Alle openbare klachten

Ik bestelde vorige week een waterblazer voor mijn hond. Aangezien de levertijd verstreken is, ben ik eens op onderzoek uitgegaan want ik voelde precies dat er iets niet klopt. Mijn gevoel was blijkbaar juist. Volgens mijn account op de website van dit bedrijf is mijn bestelling verzonden. Maar echter als ik op de track and trace code klik in mijn mail heeft het koerierbedrijf zelf nog niets ontvangen van vidaXL. Ik ben op zoek gegaan naar recensies (jammer genoeg pas na mijn bestelling) en wat ik las maakt me ongerust. Heel veel mensen die hun geld niet terugkrijgen nadat ze hun artikelen nooit ontvangen hebben na maanden wachten. Vele mensen klagen ook over het feit dat ze geen antwoord krijgen op elk mogelijk kanaal. Dat ervaar ik ook zo. Ik heb vidaXL op elke mogelijke manier proberen aanspreken (chat, mail, Facebook, telefoon) maar nergens reactie en een automatisch antwoord vol met uitvluchten.Ik vrees dat ik mijn geld zal kwijt zijn.

Op 13.08.2018 schreef ik 155.82 € (mededeling +++274/4400/94726+++) over om op 15.10.2018 (2 maanden later) een afspraak voor onderhoud te krijgen.Deze werd door de firma verplaatst naar 27.11.2018.(nog eens 2 maand en 12 dagen later = 4 MAANDEN)Blijkbaar was er intern iets fout gelopen met het inboeken van het onderhoud.Vermits ik begripsvol was en me flexibel wou opstellen stemde ik in met de nieuwe datum.Deze houding wordt nu niet enkel afgestraft, maar dreig ik bijkomende onkosten te moeten maken.Zondagoctend 28.10.2018 merkte ik dat mijn apparaat in veiligheid viel: geen verwarming! Heropstarten volgens instructie in de handleiding werd meermaals gevolgd: zonder resultaat!Jullie diensten blijken op zondag totaal niet bereikbaar waardoor jullie geen enkele service garanderen.Ik diende de diensten vandaag (29.10.2018, 09:43) zelf te contacteren om een stand van zaken omtrent herstelling/onderhoud te vernemen.Buiten een procedurele toelichting van koppelen dossiers kon er mij geen info gegeven worden wanneer een technieker zou kunnen langskomen.Ik zou vandaag nog uitsluitsel krijgen* om 13:51 kreeg ik een anonieme oproep van jullie.Normaliter beantwoord ik geen onbekende oproepen wegens: onpersoonlijk, onbetrouwbare, malafide bedrijven/personen...Tom van Buderus-service, die weigerde zijn familienaam te zeggen, kon mij op een zeer bureaucratische manier enkel meedelen dat ik slechts kon ingepland worden nadat ik een betalingsakkoord gaf.Een info@ mailadres werd opgeven om klachten door te geven.Daarbij dien ik VOORAFGAANDELIJK een betalingsakkoord te geven om een interventie kunnen in te plannen, die -het wordt alleen maar schrijnender- pas zaterdagvoormiddag 03.11.2018 kan doorgaan.Naast de voorbije 29 uur zonder warm water én verwarming wordt er zonder enige probleemoplossende aanpak, alternatief, tips, noodoplossing... nog een periode van MEER DAN 100 (HONDERD !!! uur) voorgesteld alvorens er een interventie gegarandeerd kan worden.O ironie, ik sta dan met de hoogste prioriteit ingepland!!!Mag ik hieronder verstaan dat er geen enkele technieker momenteel bezig is met het uitvoeren van onderhoudsbeurten en de, naar mijn aanvoelen uiterst onderbemande, equipe allemaal herstellingsinterventies uitvoeren bij mensen die -zoals ik- reeds lang(er) zonder verwarming zitten?Of schrijft de bedrijfsprocedure voor dat alles zoals gepland moet doorgaan, ongeacht crisissituaties/noodoproepen (wat in deze wel degelijk van toepassing is)...Zeer bedenkelijk!

