Alle openbare klachten

Ik heb op 29/08 een fiets type Minerva - Jaguar (type 5 bij groepsaankoop samen sterker) besteld en hier 2195 € voorafgaand aan de levering betaald.De fiets werd geleverd op 2 oktober 2018 (afgeleverd bij buurvrouw). Op 3 oktober werd de fiets uit de verpakking gehaald en waren er visuele gebreken zichtbaar onder vorm van schrammen. Dit werd met de nodige foto's gemeld op email adres: info@minerva.be op 3 oktober 2018. Geen reactie van Minerva / ServiceBike.Op 10 oktober werd de fietsbatterij voor de eerste keer getest (na vastzetten stuur en zadel & opladen van de batterij) en blijkt dat deze foutmelding geeft.Op 11 oktober werd contact opgenomen met ServiceBike (die volgens website van groepsaankoop instaan voor onderhoud van de fietsen) en werd het probleem van de beschadiging alsook batterij aangekaart. Er werd op dat moment aangeduid dat men dit zou opvolgen en bekijken, zonder verdere reactie.Op 16 oktober 2018 heb ik zelf moeten terug bellen om zelfde problemen aan te kaarten en men gaf wederom aan dat men er in de voormiddag op zou terugkomen.In de namiddag heeft men per email als voorstel gedaan om de fiets te vervangen met een fiets van een ander merk dat mij volledig ongekend is en met enkel de informatie dat de specificaties hetzelfde zijn.

Ik ben op 4/9/2018 bij Audi garagae Top Motors in Wevelgem binnengegaan voor een software update. Mijn Audi A6 is anderhalf jaar oud. Ik ben op 21/9/2018 stilgevallen op de autostrade. Motor uitgezet op pechstrook en na een paar minuten terug opgestart en aan 60 per uur (was maximum dat ik haalde) naar de garage gereden.Ze beweren dat ik slechte diesel heb getankt en dat ze mijn tank hebben moeten schoonmaken. Na de update en de herstelling heb ik de indruk dat mijn auto fors minder kracht heeft en snel hoger in toeren gaat. Dit is niet meer de auto waar ik al anderhalf jaar mee rondrij. Dit is een flauwe versie van wat ik gewend ben. De garage beweert dat dat niet kan. Ik kreeg een potje mee met daarin een staal van de vervuilde diesel die ze in mijn tank hadden teruggevonden maar ik neem dat niet zomaar aan. Wie zegt dat dat uit mijn auto komt?Ik vind het alleszins niet normaal. Ik tank in het station waar ik altijd tank en alle wagens van ons bedrijf tanken daar diesel zonder enig probleem.

Beste,In juni 2016 heb ik een AEG-inbouwoven gekocht (BP2003081M) met kost 569 Euro.Deze ging stuk in juli 2018. Foutcode F241. Gekocht bij handelaar Gobeyn Electro Comfort/ Oostakker omdat ik dacht een goede service te kunnen krijgen. Firma Gobeyn heeft zich van dit dossier evenwel niks aangetrokken en doorverwezen naar AEG. Hersteld door AEG faktuur van 228 Euro.Een aantal weken later (september 2018) is dezelfde over terug stuk. Zelfde foutcode treedt op : F241. Tegenstrijdige informatie ivm kosten voor herstel. Volgens technicus die ter plaatse is gekomen moeten er nieuwe stukken worden besteld en ‘dat gaat kosten’ (verbale mededeling).Alvorens herstel heb ik schriftelijk aan AEG gevraagd mij de herstelkost mede te delen. Teneinde mij de keuze te laten tussen herstel of aankoop van een nieuw toestel. Niettegenstaande meerdere e-mails aan AEG … geen enkel antwoord (ongeveer een tiental dossiernummers zijn er voor dit dossier geopend). AEG antwoordt niet. Waarschijnlijk omdat ze weten dat ik met een kapotte oven uiteindelijk zelf een initiatief ga moeten nemen (zij hopen op herstel en additionele fakturatie).Het gemakkelijkste is een nieuwe (uiteraard niet-AEG, Electrolux, Zanussie) inbouwoven aanschaffen, maar ik vind dit te gemakkelijk voor AEG.Kan ik hier iets juridisch afdwingen. Waarschijnlijk niet. In elk geval een mooi verhaal van hoe je (trouwe) klanten niet moet behandelen. En zeker een gemiste kans voor de kleinhandel die altijd prat gaat over hun niveau van ‘service’.Graag jullie tussenkomst.

