Alle openbare klachten

Ik heb mij bestelling geretourneerd en toen ik een mail ontvangde met een boete heb ik de klantendienst gecontacteerd en zij vroegen om een verzendbewijs maar die had ik kwijt. De klantendienst zei dat ik een kopie kan vragen aan de postpunt want er waren eerder ookklanten die dit ook hadden meegemaakt dus deed ik dat maar kreeg het niet. Ik contacteerde de klantendienst opnieuw en een persoon genaamd Paul deed zeer arrogant tegen mij en hielp mij niet dus vroeg ik of iemand anders mij wou helpen en zei hij toen nee en deed de telefoon zomaar dicht. dus belde ik opnieuw en kreeg dit keer iemand anders aan de lijn en zij zei dat ze toch een onderzoek wou starten voor mijn verloren bestelling. Maar in die tijd heb ik heel wat boetes gekregen en een brief in mijn postbus over dat ik als ik nu niet betaal in de zwarte lijst zal belanden. Uiteindelijk heb ik dan toch maar de factuur betaald en een schadevergoeding van €40

Mijn bestelling is verloren gelopen, maar staat toch op geleverd.Donderdag 13/09 zou de gsm (ASUS smartphone max pro) van 250 euro geleverd worden (Reeds betaald!!). Deze werd niet gevonden in de bestelwagen, wanneer deze op 13/09 aan het af te leveren adres voor de deur stond. Donderdagavond hebben we contact opgenomen met bol.com en ze zeiden dat de GSM de dag nadien geleverd ging worden.Vrijdag en zaterdag hebben wij opnieuw contact opgenomen en werd ons meegedeeld dat de gsm zoek was en dat een onderzoek zou gestart worden. Er werd ons verzekerd dat we voor donderdag 20/09 zeker al iets gehoord moeten hebben over wat de volgende stappen zullen zijn. Maar woensdag 19/09 kregen we de melding dat het pakket geleverd is. Wat niet het geval is (wat wel geleverd werd, was een gsm hoesje van 15 euro). Dus Woensdag 19/09 hebben we opnieuw contact opgenomen voor meer informatie en zouden ze ons de dag erop meer laten weten. Het antwoord die we vandaag (20/09) kregen was dat we moeten wachten tot maandag 24/09 aangezien ze nog geen nieuws hebben van postNL. Ik ben nu de dupe van een slechte levering. Ik heb al betaald, en moet braaf wachten tot het onderzoek is afgerond/ tot de gsm gevonden is. Die voor het zelfde geld gestolen kan zijn. Door Bol.com ben ik al meerdere dagen thuis, wachtend op een levering die waarschijnlijk niet geleverd zal worden. Wij krijgen het gevoel, wanneer we bol.com contacteren, we ze storen en maar geduld moeten uitoefenen, wachtend op een gsm die hoogstwaarschijnlijk niet meer gevonden gaat worden. Ze weigeren een nieuw toestel op te sturen, noch terug te betalen (We wachten het onderzoek af). Zij beweren dat ze niet verantwoordelijk zijn. De verantwoordelijkheid ligt volgens hen bij de vervoermaatschappij PostNL, waarmee ze samenwerken.

