Alle openbare klachten

Beste Op 7 juli 2022 werd hebben we vastgesteld dat in onze woning en die van onze buren bij Cohousing Jean een proximusaansluiting is geplaatst.Proximus werd gevraagd in het tellerlokaal (aan de straatzijde) één internetaansluiting te voorzien. Door de aannemer van ons bouwproject werd vanaf het tellerlokaal in een wachtleiding een individuele glasvezel en UTP kabel in wacht getrokken naar de 12 units (10 wooneenheden + gemene delen). De afspraken hierrond werden gemaakt per mail en telefoon, maar ook on site verduidelijkt door J.H. (vertegenwoordiger van onze groep) aan Geert Koeke van Proximus.Afgelopen zomer (7 juli 2022), stelden wij echter tot onze grote verbazing vast dat Proximus in iedere individuele woning binnengetreden was, de door ons voorziene glasvezelkabels afgeknipt heeft én in elke individuele woning een Proximus bakje opgehangen heeft. Hierbij werden zeer veel meters dure glasvezelkabels ingekort en voor ons onbruikbaar om ons eigen netwerk mee op te zetten. Deze hebben een waarde van 6.500 euro excl. btw (raming Gezel 31/1/2023). Bovendien werden de ongevraagde en overbodige proximus bakjes in de woningen geplaatst op onlogische plaatsen (zoals bijvoorbeeld onder een lavabo). Er vond een expertise plaats op 25/10/2022 met volgende personen:Voor Cohousing Jean : dhr J.H.Voor firma Van Hulle (aannemer aangesteld door Proximus): Dhren Vercauteren en BraschVoor firma Fast Fiber Networks (onderaannemer Van Hulle) dhr Maikel Van Lembergen Uit deze expertise werd duidelijk dat: Van Hulle stelt vanwege Proximus een standaarddossier “Fiber to the home” te hebben ontvangen waardoor in praktijk 12 individuele aansluitingen werden doorgetrokken tot in de units zelf. Fysieke toegang tot de units werd in tempore non suspecto tijdens de bouwfase verleend door sleutel op de deur-aannemer G-Build. Omdat er voor dergelijke individuele “Fiber to home” slechts 4 vezels vereist waren werden de overige 20 vezels van de individueel getrokken kabel kortgesneden door onderaannemer Fast Fiber Networks ter hoogte van de wachtunits zelf. Wij concluderen hieruit dat Proximus de afspraken die ze met ons maakte, niet correct heeft doorgebrieft aan zijn onderaannemers, waardoor deze foute werken uitvoerden, met bovenstaand omschreven schade tot gevolg. In feite hebben de onderaannemers onze woningen betreden en onze eigen glasvezelkabel gebruikt en beschadigd (afgesneden waardoor toekomstige toepassingen onmogelijk zijn) zonder toestemming.Daarnaast hebben we een klacht 2023/17 bij ombudsman telecom lopen, zonder opvolging.We hopen via deze weg, alsnog een schadevergoeding te bemachtigen.Vriendelijke groeten

Wanneer je via het Orange menu op de website kiest voor het abonnement op te zeggen, krijg je een link voor easy switch. Wanneer je op deze link klikt, krijg je de melding dat deze pagina niet bestaat.Vul je het formulier in, krijg je een bevestiging dat het formulier werd ontvangen, maar nooit reactie. Terwijl ze facturen blijven versturen.

Beste,1 januari 2024 is de rente en getrouwheidspremie betaald op mijn Fidelity Spaarrekening. Hierop heeft gedurende een periode van meer dan 1 jaar een bedrag van 100 000 euro gestaan (sinds 14 december 2022). Tijdens de inschrijvings periode gold een getrouwheidspremie van 1.65% en een rente van 0.9%.De uiteindelijk uitbetaalde premie en rente op 1 januari was 1281.47 euro, terwijl er een bedrag van 2550 euro verwacht is. Is het mogelijk te verklaren waarom het uitbetaalde bedrag minder dan 50% is van het verwachte bedrag?Telefonische communicatie is praktisch onmogelijk. Na verschillende keren een half uur aan de lijn te hangen neemt uiteindelijk niemand op. Ook contact via email wordt niet beantwoord.