kogellagers versnellingsbak versleten bij Ford Focus 25/3/14 gekocht/ 4.5 j oud /135000 kmgarantieduur 5 j maar km max 100000 abnormale slijtage door povere kwaliteit / nog andere gevallen gekend. Kostprijs herstelling 700-1000 euronieuwe versnellingsbak 2000 eurolokale dealer / Ford hoofdzetel Brussel weigeren elke tussenkomst boven 100000 km .abnormale slijtage bij rustige chauffeur eerder indicatie voor in autovakpers gekend probleem van verminderde kwaliteit van autocomponenten omwille van kostenbesparing

??In juni jl. zijn we bij Maldex geweest op zoek naar een mechanische garagepoort ter vervanging van onze toenmalige poort met het oog op een betere bescherming tegen inbraak en een betere isolatie. Om persoonlijke redenen kozen we bewust voor een manuele poort die zowel van binnen als van buitenaf open kon worden, aangezien we de poort vaak als tweede deur gebruiken. Er werd ons geadviseerd te opteren voor een LPU 42 manuele garagepoort. De installatie vond plaats op 19 september in de namiddag.??Tot onze spijt hebben we echter moeten vaststellen dat het resultaat er niet aan de verwachtingen voldoet. Het verbaast ons dat men bij de opmaak van de offerte ons niet op gewezen heeft dat onze keuze voor de manuele versie van de garagepoort inhield dat de betrouwbaarheid van het vergrendelingssysteem en de isolatie niet meer verzekerd konden worden. Net zo min heeft men ons vooraf verwittigd dat bij de plaatsing van de poort de muur waar die aansluit op de bovenrand van de poort onafgewerkt zou blijven «omdat we die afwerking niet uitdrukkelijk hadden aangevraagd bij de bestelling».Het systeem heeft ons allerminst van zijn degelijkheid en stevigheid kunnen overtuigen. In elk geval is nog dezelfde namiddag van de installatie een van de installateurs moeten terugkomen, omdat de poort wanneer ze op slot was toch eenvoudig door een lichte ruk aan de kruk (aan de binnen- of de buitenkant) opengetrokken kon worden. In eerste instantie leek het probleem na tussenkomst van de installateur verholpen, maar de dagen nadien deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor (het is niet fijn ’s avonds bij thuiskomst vast te stellen dat je nieuwe garagepoort die op slot is zonder veel moeite opengetrokken kan worden). De installateur is daarom een tweede keer moeten terugkomen om het systeem bij te stellen. ??Omdat de vergrendeling bij het manuele systeem zich aan één kant, nl. de rechterkant van de poort bevindt, merken we trouwens ook dat het nodig is de poort krachtig neerwaarts te trekken om ervoor te zorgen dat ze over de volledige breedte dicht is. Anders blijft er onderaan aan de linkerkant een kier open, waarlangs water, vuil en ongedierte naar binnen kan komen en er geen goede isolatie geboden wordt (zie bijgevoegde document met foto’s). Bovendien lijkt dit ons ook niet bevorderlijk voor de veiligheid. Noch op het vlak van veiligheid, noch op dat van isolatie kunnen we dus echt spreken van een verbetering in vergelijking met de vorige poort. Evenmin bevorderlijk, maar dan voor de levensduur van de poort lijkt ons het feit dat bij het openen en sluiten steeds slechts één kant van de poort belast wordt. Dit alles wekt bij ons de indruk dat de poort niet echt ontworpen is om zonder motor op dagelijkse basis gebruikt te worden en we betreuren het dat men bij Maldex, als mensen uit het vak, ons bij het maken van