Alle openbare klachten

Rugzak Eastpak (schooltas, volume 42l) aangekocht in augustus 2016.- Schouderriem stuk in mei 2018. Gewacht op einde schooljaar en rugzak binnen gebracht in filiaal in Lier waar rugzak gekocht werd.- Rugzak wordt naar Eastpak gestuurd en kosteloos herstel (duur 3-4 weken, maar geen probleem want grote vakantie)- rugzak begin november opnieuw stuk op exact dezelfde plaats.- contact met Eastpak: moet via winkel- contact met klantendienst: naar filiaal voor commerciële geste.- 24/11/2018: aanbieding in filiaal met rugzak. Kunnen wel opsturen, maar geen vervangrugzak ofzo voorzien. Lijkt geen commerciële geste zoals gemeld door klantendienst. Rugzak mee naar huis, kan niet gemist worden.- 24/11/2018: terug contact met klantendienst, vragen alle info op, ticketnr wordt aangemaakt.- 30/11/2018: klantendienst op voicemail: naar winkel gaan en vragen naar gerant die gaat gepaste oplossing voorstellen.- 1/12/2018: gepaste oplossing blijkt herstellen bij schoenmaker (maar dan vervalt sowieso 30-jarige garantie van Eastpak zelf), ik kan een shopper van €1 krijgen waarmee zoon naar school kan gaan...- 1/12/2018: telefonisch contact met klantendienst --> zeggen tussen te komen. Twee uur later telefoon: kunnen niets doen als gerant weigert...Blijft: rugzak die na herstelling op exact dezelfde plek stuk is, waardoor wij ons afvragen of tweede herstelling wél succesvol gaat zijn en wij oplossing zochten voor tijdens de duurtijd van de herstelling.

Ik heb in maart 2016 een nieuwe Peugeot 2008 gekocht. 2 jaar na de aankoop, begin van de maand mei heb ik gemerkt dat airco van de auto niet meer werkte. Ik ben bij Peugeot garage (Limauto Genk) geweest en verteld wat er aan de hand was. Ze zouden een diagnose test uitvoeren en op die manier zouden ze weten wanneer deze storing gebeurde en wat heeft dit veroorzaakte. Hoog waarschijnlijk is deze storing tijdens de garantie periode gebeurd, maar ik heb ik het niet gemerkt omdat ik het niet aangezet heb in de winterse seizoen. Want, de garantie periode was pas verlopen 1.5 maand geleden. Als de storing tijdens de garantie periode gebeurd was, zou ik helemaal niks betalen. Dat was ons afspraak. Ze hebben een afspraak gemaakt over één maand. Na een maand ben ik er weer bij hen geweest en ze hebben vastgelegd dat er een lek was en door de lek hebben ze niet kunnen diagnose test uitvoeren enzo. Ze hebben ook niet kunnen vinden waar de lek was, daarom hebben ze een koude middel toegevoegd om volgende keer te kunnen zien waar de lek is. Daarna hebben ze nog een andere afspraak gemaakt over één maand. Na één maand ben ik weer bij hen geweest en deze keer hebben ze weer niet kunnen vinden waar de lek was, maar ze hebben vastgelegd dat de airco pomp defect was. Ze hebben me verteld dat ik waarborg had en zouden ze graag zowel de airco pomp als radiator vervangen en op die manier alle problemen van mijn auto opgelost zou zijn. Ik zei dan oké. Ze hebben mij gezegd dat ze deze onderdelen zouden bestellen en ik moest afwachten totdat de bestelde onderdelen binnenkomen. Ze zouden me laten weten als ze de onderdelen binnen zouden hebben.Ik heb één maand gewacht en nog niks van hun gehoord en ik heb hen zelf gebeld of ze ze binnen hadden. Ze hadden nog niks binnen en ze hebben me gezegd dat ze nogmaals met hen contact zouden nemen en zodra ze binnen zijn zouden ze mij laten weten. Ongeveer na 3 weken of 1 maand hebben ze mij gebeld dat de bestelde onderdelen binnen waren en ze wilden nog een andere afspraak maken. Maar deze keer hebben ze ongeveer na 6 weken afspraak datum gegeven door de drukte. Na 6 weken ben ik weer bij hen geweest en deze keer hebben ze vastgelegd dat door de kapotte airco pomp veel metaal stukjes in de airco leiding waren. En ze hebben verteld dat ze deze leidingen en