Miin leasewagen Audi E tron Sportback 55 werd geleverd op 15/12/22. Amper enkele maanden later een 1e defect met herstelduur 7 weken. Nu opnieuw 11 weken sedert 01/11/23 defect en in herstelling bij A&M group Sint-truiden en Herent. Diverse contactnames met de garage, met de klachtendiensten van A&M group en Audi België, met de CEO van A&M group, leverden tot op heden niets op om de herstelperiode toch ietwat REDELIJK te houden. Want sedert de levering is deze wagen tot op heden dus al 18 weken of 30% van de tijd in herstelling geweest. Ofwel is er geen tijd om eraan te beginnen. Ofwel zijn er geen onderdelen. Ofwel is het gewoon ‘windstil’. ..

Beste ik heb dus een bestelling geplaatst 5882050 deze was vertraagt inverband het niet in stock zijn van het glow in the dark filament. Ik vroeg een gedeeltelijke zending aan en kreeg toen thuis maar de helft aan het gene dat er binnen kwam was PLA Satin Gold 1.1 kg jupiter serie , 1 nozzle van 0.4 gehard staal daar moest ik er ook 2 van hebben en 1 ptfe tube van 1 meter dit kwam binnen in een kleine doos die gescheurd was. ik laat dit horen dat ik heel veel van mijn bestelling miste en dat het onmogelijk was dat er zelfs 2 rollen filament in pasten. Er werd mij het voordeel van de twijfel gegeven. dus ging ik de missende artikelen krijgen nu krijg ik dus een pakketje binnen van 123 3d met niet 2.3 kilo filament maar 1.1 kg en niet eens het juiste merk dat op de bon staat 123 3d filament maar het is real filament ik snap echt niet waar ze mee bezig zijn ligt het aan de de drukte of ik snap er niets meer van het enige is dat ik 153 euro hebt betaalt voor zoveel miserie. de originele bestelling is 5882050 en de tegoed zending' klopt niet eens met wat er op de bon staat ik heb niet de waarde van mijn geld gekregen hier moet wat aan gedaan worden

Na een bezoek aan de toonzaal Marco Service bvba te Essen kochten we een houkachel-kookfornuis La Nordica Rosa XXL . We rekenden op een beloofde service zoals ook werd vermeld in de ondertekende prijsofferte. Ook de afstand naar het Oostkanton werd besproken. Dit was voor hen geen enkel probleem. Marco gaf aan al kachels te hebben geplaatst in de Ardennen.We betaalden voorschotten: 1.000 euro op 27/09/2023 en 1.000 euro op 19/10/2023.Onze grieven zijn: gebrekkige, onvolledige, onesthetische en totaal amateuristische installatie. Bedrijf ontving zoals overeengekomen tijdens ons bezoek aan de toonzaal een mail met juist plan, schets, noodzakelijke opmetingen én foto’s als voorbereiding plaatsing waar de kachel moest komen. Bedrijf reageerde op deze mail heel kort met als enige mededeling “super”. De werkmannen van Marco Service kwamen ter plaatste om de werken uit te voeren op 23/10/2023. Vooraf gemelde gegevens m.b.t. de plaatsing werden bij plaatsing volledig genegeerd.Werk werd half afgewerkt achtergelaten. Werkmannen vertrokken en beloofden stoofbuis te zullen “herpositioneren” bij terugkomst. Stoofbuis staat nog steeds schuin, bovenaan plafond gedeeltelijk omwikkeld met een materiaal tegen de hitte. Men liet me weten dat dit geen probleem was om de kachel reeds te gebruiken: ge kunt al koken. Baas zou ons over de verdere afwerking contacteren. Materialen voor verdere afwerking werden achtergelaten. We betaalden aan de werkmannen het resterende bedrag van 3.000 euro cash en en 553,34 euro via overschrijving bank app.Vanwege Marco Service na deze half onafgewerkte plaatsing geen spontane reactie meer ontvangen. 2 weken later namen we zelf met hen telefonisch contact op met de vraag naar de vooruitzichten verdere beloofde afwerking.Telefonische botte en korte reactie: “Afstand is te ver. Heel onvriendelijke houding waarbij verdere mondelinge communicatie uitpraten klacht onmogelijk was. Marco Service wist vooraf waar de plaatsing moest gebeuren en kon de afstand perfect inschatten om de werken NIET aan te nemen. Na dit telefoongesprek hebben we moeten nadenken welke verdere stappen te zetten, hoe dit verder aan te pakken. Opnieuw een mail verstuurd met de opsomming van de gebreken en nogmaals de vraag naar een definitieve afwerking.Hun reactie : “We zijn geen schrijnwerkers”.In mail van 07/12/2023 reageren we op hun standpunt: “we zijn geen schrijnwerkers” en herinneren we hen nogmaals aan de achtergelaten voorlopige toestand. We vragen of ze het ongedane werk zelf gaan doen of iemand kunnen aanstellen ?Te doen: 1. Stoofbuis loodrecht verticaal plaatsen.2. Aansluiting buis/muur definitief en hittebestendig zonder omwikkeling van nodig extra materiaal.3. Verschoven gezakte tegel aan de rechterzijkant van de kachel recht plaatsen.4. Noodzakelijke hittebestendige platen afzagen en esthetisch afwerken volgens de gegeven maten.Sindsdien geen verdere respons meer ontvangen van Marco Service . Zelf geen verdere communicatie ondernomen.,