Ik kreeg een brief met babyborrelbon van 40 euro en zou volgens de brief hier producten mee kunnen kiezen voor minstens 40 euro. Online staat er plots dat je een voor een minimum bedrag van 100 euro aankopen moet doen om deze bon te kunnen gebruiken.

Bij aanvang van mijn abonnement had ik de keuze om regio Denderstreek te kiezen. Nu krijg ik regio Dendermonde in de bus en wordt mij verteld dat ze dat niet kunnen verhelpen. Nochtans kon ik het aanvinken bij het aangaan van een abonnement na ingeving van mijn postcode.

2 maand na aankoop van mijn iphone 7, wou deze niet meer opladen, de oplaadpoort was kapot en dit terwijl de gsm nooit in water is geweest of op andere manieren slecht onderhouden. Ik ben naar mediamarkt geweest waar ik het toestel heb aangekocht en deze hebben mij doorgezonden naar lab9 omdat dit een officiële apple service store is. Na afgifte van mijn iphone bij lab9 voor reparatie kreeg ik een week nadien telefoon dat mijn iphone bij verzending naar hun werkplaats verloren is gegaan en dat er nu een onderzoek komt van apple uit en dat dit wel nog een week of 2 langer zou kunnen duren. Ik heb mijn iphone op 27 augustus 2018 bij lab9 binnen gebracht, we zijn nu ondertussen 7 weken verder en ik heb nog altijd mijn iphone niet terug of enige andere vorm van communicatie wanneer dit opgelost zou zijn. Lab9 zegt dat dit niet de eerste keer is dat er gsm's verloren geraken, daar stel ik mezelf dan ook vragen bij.Ik heb al naar de apple care service zelf gebeld om informatie te vragen, maar daar hebben ze mijn iphone herstellings aanvraag nooit binnen gekregen, dus ik vraag mij echt af wat er met mijn gsm gebeurt is.

25/11/15: Aankoop vaatwasser voor 1499,99 EURBinnen de garantieperiode kortsluiting wanneer de vaatwasser draait7/9/17: vervangen van binnenverlichting20/11/17: interne lamp schakeling, dichting volledig vervangen2/5/18: vervangen van binnenverlichtingEén van de techniekers meldde ons dat het een gekend probleem is bij dit tyoe vaatwasser. 6/18: weerom hetzelfde probleem en telefonisch contact opgenomen met AEG. Gingen terug een technieker sturen doch hiermee gingen we niet akkoord. Hadden al genoeg vakantiedagen opgenomen! AEG stelde uiteindelijk voor dat mits betaling van 450 EUR er een nieuwe vaatwasser zou geleverd worden, waarde 1500 EUR, 2 jaar fabrieksgarantieHiermee gingen we niet akkoord en vroegen ons het emailadres van de klachtendienst over te maken wat niet gebeurde.Ondertussen tussenkomst gevraagd van DSM die ons uiteindelijk hetzelfde antwoord van AEG overmaakt.Wij maken gebruik van nachttarief doch gezien 9 op de 10 keer de vaatwas kortsluiting geeft (koelkast en diepvries vallen dan ook uit) durven we de vaatwas 's nachts niet meer opzetten.