de keuze niet beter ingelicht heeft over de voor- en nadelen van de verschillende systemen.??We hebben dit probleem al drie maal besproken met de installateurs, die intussen al drie maal langsgeweest zijn bij ons. Over het niet afwerken van de binnenkent herhalen ze dat men dit vooraf uitdrukkelijk moet vragen bij de bestelling. Ze erkennen het feit dat de poort schuin naar boven en naar beneden gaat omdat de vergrendeling aan een kant zit en eigenlijk in 90% van de gevallen gemonteerd en gebruikt is met een motor. Als enige oplossing stellen ze voor dat we toch een elektrische aandrijving bijbestellen. Op die manier wordt de poort evenwichtig (vanuit het midden) aangedreven en gaat ze volledig horizontaal dicht. Dit komt ook de vergrendeling ten goede. Er wordt ook gezegd dat de 10-jarige garantie die vermeld wordt in de info-folder enkel op roest van toepassing is, niet op de veren. Dit is bepaald niet geruststellend aangezien de veren aanzienlijk worden belast vooral aan de rechterkant, waar de kruk is geplaatst en we de poort meermaals per dag open en dicht moeten trekken. We wensen geen elektrische aandrijving en hebben voorgesteld of het niet mogelijk is om een andere mechanische oplossing te bieden, zoals centraal een slot te plaatsen, of eventueel aan de linkerkant nog een vergrendeling, plus een handvat in het midden (binnen en buiten) om de poort evenwichtig open en dicht te kunnen trekken. ??We vinden het bijzonder jammer dat de enige telefoontje dat we van Maldex kregen na de melding van ons probleem was eentje van de facturatiedienst met de vraag of we voor de vereffening van het resterende bedrag al dan niet btw wensen. Ook was de enige scriftelijke reactie van het bedrij de factuur via de post.Omdat we spijtig genoeg niet meer kunnen eisen dat onze oude deur terug wordt geplaatst en het huidige retourneren verwachten we toch dat Maldex onze poort komt afwerken en aanpassen zonder extra kosten zodat ze goed dicht kan getrokken worden vanuit het midden via manuele aandrijving en veilig op slot kan.

Beste,Vanmiddag (vrijdag 26/10) ontving ik via de reclameverdelers jullie folder van Hypermarkt Carrefour. (normaal zou ik deze dinsdag moeten krijgen, opdat ik al vanaf woensdag van jullie stunts zou kunnen genieten) Hierin stond de actie 5x het verschil terugbetaald te krijgen bij speelgoed indien je kon aantonen dat er in een fysieke folder van een concurrent hetzelfde artikel daar goedkoper zou zijn dan in jullie folder. Zogezegd zo gedaan. Ik had artikel LEGO Disney Princess 41154 Assepoesters droomkasteel gevonden bij jullie aan 79,99€ en bij Fun aan 69,99€. -10€ x 5 = -50€ - ik dacht een goede deal te kunnen doen. Dus vandaag (26/10) rond 16.45u arriveerde ik bij Hypermarkt Carrefour Turnhout. Toen ik de rayon inging om mijn artikel te nemen, constateerde ik dat de prijs bij jullie reeds verlaagd was naar 67,95€...Daar ik de folder pas vandaag in de bus gekregen had, voelde ik me al benadeeld. Zodoende ging ik naar het onthaal.Ik ben nog NOOIT zo vernederd geweest en dit in bijzijn van andere klanten! Excuseer me voor de woorden maar ik ben echt vernederd, maar die blonde dame(25-35 jaar) die me daar te woord stond, zou best eens een cursus hoe ga ik met klanten om krijgen...Toen ik vertelde dat ik de folder vandaag pas had gekregen, begon ze al te lachen, opdat ze wist wat ik kwam doen...Ik zei