Geachte,Laat mij duidelijk zijn en dadelijk met de deur in huis vallen. Ik ben zeeeeer ontevreden over de service. Jullie schuiven het door naar REMEHA en daar doen ze net hetzelfde naar jullie.Om het kort te houden.Zondag 26 augustus komen wij thuis van vakantie en bemerken dat onze verwarmingsketel GTU…… niet meer werkt. Enkele malen geprobeerd op te starten zonder resultaat.27 augustus neem ik contact met degene die het onderhoud doet daar ik vermoedde dat er misschien een vuile sproeier of dergelijke was.Vrijdag 31 augustus is hij geweest en stelde vast dat de pomp niet meer werkte. Na deze hersteld te hebben ( vervangen)lukte het ook hem niet om terug op te starten: dus op dat moment zaten wij nog altijd zonder warm water.Dan heeft hij alles nagemeten en heeft ontdekt dat de relais die de mazoutpomp regelt niet naar behoren werkt en hapert.Die vrijdag was het te laat om nog met jullie te bellen.Maandag 3 september in de voormiddag neem ik contact op om het probleem te melden daar de persoon die het onderhoud doet mij geraden had om het via jullie te doen zodat de technieker dan direct het juiste stuk bijhad.Dinsdagnamiddag 4 september terug getelefoneerd naar jullie, had nog niets gehoord ivm een afspraak. Dan heb ik een afspraak gekregen voor vrijdag 7 september.De technieker is geweest en heeft na een korte visuele controle gezegd dat de condensor hoort gereinigd te worden en dat dit de oorzaak is. Als bij wonder kreg hij de brander wel opgestart met gewoon op de startknop te drukken.Hij heeft verder niets electronisch nagemeten, wel de elektrodes voor ontsteking gecontroleerd en is dan terug vertrokken. Een 3-tal uren nadien is de brander terug stilgevallen zonder dat ik hem nog kon heropstarten.Onderhoudsman gebeld en die is zaterdag 8 september geweest om de condensor te reinigen……..is gebeurd maar geen heropstart mogelijk.Ik bel maandag 10 september in de ochtend om opnieuw het probleem te melden. Standaard antwoord, vandaag of morgen belt onze partner u om en afspraak te maken.Dinsdag 11 september niets gehoord. Ik bel terug maar ze konden geen afspraak maken want het was een druk moment. Om 16u nog niets gehoord dus bel ik nog eens, ik krijg het antwoord dat ik zeker vandaag ga opgebeld worden.17u nog geen telefoon. Ik bel nog eens…….kantoren geslotenWoensdag 12 september belt REHEMA mij op dat de vroegste afspraak maandag 17 september is, noteer, 3 weken geen warm water dus 3 weken geen douche na lange zwetende werkdagen.Ik word behoorlijk boos en vraag of ze niemand achteruit kunnen zetten en mij ertussen zetten, neen dat gaatt niet want dat zijn interventies. Ik zei dus bij mij is het geen interventie, het is een tweede vraag daar tijdens de eerste niks is gedaan.Antwoord: als je klachten hebt moet je bij Van Marcke zijn. Telefoon naar Van Marcke: antwoord: wij zijn niet verantwoordelijk voor afspraken, dat doet REHEMA, zuivere paraplu politiek.Ik heb niets meer gehoord. Vandaag 17 september verwacht ik rond 13u de technieker, om 12u25 ongeveer telefoon van REHEMA dat de verkeerde stukken zijn geleverd en de technieker niet kan langs komen, pas woensdag. Tel 23 dagen geen warm water, 23 dagen geen douche. Zoals het nu ’s ochtends fris is kan mijn echtgenote best wat verwarming gebruiken in haar praktijk om patiënten te ontvangen maar aangezien de omstandigheden en jullie tekortkomingen is dit niet mogelijk.Ik heb aan telefoon nog vermeld dat de hogere bazen bij Van Marcke gemakkelijk zouden kunnen ingrijpen en bij REHEMA hun contact aanspreken.Bij deze laat ik jullie weten het hier niet bij te laten, ik zou graag van Van Marcke en aanvaardbare compensatie willen zien en tevens laat ik jullie ook weten dat dit schrijven met de nodige informatie overgemaakt wordt aan de juridische dienst van Testaankoop.Met beleefde groetenAerts LucEen zeeeeeer ontevreden klant

Mijn zoon, Brando Vancraenem (07-08-2001), ging samen met een vriend op 16-09-2018 omstreeks 16u30 een durum eten in de zaak 'Pitta Gizem' Werf 2 te 9300 Aalst. Vandaag 17-09-2018, werden zowel mijn zoon als zijn vriend onwel in de klas. Allebei hebben ze buikpijn, diarree, misselijkheid en moeten ze overgeven. Er zijn geen symptomen van buikgriep, zoals hoofdpijn en koorts. Andere leerlingen in de klas deelde mee dat deze zaak gekend staat voor hun slecht eten. De leraar zei ook dat er zelfs ooit een filmpje op youtube stond waar een rat van het verkochte vlees at. Ik eis dan ook een verdere onderzoek naar deze zaak toe en wens hiervan op de hoogte gebracht te worden.

