Alle openbare klachten

Geachte Vincent,Na u meermaals te contacteren en geen gehoor van u te krijgen, was ik genoodzaakt een mail te sturen op 6/9/18, u hebt direct gereageerd en gemeld dat u niet gediend was met deze dreigement om naar de advocaat te stappen als we geen gehoor kregen van hem, ons antwoord was, dat dit geen dreigement was, maar gehoor geven aan onze rechten als consument.Op 14/9/18 is er een jongeman langs geweest om het probleem te komen constateren aan mijn relax “Mago met opblaasbare lendensteun” waar het defect zich bevind, de jongeman had een nieuwe pompje bij, maar daar lag het niet aan. Door dat hij de lederen omhulsel er niet kan afhalen omdat dit professioneel werd vast gemaakt, kan het zijn dat dit misschien een fabrieksfout is en zou de zetel terug naar de uitvoerder moeten worden gedaan, hij ging u hierover brieven. Wat ik heel raar vind is dat de lendensteun na 4 jaar al stuk zou zijn, hij koste toch 3738€, dit zou toch niet mogen gebeuren! Ik heb de jongeman uitdrukkelijk gevraagd om mij op de hoogte houden en weeral word dit niet gedaan. Na weeral 3 weken geen gehoor van u te krijgen zijn wij genoodzaakt het op deze manier te doen!Iedereen kan verkopen maar de nieuwe moderne ziekte is dat er geen na service meer bestaat en dat wij moeten blijven klagen!!Als consument zijn wij de dupe hiervan.

Geen reactie van de leverancier op klacht wegens roestplekken op chassis Ford Ranger. Geen reactie op vraag tussenkomst garantie. Persoonlijk contact met garage en foto's doorgestuurd via mail maar geen reactie. Nu ingebrekestelling verstuurd

Op 19 februari 2018 bestelde ik een zetel bij Meubelen Verberckmoes, na eerst uitgebreid overlegd te hebben gepleegd met de mensen van de winkel, zodat misverstanden uitgesloten zouden worden. (daar staan ook zaken van op mail). De zetel werd op 27/08/2018 aangeboden voor levering.Bij het uitpakken en bij de montage bleek er één en ander niet in orde te zijn: - De poten komen niet allemaal tot op de grond. Ik heb daar foto's van genomen (die ik hier blijkbaar niet kan meeleveren). Die foto's maken één en ander duidelijk. Bij één van de twee delen komt ook de middenpoot niet tot op de grond.- Als je de twee zeteldelen monteert merk je dat ze niet gelijk komen. Het ene deel steekt 1.5 - 2 cm uit boven het andere. Ik heb de zetel zelf onderzocht en er zit een constructiefout in, wat Meubelen Verberckmoes ook beaamde.- Eén van de redenen waarom ik de zetel besteld heb is de chrome afwerking aan de zijkanten. Ik had ook aangegeven dat hij er exact moest uitzien als die op een foto die ik toen meegestuurd had in m'n bestelmail. Die chrome zijdelen waren niet aanwezig.Omdat ik vertrouwen had in de producten en diensten die Meubelen Verberckmoes levert had ik de zetel volledig betaald vóór de levering. ik heb zelfs - om geen risico's te nemen - een Royal Care lederbescherming (met vijf jaar garantie op vlekken) bijbetaald om geen risico's te nemen. Dat blijkt nu in mijn nadeel te spelen.Verberckmoes gaf aan dat ze de zetel zelf zouden herstellen. Zo'n constructiefout kan je wel maskeren, maar gewoonweg niet herstellen op een manier dat je dezelfde kwaliteit aflevert dan een zetel die goed werd geassembleerd, omdat de constructiefout inwendig in de zetel zit. Een deel van het (wellicht houten) geraamte is niet in lijn geassembleerd met het andere deel. Om dat op te lossen moet je de zetel volledig terug openmaken, dat verkeerd gemonteerde deel weer losmaken en het weer in lijn met het andere deel monteren. De kans dat tijdens het werken/losmaken van delen aan de zetel intern delen beschadigd (die zitten vastgeniet of gebonden) geraken is niet ondenkbaar. Daarenboven werd bij de fabrikant de zetel verder afgewerkt, verder bouwend op die fout, wellicht zodanig dat de fout een deel werd tenietgedaan in het eindresultaat. Als je nu die fout gaat proberen weg te nemen wordt dat evenwicht weer verstoord en krijg je andere (niet altijd zichtbare en vaak komt dat pas later boven water) fouten. Het zitcomfort kan bijvoorbeeld niet meer optimaal zijn of interne beschadigingen tijdens het rework kunnen de levensduur van de zetel negatief beïnvloeden. Ik wil helemaal geen zetel die niet goed was en dan weer werd opgelapt om toch maar verkocht te kunnen worden aan de volle prijs. Daarvoor heb ik niet betaald! Ik wil een zetel die meteen goed geassembleerd werd en waar niet in gerommeld is geweest.Ik heb mijn klachten uitgebreid op mail gezet naar de mensen van Verberckmoes, maar ze negeren die gewoon. Ik krijg nu de melding (via mail) dat de zetel hersteld is en dat er slechts een heel kleine ingreep nodig was en dat ik contact kan opnemen met hun planningsdienst voor de levering. Dit kan je niet op een kwalitatieve manier oplossen door een kleine ingreep. Op mijn klacht dat de chrome afwerking ontbreekt krijg ik gewoon geen antwoord.Ik hoopte dat we het onderling konden regelen, maar helaas. Ik heb een aantal mails en een aantal foto's die één en ander kunnen duidelijk maken.Ik reken er wel op dat jullie me nu verder kunnen helpen. Alvast bedankt.