dat ik de aanbieding gelezen had, maar tot de constatatie kwam in de winkel dat de prijs reeds verlaagd was en ik bijgevolg al verwachtte niet van de actie te kunnen genieten, vond zij het nodig om me te wijzen op het feit dat ik zelf al mis was. Ik diende het artikel eerst te gaan kopen bij de concurrent, met hun kasticket aan te tonen dat jullie duurder waren, nadat ik het bij jullie zou hebben aangekocht. Ik zou dus 2x hetzelfde artikel moeten kopen volgens haar......Toen ik zei dat de 1e die kon aantonen dat dit product ergens anders goedkoper was geluk had gehad en dus wel 50€ cashback had gekregen, reageerde ze dat de folder op voorhand gedrukt wordt en jullie zelf de concurrentie in de gaten houden en aanpassen indien nodig. Zodoende krijgt de klant al niet de kans om van deze stunt te genieten.Toen ik zei dat ik dan graag een klacht had neergelegd zei ze al smalend en luidop : u denkt toch niet dat er iets mee gedaan wordt! En ze begon te lachen samen met haar andere collega's. Ik voelde me vernederd! Wat ze niet besefte was dat ik normaal gezien mijn boodschappen ook daar ging doen, waardoor ik nu naar de concurrent moest. 1. Ik heb 30 km over en weer moeten rijden om dan beledigd te worden. Benzine kost ook geld!? Dan spreek ik nog niet over de tijd dat ik in de file stond...2. Er nergens in jullie folder noch in jullie reglementen (die op hyper.carrefour.eu zouden moeten staan - die ik niet kon terugvinden) staat dat jullie de prijs aanpassen. Ik voel me hier dus belazerd!!!Zelf werk ik voor de Carrefour groep, hetzij in franchise. Als assistent-gerant en rayonverantwoordelijke, weet ik dat prijzen dagelijks veranderen, maar bij dit soort acties heeft de klant altijd gelijk. Wat draagt Carrefour hoog in het vaandel? Aanwezigheid van promo's, niet goed-geld terug, ... Als de klant bij ons met dit probleem komt, zullen wij de klant altijd geloven en terugbetalen. Wij zullen echter de klant nooit uitlachen in zijn gezicht. U beseft hopelijk dat ik nu enkele opties heb : - Sinterklaas zal de dochter vergeten dit cadeau te doen? - U doet niets en ik ga het alsnog bij een concurrent kopen? - U doet wel iets en u heeft er terug een klant bij? - ....uw meningHopend op een positief antwoord van uJurgen MertensSlachterijstraat 162390 Oostmalle0476/55.79.21jurginho_7@hotmail.com

Wij hebben op 22 oktober 2016 in Aalst een zetel gekocht. Bestelbonnummer 558832. Het betreft de Nobile zetel met een 3 zit met 2 elektrische relaxen, 2 zit met relaxen en een 1 zit.In maart 2017 is deze geleverd en er was vastgesteld dat van de zetel het knopje tijdens het transport was beschadigd, deze is vernieuwd. In juni stelde wij vast dat de elektrische relax van de 3 zit aan de onderkant bijna op de grond leunde. Met het inklappen van de voetenrelax ging hij niet meer helemaal goed dicht. Na Chateau d’Ax in Aalst te hebben gebeld kwam enkele weken later een monteur om het te herstellen. Hij sloeg er twee wiggen in en zei dat wij niet meer met de armen mochten leunen op de bank. Terwijl deze bank wel armleuningen heeft. Hij vermelde er ook bij mocht de zetel verdere mankementen kreeg, dat hij deze niet meer kon maken. Enkele weken later was de voetensteun helemaal scheef, je zat ook scheef in de zetel en hij maakte een raar geluid. In augustus hadden wij dit weer gemeld bij Chateau d’Ax in Aalst. Wij moesten bewijs meesturen en wij