Alle openbare klachten

Beste, We hebben in 2012 een nieuwe stoomoven gekocht (SQ4311T/SQ4392T) waar we heel tevreden over waren...Tot op het ogenblik we roestvorming begonnen te krijgen in de oven! In een paar weken tijd zitten we zelfs met meerdere gaatjes in de stoomoven die steeds maar verder roesten. Ik vind het toch niet normaal dat er roestvorming mogelijk is in een stoomoven! De oven werd steeds correct gebruikt en correct onderhouden. Toen ik dit probleem begon op te zoeken op internet, zag ik dat ik blijkbaar niet de eerste klant ben van ATAG die hierover klaagt... We hebben in 2012, vijf ATAG toestellen aangekocht bij de aankoop van onze nieuwe keuken (oven met microgolf functie,vaatwas, dampkap,inductievuur) waar we wel heel tevreden van zijn. Ik hoop dan ook dat ATAG met een snelle oplossing komt waardoor we ook van onze stoomoven opnieuw heel tevreden kunnen zijn.

ik bestelde rolgordijnen op 16 juni 2018. De dag nadien kreeg ik de factuur al in mijn mailbox maar de goederen waren nog niet verzonden.Elke dag keek ik naar de site en via mijn mail kan je zien dat ik op 4/7 contact opnam. Want volgens de site waren mijn gordijntjes al 3 weken onderweg???Ik ben ook langs geweest bij mijn ophaalpunt en daar ook was niks te bespeuren.Nu ik maakte me geen zorgen meer want ik had 2 maand uitstel van betaling! Nadien hoorde ik niks meer over mijn bestelling. Ik denk dat ze in de falling verloren zijn gegaan?Dus voel ik me nu ook niet verplicht om iets te betalen wat ik nooit heb kunnen ontvangen?Vriendelijke groetenCarine Volckaert

ik bestelde rolgordijnen op 16 juni 2018. De dag nadien kreeg ik de factuur al in mijn mailbox maar de goederen waren nog niet verzonden.Elke dag keek ik naar de site en via mijn mail kan je zien dat ik op 4/7 contact opnam. Want volgens de site waren mijn gordijntjes al 3 weken onderweg???Ik ben ook langs geweest bij mijn ophaalpunt en daar ook was niks te bespeuren.Nu ik maakte me geen zorgen meer want ik had 2 maand uitstel van betaling! Nadien hoorde ik niks meer over mijn bestelling. Ik denk dat ze in de falling verloren zijn gegaan?Dus voel ik me nu ook niet verplicht om iets te betalen wat ik nooit heb kunnen ontvangen?Vriendelijke groetenCarine Volckaert

Wij hebben 2 jaar geleden een nieuwe woning gebouwd waarbij Viesmann ons een pelletketel heeft voorgesteld. De woning heeft ook een overdekt zwembad en Viesmann vond deze ketel de beste oplossing om alles te verwarmen. Volgens de technieker hebben ze deze combinatie nog nooit geïnstalleerd in België. Viesmann heeft in de loop van deze 2 jaar herhaaldelijk herstellingen moeten uitvoeren.14 dagen geleden dachten wij dat de woning in brand stond gedurende een half uur kwam er zwarte rook uit de schouw en stond de ketel in storing. Maandag is er zowel door de installateur als door ons een dringende interventie aangevraagd. Gisteren 16/11 is er eindelijke een technieker langs geweest. Vandaag staat de ketel terug in storing. Weer afkoelen van de woning en zwembad, geen warm water. Er is duidelijk een probleem met de ketel, het systeem doet het duidelijk niet.Waarschijnlijk is de combinatie van de verwarming van het zwembad en de woning niet mogelijk met deze ketel. Communicatief is het bedrijf zeer moeilijk te bereiken. Voor de afspraak van gisteren had ik begin deze week eindelijk een dossiernummer gekregen, ik heb een halve dag moeten bellen om eindelijk iemand van de planningsdienst te bereiken. Buiten techniekers heb ik hier nog niemand van Viesmann gezien om dit probleem op te lossen

Beste ,Mijn zoon is opgebeld met een verwarde uitleg waaruit hij alleen kon opmaken dat ie via het internet een geschenk zou hebben gewonnen .Hij kon kiezen ts verschillende prijzen .Hij heeft uiteindelijk een onderbroek toegestuurd gekregen mer een betaalgiro aangehecht en het bericht dat ie de komende maanden nog onderbroeken mag verwachten en dus deze ook zal moeten betalen. .Hij heeft dit alles niet nodig en wij zijn dan ook niet zinnes om ook maar iets te betalen.Bedankt op voorhand ,Wilfried & Samy

Bestelling uitgevoerd via webshop maar niets ontvangen doch al wel betaald!Volgens mij is dit een frauduleuze webshop, dus de gevolgen zijn niet enkel voor mij.Ik heb geprobeerd contact op te nemen maar krijg geen respons. Na opzoekingen op het internet zie ik dat ik niet de enige ben.