Luc Achten, zaakvoerder van Essec, beledigt en intimideert me. Hij wil dat ik reviews van Essec op Google Maps verwijder. Hij schoffeert me, is verbaal agressief en dreigt met een klacht tegen me wegens commerciële derving van inkomsten.Een week geleden, duikt een verticale roze lijn op, op het display van de S7 Edge. Dit blijkt om een gekend technisch hardwarematig probleem te gaan, waarvoor Samsung reeds vele meldingen ontving. Ik bel naar het reparatiepunt van Essec, om af te toetsen of dit probleem binnen garantie valt, aangezien het display in 2016 daar als officieel Samsung-punt hersteld werd. Men bevestigt mij dat dit het geval is, aan de hand van een check van het serienummer en men boekt een afspraak met me in. Ik betaalde voor de reparatie van het scherm in 2016 een prijs van EUR 295. Ik zou het toestel asap moeten binnenbrengen, omdat de garantie staat te vervallen.Omdat ik in Hasselt woon, stel ik voor mijn gsm daar af te leveren. Dit is geen probleem, ik zal een vervangtoestel krijgen en de reparatie zal binnen de week voltooid zijn. Het meenemen van de aankoopbon is niet nodig, dixit medewerker van Essec, op basis van het serienummer weet men voldoende om de garantie bij Samsung te claimen. Ik meld me diezelfde dag met het toestel, zoals afgesproken. Na veel op en weer rijden van Hasselt naar Beringen gedurende 2 opeenvolgende werkdagen, een gemaakte afspraak voor kosteloze reparatie in het repair center in Beringen die op het laatste nippertje wordt afgezegd, bel ik zelf naar Essec en word ik doorgeschakeld met een manager. Nog binnen de 30 seconden onderbreekt men mij en er wordt me feilloos een kopie van de algemene herstellingsvoorwaarden voorgelezen, waaruit blijkt dat mijn toestel buiten garantie valt. Ik krijg verder nog de informatie dat Essec de grootste B2B leverancier is inzake telecom, dat mijn verhaal langs alle kanten rammelt en dat ik maar een advocaat moet inschakelen als ik vind dat ik in mijn recht ben. Van klantvriendelijkheid, noch menselijkheid geen spoor. Er wordt geen compensatie voorgesteld. Misnoegd plaats ik reviews met een zo correct mogelijke weergave van mijn beleving als klant op de locaties van Essec waar ik geweest ben op Google Maps, zonder vermelding van persoonsgegevens van personeelsleden van Essec met wie ik contact had. Luc Achten dreigt vervolgens een klacht tegen me in te dienen bij Politie Beringen wegens commerciële derving van inkomsten. Hij noemt me onrealistisch en is van mening dat ik een chanteur ben. Wanneer Luc me een laatste keer intimideert met verzoek tot verwijderen van reviews op Google Maps en ik niet op zijn verzoek inga, schrijft hij: Ga jij aub ergens in begeleiding. Ik denk dat jij uw ouders het erg kwalijk neemt dat Sinterklaas en Kerstman niet bestaan.Ik voel me bijzonder geschoffeerd.

