Alle openbare klachten

Op 3 September 2022 kocht ik bij Coolblue de Apple AirPod Pro’s (draadloze oortjes om muziek met te luisteren en telefoongesprekken te voeren). Na enige tijd klonken ze niet meer zoals het zou moeten, maar dit probleem was niet groot genoeg om me te engageren deze terug te sturen voor herstelling. Enkele maanden geleden begon een tweede probleem, de linker zijde wilde 80% van de tijd niet meer opladen, wat erg lastig is voor draadloze oortjes en ze onbruikbaar maakt.Ik heb deze aangemeld om te herstellen bij Coolblue, enkele dagen nadat ik ze terug gestuurd hebt kreeg ik volgende melding per mail: Hi, unfortunately a defect has been detected on your AirPods Pro. This is defective: Audio problems. In order for your product to function properly again, the following must be replaced: Both AirPods. The repair is out of warranty because there is a lot of dirt and earwax on the inside of both AirPods.” — De reparatiekosten zijn daardoor € 258,00.Kort gezegd, omdat de oortjes vuil zijn vallen ze buiten garantie en moeten ze vervangen worden. Kostprijs 258 euro, terwijl ik deze origineel aangekocht heb voor 216,99 euro.Ik heb menig maal proberen te redeneren met de klantendienst, eerst via de chat, daarna via mail bij de klachtendienst, maar zij blijven me hetzelfde zeggen, dat het mijn fout is dat ze stuk zijn.Ik heb deze oortjes, net zoals al mijn elektrisch materiaal, met veel zorg behandeld. Mijn vorige oortjes (met draad) van het merk Shure zijn inmiddels 12 jaar oud en werken nog steeds helemaal perfect.Ik ben de eerste om toe te geven dat ik zelf iets stuk heb gedaan, maar dit gaat me toch wel iets te ver.In bijlage het e-mail verkeer met de klachtendienst en de mail die ik van Coolblue zelf ontvangen heb.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in deze situatie.Alvast heel erg bedankt & groeten,Wim Voets

CAMBIO AUTODELENVóór het vertrek en vóór het starten, dient elke CAMBIO gebruiker de wagen te controleren op eventuele schade. Op dinsdag 2 april 2024 stel ik krassen vast aan de zijflank en een indeuking boven het achterste wiel (zie foto’s). Ik meld dit aan CAMBIO en bezorg hen foto’s die genomen zijn om 09u39 of zes minuten vóór het starten van de wagen (zie bijlage).Op 4 april krijg ik een email van schadebeheer dat ‘er schade vastgesteld werd door de gebruiker na u’’ en dat ik CAMBIO geen bericht van schade heb toegestuurd voor ik met de wagen vertrok. Ik reageer door hen te verwijzen naar mijn mail van 2 april mét de foto’s gericht aan de klantendienst van CAMBIO : ”ze zullen dit verder opvolgen.”Op 5 april laat CAMBIO mij plots weten dat de schade reeds op 25 maart werd vastgesteld. Toen had ik inderdaad een wagen geserveerd van 14 tot 16 uur maar bij de voorafgaandelijke check van de wagen had ik géén schade vastgesteld (... en tijdens de rit nergens tegenaan gereden). Bizar : opeens wijzigt CAMBIO de datum waarop de schade zich ‘zou moeten hebben’ voorgedaan. Of, er verstrijken 10 dagen tussen het doorgeven van de schade “door de gebruiker na mij” (25/03) en de ingebrekestelling (04/04). Ik betwist andermaal. CAMBIO zegt : “we zullen uitzonderlijk de gebruiker voor u bevragen over de eventuele aanwezigheid van deze schade ten tijde van zijn reservatie. Maar indien dit negatief blijkt, zullen we deze schade aan u doorrekenen.”En ja hoor, op 22 april laat CAMBIO mij weten dat de bevraging van de gebruiker voor mij, negatief is gebleken. Bijgevolg word ik geacht de schade te hebben toegebracht met als gevolg een kost van 555 euro. Conform de algemene voorwaarden bedraagt mijn aandeel hierin 200 euro (ik betaal maandelijks extra voor een Safety Pack, een verzekering bij schade of ongeval dat het eigen risico beperkt tot 200 euro). Het bedrag zal “verrekend worden op uw volgende factuur”.En dan nog dit. De gemelde schades moeten volgens CAMBIO ingeschreven staan op de schadelijst in het boordboek en aangeduid worden door schadestickertjes (een boze smiley - zie bijlage). Ik checkte het boordboek bij mijn eerstvolgende reservatie op 11 april en van de schade aan een zijflank is er geen woord terug te vinden in dat boordboek (laatst genoteerde schade dateert van 2023 - zie bijlage). Ik woon vlakbij de standplaats van CAMBIO en passeer er dagelijks. De schadestickers zijn er pas opgeplakt na 5 april. Door wie ? In het handschoenenkastje van de auto zijn er geen stickertjes te vinden. De gebruiker na mij, die de schade aan CAMBIO op 25 maart meldde, heeft dus nagelaten het boordboek in te vullen en de stickertjes aan te brengen. Is er überhaupt een melding van schade binnengekomen op 26 maart ? Van de gebruiker die de schade meldde ben ik uitgegroeid tot de gebruiker die de schade veroorzaakte. Ik ben heus wel bereid om te betalen, maar enkel als ik in fout ben gegaan. Ik herhaal nogmaals dat ik in deze sterk betwistbare casus niet verantwoordelijk ben. Los daarvan levert CAMBIO geen enkel bewijs : geen schriftelijke verklaring van de gebruiker voor en na mij. Geen foto’s. Geen bestek. Niks in het logboek. Is een expert ter plaatse geweest ? Kan die uitsluitsel geven over de mogelijke oorzaak van de schade ?Als klant van CAMBIO sta je machteloos. Zij bepalen wie de schade heeft aangericht, bepalen de kosten en kunnen zomaar het bedrag van je rekening halen. Laat dit een les zijn voor de huidige en toekomstige gebruikers. Check altijd de auto voor vertrek, neem foto’s van de eventuele schade, verstuur alles per email naar de klantendienst (telefonisch heb je geen enkel bewijs van aangifte) en houdt alle correspondentie zorgvuldig bij.Peter SecelleGulden Peerdenstraat 98310 Assebroek

