Alle openbare klachten

Warmtepompboiler doet het niet meer, is nog in de garantieperiode. Vooraf : Heb een geothermische warmtepomp en een warmtepompboiler(met zonnepanelen) bij Vaillant gekocht. Mijn vorige ervaringen met Vaillant zijn echt ongelooflijk slecht, door 1. niet geleverde toestellen, 2 defecte toestellen, 3. verkeerd gelabelde toestellen (toestel had bepaalde aansluitingen niet, en was daardoor onbruikbaar, hoewel het label de goede versie omschreef), 4. verkeerde opstart toestellen(meerdere toestellen, meerdere opstarts), 5. weigering uitbetaling cashbacks, 6. niet voldoen aan vooropgestelde hersteldata (Vaillant wijzigde de datum,maar kwam toch niet af), 7. arrogantie,... Vaillant kwam niet op de door hen voorgestelde dag, pas een week later, en dan nog in de namiddag ipv voormiddag zoals afgesproken. Een uur na vertrek van de hersteller bleek het toestel toch nog niet te werken. Bellen naar Vaillant resulteerde in 10min luisteren naar een deuntje en alle medewerkers zijn in gesprek,......

ik krijg geen factuur op naam van mn bedrijf .Bij aankoop in de winkel in Waregem een factuur gevraagd, doch ik moest dat vragen via info@vandenborre.be. Dit gedaan met reeds 5 rappels doch geen enkele reactie gekregen. Ook al terug in winkel Waregem geweest. Zouden daar dezelfde dag nog voor zorgen. Niks daarvan !

Op 31/10/2018 plaatste ik een bestelling van 2 UHD Blu-Ray's op fnac.be met verwachte levering in de winkel te Leuven op 2 of 3/11/18. Helaas blijft de bestelling staan op 'In afwachting van acceptatie door Fnac' maar is het geld wel van mijn rekening gegaan. Ik ben dan maar naar de winkel in Leuven geweest waar men 'een mailtje ging sturen'. Zij kunnen dankzij de status 'in afwachting' het ook niet annuleren. Ik heb op de site reeds 3x een probleem gemeld met de bestelling en 2 x het online hulpformulier ingevuld. De klantendienst is onbereikbaar of kan me niet helpen.

Discussie over garantie

Bestelling geannuleerd door dat de leverdatum 2x is opgeschoven (na al 4 weken te wachten). Heb nog geen terug betaling ontvangen. Er is geen enkele duidelijke communicatie over mijn bestelling geweest, wat ook een van de redenen was om mijn bestelling te annuleren. Er is mij niets gecommuniceerd ivm de terugbetalings datum, ook niet na een mail met die uitdrukkelijke vraag.