Situatieschets:Op 27/4/2018 zijn wij bij Europoint langs gegaan met de grondplannen van onze woning om te laten berekenen hoeveel pakketten laminaat, ondergrond en plinten wij nodig hadden om deze dan ook effectief bij Europoint te bestellen. Op aanraden van de verkoper, hebben wij 47 pakketten met toebehoren aangekocht. Wij hebben nu een overschot van 12 ongeopende pakketten laminaat Eligna EL3908, 2 rollen ongeopende ondergrond UniSound en 1 verpakking plinten EL3908.Wij hebben de laminaat aangekocht in mei aangezien onze woning opgeleverd zou worden in juli, maar wegens omstandigheden buiten onze wil om, vond de oplevering pas plaats op 13/09/2018. Voor de oplevering mochten er geen werken door onszelf worden uitgevoerd.Klacht:Ondanks de foutieve berekening door medewerker van Europoint, willen zij de artikelen niet terugnemen.Onze ondernomen stappen:Telefonisch contact en contact via mail met in bijlage leveringsbon.Resultaat ondernomen stappen:- Europoint wilt artikelen nog steeds niet terugnemen- Europoint vindt dat wij de berekening moesten controleren, terwijl wij juist op hun ervaring rekenden omdat wij hier zelf niets van kennen en met die reden persoonlijk naar de winkel zijn gegaan met onze grondplannen- Europoint beschuldigt ons nu dat we, door de grote overschot, een kamer hadden meegerekend bij de bestelling en daar nadien toch geen laminaat hebben geplaatst. Wij hebben een sleutel-op-de-deur-woning gekocht en wisten dus al van voor we naar Europoint gegaan zijn, welke kamers betegeld werden door de bouwfirma en welke niet. In elke kamer die niet betegeld werd door de bouwfirma, werd laminaat geplaatst. Het is dus niet mogelijk dat een ruimte last-minute is gewijzigd. U kan hiervoor navraag doen bij onze bouwfirma.

Hallo, ik ben Linde Boullart. Ik heb onlangs aan mijn chauffageketel moeten laten werken, omdat er iets mis was aan de waakvlam. Nu is er 2 x een persoon bij me langs geweest. 1x om te controleren wat er mis is, 1x om de herstelling te doen. Tussen beide keren kreeg ik te horen dat de herstelling kon oplopen in de 400 euro, maar er was een 'trucje' dat ze konden proberen waardoor het veel goedkoper zou zijn. Uiteraard wilde ik dat ze het trucje probeerden en effectief: dat is gelukt! Ik was dan ook heel tevreden! Die persoon die de herstelling heeft gedaan liet me aanduiden of ik tevreden was en ik zag op zijn tablet de kosten staan: iets van 13 euro, iets van 44 euro en iets van 6 euro. Dus ik was heel tevreden en rekende dat ik samen met de eerste keer een bedrag van rond de 100 euro zou moeten betalen... Nu krijg ik de factuur in de bus: 262, 98 euro! Ze rekenen 2 x 85 euro aan voor verplaatsings- en administratiekosten en een half uur arbeid. Dat is gewoon misdadig.Hun bedrijf ligt op 1,8 km van mijn huis. Aan de gewone transportvergoeding van 0,35 euro/km komt dat dus op 1,26 euro. Voor een uur arbeid vragen ze 55 euro. Een half uur kost dus 27,5 euro. Met nog een administratieve kost van ongeveer 10 euro (en dan ben ik nog gul, ik vraag hiervoor zelf niks als zelfstandige), kunnen ze toch zeker niet meer dan 50 euro hiervoor vragen? (En dan ben ik alweer heel gul...).Ik was heel tevreden over de service en was tevreden dat mijn probleem 'zo goedkoop mogelijk' was opgelost. Maar dan krijg ik zo'n factuur in de bus... dat is 170 euro gewoon voor 2 minuten in de auto, de arbeid en administratieve kosten.Ik ben zelf zelfstandige in bijberoep en zou me doodschamen mocht ik zoveel durven vragen! Ik zou nergens meer moeten gaan... Kunnen ze echt zoveel vragen hiervoor of kan ik hier tegen ingaan? Ik heb het al niet breed en als je dan zo'n factuur in de bus krijgt, slik je wel even...Hopelijk kunnen jullie me helpen?