hebben een filmpje verzonden met het open en dicht gaan van de relax. Na ons verlof hadden wij nog niets vernomen van Chateau d’Ax of van de monteur, dus wij hebben contact opgenomen. Wij kregen te horen dat het hoofdkantoor dicht was en wij moesten wachten tot september. Eindelijk belde de monteur en hij kon pas langskomen op 17 november dat het zolang moest duren voordat er een afspraak gemaakt kon worden was ook weer dat het bedrijf van de monteur met verlof was. Op 17 november is hij geweest en hij stelde dus wast dat hij niet gemaakt kon worden en na een foto te hebben gemaakt verdween hij met de mededeling dat het 4 weken zou duren voordat er iets werd beslist over de zetel. En als de monteur toestemming krijgt om de zetel te herstellen zou het ook lang duren omdat de onderdelen besteld moeten worden in Italië. Voordat hij wegging zei hij dat wij niet meer de zetel mochten gebruiken omdat het metaal dan nog meer zou verbuigen.Wij hebben meerdere malen contact gehad met Chateau d’Ax in Aalst en daar hebben wij ook onze ongenoegen geuit over de zetel. Het is een zetel van 3209,00 euro en na 3 maanden al met een mankement wat alleen maar verergerd is. Nu kunnen wij de zetel niet meer gebruiken terwijl ons gezin 5 personen telt. Wij willen graag dat de zetel goed hersteld wordt en niet na een paar weken weer hetzelfde mankement krijgt. Ondertussen verloopt de garantie terwijl wij maar moeten wachten op beslissingen en de monteur. Er was beslist dat er een nieuw onderdeel zou komen en die zou de monteur dan meenemen en verwisselen. Na weer een dag vrij te hebben genomen kwam de monteur met het onderstel, wat bleek het was de verkeerde. Binnen 2 minuten stond hij weer buiten en ik heb toen weer met de winkel gebeld van Aalst. Die zou regelen dat de zetel zou worden opgehaald en in het magazijn gerepareerd zou worden. Eindelijk was het zover we zouden 7 september 2018 de zetel gerepareerd terugkrijgen. Bij levering zagen wij dus dat het leder op verschillende plaatsen beschadigt was en dat nu de andere kant van de zetel helemaal scheef stond en onstabiel was. De zetel hebben we niet geaccepteerd en met veel gebel van de chauffeur en wij naar de winkel is de zetel weer teruggenomen voor weeral een reparatie.Toen kregen wij telefoon. De zetel was hersteld en zou 19 november 2018 geleverd worden. Hij werd laat in de middag geleverd en bij controle zagen we dat het leer op 3 andere plekken was beschadigd en dat de andere beschadigingen zijn behandelt met verf of stift. beschadigingen die wij niet gemaakt hebben. Bovendien was de zetel nog erg onstabiel. En hebben kenbaar gemaakt bang te zijn de relaxen te gebruiken. In het weekend toch gebruik gemaakt van de relaxen en na een keer te hebben geprobeerd verkeerd de zetel wederom met het zelfde technisch probleem van de relax/voetensteun.Gebeld met de winkel in Aalst en weeral een brief met foto´s opgestuurd. In juli hebben wij kenbaar gemaakt dat wij een compensatie wilde voor de opgenomen dagen en ook dat ze ons gewoon een nieuwe zetel in de plaats zouden geven, want na 1,5 jaar reparaties.Nu er aangezien veel meer beschadigingen zijn en er geen oplossing kan komen van het hoofdkantoor en wij er helemaal klaar mee zijn. Willen wij gewoon ons aankoop bedrag terug en dat ze het hele salon zo snel komen halen , zodat wij niets meer met Chateau d´Ax te maken hoeven hebben.