Midden juli zijn wij een bed gaan kopen bij Sleepworld Lochristi.In de winkel bij de bestelling is alles vlot verlopen, we kozen uiteindelijk voor een Tempur matras (160 x 210 cm) op een Sleepworld boxspring (grijs) met bleke eikenhouten poten (past bij onze lichte laminaat). We twijfelden er nog aan of we toch een bredere boxspring zouden pakken (180 x 210) maar de verkoper liet ons weten dat we onze bestelling binnen de week nog konden veranderen indien gewenst, daarna zou het te laat zijn. De verkoper liet ons weten dat de levertermijn 6 à 8 weken zou zijn.En toen begonnen de problemen. Wij belden na een halve week met de vraag om toch nog een breder bed te kunnen bestellen. Dit was al niet meer mogelijk volgens de verkoper, aangezien het order reeds opgepikt was door de fabriek. Maar het positieve hieraan was dat we normaal het bed reeds midden augustus zouden ontvangen! Spijtig dat het niet meer breder kon, maar daar legden we ons dan bij neer.Midden augustus passeerde en we hadden nog niet gehoord. Ondertussen nog eens geïnformeerd, bed was nog steeds in productie… Info van verkoper over midden augustus klopte dus al niet. Uiteindelijk werd er gebeld begin september, men kon het bed midden september leveren, een maand later dan oorspronkelijk gezegd. Gelukkig hadden we nog ons oud bed bijgehouden.De levering van het bed zelf verliep vlot, we waren blij dat het er was. Enkel zagen we dat een breder bed beter was geweest, maarja dat was niet mogelijk… Wat raar is want het heeft dan nog 2 maand geduurd alvorens het bed klaar was, dus lijkt ons niet te kloppen. Daarnaast zagen we dat de poten niet klopten! Deze waren donker hout en we hadden licht eikenhout besteld aangezien dit anders niet past op de laminaat. Vermeld aan de personen die het bed leverden, zij schreven dit op, we gingen nog iets horen.Als tweede merkten we (nadat de leverpersonen weg waren) dat het hoofdbord van het bed extreem los stond. Dit leek ons niet te kloppen.Inderdaad snel erna telefoon gekregen van dienst na verkoop. Zij lieten ons weten dat de poten die we gekregen hadden niet bestonden in licht eikenhout en dat we dus andere poten moesten komen kiezen in de winkel. Wij waren in de war, aangezien de verkoper ons had verzekerd dat deze poten bestonden. Daarna contacteerde een andere verkoopster van de winkel mij met dezelfde boodschap, onze originele bestelde poten bestaan niet. Goed, wij enkele dagen erna naar de winkel om alles op te klaren.In de winkel zagen we terug de originele verkoper. We legden het probleem van de poten voor, tesamen met een filmpje van het losse hoofdbord. De verkoper legde ons uit dat er waarschijnlijk te veel speling zit op de klemmen waarin het hoofdbord zit en dat men dit kan fixen. Daarnaast verzekerde hij ons ervan dat de poten die we origineel besteld hadden, WEL bestaan. Hij vulde dit allemaal aan in het systeem, en liet ons weten dat de juiste poten eraan zouden komen, samen met het fixen van het hoofdbord. Wij stelden de vraag of het nog mogelijk was om ook een breder bed te verkrijgen, aangezien er toch veel zaken niet oké waren aan het huidige bed en we graag een breder bed wouden. Hij ging dit vragen.Daarna kregen we via WhatsApp berichtjes binnen van de verkoper (pas 1 week later de eerste update). Een breder bed ging niet meer, maar hij had andere poten gevonden die beter pasten bij onze originele smaak qua vorm en vroeg of hij deze mocht bestellen. Daarnaast gingen dan enkel de buitenste poten gewisseld worden aangezien de middenste steunpoten zijn. Wij vroegen of het niet mogelijk was om de middenste ook te vervangen aangezien deze dan donker hout zouden zijn tov licht eikenhout wat niet mooi zou zijn. Dit was niet mogelijk volgens hem. Daarnaast kregen we ook geen info meer over waarom de originele poten niet meer konden. Al deze info duurde heel lang om te verkrijgen (ongeveer 4 weken in totaal).Uiteindelijk zijn wij dan terug naar de winkel gegaan aangezien het voor ons echt niet meer duidelijk was. Wij zagen dan de andere verkoopster + gerante. Zij deden ons de uitleg dat de originele poten effectief NIET bestaan, aangezien deze wel licht eikenhout zijn maar niet de juiste vorm hebben. Er stond nu ook een voorbeeld van in de winkel, dit is inderdaad niet de vorm die we gekozen hadden. Zij legden uit dat de verkoper fout was geweest, en dit dan 2 keer na elkaar zelfs. Daarnaast liet ze ons weten dat de middenste poten ook konden vervangen worden door lichte eikenhouten, wel mits een andere vorm dan de buitenste sierpoten die de verkoper dan uiteindelijk al besteld had voor ons (zonder dit te confirmeren naar ons toe).Dit hele verhaal heeft meer dan 1,5 maand in beslag genomen na levering van het bed. De verkoper heeft ons 2 keer een verkeerde uitleg gegeven, wij zijn 2 keer terug moeten gaan naar de winkel om alles uit te klaren, en nu moeten wij nog steeds wachten op andere poten dan degene die we verwacht hadden en staat het hoofdbord nog steeds erg los. De gerante zei dat we zelfs nog tot 10 weken zouden moeten wachten voor nieuwe poten en het fixen van het hoofdbord.Dit zorgt er nu voor dat wij zeer ontevreden zijn. Niet enkel van het bed en de kwaliteit ervan, maar nog meer van de klantendienst, openheid, communicatie en vriendelijkheid van het personeel van Sleepworld. De laatste keer dat we naar de winkel gingen, waren wij extreem in de war over wat nu juiste informatie was en wat niet, wisten we niet de status van ons bed en bekeek de gerante en verkoopster ons eerst alsof wij dommeriken waren. Dit is NIET wat wij verwachten van zo’n winkel, zeker niet als we meer dan voldoende betaald hebben voor een bed wat van hoge kwaliteit zou moeten zijn!