Op 12 september plaatste ik via hun website een bestelling met nummer 1979456449. Deze bestelling had een totaalbedrag van 103.62 excl. BTW.Het ging hier om een intracommunautaire levering aangezien ik over een Belgisch BTW-nummer beschik, en had ook gebruik gemaakt van een kortingscode.Bij die bestelling had ik ook in mijn online account mijn adres juist gezet want dit stond fout (in de bestelbevestiging stond mijn correcte adres dan ook).Een week later zit ik thuis te wachten op de levering maar niemand gezien. Ik krijg dan ook even later een mail van mislukte leverpoging, terwijl ik thuis was.Zo ging het nog enkele dagen door.Ik nam toen telefonisch contact op met hun diensten om te horen wat er fout liep (al erg dat je een duur telefoontje met extra kosten moet plegen, waar ze dan ook de tijd extra lang rekken om je extra kosten te kunnen rekenen).Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en deze mevr. vertelde me dat ze al verschillende keren op foute adres afleverden, ook al had ik dit gewijzigd... (wat dus duid op een slechte website).Ze ging een nieuwe bestelling opmaken, met een nieuw nummer op het correcte adres. Het betaalde bedrag ging ze terugstorten, om hiermee dan deze nieuwe bestelling te kunnen betalen na levering.Ik krijg deze bestelling dan eindelijk geleverd een tijdje nadien.Echter het factuurbedrag is niet hetzelfde, maar ligt hoger dan bovenstaand bedrag, namelijk 136,94 EUR incl. 21% BTW.Het betaalde bedrag van 103,62 EUR hebben ze ook nog steeds niet teruggestort.Ik stuur een klachtenmail, waarin ik ook vermeld dat ik het gevoel heb dat ze me proberen oplichten, met bovenstaand relaas.Ik stuur diezelfde klacht ook via hun WhatsApp.Enkele dagen later krijg ik een antwoord dat ze de foute factuur gaan crediteren, en het betaalde bedrag met een correcte factuur gaan verrekenen.Tot vandaag nog geen creditnota of zo ontvangen.Op 3 november krijg ik via mail een aanmaning voor die foutieve factuur van 136,94 EUR, waar ze wel de betaalde 103,62 EUR afgetrokken hebben, maar het restbedrag nog aanrekenen/aanmanen.Hierop stuur ik nogmaals een grote klachtenmail, met mijn betalingsbewijzen, bestelbevestiging, WhatsApp berichten en alles.Nooit antwoord op gekregen.Vandaag krijg ik een 2e aanmaning, waar ze nog steeds dat restbedrag van 33,32 EUR aanrekenen, plus een extra kost van 4,00 EUR voor de 2e aanmaning.Ik ben dus echt niet te spreken over Conrad, en zal er ook nooit meer iets aankopen en hen bij iedereen afraden.