KLACHT:Interventie voor stukke HR-rendementsketel - merk Bulex - die verschillende keren is verzet omdat er een slechte communicatie was van Bulex naar klant toe (mijzelf).GEVOLG:ik heb - door slechte communicatie en planning van Bulex - een heel weekend in een slecht verwarmd huis gezeten en mijn 5-jarig zoontje in bad moeten steken met opgewarmd water via de waterkoker daar er geen warm water was om te douchen.Bovendien heb ik de huistemperatuur 's nachts op 18 graden ipv 16 graden moeten laten draaien omdat het huis anders niet meer opgewarmd raakte.De pomp heeft 5 dagen aan 1 stuk door gepompt met veel lawaai (van donderdag t/m maandag). Dit was niet echt een vertrouwenswekkend en geruststellend geluid daar ik vreesde dat de pomp het elk moment kon begeven of ontploffen.Wat betekent dat ik dus 5 dagen extra gas en electriciteit heb moeten verbruiken.WAT HEB IK GEDAAN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSEN:KLACHT GEFORMULEERD MET VRAAG VOOR COMPENSATIE OF COMMERCIELE TEGEMOETKOMING.DE COMMUNICATIE EN AFHANDELING VAN DEZE KLACHT IS OOK WEER HEEL MOEIZAAM EN LANGZAAM VERLOPEN MET ALS RESULTAAT DAT HET 10 MAANDEN HEEFT GEDUURD VOORALEER ER EEN DEFINITIEF ANTWOORD IS GEKOMEN WAARIN BULEX WEIGERT TEGEMOET TE KOMEN IN DE FACTUUR.KORTE SAMENVATTING:Op 5 januari 2018 heb ik klacht ingediend. Deze is nooit echt behandeld, enkel een standaard reply op 17/01/2018 met hun excuses voor het ongemak en dat Bulex dit verder ging onderzoeken.Op 25/8/2018 kreeg ik ineens een herinnering van de openstaande factuur via een brief van de Service Director. Ik heb nooit enige extra feedback of tegemoetkoming gekregen. Op 13/09/2018 heb ik een reply gestuurd op mijn oorspronkelijke klacht met nadrukkelijke vraag voor correcte en snelle behandeling.Hier is een standaard reply van hun server gekomen dat ze mijn mail hebben ontvangen.Bulex heeft echter nooit zelf gereageerd op mijn mail via hun klantendienst, hetzij telefonisch hetzij via mail.Op 3/10/2018 krijg ik ineens een Eerste Aanmaning in de bus voor mijn openstaande factuur.Op 3/10/2018 bel ik onmiddelijk naar de klantendienst van Bulex om dit aan te kaarten.Op 3/10/2018 belt de klantendienst Bulex mij terug met de mededeling dat zij mijn klachtenmail nooit ontvangen hebben.Als bewijs dat ik de mail wél verstuurd heb en Bulex deze heeft ontvangen dien ik mijn originele mail én de bevestigingsmail van Bulex naar 2 verschillende mailadressen van Bulex te sturen daar zij beweren dat dat zij ALLE mails bijhouden die zij ontvangen hebben maar ze nooit iets ontvangen hebben van mij.Uiteindelijk geeft de klantendienst toe dat ik correct gehandeld heb en dat ze niet weten wat er fout gelopen is met hun mailserver.De klantendienst van Bulex zou mijn mail eerstdaags behandelen.Op 4 oktober krijg ik volgende mail:O.Réf/CM-B 02834841Geachte,Wij betreuren ten zeerst met alle ongemakken die u heeft gehad met onze diensten en hebben uw klacht toen doorgestuurd naar onze verantwoordelijke om onze diensten steeds te verbeteren. Echter, kunnen wij niet ingaan op uw vraag voor een commerciële tegemoetkoming.Steeds tot uw dienst, verblijven wij, met de meeste hoogachting.DIT IS ONAANVAARDBAAR.DE SERVICE ALSOOK DE BEHANDELING VAN EEN KLACHT IS BENEDEN ALLE PEIL.MEN IS WEL GOED IN HET OPVOLGEN EN INTIMIDEREN VAN PERSONEN OM HUN FACTUUR TE LATEN BETALEN (cfr. brief van de Service DIRECTOR alsook 1e Aanmaning) MAAR IS NIET BEREID OM VERANTWOORDELIJKHEID OP TE NEMEN WANNEER HET GRONDIG FOUT LOOPT.LEES HET VERLOOP IN BIJLAGE.