de hele airco systeem moesten vervangen en zou nog meer kosten. Ze hebben de nodige onderdelen bijbesteld en deze keer weer een andere afspraak gegeven over 3 weken.Deze keer hebben ze alles vervangen en mijn auto was in orde. Maar er wordt nooit een diagnose test geweest. Bovendien ze hebben mij verteld dat Peugeot tussenkomt enkel voor de %50. Ik was niet akkoord en ik heb gezegd dat het niet mijn schuld was, en toen ik mijn auto bracht moesten ze de tussenkomst al vastleggen als %100. Want toen ik voor het eerst met hen contact nam was er %100. Ik heb zoveel tijd verloren duur de verschillende afspraken en bestellingen enzo en nu vragen ze zoveel geld. Naast de tussenkomst van %50 van Peugeot, zijn ze zelf %30 extra tussengekomen maar toch heb ik 25,16 € voor de koude middel betaald en nu heb ik door de reparatie het factuur van 574,88€. Dit bedrag is niet mijn schuld, ze hebben niet de tussenkomst vastgelegd toen ik voor het eerst met hen contact opnam. En er wordt nooit een diagnose test uitgevoerd om te weten wanneer deze storing gebeurde. Bovendien hebben ze mij nooit laten weten dat bij elk uitstel de tussenkomst van Peugeot zakt.

De verkoper vertelde me dat ik een gratis testpakket kon krijgen van bofrost en dat als ik verder niets wilden bestellen bij bofrost ik het gewoon tegen de chauffeur bij levering kon vertellen..Maar nu blijkt het gratis testpakket me 35€ te kosten (bij levering) waar ik een gratis pizza bij krijg.. Ik weet nog en eens wat ik voor die 35€ gekocht heb..Ik ben die bofrost zo beu als iets een jaar geleden kregen we ook dagelijks telefoon en hoe meer we hun vertelde dat we ons er aan stoorde hoe meer telefoon we kregen..Ook de verkoper aan de deur was zo walgelijk, telkens hij informatie vertelde begon hij direct nadien over totaal iets anders zoals bv Wat is het druk hier in de straat, wat heb je een mooie hond, ik zie dat je je kerstboom al heb staan,... Echt om misselijk van te worden..!!

Begin juli heb ik mijn koffieapparaat uit de praktijk opgestuurd naar deze firma voor herstel, dit in verband met een waterlek waarover ik op voorhand met een van de medewerkers gemaild had, uiteindelijk had men mij aangeraden het apparaat op te sturen voor herstel, zoals ik ook deed. Tot mijn verbazing heb ik hierover geen communicatie ontvangen, ik heb uiteindelijk zelf contact opgenomen waarna men mij na een tijdje zoeken kon zeggen dat het apparaat aangekomen was, doch de bedoeling leek compleet onduidelijk. Ik heb uiteindelijk maanden gewacht op enig antwoord, doch zonder resultaat. Tot ik plots een factuur kreeg toegestuurd maar van de machine op dat moment geen spoor. Na opnieuw contact op te nemen met een van de medewerkers, werd mij beloofd de machine onmiddellijk op te sturen. 2 dagen nadien werd de machine inderdaad per post bezorgd in een muffe doos vol koffiegruis, 2 van de 3 scharnieren van het deksel van de watercontainer bleken afgebroken, spijtig dacht ik nog maar goed zoiets kan gebeuren tijdens het transport. Bij het installeren van de machine viel me echter op hoe vuil deze werkelijk was, er stond schimmel in de watercontainer en in het opvangbakje! Na een grondige poetsbeurt eindelijk tijd voor een welverdiende koffie, blijk er al vanaf de eerste tas opnieuw water uit de machine te lopen, dit was het probleem waarvoor ik hem opgestuurd had maanden geleden!! Als ik daarna het deurtje van de machine opendeed om de koffiegroep en de lekkage te bekijken, bleken ook deze scharnieren beschadigd en hangt ook deze ruimte vol oude koffie en schimmel. Ik ben helemaal niet tevreden met de service van deze firma en de communicatie laat te wensen over.Maar vooral dat deze machine niet hersteld is maar ik deze integendeel in een erbarmelijk staat teruggestuurd krijg vind ik absoluut niet kunnen.