Ik heb enkele jaren geleden een account aangemaakt op Hello Fresh en verschillende keren een box besteld. Sinds enige tijd heb ik de account gedesactiveerd. Eind oktober ging ik nog eens naar hun site kijken om te zien welke gerechten er beschikbaar waren met de mogelijkheid om eventueel een box te bestellen. Om de gerechten te kunnen zien heb ik met mijn account ingelogd. De gerechten lagen me echter niet en ik heb de site opnieuw verlaten. Een week later kreeg ik een SMS met het bericht dat ze mij op zondag 4/11 een box zouden leveren. Ik liet weten dat ik geen box had besteld. Dat deed er niet toe , ze zouden mij de box toch uitleveren. Ik had 4 dagen op voorhand de box moeten annuleren. Maar ik wist niet dat ik een box had besteld. Ik ben dan op de site gegaan om de levering te annuleren, maar niets mocht nog baten. Ik heb dan met een Belg. nummer en een NL nummer SMS zitten uitwisselen. Het Belg nummer (LOtte) liet mij weten dat ook al zou ik de box weigerde, ik deze toch zou moeten betalen en als dat niet zo is zouden ze een incassobureau inschakelen. Zij beweerde dat ik zelf mijn account had gereactiveerd en dus voor de gevolgen moest instaan. Ik zei dat ik niets ontvangen had waarin ik werd op de hoogte gebracht van die bestelling. Zij beweerde dat dit niet waar was. Het NL nummer liet mij weten dat mijn account op mysterische wijze opnieuw was geactiveerd. Nadien stelde deze voor om maar de helft van de box te betalen. Kort nadien kwam die persoon (Anthony) daar echter op terug en zei dat ik zelf mijn account had geactiveerd en dat dus moest betalen. Ik heb vervolgens via de klantendienst een mail gestuurd om heel de situatie uit te leggen en dat het toch zomaar niet kan dat zij boxen opsturen zonder dat de mensen van iets weten dat dat voedselverspilling is. Ook zij zeiden dat ik overduidelijk mijn account opnieuw had gereactiveerd. Immers, zeiden ze door naar de gerechten te kijken heb je allicht de account geactiveerd. Als ik dan vroeg waarom ik hiervan geen bericht kreeg ( een SMS zoals ze ook deden om mij te verwittigen dat de box eraan kwam), zeiden ze mij dat ik de optie om mails te krijgen had uitgevinkt en daarom geen mails kreeg. Ik zei dat zij in gebreke waren gebleven om mij de kans te geven om de box te annuleren, maar zei blijven beweren dat zij niets verkeerds hebben gedaan. Hun site is zo opgebouwd dat je blijkbaar zonder het echt door te hebben een box activeert. Zij hebben mij nu een aanmaning tot betalen gestuurd. Ik heb dat maar gedaan omdat ik geen incassobedrijf op mijn dak wil en de kosten niet wil laten oplopen. Ik begrijp niet dat bedrijven zoiets gewoon kunnen doen. Mij zien ze daar al zeker niet meer terug. Zij willen gewoon niet toegeven dat er bij hen ook fouten gebeurd zijn en een tegemoetkoming doen. Je moet die site eens bezoeken, alles is zo opgemaakt dat je die box besteld (blijkbaar ook ongewild). Kan dat zomaar? Waarom stuurden ze me geen SMS om mijn bestelling te bevestigen dan had ik wel tijdig kunnen reageren?