Het is nu al 2x dat ik betalingsherinnering krijg voor een factuur van 50 euro. Deze factuur is betaald via de technieker met bankcontact op 23 augustus. Er werd hierover al 2x via mail (met in bijlage het betalingsbewijs van mijn bank) naar invoice.service@electrolux.be op geantwoord en nooit een reactie gekregen.In bijlage nog eens het betalingsbewijs

BesteIk vind dit absoluut niet correct. Vochtschade kan onmogelijk de reden zijn waarom mijn gsm bijna ontplofte. Ik heb Aquaphobie (mijn dokter kan het gerust bevestigen) en kom nooit in de buurt van water behalve als ik mij moet douchen en zelfs dan zijn er bepaalde richtlijnen dat ik moet volgen. Mijn gsm heeft een waterdicht hoesje waardoor het 100% beschermd werd tegen water, regen, zweet enz.. Ik heb een anderhalf jaar gespaard om deze gsm te kopen. Het is mijn eerste Samsung. Ik heb op 10 maart 2018 de beslissing genomen om over te schakelen van Appel naar Samsung. Het is de duurste gsm die ik ooit heb gekocht (949 euro is heel veel geld!) Waarom zou ik in godsnaam zo’n dure gsm in de buurt van water laten komen? Toen ik mijn gsm binnen had gebracht werkte die nog. Als er waterschade was, zou die normaal gezien op dat moment toch niet meer moeten werken? U kon daar niets aan merken behalve een serieuze geur van verbrande plastiek. Vooraleer ik naar jullie winkel ging in Turnhout, was ik naar een gsm winkel gegaan. Ik was in schok toen ik rook uit mijn gsm zag komen. De winkelbediende in de gsm winkel probeerde mijn gsm op te laden met een andere oplader en er kwam nog meer rook uit. Hij weigerde om mij verder te helpen en zei dat ik mijn gsm terug moesten brengen naar jullie. Dat heb ik ook gedaan en heb duidelijk gezegd dat mijn gsm tot nu toe heel goed werkte behalve wat batterijproblemen sinds de dag dat ik die gekocht heb. Ik heb tot nu toe altijd een iPhone gehad, ik wist niet dat Samsung een betere batterij had dan iPhone. Mijn Samsung Note 8 werd altijd extreem warm, maar ik veronderstelde dat het iets typisch was voor Samsung aangezien ik niet veel ervaring had met dit bedrijf. Het viel ook heel rap plat. Ik heb ALTIJD mijn originele kabel gebruikt om mijn gsm op te laden (heb het met het gsm gestuurd) Ik heb de afgelopen week allerlei artikels gelezen op Samsung forums waar verschillende mensen dezelfde klachten hadden. De oplaadpoort schijnt van binnenuit te verbranden. Het is dus iets dat vaker is voorgekomen en de mensen hebben altijd een nieuwe gsm kunnen krijgen van hun leverancier. Als u aan mijn woorden twijfelt, kan u gerust wat opzoekwerk doen, er zijn veel mensen die dit meegemaakt hebben. Het internet zit ook vol verhalen over hoe Media Markt zich vaak verschuilt achter de excuus van “vochtschade”. Er zijn letterlijk duizenden klachten online over dit thema, wat weinig goed doet aan jullie reputatie. Toen ik mijn gsm binnen had gebracht, hebben uw werknemers HELEMAAL geen uitleg gegeven over de consequenties van het terugsturen van mijn gsm. U kan zich voorstellen hoe verbaasd ik was toen ik jullie factuur heb gekregen. Waarom zou ik 166 euro uitgeven om een gsm te laten repareren die mijn onveilig en ongemakkelijk laat voelen? Het is niet mijn fout dat het bijna ontploft is! De garantie moet ergens voor dienen niet? Of is vochtschade de excuus die jullie gebruiken om jullie beloftes niet na te komen? Toen ik mijn gsm binnen had gebracht was er geen sprake van vochtschade daar ben ik 100% zeker van. Ik heb mijn gsm voor 9 maanden kunnen gebruiken en de garantie is tweejaar geldig, behalve als jullie onderuit proberen te komen. En als dat niet genoeg is, moet ik 50euro ophoesten voor onderzoekskosten waarvan ik niets van afwist of anders krijg ik mijn 949 euro toestel niet meer terug! Vinden jullie dit zelf eerlijk? Ik vind dit absoluut niet kunnen. Ik en mijn