Factuur gekregen na panne - Sleping via Renault AssistanceVia de telefoon was alles in orde en alles inbegrepen, maar toch een factuur van +- 500 euro.De auto was inderdaad over maximale km, maar toch geen vermelding van de kosten gekregen - waardoor ik nu meer moet betalen tov ik eigenlijk een touring pechverhelping abonnement had kunnen nemen dat minder kost + een jaar dekking biedtOndernomen stappen : via Touring geprobeerd Renault de verantwoordelijkheid te lapen opnemen.Dan via Renault geprobeerd, maar kreeg hier simpelweg te horen : u hebt getekend, u betaald.Dat men eerst loog over alles gratis dus ook totaal geen kosten vermeldde werd over gezwegen.

Op 30 maart 2018 kwamen er twee personen van het Kwadro-team onze nieuwe voordeur installeren. Na afloop vertelde de werfleider ons dat het (driepunt) slot nogal stroef ging, zeker om het dubbel te sluiten, maar hij stelde ons gerust dat dit normaal was (en na verloop zou verbeteren). Wij als goedgelovige klanten kennen helemaal niets van sloten en/of deuren en vertrouwden op zijn goede raad. Dit was echter een hoop onzin en de deur sloot steeds slechter, tot we op 26 mei 2018 omstreeks 22u plotseling niet meer binnen geraakten in ons huis. We kregen de sleutel zelfs niet meer in het slot en moesten een slotenmaker bellen om onze deur open te krijgen. We hebben hiervoor meer dan 500 euro moeten betalen en nadien werkte het slot van onze voordeur nog steeds niet volledig naar behoren: de slotenmaker zag dat het bovenste gedeelte van het driepunt slot niet correct geplaatst werd (in de kader), waardoor we de deur niet dubbel konden sluiten. Achteraf kwam diezelfde werfleider van Kwadro het driepunt-gedeelte van de deur (kosteloos) nakijken en naar behoren aanpassen, wat dus eigenlijk al van in het begin bij installatie had moeten gebeuren. De kosten van de nachtelijke slotenmaker konden we daarna gedeeltelijk via onze brandverzekering terug krijgen, maar voor het slot zelf moest Kwadro haar verantwoordelijkheid opnemen. Uiteraard betwist Kwadro elke aansprakelijkheid en blijkt dat deze firma klantenservice niet hoog in het vaandel draagt. De communicatie van hun verzekeringsmakelaar komt erop neer dat we het probleem eerder zelf hadden moeten melden (ongeacht wat de werfleider ons zou wijs gemaakt hebben) en dat de nachtelijke slotenmaker de boosdoener is die het driepunt slot (in de deuromlijsting) niet correct zou geplaatst hebben (terwijl wijzelf en 2 buurmannen kunnen getuigen dat deze persoon dat gedeelte van het slot zelfs niet heeft aangeraakt!). Onmiddellijk na het voorval, heb ik een mail gestuurd naar Kwadro Rumst met ons probleem en belde ik ook later op de dag (en de dagen nadien) om het telefonisch uit te leggen. Ze probeerden dit af te wimpelen en zeiden dat ze niet tussen konden komen in rekeningen van derden. Wij zijn een energielening aangegaan met de stad Mechelen om deze nieuwe voordeur te kunnen betalen en gingen uit van de goede service van het Kwadro-team om alles in goede banen te leiden. Op het moment van de feiten stond ik op het punt om te bevallen en heb ik beroep gedaan op onze verzekering om de onnodig gemaakte kosten terug te vorderen. Nadat Kwadro het verhaal volledig omdraaide en zowel ons als de spoed-slotenmaker verantwoordelijk stelde, gaf onze verzekering het op.

