Alle openbare klachten

Afgelopen zaterdag (8/12/2018) ging ik naar de Carrefour Express in de Weldadigheidsstraat te Leuven. Ik wou er mijn leeggoed afzetten en inkopen doen. Ik ga regelmatig naar diezelfde Carrefour voor mijn leeggoed. Om die reden weet ik dat er een lege bierbak aan de kassa staat waar je het mag inzetten. Daarna doe je normaal je inkopen en rekenen ze het af. Toen ik binnenkwam en mijn leeggoed daarin aan het zetten was kwam er een boze werkneemster naar mij die zei dat er die dag geen plek was voor leeggoed dus dat ik het mee terug moest nemen. Ik wist niet wat doen omdat ze zo kwaad was dus deed mijn inkopen en ging die betalen aan de kassa. Dezelfde verkoopster (en de enige die ik zag in de winkel) rekende af. Ik vroeg welke dag voor hun rustiger was zodat ik kon terugkomen om het leeggoed dan af te zetten. Toen werd ze opnieuw kwaad en vroeg welke werknemer mij had verteld dat ik die zaterdag mocht langskomen. Ik herhaalde mijn vraag opnieuw en zei dat ik wou terugkomen op een dag die haar schikte. Daarop kreeg ik het antwoord dat ik nooit meer moest terugkomen met mijn leeggoed want dat zij daar geen tijd of plaats voor hebben. Ik moest dat maar gaan brengen naar een Carrefour met een automatisch systeem voor de verwerking van leeggoed. Ik was verbaasd en toen ik buitenging riep ze me nog na dat ik 'vriendelijk bedankt was'. Dat was onaangenaam aangezien ik beleefd gebleven was en inkopen gedaan had. De andere klanten staarden naar mij. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik ga altijd naar daar met leeggoed en volgens mij zijn ze verplicht om het aan te nemen als ze er flesjes met statiegeld verkopen. Bovendien is het niet goed voor het milieu om dan maar alles naar de glasbak te doen.

Mei 2018 koop ik een mobilhome bij Dicar te Geel die ik mag afhalen 21 november 2018.Bij de afhalen krijg ik de melding dat er een bult is in het paneel en dat hij hersteld word in 2019.Twee weken na afhaling stellen we vast dat de verwarming het niet doet, na 6 maal telefonisch contact ben ik met het voertuig naar daar gereden een 65km enkel rit.Daar krijg ik te horen dat ze mij verkeerd informeren om de verwarming te resetten.Enkele dagen later vullen we de watertank ook hier hebben we problemen mee, na 3 telefoon gesprekken en 2 maal beloofd dat ze terug bellen heeft een verkoop medewerkster het kunnen oplossen. Na onze eerste aankomst bij vertrek stellen we vast dat het kookfornuis niet werkt en het liftbed.Weeral telefonisch contact genomen waar ze beloven contact terug op te nemen en dit tot 4 maal toe. Uiteindelijk om 17u15 contacteren ze ons maar helaas kunnen ze ons niet helpen en vragen een herstellingsaanvraag in te dienen en stoppen dan maar ons weekend.Maandag 10/12/18 krijgen we een mail dat ons voertuig pas 10/12/18 hersteld kan worden. Ik ga hier niet mee akkoord en heb nu 2 maal contact gehad waar ik het antwoord krijg na dat ik meld dat ik kerstmis met de mobilhome op vakantie wens te gaan dat zij er niets aandoen kunnen dat wij op vakantie wensen te gaan en dit ons probleem is.De persoon van Dicar haar woorden zijn, mijnheer wij leveren 60 voertuigen per week en herstellen er 35 per week vindt u dat niet voldoende, als u op vakantie wil gaan met kerstmis is dat uw keuze niet de onze, als ik nu naar de tandarts ga moet ik ook een maand wachten.Ik vraag mij dan af na een aankoop van €60000 waar de waarde, service en kwaliteit zit van dit bedrijf.