Beste,Op 25/04/2024 kocht ik bij Epic Games een Dovetail games train sim world 4 deluxe. Deze heeft me €65 gekost en werkt amper. Mijn computer zou zwaar genoeg moeten zijn maar echter hapert het spel en is de beeldkwaliteit erg laag. Dit terwijl mijn laptop zeker geschikt is voor deze game. Het spel herkent soms een azerty-klavier bij de instellingen en in de game zelf helemaal niet. Er zouden heel wat routes en scenarios moeten bijzitten met daarbij nog de nieuwste railpool vectron loc en heel wat andere rijtuigen en locs. Nu blijkt dat er enkel een dieselloc, een korte elektrische trein en een stoomloc inzit. Je eigen routes maken is al helemaal onmogelijk. Het vele dat men in de trailer beloofd krijg je helemaal niet. Het is amper deftig te spelen. Er staat in het menu dat er nog 24 trainingsmissies voltooid moeten worden terwijl deze nergens in het spel te vinden zijn. Bij epic games probeerde ik me te laten terugbetalen en dat lijkt ook niet te gaan. Dit is echt koperbedrog!Met vriendelijke groeten,Lander Rogiers

Beste Ik kocht een inbouw vaatwasmachine aan bij elektro depot van het merk valbergh, maar deze paste echter niet in onze keuken, deze was te breed, de vaatwasmachine is nog steeds in verpakking, ondertussen is de wettelijke terugroeptermijn verstreken, omdat de medewerkers van elektro depot anderlecht en wilrijk hadden gezegd dat men geen goederen terug namen die in de winkel zijn aangekocht, en enkel de goederen die online zijn aangekocht. Dit is volledig absurd, andere klanten van elektrodepot hebben wel hun goederen kunnen terugsturen die ze fysiek in de winkel hebben aangekocht! We dienen graag klacht in tegen elektro depot, we voelen ons als consument in het zak gezet!

Beste, ik wacht al sedert 20 mei op de levering van mijn pakje! Ik heb geen zaken met stakingen! Doe jullie werk zoals het hoort en gijzel geen leveringen van mensen die er geen schuld aan hebben! Graag dus de levering van mijn pakje en een compensatie! Anders ga ik verdere stappen ondernemen tegen jullie bedrijf!