Heb mijn wagen laten schatten en was akkoord met het voorgesteld bod. Ik moest mijn auto zeker binnen de 5 dagen binnenbrengen wat ik gedaan heb. Bij aankomst bleek dat ik de magische 500km had overschreden! Geen flauw idee waar dit van kwam maar blijkbaar waren ze dit vergeten te zeggen. Resultaat: prijs zakt nog meer! Ondertussen nog mensen gehoord die met deze truc ook om de tuin werden geleid! Ten tweede VERPLICHT men jou als bedrijf om facturen op te stellen met de volledige BTW terwijl dit een stuk aan 0% moet zijn. Ten derde zijn de verkopers alles behalve mee! Zo was mijn wagen een leasing wat ze vergeten te noteren hadden! Ik moest dus last minute nog alles afsluiten met de bank.

Sinds vorige week heeft Roularta een nieuwe manier van aanmelden op de website van oa Knack. Als abonnee ben ik verplicht mijn browser open te zetten voor Third party cookies of anders geraak ik niet meer op de site. Ik ga hiermee niet akkoord. De browser openzetten betekent dat zij alle cookies kunnen lezen die op mijn schijf staan en gepaste reclame kunnen sturen terwijl ik een adblock en ghostery heb om dit soort dingen te vermijden. Ik ben betalend abonnee en vind dus dat een bedrijf dit niet mag verplichten.

Ik zou u graag willen informeren en u om uw hulp vragen bij het begrijpen van en hoe u de volgende situatie kunt opvolgen.Ik heb een BMW 116i Hatch en wat me de laatste weken is overkomen is nogal vreemd en rampzalig.Begin oktober, toen ik in Nederland bij mijn moeder was, kreeg ik plotseling een oranje licht op mijn dashboard. Ik stopte de auto en haalde het onderhoudsboekje van BMW tevoorschijn en zocht op wat de betekenis zou kunnen zijn.Het vertelde me dat het een foutcode was voor een probleem dat moest worden opgelost en gecontroleerd in de BMW-garage, maar het legde me uit dat het me niet belette verder te rijden.Omdat ik iemand ben die heel voorzichtig met mijn auto omgaat en er echt goed voor zorgt (ik had in mei van dit jaar een groot onderhoud / service laten doen met wat nieuwe stukken die me 2.800 € kosten), wilde ik toch volledig zeker zijn en belde de BMW-dealer / garage op Schoten bij Antwerpen, want daar woon ik en vroeg ik wat het oranje licht kon betekenen. Ze beantwoordden me met in principe hetzelfde antwoord als in de handleiding! Ik zou door kunnen rijden maar zou naar de garage moeten komen om de foutcode te controleren!Toen ik een paar dagen later thuiskwam, reed ik naar de BMW-dealer / garage en vertelde hen opnieuw wat er gebeurde. Ze zeiden dat ze de fout zouden voorlezen en zien wat het probleem was.Ik heb ze 40 € betaald en ze hebben de fout gelezen. De conclusie was en ze vertelden me dat het een sonde was aan de achterkant van de uitlaat die de informatie aan de computer geeft hoeveel lucht / brandstofmengsel aan de motor moet worden gegeven. Ze zeiden dat het niet gevaarlijk was en het enige dat zou gebeuren, is dat de auto iets meer zou verbruiken dan normaal!We maakten een afspraak voor 9 november (3 weken later omdat ze daarvoor geen tijd hadden) en de nieuwe sonde zou besteld worden.En het belangrijkste! Ze zeiden dat ik zonder problemen door kon gaan met rijden!Ik reed een paar dagen later terug naar Nederland omdat mijn moeder erg ziek was en ik bleef daar ongeveer 2 weken. Toen ik thuiskwam reageerde mijn auto soms niet helemaal normaal, vooral niet