familie zijn altijd trouwe klanten geweest van Media Markt. Zulke klantenonvriendelijkheid had ik absoluut niet van jullie verwacht. U begrijpt dat dit ongelooflijk frustrerend is voor mij. Ik eis meer details over de toestand van mijn gsm. Ik heb online gelezen dat er vaak foto’s worden gestuurd van de binnenkant van het gsm zelf, maar dat is niet genoeg ik wil meer bewijs. Het kan goed zijn dat de fabrikant verantwoordelijk is en dat dit toestel defect is. In ieder geval hoop ik van harte dat jullie een oplossing kunnen vinden die ons beide tevreden stelt. Ik heb al zoveel geld uitgegeven aan dit gsm…als alleenstaand student heb ik geen geld meer om aan reparatiekosten+ onderzoekskosten uit te geven. Als jullie mijn gsm niet kunnen repareren, wil ik graag mijn geld terug. Met vriendelijke groeten Een HEEL ontevreden klant

- begin mei heb ik bij jullie een paar redskins Jolio cognac+marine gekocht in jullie winkel in Hasselt- 11 mei heb ik deze één namiddag gedragen. De zolen begonnen te vervellen aan de zijkant- 18 mei teruggebracht ze gingen naar de fabrikant opgestuurd worden en ik moest de week erop terug naar de winkel.- 2 maal terug naar de winkel gegaan om achter de beslissing te vragen.- begin juni beslist dat ik een nieuw paar of een andere paar kreeg. Ik ben voor nieuw paar van dezelfde schoen gegaan, het bleek om een productie fout te gaan. Deze ging van ergens anders komen.- 2 maal terug gegaan totdat dit paar ging aankomen in de winkel- 12 juli nieuw paar opgehaald, snel moeten passen. Winkel bediende wou me niet helpen zei dat het dezelfde waren.- 17 juli één dag gedragen, de vertoont dezelfde fout, en past helemaal niet zoals het eerste paar, toch dezelfde maat.- 23 juli terug gebracht met identiek hetzelfde probleem, de zolen van de schoen bladeren af. De schoen moest terug naar de fabrikant ik ging verwittigd worden- 20 augustus terug langs geweest in de winkel. De gérante was zeer onvriendelijk. Melde me dat het mijn probleem was. Ik kreeg de schoenen terug. Een klant in de winkel sprak me aan en zei me telefonisch contact op te nemen met Kenny bij Framaco, gezien ze zelf een probleem had voorgehad waarbij de gérante totaal onbehulpzaam was en dat de persoon bij Framaco voor een oplossing had gezorgd.- Na een telefonisch gesprek op 20 augustus met Kenny werd afgesproken dat ik in een mail mijn probleem zou omschrijven en dat hij dit naar de fabrikant ging doorsturen.- tot heden geen antwoord op mijn e-mail ontvangen.Maw ik ben ondertussen 10 keer in jullie winkel geweest voor een paar schoenen van 114,95 Euro die kwalitatief totaal ondermaats zijn. Jullie gérante is totaal onbehulpzaam, onvriendelijk en weigert me nog verder te helpen en zet me terug op straat.

klantnummer: 161219factuurnummer: 430406Tot onze grote verbazing ontvingen wij vandaag een kookboek en factuur van mycollections Wij hadden nochtans zeer nadrukkelijk in het telefoongesprek vermeld dat we dit kookboek eenmalig gingen bestellen. Wij verschoten er al van dat wij een klantnummer hadden. In de eerste plaats verschoot ik alleen al over het bedrag. 35, 90 euro voor een kookboek van matige kwaliteit. Dit is het echt niet waard. De vorige kookboek was ook al een enorme tegengevaller, maar we hebben deze maar betaald uit principe en omdat dit gecommuniceerd werd via telefoon. Nu hadden wij duidelijk vermeld dat het om een eenmalige bestelling ging en dat we niet verder gingen opvolgen. Dit werd zo ook gecommuniceerd via de telefoon. We hebben nu ook via testaankoop een officiële klacht ingediend. En we hebben dit ook allemaal doorgegeven aan onze advocaat omdat wij verdere problemen en kosten willen vermijden. Graag hadden wij van jullie vernomen hoe we dit kookboek dienen terug te sturen, want wij willen in ieder geval de factuur van 35,90 NIET betalen.