in 01/2018 offerte laten opstellen in functie van attest elektrische keuring. 3x niet opgedaagd bij afspraak keurder + 3x inkomstenverlies wegens sluiting van onze zaak. Na 24 mails beloftes/afspraken nog steeds niet opgedaagd. Aanmaning tot terugbezorgen van ons elektriciteitsplan blijft onbeantwoord.

Het betreft een racefiets: Cube Attain Pro Disc 2016. Op 6 mei 2018, binnen de wettelijke garantieperiode, trad er een breuk op in de naaf van het achterwiel. Als gevolg daarvan is het frame aan de binnenzijde van de liggende achtervork beschadigd door contact met de velg. Mijn Cube dealer heeft vastgesteld dat niet enkel de laklaag maar ook het carbon daarbij is beschadigd, waardoor de stabiliteit van het frame op termijn niet kan worden gegarandeerd.Ik heb met invoerder/groothandelaar Sport Bikes contact opgenomen, zowel rechtstreeks als via mijn Cube dealer (Fietsen Schollaert, Oordegem). De dealer is van oordeel dat de breuk in de naaf van het achterwiel abnormaal is, en dat de gevolgschade aan het frame onder garantie valt. Sport Bikes weigert de garantie toe te passen omdat volgens hen te brede banden werden gebruikt. De dealer en ikzelf zijn van oordeel dat (1) de maximale bandbreedte voor dit frame niet werd overschreden en ook nergens op de fiets of bijgeleverde documentatie wordt vermeld, en (2) de metingen van de vervorming van het wiel onbetwistbaar aantonen dat de bandbreedte geen enkele invloed heeft op de gevolgschade van de breuk.Ik heb de hoofzetel van Cube, in Duitsland, meermaals gevraagd via hun webformulier om een tussenkomst, maar zij weigeren met mij of mijn dealer te communiceren.Ik heb het volledige verhaal, gedocumenteerd met foto's en achtergrondgegevens, in een bestand opgemaakt in het Engels, aangezien ik dat bestand naar Cube Duitsland heb gestuurd. (Excuses aan de eventuele lezer die de taal niet zo goed beheerst.)Het PDF bestand wordt aan deze klacht toegevoegd. Ik heb beslist om het document tevens openbaar te maken, en wel via deze link: https://www.dropbox.com/s/o16ke3am0kphd50/PieterGordebeke_Cube_complaint_20180625.pdf?dl=1

Eind augustus heb ik mijn fotorolletje binnengebracht voor dit te laten ontwikkelen. Volgens de online tracking methode zijn deze 11 september verzonden naar de winkel. Sinds 12 september ben ik elke dag bij de winkel (Leuven, bontgenotenlaan) langsgeweest om mijn foto's te gaan ophalen, zonder succes (dus dit gedurende bijna 2 weken). Ondertussen 2x naar de klantenservice gebeld. Uiteindelijk met de mededeling dat mijn foto's waarschijnlijk kwijt zijn. De foto's zijn ontwikkeld, dus ze moeten toch ergens zijn? Dit zijn al mijn foto's van deze zomer, dus ik hecht hier veel belang aan! Bovendien werd ik helemaal niet goed geholpen in de winkel. Er werd geen enkele moeite/ advies gegeven over welke stappen ik kan ondernemen (ze herkenden mij, want ik ging elke dag kijken voor de foto's).

De elektrische step was na 2 maanden al stuk. Had om herstelling gevraagd maar telkens kregen we het antwoord dat de stukken nog niet binnen waren. Ook beloofde ze om langs te komen om de herstelling te doen maar niemand gezien. Step juli 2017 gekocht en nog altijd geen herstelling. Was gemeld binnen garantieperiode.