toen de motor koud was, maar omdat de BMW-dealer me vertelde dat het niets ernstigs was en dat ik kon blijven rijden, reed ik verder met het oranje licht.In de ochtend van 3 november startte ik mijn auto en kwam er witte rook uit de uitlaat die de garage vulde en het was moeilijk om de motor aan te zetten!Niettemin kwam ALLEEN het oranje licht weer aan, verder niets!Omdat ALLEEN het ORANJE-lampje weer ging branden, reed ik meteen naar de BMW-dealer en legde ze alles uit. Ik liet mijn auto daar achter omdat ik bang was om hem verder te rijden.Een paar dagen later belde het hoofd van de monteurs mij op en vertelde me dat de motor volledig was oververhit en dat dit me veel geld zou kosten!5 dagen later kreeg ik de eerste offerte voor de reparatie van mijn motor voor het ongelofelijke bedrag van 6.650 €!U kunt je mijn reactie voorstellen!Nu mijn vragen aan U:Hoe is het mogelijk dat de fout bij de BMW-dealer die ze lazen ons vertelde dat het ALLEEN een probleem van een sonde was? En daarna vertelden ze me dat ik kon blijven rijden, hoe kon dit gebeuren ??Heeft de motor vanwege het probleem met de sonde geresulteerd in het veroorzaken van een ander probleem in de motor? In dit geval hadden de monteurs moeten weten dat dit kon / zou resulteren in een ander probleem en hadden me moeten vertellen NIET meer te rijden!Ik heb een groot onderhoud / service gedaan in mei van dit jaar en ik heb sindsdien slechts ongeveer 4800 km gedaan (mijn auto heeft nu slechts ongeveer 83.000 km), dus als er een probleem was, zouden de BMW-monteurs dit gevonden moeten hebben en op dat moment gerepareerd moeten hebben!Hoe is het mogelijk dat mijn auto ALLEEN een ORANJE licht geeft wanneer het duidelijk een ernstige motorstoring was en ik NIET verder had moeten rijden! Het had een ROOD licht moeten zijn en dan zou ik onmiddellijk gestopt zijn en mijn verzekering gebruiken die mijn auto had getrokken en naar de BMW-garage had gebracht!Ik heb alleen gedaan wat de BMW-mechanica en foutmelding me hebben verteld!Voor zover ik zou begrijpen is dit een grote fout in het error-systeem en de error-procedure van mijn BMW, bent u het daar niet mee eens?Daarom hoop ik echt dat U me in dit geval kunt helpen en verantwoordelijkheid of ten minste een deel van de verantwoordelijkheid kunt nemen. U kunt u voorstellen dat dit geen goede publiciteit is voor zo'n goed bedrijf als BMW.BMW Antwerp Schoten heeft me 10% (ongeveer 315 €) aangeboden op de onderdelen omdat ze het gevoel moeten hebben dat ze ook een beetje verantwoordelijk zijn. Maar natuurlijk op een rekening van meer dan 6000 € helpt de 315 € niet veel.Kunt u er alstublieft voor zorgen dat deze brief naar de persoon / personen gaat die mij in deze situatie kunnen helpen?In de hoop op een positief antwoord op mijn verzoek om hulp wacht ik op,Vriendelijke groeten,Stefano ZanardiLange Koepoortstraat 242000 - Antwerpen - Belgiëe-mail: Stefano-zanardi@hotmail.comIn bijlage:Pro-forma factuur van BMW SchotenBMW 116I HatchNummerplaat: 1-ACZ742