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

Beste,Het product dat ik heb ontvangen lijkt helemaal niet op het product dat ik bij u wou kopen. Het is geen wollen trui en het bevat geen geborduurde bloemen zoals u aangaf in de advertentie. U leverde bij mij een goedkope synthetische trui met een bedrukt patroon. Een trui die niet lijkt op de trui die u beloofde te leveren.Dit is bedrog en oplichterij. U dient mij de kosten te vergoeden.

Beste,Heb altijd telefonisch contact gehad met Yngwie. Maar doordat het eigenlijk anders werd opgelost dan dat er telefonisch was afgesproken en er altijd een uitleg werd gegeven die niet strookt met de realiteit. Heb ik juridische advies genomen. Omdat ik nog weinig vertrouwen had met het verdere verloop.En deze hebben mij het advies gegeven om nog enkel per mail te communiceren zodat ik bewijs heb indien dit nodig zou zijn.Dan hebben we het over de afwerking van de rails waar dat er eind kapjes op horen maar dat ze die gewoon bij hun afval dat in de kelder achtergelaten is hebben gegooid. De rails die tekort zijn afgezaagd. Dat ging allemaal opgelost worden met nieuwe rails op 16/9/23En wat is er gebeurd gewoon plakband op de uiteinden geplakt omdat deze tekort zijn afgezaagd. Heb toen gezegd dat er afgesproken was om nieuwe rails te plaatsen.Kreeg toen het antwoord wij hebben geen materiaal daarvoor omdat de samenwerking met GoVolt was stopgezet. Op 18/9 heeft Yngwie een berichtje op mijn voice mail ingesproken om te horen of het werk uitgevoerd was zoals afgesproken. Heb hem toen het antwoord gestuurd op mail omdat ik zonder stem zat op 21/9.Heb daar dan een antwoord op gekregen op 23/9. Dat hij het besproken had met Lucas en Ivan. Dan is er gezegd dat er te weinig plaats was om het op de gebruikelijke manier af te dichten. Heb daar dan op geantwoord of hij de foto's goed had bekeken dat er wel degelijk genoeg plaats was. Als er langst 2 zijden nog 2 dakpannen vrij liggen is dat genoeg plaats om langere rails te plaatsen zoals afgesproken was toen ik hem de eerste keer de foto's heb gestuurd. Inverband de omvormers. Die werden op 28/8 al afgekeurd. Heb de mail van Fluvius direct doorgestuurd. Yngwie Antwoord tegen 30/10 gaat alles in orde zijn.En vanaf dan is al de communicatie per mail gebeurd. 28/11 weer een mail van Fluvius ontvangen deze ook direct doorgestuurd Yngwie. Antwoord contact gehad met Enphase gehad gaat iets langer duren. Ten laatste eind januari. 7/12/23Mail ontvangen van Yngwie. Enphase heeft met hem contact opgenomen om te zeggen dat de omvormers goedgekeurd zijn door Synergrid .Dan heb ik hem gevraagd dat hij mij daar een bewijs van kan bezorgen. Antwoord Dat is niet nodig want Fluvius heeft alles al.Dus breng ik daar direct Fluvius van op de hoogte en laten mij weten dat ze het gaan nazien. 19/12/23 vraagt Fluvius of ik aan de installateur een verklaring op eer kan vragen. Deze mail ook direct doorgestuurd naar Yngwie. Antwoord op 22/12/23 met verklaring op eer. Deze mail direct doorgestuurd naar Fluvius. Krijg dan op 16/1/24 telefoon en 3 mails van Fluvius De mails dat de installatie nog steeds niet in orde is en 10 dagen heb om deze in orde te brengen.  