Een tijdje geleden kocht ik op bol.com een braun series 5 scheerapparaat. Dit werkte schitterend. Echter nu lijkt er een slecht contact in te zitten want tijdens het scheren gaat het vanzelf aan en uit. De ene keer wel de andere keer niet. Dus dit is moeilijk te reproduceren. Waterschade zou het niet mogen zijn. Volgens Braun zou het waterdicht moeten zijn en ik heb het steeds binnen hun richtlijnen gebruikt (onder de douche bv). De procedure is dat ik het naar de reparatie dienst van Bol.com stuur. De kans is echter groot dat men het probleem daar niet gaat kunnen reproduceren gezien het de ene dag wel en de andere dag niet optreedt. Ook gaat het soms vanzelf aan en uit terwijl het gewoon in de uitstand op de tafel ligt. Tijdens het transport zal het scheerapparaat ook te pas en te onpas aangaan. De travel lock voorkomt niet dat het apparaat aan springt van uitzich zelf. Dit is niet veilig voor de transport firma wegens brandgevaar en dus kan ik het apparaat niet terug sturen. Vorige keer dat ik een reparatie aanleverde via bol.com ging dit gepaard met een wekenlange lijdingsweg met misverstanden en meningsverschillen. Ik wens dit niet opnieuw mee te maken.

Beste, Hieronder zijn mails die ik al heb gestuurd met de aannemer van onze badkamerrenovatie. De aannemer is Paul Tielemans van het bedrijf Studio Picobello (Wij doen het tot in de puntjes) en heeft onze badkamer gerenoveerd in november 2015. Een paar maanden later hebben we verschillende keren gebeld met de zaakvoeder voor een band te plaatsen op de douchewand wat hij telkens zegt dat hij komt doen binnen de week, maar nog nooit gezien. Op de duur nam hij zelfs niet meer op als hij zag dat wij het waren, dus hebben we met een ander toestel naar hem gebeld waardoor hij wel opnam. Dit nogmaals gevraagd en ook toen zei hij dat hij binnen de week ging langs komen en is niet gebeurd. Dit hebben we ook meerere malen gedaan en niets hielp. Dan ben ik zelf er naartoe gereden en vertelde een mevrouw dat hij ging langskomen binnen de week ook toen hebben we hem niet gezien. Enkele maanden later hebben we opgemerkt dat er ook tegels los kwamen aan badkamermeubel. Hiervoor hem ook opgebeld zonder resultaat. Dan 2 keer langs geweest, ging binnen de week langskomen, niets van gehoord of gezien. Dan hebben we het via mail geprobeerd met bijgevoegde foto's ook hier geen reactie op gekregen. Kunnen jullie ons raad geven wat we nu nog kunnen doen want we hebben alle mogelijke richtingen al geprobeerd en telkens zonder resultaat. Ondertussen zijn we al 2 jaar verder en nog niets verder bereikt. Het badkamermeubel moet nu ook al ondersteund worden anders zou dit wel eens naar beneden kunnen vallen. Gelieve hier zo spoedig mogelijk een reactie van te geven zodat we weten wat we nog verder kunnen doen. Bijlage:Met Vriendelijke Groeten,Walter Van Dael Re: Badkamerwalter van daelInfo@mijnbadkamer.euik ben verleden week bij u langs geweest, jullie gingen mij terugbellen toch heb ik al weer niets van u gehoord of gezien. Ik ga die mails + foto samen bundelen en voorleggen bij test-aankoop. ik ga bij test-aankoop vragen als ik een andere aannemer die dringende werken laat uitvoeren het factuur naar u mag doorsturen, omdat die werken aan de tegels die los komen dringend terug vast gezet moeten worden. Ik vind het spijtig dat jij telkens zegt ik kom maar ik zie of hoor daarna niets meer van u.Van: walter van dael [vandaelwalter@hotmail.com]Verzonden: maandag 20 november 2017 22:08Aan: Info@mijnbadkamer.euOnderwerp: Badkamer Op de foto’s die ik bijgevoegd heb is een tegel van de zijkant losgekomen i.v.m. het vastzetten van de wastafel aan de rechterbovenhoek. In de inloopdouche is er bij 1 voeg een gaatje in. Dat zou moeten toegemaakt worden alsook de onderkant van de vloer in de afvoerrooster. Terwijl je dan toch moet langskomen kan je ook de band van 1m hoogte en 1m40cm lang tegen glaswand plaatsen? Ik hoop zo spoedig mogelijk een bericht van je terug te ontvangen. Met vriendelijke groeten,Walter