Beste, Op 26/10 plaatste ik een bestelling bij de internet webwinkel BOL.COM betreffende 2 x Iphone Xr ter waarde van € 1.718,00. De avond zelf kreeg ik van hen een mail met daarin: “Je bestelling bevat een nog niet verschenen artikel. Dit gaan we voor je reserveren. Zodra het beschikbaar is, krijg je weer bericht.” Op 29/10 kreeg ik dan een mail dat de bestelling werd vertraagd. Hieronder de mail die ik van hen ontving: “Jouw bestelling van '2 x iPhone XR - 64GB - Black' is helaas vertraagd. De leverdatum is momenteel nog niet bekend. Wij vragen je dus om nog even geduld te hebben. Op 30/10 werd mijn bestelling dan geannuleerd en belde ik de klantendienst ontgoocheld met de vraag wanneer ze een nieuwe levering Iphone’s zouden krijgen. De persoon aan de lijn vertelde dat bol.com dit niet op voorhand kan weten wanneer ze leveringen zullen ontvangen van Apple (wat ik ook snap, elke winkel heeft dit probleem). Mijn geld ging dus binnen de 5 werkdagen terug op mijn rekening komen. Op 5/11 belde ik terug de servicedienst van BOL.COM. Ik vond het opmerkelijk dat ik mijn geld nog niet had teruggekregen. De persoon aan de lijn vertelde mij dat ik het geld zeker deze week zou ontvangen… Op 8/11 belde ik de BOL.com servicedienst. Hier werd mijn IBAN-nummer gevraagd om het geld terug te storten op mijn rekening. Dit was de eerste keer dat dit mij werd gevraagd door één van hun medewerkers. Ik snap niet dat als ik een aankoop doe via mijn rekening het zo moeilijk is om het geld daarop terug te storten bij annulering van de bestelling. Hiervoor heb ik mij dan ook kwaad gemaakt. Bij mijn voorgaande telefoontjes heeft geen enkele van hun medewerkers hiernaar gevraagd wat ik niet snap? Als ik hen zelf niet had gecontacteerd ging er dus niemand initiatief nemen om mijn geld terug te storten? De persoon aan de lijn beloofde mij hier dat ik binnen de 2 dagen mijn geld zou ontvangen en trachtte mij te sussen met een cadeaubon van €10. Op 12/11 had ik nog altijd niets ontvangen op mijn rekening. Heel boos en ontgoocheld belde ik terug de klantendienst van BOL.COM met de vraag waar mijn geld nu zit en wanneer ik dit krijg. Ik kreeg het gevoel dat ze mij al de hele tijd aan het lijntje houden…. De persoon aan de lijn van de servicedienst durfde geen datum uitspreken wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Na aandringen zei de persoon dan toch dat ik dit eind deze week zou moeten hebben. De persoon gaf me ook mee dat deze zaak naar een hogere afdeling is gegaan en hier geen zicht op heeft. Op 13/11 belde ik terug naar de servicedienst van BOL.COM met de vraag wanneer mijn geld nu terug op mijn rekening zou komen. Het was inmiddels al 2 weken dat ze bij BOL.COM mijn geld hebben. Dit gaat toch om een bedrag van meer dan €1.700? Hoe zou u zich zelf voelen? De persoon aan de telefoon probeerde mij te kalmeren maar kon ook terug geen antwoord geven wanneer ik mijn geld nu zou terugkrijgen. Het kan eind deze week zijn maar dit durf ik niet met zekerheid zeggen vertelde hij me… Op 13/11 kreeg ik ook de melding dat mijn telefoonfactuur (Telenet) inmiddels overschreden is met €25 door telefoontjes naar de klantendienst van BOL.COM (Nederland). Voor iets dat hun schuld is en waar ik niets aan kan doen moet ik betalen??? Totaal onbegrijpelijk! Vandaag 20/11, 3 weken na de annulatie van mijn bestelling heb ik nog steeds mijn geld niet teruggestort gekregen. Ik krijg zelfs via mail geen antwoord meer van BOL.COM. Totaal onbeschoft vind ik, een klant zo in de steek laten en gewoon het geld (€1.700 euro houden). Mijn telefoonrekening bedraagt al meer dan €30 dus ik bel hen nu niet meer op...Momenteel ben ik ten einde raad en weet niet meer wat gedaan.