel geld aan de hand.Mvg, Vincent

Beste ik bestelde in november 2023 een bed bij emma matras. Nooit geleverd. Ik heb jullie al gecontracteerd, helaas zonder resultaat. Ik heb jullie woensdag gebeld dat ik een oplossing wil. We hebben jullie al laten weten dat emma gewoon weigert de retour te starten laat staan mijn geld te betalen. Dit is puur bedrog en malafide. Graag jullie actie opnieuw zoals woensdag afgesproken aan de telefoon. Ik ben het wachten meer dan zat en ik wil mijn geld onmiddellijk terug. Dit kan gewoon niet meer. Graag jullie tussenkomst dit maal wel met een oplossing en de eis dat ze de retour starten. Ik heb al 32 mails gestuurd ondertussen, dit moet stoppen. Ik kan zelfs bewijzen dat ze gewoon mijn vraag negeren en puur bedriegen, mail na mail. Danku

Beste, Ik bestelde een bamboe loungeset. Deel 1 werd geleverd. Van de transporteur kreeg ik de melding dat deel 2 later zou geleverd worden. Plots kreeg ik een mail met melding van de tweede levering zonder de levering ontvangen te hebben. Vidaxl kon niet zeggen waar het tweede deel zou geleverd zijn en had ook geen handtekening van ontvangst voor het tweede deel. Na tientallen mails tussen diverse medewerkers van Vidaxl (zeer onprofessioneel) zou ik een volledig nieuw pakket ontvangen als het eerste deel zou teruggestuurd worden. Er werd een transport van VidaXL ingeboekt want het gaat over een pakket van 25kg maar er kwam nooit een chauffeur langs! Wanneer ik opheldering vraag is er totaal geen communicatie meer. Vidaxl blijft claimen dat deel 2 is geleverd en dat ik voor box 1 + 2 moet betalen. Dit is echt oplichterij.

Beste, Ik boekte een retourvlucht voor mij en mijn zoon van Brussel naar Madrid via Ryanair. Ik probeerde herhaaldelijk online in the checken maar het was onmogelijk. Ik kreeg steeds foutmeldingen alhoewel ik alles juist deed. Bij aankomst op de luchthaven heb ik bij de incheckbalie dit probleem vermeld. Vermits ik vroeg aanwezig was had ik nog de tijd om het te proberen volgens hun aanwijzingen. Doch, dit lukte NIET. uiteindelijk heb ik 110 euro moeten betalen op de luchthaven om in te checken.ONAANVAARDBAAR . Toen werd me nog gezegd in Madrid online in te checken voor de terugvlucht omdat ik anders weer 110 euro zou moeten betalen. In Madrid lukte dit ook niet. Mijn zoon en ik hebben uren van onze paar dagen vakantie moeten opofferen om te proberen online in te checken. Heb met de hulpdienst vanRyanair gechat maar die kwamen er ook niet uit en zeiden dat ik op de luchthaven de tickets wel zou krijgen aan de balie wat dus weer niet het geval was. Daar weer lange tijd moeten aanschuiven aan de helpdesk van Ryanair die dan uiteindelijk de incheckbalie toestemming gaf de tickets te geven. Uuuuren verloren door dit probleem en 110 euro er bovenop. Zijn dit de trucken van een zogezegde goedkope maatschappij??? Voor het geld dat ik nu betaalde voor de vlucht had ik beter een meer luxueuze vlucht kunnen boeken. Graag terugbetaling van de 110 euro .