op 03/09/18 heb ik een onderdeel voor onze winkel frigo aangekocht bij Klimaat-toaal. Ik heb diezelfde dag het aankoopbedrag over gemaakt op de bankrekening van Klimaat-totaal. Ik heb vooraf ook telefonisch contact opgenomen met de zaakvoerder (Remco Welleman) om na te vragen of hij het desbetreffende wisselstuk in voorraad had en ik heb hem ook vermeld dat het heel dringend was. Klimaat-totaal heeft mij per mail bevestigd dat de bestelling verzonden wordt zodra de vooruitbetaling is uitgevoerd. Van die betaling heb ik nog diezelfde dag een afschrift bezorgd aan Klimaat-totaal. Inmiddels heb ik heb reeds 5 maal telefonisch contact op genomen ,echter zonder resultaat. Tevens heb ik mijn beklag overgemaakt via mail , zonder antwoord. Om een oplossing te bieden heb ik vorige week een frigo installatie moeten huren om onze verswaren te koelen , en heb ik het desbetreffende wisselstuk opnieuw aangekocht bij een lokale handelaar. Let wel , voor de helft van de prijs !!Hiermee is mijn probleem opgelost, maar heb ik hierbij nog niet mijn geld terug.

Onze sectionale poort is in februari 2017 geplaatst door All Jobs. Omdat de onderloopbeveiliging slechts zeer laat in werking treed heb ik All Jobs om informatie per mail gevraagd: is dit normaal en wat kan ik hier aan doen? Er wordt per mail gesproken over “dit is mogelijks een bijregeling van de motor . We zullen dit anders ter plaatste even checken”. Ik interpreteerde dit als een correcte service na verkoop. All Jobs heeft op dat ogenblik, of daarna, per mail niets over hun tarieven laten weten.Eens op de afspraak bellen er twee werkmannen aan mijn voordeur van all jobs, komen mijn garage binnen zonder veel bevraging, openen een klein luik van de zijmoter en plaatsen de stand van kracht 7 naar 0. Dit was slechts paar tikjes op de knop ( minder dan 1min). Er wordt mij dan plots gevraagd wanneer de poort geplaatst werd, waarop ik antwoord dat dit in 2017 is gebeurd. Dan stapt de ééne werkman naar zijn wagen en belt (zogezegd) met de bazin om te vragen wanneer de poort juist is geplaatst. Ondertussen maak ik een praatje met de andere werkman die toegeeft dat deze meldingen wel vaker binnenkomen en dat het inderdaad niet normaal was dat de beveiliging zo laat in werking trad. DIt gaat om een instelling bij plaatsing van de poort. Dan komt de andere werkman terug met een werkbon waarop de datum van plaatsing al vermeld staat nl. “17feb2017” en een te betalen bedrag van 95euro. Ik vraag hem “waarom hebt u dit niet eerder gemeld? Zowel per mail als net voor u “de 1min handeling” uitvoerdde? U had dit document toch wel bij u? Tevens kan ik niet spreken dat er hier werken zijn uitgevoerd… “ Hier op repriceert hij dat ze niet gratis werken en dat ik twee werkmannen moet betalen plus de verplaatsingskosten. Ik ben compleet verschoten van de gang van zaken, daar ik dit totaal niet zag aankomen. Er was geen transparantie, en deze “dienst” is duidelijk enkel in het voordeel van All Jobs.Ik vraag:1) waarom geldt dit niet onder de wettelijke twee jaar garantie? U hebt toch de instelling van de poort bij plaatsing niet veilig ingesteld? Jullie dienst heeft onze, tevens door jullie gecreëerde, verwachtingen omtrent prestaties (veiligheid) niet ingelost.2) Waarom valt dit niet onder “service na verkoop” daar dit geen defect was? 3) Ik heb enkel om informatie gevraagd (is per mail te bewijzen) en over een factuur/tarief van 95euro is niet gesproken. Men heeft mij hierover bewust niet op voorhand geïnformeerd. Men heeft meermaals de kans gehad.4) Ik had deze regeling zelf kunnen uitvoeren indien ik deze richtlijnen had meegekregen (bv. Handleiding werking van de motor of via jullie communicatie)5) Enz enz.Ik krijg de bazin aan de lijn en ze wijst mij op de vingers te tikken dat ik niet moet verwachten dat mensen gratis werken. Dit klopt, maar als consument heb je toch het recht op service na verkoop of informatie zonder daar een bedrag van 95 euro aan te koppelen? Ik heb hier niet achter gevraagd. Tevens is bij plaatsing de onderloopbeveiliging niet veilig door jullie ingesteld. Daar op wordt ik opnieuw op de vingers getikt dat ik met hen geen zaken meer hoef te doen. Er wordt mij meermaals door de werkmannen en mondeling aan de telefoon gevraagd, onder druk, dat er niet kan afgeweken worden van de tarieven en ik dien te betalen.Volgende dag krijg ik een mail dat zij zich verontschuldigen vanwege de miscommunicatie en dat zij een korting aanbieden. Ik krijg opnieuw een factuur in de bus, maar deze keer één aan 53 euro.Vanwege service na verkoop, geen afspraken, slechts gevraagd om informatie ben ik met beide facturen niet akkoord. Ik heb mijn klacht daarom per mail toegelicht en hierop is geantwoord dat ze de “aantijgingen” zullen negeren. Tevens is het hele verloop zeer onvriendelijk verlopen.