Ik bestelde voor 102 euro zetelhoezen bij Unigro, online, betaalde meteen. Bij levering bleken ze te klein te zijn. Ik nam contact op met het nummer op het retourformulier, enkele dagen na de levering op 06/10/2018 was dit contact. Men zei me de retourbon te gebruiken. Ik stuurde de hoezen in perfecte staat in de originele verpakking terug, via Bpost, met track en trace, de retourzending werd op 08/10/2018 afgeleverd. Op het formulier stond duidelijk mijn adres, terugbetaling gevraagd, etc. Alles volgens hun instructies. Sindsdien heb ik van hen geen enkele reactie gekregen. Wanneer ik hen opbelde, stond ik steeds in wacht aan 30 cent per minuut. Nooit iemand te pakken gekregen. Dan heb ik op 27/10/2018 dan maar per e-mail geprobeerd contact te maken, doch op deze mail wordt geen enkele reactie gegeven. Evenmin op facebookchatberichten, zoals ze vragen op hun FB-pagina. Kortom, ik heb alle contactmogelijkheden uitgeput die op hun website vermeld staan, zonder 1 reactie, of mijn geld terug te zien. Dit ruikt echt naar platte oplichting veeleer dan een bonafide handelaar. Gezien ze op niets reageren, weet ik ook niet hoe ik mijn geld kan terug vragen. meer wil ik niet, mijn geld terug...

op aanraden verkoper kopen we stofzuiger van Nilfisk, me bediening op slang. thuis stellen we vast dat dit niet handig is en dat de borstel niet naar behoren werkt. onmiddellijk contacteren we Vanden Borre met de vraag om een andere stofzuiger te kopen: hij raadt ons aan om de winkel te contacteren: daar weigert men de stofzuiger te vervangen door een Miele stofzuiger: we hebben dus een een fout advies.

Ik bestelde op donderdag(avond) 18/10 de volgende matras online: MERADISO® Koudschuimmatras 140 x 200 (artikelnummer: 100243201). Er werd op de site vermeld dat de matras ten laatste geleverd zou worden op woensdag 24/10 (binnen de 4 werkdagen). Ik koos om het pakket te laten leveren in een postkantoor dichtbij (van Bpost). Deze optie werd door Lidl zelf gegeven. Ik was daarbij ook net verhuisd en had deze matras dus zo snel mogelijk nodig. Na de bestelling kreeg ik mijn Track & Trace-code van Bpost. Woensdag bleek dat volgens de site van Bpost mijn pakket nog steeds klaargemaakt werd door de afzender. Ik besloot contact te nemen met de klantenservice van LIDL. Een dame van de klantenservice vertelde mij dat mijn pakket misschien teruggezonden zou worden naar Duitsland, gezien één van de leveranciers niet leverde aan de kantoren van Bpost. Een adreswijziging doorvoeren kon ook (nog) niet, omdat het pakket nog niet toegekomen was bij Bpost. Ik moest zelf de Track & trace-pagina in de gaten houden en eventueel opnieuw contact opnemen met de klantendienst moest er iets wijzigen en indien niet zou iemand van hen mij op vrijdag opnieuw contacteren, na 17:00. Dit gebeurde echter niet, terwijl ze wel het juiste telefoonnummer hadden. Dit heb ik nadien telefonisch nagevraagd. In de plaats daarvan kreeg ik een mail met dezelfde informatie als deze die ik woensdag 24/10 telefonisch gekregen had. Vandaag (29/10) belde ik opnieuw voor verduidelijking en werd er meteen voorgesteld om een nieuwe matras op te sturen. Het is voor mij nog steeds erg onduidelijk of ik deze matras ooit zal ontvangen. Ik heb al even naar alternatieven moeten zoeken om ergens te kunnen slapen, alsook twee nachten erg slecht geslapen op een luchtmatras, waardoor ik extreem vermoeid heb moeten rondlopen op het werk.

Laatst kocht ik in Hubo Tienen een K3 HD (ser.no 073164) reiniger op de reclameformulier stond vermeld dat er op dit toestel 5 jaar garantie was ook bij Hubo in het winkelrek stond het zo vermeld . Omdat ik mijn toestel op de site van Kaercher wou registreren zie ik nu dat dit enkel vanaf K4 toestellen is . Heb de nodige foto's hiervan