Beste,Ik bestelde begin april 2 grote hondenbenches, Flamingo Nomad XXXL, voor mijn 2 golden retrievers. Aangezien de hondenbenches niet aan mijn verwachtingen voldeden, vulde ik 4 dagen later een aanvraag tot retourneren in via jullie website. Daar las ik dat ik dit via B post diende terug te sturen. Ik onmiddellijk naar B post waar mij verteld werd dat de grootte van de 2 dozen buiten de afmetingen van B post viel. Ook op hun website staat vermeld dat ze 3m hanteren met volgende berekening:3M= lengte +( 2x hoogte) + (2x breedte). Bij berekening van de afmetingen van mijn pakket kwam ik uit op 4,02 wat duidelijk meer is dan 3m. De hondenkennel zelf is immers al 121x 82x90Ik heb u met al deze informatie meerdere malen teruggebeld, ik kreeg vragen terug zoals:* Lever een bewijs waarom de koerier het pakket niet mee wil nemen - terwijl er nooit een koerier langsgeweest was.* Een screenshot opsturen van de website van Bpost met de reglementering van Bpost* Lever een fysiek bewijs dat Bpost het pakket geweigerd heeft…..Ik heb jullie steeds van antwoord voorzien…..De laatste keren dat ik jullie kontakteer word ik steeds afgewezen met smoezen als……de hoofdzetel moet beslissen, ze hebben 2 dagen nodig, 4 dagen nodig, de juridische dienst wordt geraadpleegd…….allemaal smoezen om dit op de lange baan te schuiven en mij het zo moeilijk te maken tot ik het opgeef.Op jullie website bieden jullie de dienst aan om te retourneren, binnen de maand en bij grote pakketten bieden jullie een ophaaldienst aan. Een groot pakket is een pakket dat te groot is voor B post……dus mijn 2 dozen vallen onder deze voorwaarden…..hier is geen discussie mogelijk….Wanneer jullie een dienst aanbieden, moeten jullie deze ook gewoon nakomen, zo houd je klanten tevreden.Nu ben ik zeer misnoegd met de gang van zaken. Daarom eis ik een zeer snelle oplossing, dwz. ik wil op zeer korte termijn een afspraak voor het ophalen van deze 2 hondenkennels en ik wil mijn geld terug. Stop a.u.b. met de manier waarop jullie deze zaak tot nu toe behandeld hebben want dit is niet klantvriendelijk! Graag snel reactie

BesteIk kocht op 22/03/2024 12 flessen van 1,5l Pepsi Max. In uw folder staat dat deze 1+1 gratis zijn. Bij nazicht van mijn kassaticket merkte ik dat de korting niet werd afgetrokken. Ik wendde mij tot de klantendienst van de winkel. Uw medewerker gaf aan dat deze actie enkel geldig is op de flessen die per 4 verpakt zijn, de mijne waren per 6 verpakt. Dit staat nergens vermeld in uw reclamefolder. In tegendeel, daar staat de prijs vanaf 2 flessen vermeld.Ik stuurde deze klacht ook online door via uw website. Ik kreeg tot op heden geen antwoord. Volgens mij heb ik recht op deze korting en ik zie deze dan ook graag op mijn rekening verschijnen. Anders is de in de folder aangegeven prijs foutief en dus misleidend.Bij nazicht in de winkel merkte ik ook dat de 4-verpakkingen al niet meer beschikbaar waren, net als de aardbeien uit de promotie. Wij waren om 14u30 in de winkel op de eerste dag van de promotie, de winkel opent om 12u (Olen), als u dan al uitverkocht bent, is dit ook geen correcte manier om klanten te lokken.

Ik heb een bestelling geplaatst op 5/4/24 order #2240 voor €33,98 het is nooit geleverd en na meerdere mails naar de klantenservice heb ik geen reactie ontvangen. Ze blijven actief op sociale media zoals FB.