WERKING:- De A1 zet niet steeds koffie. De bonen worden gemalen, maar de koffie belandt (steeds vaker) droog in het afvalbakje.- Je kan horen dat er momenten zijn, waarbij het toestel de grootste moeite heeft om afval af te voeren - je merkt goed dat dit steeds erger wordt. We vermoeden dat er afval zit – die voor ons niet bereikbaar is – en die zich steeds verder ophoopt.- Normaal loopt met 1 druk op de knop je tas koffie mooi vol – echter ook dat werkt niet langer: de koffie blijft doorlopen (als ‘ie doorloopt tenminste) tot een veel te volle tas met slappe koffie. Met de knop instellen op de ideale koffiekop werkt niet meer.- Het toestel wordt steeds onderhouden met de tabletten van Jura. We hebben ook een Clarisfilter. De afvalbak wordt dagelijks geleegd en droog gemaakt. Toch zit het hele toestel aan de binnenkant vol schimmel. Die we zelf niet weg krijgen. Dit is erg vies, lijkt zeer ongezond en ontneemt de goesting in een lekkere tas koffie.Dit zijn heel wat mankementen voor een toestel dat nog geen jaar oud is en bovendien toch van een kwalitatief merk zou moeten zijn. AANKOOP/VERKOOPWe zijn zo naïef geweest het via Bol.com te kopen, via externe verkoper bij Trendmarq in Nijmegen. Een heel lang verhaal, samengevat:- Trendmarq geeft niet thuis vanaf contact 1 vraagt hij ons te liegen tegen Jura België en geeft duidelijk blijk (bij beschuldigingen van slecht onderhoud en het niet kunnen terugvallen op garantie) dat hij het toestel niet kent – we weigeren het op te sturen wegens risico op definitieve beschadiging.- Bol.com: zou tussenkomen.... niet dus. Sinds 28/8 tot vandaag 15/9 is er nog steeds geen definitieve oplossing. Op mijn account staat wel dat het geld teruggestort wordt wanneer ik het toestel aan Trendmarq bezorg, maar wanneer ik daar schriftelijke bevestiging van vraag is er niemand thuis.- Jura zelf dan: nog erger. Krijg geen antwoord op mijn vragen (mail gestuurd voor uitleg), wel een servicebon met prijs tss 99 en 218 euro voor reparatie buiten garantie. (aankoopdatum 17/9/2018)