En indien niet op tijd de omvormers vervangen zijn ik op het minimum wordt gezet van stroom en al de kosten die erbij komen voor mij rekening zijn.Aan de telefoon wordt mij gevraagd wanneer de vervanging van de omvormers gebeurd is.Mijn antwoord er heeft helemaal geen vervanging geweest. Nu blijkt dus dat jullie een verklaring op eer van de Q7 hebben doorgestuurd. Heb dan gezegd dat dit zonder mijn weten was.Is dit de oplossing die je telefonische wilt regelen? En Fluvius wist mij ook te vertellen dat ze contact hebben gehad met de CEO van Enphase en deze heeft gezegd dat de Q8+ geen goedkeuring gaan krijgen voor België Dus ik wil zo snel mogelijk een datum om de vervanging van de omvormers. Dus geplaatst te laatste op 25/1En ene van de lijst die Fluvius jullie gestuurd heeft van Q8 serie.Ze hebben mij ook aangeraden indien dit niet wordt opgelost. Dat ik de juridische procedure kan opstarten want heb jullie reeds 6 maanden de tijd en mijn geduld gegeven. En ik wordt daar de dupe van om in deze donkere maanden zonder stroom te zitten. Deze mail heb ik gestuurd op 18/1/24Antwoord op 19/1/24Dit is de laatste mail die wij u schrijven, we zijn voornemens de micro omvormers te vervangen de iq8 naar de iq7 bij u. Excuses voor dit ongemak Enphase gaat ons deze dan ook kosteloos aanleveren.Enkel zitten wij momenteel met een wachttijd van ca. 6-8 weken. Vandaar dat wij u hadden gestuurd de eer op verklaring als u dit al had ingediend was er niets aan de hand en heeft u de premie alsnog.Samen met de micro omvomers ean nummers die wij u stuurde.Mocht u ons willen bellen zijn we altijd bereikbaar.Dit is nog extra info Ik heb die verklaring op eer doorgestuurd naar Fluvius in december. Maar als dan Fluvius op 16/1/24 mij vraagt wanneer de vervanging is gebeurd moet ik daar toch niet over liegen.Er heeft nooit geen vervanging plaats gevonden en er is mij altijd gezegd dat de goedkeuring er ging komen voor de Q8+.Ik ga die verantwoordelijk niet op mij nemen om iets op mijn dak te hebben liggen dat niet goedgekeurd is.Als er iets mee gebeurd moet ik niet langst mijn verzekering gaan en kan ik alles zelf betalen. Het gaat hier uiteindelijk over elektriciteit die geproduceerd wordt. En nu moet ik maar genoegen nemen met de Q7 dat niet eens besproken is. En krijg ik ook geen datum wanneer jullie dit komen doen. Terwijl jullie weten dat ik vanaf 26/1 op minimum van stroom wordt gezet.En gaan jullie mij de kosten terugbetalen die bij Fluvius gemaakt worden die erbij komen om mij op het minimum en daarna terug op volledige stroom afname te zetten?Heb ook duidelijk gezegd op mail dat ik een van de omvormers uit de serie Q8 wil hebben die op de lijst staan die Fluvius jullie op mail heeft gestuurd. Nu zie je maar waarom ik alles per mail wil.Voor te verkopen gaat alles wel snel bij jullie. 22/6/23 afspraak met vertegenwoordiger.En installatie geplaatst op 13 juli 2023 en het kon zelf nog op 7 juli.Dus in de zomer en nu dat het winter is zou er een wachtijd van 6 a 8 weken zijn.Dat noemen ze nu dienst na verkoop laat me niet lachen. Dus denk dat ik geduldig genoeg heb geweest.