Op 08 april 2024 heb ik een verstopping in de riolering van de straat gemeld. Een deskundige is op voorhand ter plaatse gekomen om dit te kunnen vaststellen, waarvoor ik zelf betaalde omdat tot op heden niet bekend was waar het probleem zich bevond. Aangezien het probleem niet op privédomein lag, heb ik het gemeld bij Riopact en heeft men op 17 april deze verstopping in de riolering laten verwijderen. Graag wil ik de kosten van deze dienst vergoed krijgen, daar dit probleem volledig buiten mijn controle lag. Meerdere malen contact opgenomen met Riopact, deze weigert men terug te betalen.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u naar aanleiding van een recente transactie met betrekking tot mijn bankrekening bij BNP Fortis.Ik heb een betaling gedaan aan Versio met referentie 2403200930462085 en het bedrag van €231,00 via de door u verstrekte instructies op de website van Versio, met behulp van een QR-code. Dit werd uitgevoerd op 20/03/2024, zoals gedocumenteerd in het betalingsoverzicht dat ik van mijn bank heb ontvangen.Echter, tot mijn verbazing en frustratie heb ik gisteren 24 april 2024 vernomen, dat Mollie, geen idee wie dit is, maar blijkbaar is het een betalingsplatform dat door Versio wordt gebruikt, de overschrijving heeft geweigerd. Ik ben verbaasd dat ik pas op 24/04/2024, na meerdere verzoeken van mijn kant en na het erkennen van technische problemen aan uw zijde, op de hoogte ben gesteld van deze weigering.Ik heb contact opgenomen met mijn bank, BNP Fortis, om meer duidelijkheid te krijgen over deze kwestie. Zij hebben bevestigd dat er geen enkele terug betaling van €231,00 is gevonden, noch is er sprake van een weigering van deze betaling. Het lijkt er dus op dat het bedrag ergens tussen de transactie van mijn bank en de ontvangende bank van Versio is verdwenen.Ik wil graag weten waarom deze betaling is geweigerd door Mollie, aangezien ik geen enkele bevestiging hiervan heb ontvangen. Daarnaast wil ik graag weten waarom ik pas na zo'n lange tijd op de hoogte ben gesteld van deze weigering, terwijl mijn bank aangeeft dat de transactie met succes is uitgevoerd.Als klant voel ik me nu in de steek gelaten en ben ik bezorgd over de integriteit van mijn transactie. Ik voel me bedrogen en opgelicht door versio.Ik verzoek u dringend om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij een bevredigend antwoord te geven alsook jullie verantwoordlijkheid in deze zaak te nemen.Indien er geen passende oplossing wordt geboden, noch commercieel, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van de fraudeafdeling van mijn bank. Zij wachten op mijn instructies om dit te starten.Alsook dit voor te leggen aan de juridische en advocatenafdelen van testaankoop, in cc, waar ik lid van ben.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Ik krijg ook zojuist het volgende mee via mail.Gelieve dit op te schorten zolang de zaak lopende is en er meer duidelijkheid is aub?Uw online portemonnee saldo is negatief, uw saldo is: -230.63 EUR.Dit is dag 20 dat uw saldo negatief is. Let er op dat uw saldo een volledig uur positief moet zijn voordat de 30e dag is aangebroken.Met vriendelijke groeten,Patrice DE COSTER Klant Referentie : 109373Extra Info :Er werd al ongeveer 26 keer gecommuniceerd via mail en de gevraagde info bezorgd maar zonder succesBETALINGS INFOOverschrijving naar Versio : NL71INGB0004736998Overschrijving van : • BE03 0012 0534 9884 • 4871 0403 2162 4151 (Bankkaart waarmee betaling werd gedaan) • Patrice DE COSTER (Kaarthouder)Betaling gedaan met bankreferentie : 2403200930462085Betaling bedrag : 231€Datum van overschrijving : 20/03/20024Info Versio (www.versio.nl)Aan:?c-c.tennisacademy@hotmail.com?Di 9/04/2024 13:56Beste Patrice,Bedankt voor je bericht.Je hebt een betaling gedaan die nog niet is verwerkt, ik kijk graag met je mee.Wegens een technisch probleem met onze bankrekening, ervaren we momenteel een kleine vertraging in de verwerking van betalingen. We verzoeken je vriendelijk om nog even geduld te hebben. De betaling zal echter binnen 10 werkdagen alsnog worden verwerkt. Zodra dit is afgerond, ontvang je een bevestiging. Onze excuses voor het ongemak.In de tussentijd heb ik je 20 dagen betaaluitstel gegeven om zo de verwerking hiervan voldoende tijd te geven. Helaas kan ik niet de automatische herinnering berichten tegenhouden. Maar deze mag je dan ook negeren.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd en wens ik je nog een fijne dinsdag toe. Als je nog meer vragen hebt, aarzel dan niet om ze te stellen. Ik sta klaar om je verder te helpen en te ondersteunen waar mogelijk.Met vriendelijke groet,SabrinaKlantenservice Versio