Ik plaatste op Fnac.be een bestelling (smartphone van 359euro). Op het moment dat ik de bestelling plaats, wordt er beloofd om de smartphone binnen de 4 werkdagen op te sturen. Dus ik plaatste mijn bestelling en betaalde via Maestro/Bancontact.In 'Mijn account' kreeg ik de melding dat het toestel pas na 3 weken opgestuurd kan worden... Belofte werd al niet nageleefd. Dus meteen bestelling geannuleerd. Maar nu begint het spelletje pas.Als een consument iets besteld, dient hij/zij METEEN te betalen. Maar bij annuleren bestelling moet je als consument WACHTEN naar je geld.Na het annuleren van mijn bestelling, krijg ik een automatische e-mail (waarop ik niet kan antwoorden), die me voorstelt om mijn bankrekeningnummer en naam op de bankkaart in te geven in 'Mijn Verkoopsaccount'. Dus om mijn geld terug te zien dien ik NOG een andere account aan te maken op de website van Fnac. Ik wil helemaal geen verkopersaccount aanmaken! En zeker dat je tijdens het inschrijvingproces een BTW-nummer moet invoeren, wat ik ook al niet heb.Bij nader inzien kan ik enkel contact opnemen met de klantendienst via het telefoonnummer of e-mail. Heb reeds 3 (!) e-mails gestuurd, we zijn 5 (!!) werkdagen later, nog steeds geen e-mail beantwoord. Ik bel nu momenteel de klantendienst... Na 20 minuten, nog steeds niemand aan de lijn.Op Facebook en Twitter kan je geen persoonlijke bericht versturen, en het Twitter account is inactief sinds 1 jaar.Ik ben ten einde raad! Ik weet niet hoe ik nog contact moet opnemen met Fnac! Ze spelen baas over mijn 359 euro. Ik heb het gevoel dat ik wekenlang zal moeten wachten op mijn geld!Ik voel me echt bedot door Fnac, zeker dat ik moet wachten op mijn geld en omdat de klantendienst NIET te bereiken is!

29juni heb ik een airco (split level) besteld via bol.com van cooper&hunter ik koos speciaal de (duurdere) versie met wifi omdat ik deze vanop afstand wil bedienen/timers wil gebruiken.Na de inbouw/opstarten van de airco blijkt dat het onmogelijk is om verbinding te maken via wifiVervolgens werd de klantendienst gecontacteerd maar hier word ik aan het lijntje gehouden eerst zou het aan de instellingen liggen vervolgens zou Sjon mij een technieker regelen na opnieuw bellen en adres doorgeven zou er opnieuw een technieker geregeld worden ondertussen is de zomer voorbij, zitten we 2,5 maand verder en is er nog stééds geen énkele stap gezet om mijn probleem op te lossenOok via bol.com wordt er geen oplossing geboden

frenchdoor koelkast geleverd aan huis door 2 franstalige mensen waardoor communicatie niet mogelijk was in het nederlands.. deze konden mij dus ook niet uitleggen wat ik zou moeten doen hebben bij levering, hebben het toestel gedeeltelijk uitgepakt mij laten tekenen en waren verdwenen.. na het zelf verwijderen van de folie waarmee gans het toestel nog was ingepakt heb ik een deuk in de rechterdeur van mijn koelkast opgemerkt en heb ik dadelijk contact met hen(winkel vandenborre) opgenomen, deze gaven mij de raad direkt een mail te sturen naan hun consumerdienst wat ik ook gedaan heb met de foto van de schade in de bijlage.. hierop reageerde ze dat ze mij 169 euro zouden vergoeden waarmee ik niet akkoord ga omwille van het feit dat ik voor dit bedrag geen 10 jaar tegen de schade wil aankijken.. ik stelde dus voor om geen nieuw toestel te leveren maar wel een nieuwe deur... hier kwam echter geen reactie meer op tot ik zelf tot 2 x toe in de winkel mijn beklag ben gaan doen... deze mensen vonden het echter ook niet kunnen dat dit de manier van handelen was van de costumerdienst omdat het toch om een aankoop van bijna 1800 euro ging en de schade in het zicht was..zij hebben dus zelf een mail gestuurd naar deze dienst waarna ik dus wel reactie kreeg en dat de vergoeding van 169 euro meer dan genoeg was.. ook vertelde ik van de leveranciers dat die het nederlands niet machtig waren waarop ze zij dat dit spijtig was maar helaas.. ik had getekend en de kous was af... al bij al kan ik zelf voor deze prijs ( 169 euro ) geen nieuwe deur aankopen en moet ik tegen de schade die niet door mij is aangebracht 10 jaar aankijken en ten tweede.. moest ik na 5 jaar ofzo deze koelkast willen verkopen zal dit zo goed als voor niks moeten zijn want wie wilt een beschadigd toestel?