Via vrienden had mijn vriend een cadeaubon ontvangen van 100 EUR in Maisons Du Monde. Op 09.05.2015 heeft hij iets kleins gekocht en kreeg hij een tegoedbon terug van 92.56 EUR.Deze was geldig tot 09.05.2017.Op 13.05.2017 heeft hij een mail gestuurd naar de klantendienst om te melden dat de geldigheid van de bon verstreken is en met vraag om een verlenging te krijgen.Op 17.05.2017 kwam er melding: 'U zou uw kaart gewoon nog moeten kunnen gebruiken voor het komende jaar. Alleen niet online. U kunt naar de winkels toe gaan en aangeven dat u met ons heeft gesproken en de cadeaukaart gewoon nog kunt gebruiken.Op 03.07.2018 wensten wij de kaart te gebruiken in de winkel, doch deze was uit het oog verloren en niet meer geldig toen wij in de winkel wensten te valideren.Men heeft in het filiaal van Moeskroen getracht de hoofdzetel te bereiken maar aangezien het reeds 18.30uur was kon men niemand meer bereiken.Men heeft beloofd op te bellen de volgende dag en men ging mij een seintje geven.Aangezien ik nog niets had gehoord de dag erna, belde ik even zelf op naar de winkel van Moeskroen.De twee verkoopsters van gisteren waren vandaag niet aanwezig en men vond niets terug. Na een tijdje vond de verkoopster toch een notitie terug van gisterenavond en beloofde zij mij vandaag nog terug te bellen, wat zij ook effectief heeft gedaan. Ze melde mij dat het normaal wel in orde zou komen want dat er een geldigheid van 2jaar zou zijn. Ze gaf mij ook een referentienummer door en gaf mij het telefoonnummer van de klantendienst waar ik kon vragen om een 'bon d'achat' zodat ik deze kon gebruiken in de winkel.Het referentienummer dat ik kreeg: 55020100200000010642 het telefoonnummer dat ik kreeg 0800 759 63.Ik belde vervolgens naar dit nummer, waar ik eerst gedurende lange tijd een wachtdeuntje kreeg, en een mannelijke medewerker melde mij dat hij dit zou moeten nakijken en dat hij zou terugbellen.Aangezien ik om 17.30u nog niets had vernomen, belde ik opnieuw.Een medewerker melde mij dat ik de bon waarschijnlijk wel online kon gebruiken (ipv in de winkel) en verbond mij door met de online aankoopdienst. Aangezien dit bleef duren, kon ik niet anders dan de telefoon toeleggen.Toen ik thuis kwam, ging ik nog even proberen of ik de bon niet online kon gebruiken, daar stelde ik voor dat je sowieso 19EUR leveringskosten moet bijbetalen, wat ik ook niet van plan was aangezien ik naar de winkel van Moeskroen kon gaan om alles op te halen. Vervolgens begon ik te chatten op de website om om hulp te vragen. Ook daar melde men dat zij enkel verkoopadviseurs waren en dat zij mij niet konden helpen met mijn vraag.Daarna heb ik nog even gebeld naar de klantendienst omdat ik het heel jammer vond om dergelijke bon niet meer te kunnen gebruiken. De klantendienst zei dat het in orde zou komen en dat ik opnieuw naar de winkel van Moeskroen diende te gaan en dat ik ondertussen moest bellen naar de klantendienst en dat ik ze dan telefonisch moest doorgeven met de verkoopster in de winkel. Mijn vriendin heeft dit gedaan zoals gevraagd, daar heeft de verkoopster geregeld met de klantendienst dat het in orde zou komen. Mijn vriendin heeft al haar gegevens moeten doorgeven zoals telefoonnummer, thuisadres,... zodat zij de bon konden opsturen binnen de 24uur. Aangezien de bon niet was aangekomen binnen de 24uur, hebben wij terug opgebeld naar de klantendienst. Bij het geven van de referentie, vonden zij plots niets meer terug en diende mijn vriendin terug alle info door te geven, waarschijnlijk een probleem met het e-mailadres.Terug vastgesteld niets ontvangen te hebben, hebben wij teruggebeld. Terug zei men dat men niets kon vinden en terug dienden alle gegevens overgemaakt te worden.Telefonisch terug opgebeld naar de manager zelf (Wenny Manuel - Manager/Responsable d'Equipe DRC London). Voor hem was het blijkbaar belangrijk dat de bon werd uitgeschreven in het filiaal van Brugge en niet in Moeskroen. Volgens hem veranderde dit de feiten en zou het makkelijker gaan om opnieuw te valideren. Ondertussen zijn we al 1 a 2maanden verder en werden we van het kastje naar de muur gestuurd, vandaar onze klacht.Het laatste antwoord dat we kregen was enorm teleurstellend:Geachte mevrouw Deboosere,dank voor uw bericht.De communicatie omtrend de tegoedbon is geweest om te bespreken en in uitzondering met goed nieuws gekomen.Helaas kunnen wij aangaande gegevens en de door uw partner verzonden documenten helaas niets in deze aanrvaagbetekenen.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.Hierin gaf men duidelijk toe dat men effectief met goed nieuws is gekomen en dit meerdere malen waardoor wij ook bleven aandringen, doch helaas zonder resultaat en dit ondanks onze verplaatsingen, tientallen telefoontjes en tientalen mails (bewijzen hiervan hebben wij.)Wij hopen alvast via jullie tussenkomst op een positief gevolg.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenIsabelle Deboosere

Al jaren problemen om elke week de reklame en krant te krijgen. Al jaren met regelmaat gemeld via de site. Meestal daarna eventjes ok, dan weer minder tot niets.Zelfs al vaak inspecteurs aan de deur/telefoon gehad.Dan ook weer even ok.Sedert het verlof echter ontvangen we hier in de straat echter NIETS meer...het gaat dus niet enkel om ons alleen, maar ook alle bewoners na ons (stuk of 10 tot einde straat).Op faceboekgroepen stel ik ook vast dat ik niet alleen ben, maar dat dit stilaan een interregionaal probleem is.Ik hoef geen persoonlijke reactie terug, maar breng dit aub voor eens en altijd in orde..