Enkele weken geleden bestelde ik een droogkast bij Loeters. Ik koos voor de optie full service die me 19 euro kostte. Full service houdt in dat het toestel degelijk wordt geïnstalleerd en dus gebruiksklaar is. De droogkast werd geleverd door postnl. De twee mannen hebben het toestel op de wasmachine gezet en waren weg ondanks dat mijn moeder vroeg om deze te installeren. Ze zeiden duidelijk dat ze dit niet deden. Ik belde toen met loeters en zij meldde me dat als je online iets koopt het altijd problemen zijn met de externe leveranciers. Ik heb dat uur verschillende keren telefonisch contact gehad met de firma, de lijn werd steeds verbroken als ik werd doorverbonden. Toen stonden de leveranciers van postnl opeens terug voor de deur. Ze waren hun steekkarretje vergeten en eisten dit terug. Ik vroeg toen of ze de droogkast konden installeren aangezien ik hiervoor had betaald. Hierop antwoord 1 van de mannen letterlijk ik ben u hond niet hé. Ze gingen zonder toestemming terug langs achter naar de plaats van de droogkast. Ik heb toen met hen een discussie gehad rond het installeren en ze hebben duidelijk gemaakt dat ze enkel leverden en niets installeerden. Ik heb toen een klacht geuit via mail naar Loeters waarin ik hen de situatie beschreef en waarin ik de 19 euro terug vroeg binnen de week. Geen reactie en geen mail terug. Nadien heb ik hen nogmaals gevraagd om te reageren op de mail, over het weekend, maar tot op heden geen antwoord. Tot grote maat van ergernis werd 1 van de twee mannen van postnl ook nog eens verbaal agressief. Op zich was het product, de droogkast, zeker in orde. Over de service ben ik niet te spreken. Loeters weet duidelijk dat de externe firma gewoon postnl is en dat dit vaak misloopt doch blijven ze hiermee werken. Aan de andere kant vind ik het elementaire beleefdheid en klantvriendelijkheid om even op een mail te antwoorden. Hierbij kan ik enkel mensen aanraden het product zelf te gaan afhalen maar zeker niet te kiezen voor een full service aangezien je het toch zelf moet doen. Aan de andere kant zou ik ook niet kiezen voor levering aangezien de heren van postnl een kort lontje hadden. Ik vind het spijtig dat ik via deze weg Loeters deze review moet geven, maar op een andere manier wordt ik niet gehoord.

Ik moet €35,99 betalen voor een pakket dat ik teruggestuurd heb naar de Zalando partner: Mango.Het is geen enorm bedrag, maar als ik de prijs moet betalen, had ik ook graag het kledingstuk wel gehad.Bestelling is 29 oktober ontvangen, rond 30 oktober (kan mogelijk een dag later zijn) teruggezonden naar Mango zelf. Een maand later krijg ik aan dat mijn retour verwerkt is buiten mijn Mango pakket. Dit is de periode ook dat Bpost heeft gestaakt. Nu is het probleem dat ik mijn retour bewijs niet meer heb, maar ik heb wel de retourinformatie van Mango waarmee het pakket is teruggezonden. (0038427907009245357)Zalando beweert dat Bpost opnieuw een retourbewijs kan afdrukken. Ik ben hierachter gaan vragen, maar door de drukte in het postkantoor Retie, kon ze hier geen tijd aan besteden. Ze moet handmatig zoeken en kan niets gebruiken van mijn gegevens. Ik heb hier een uur aan besteed in het postkantoor.Ik heb ook met Zalando gemaild en contact opgenomen op Facebook. Geen van beide media wil mee een oplossing zoeken. Er antwoord dan ook elke keer een andere persoon op mijn mails en Facebook berichten. Ze zijn niet op de hoogte van de voorgaande mails. Ik heb heel veel ondernomen, maar doordat Bpost geen moeite erin wilt steken om het retour bewijs te achterhalen, wil Zalando mij niet verder helpen.Ik begrijp dat het moeilijk is voor mij verder te helpen, ik heb het retourbewijs weggegooid. Maar ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik hoop dat Bpost wel naar jullie willen helpen en mij opnieuw het bewijs willen afdrukken.

Betrefd ford ranger 2.2 bouwjaar 2013 eerste inschrijving 2015 aangekocht in ford garage devos dewanckel ieper chassis nr 6FPPXXMJ2PER31768(01) Sinds april dit jaar is onze wagen al 8 keer binnen geweest bijna telkens voor zelfde probleem met als uitzondering 1 keer voor de kapotte batterij die ookal na 3 jaar half na aankoop diende te vervangen! Het meest voorkomende en telkens terugkerend probleem is dat de auto schokt tijdens het rijden dit gebeurd niet elke dag maar wel frequent de egr klep werd vervangen dan krukas sensor dan weer een andere sensor met als resultaat dat het probleem ng steeds voorkomt ik ben de vorige keer onze wagen 2 weken half kwijt geweest ze deden testritten en ik rij er 2 dagen mee en komt weer voor. We zitten met een leasingcontract aan de firma en onze garantie is binnen 6000 kilometers afgelopen dus nu hebben we 94000 km we weten geen raad meer willen geen auto met problemen en grote kosten eenmaal zij van ons contract af zijn! we hebben al eerdere problemen gehoord met de 2.2 zn daar werd nieuwe motor geinstaleerd want wij krijgen enkel gereviseerde stukken erin zoals oa de egr klep! Graag zouden we een oplossing vinden want de garage bied geen en we mogen zeker niet kwaad worden wat wij normaal vinden na 8 garagebezoeken of ze willen niet meer naar onze wagen kijken

Bestelling van 12 oude exemplaren van het tijdschrift Ex Situ werd nog steeds niet geleverd. Bestelling en betaling gebeurde op 02.11.2018.Levering vindt niet plaats ondanks herhaaldelijk aandringen per e-mail en ondanks een tussenkomst (zie bijlage) van de voorzitter van de vzw, dhr. Maarten Berkers.

Al minstens 4 jaar beschikken we over een servicecontract bij Vaillent.Wegens problemen met de thermostaat werd een interventie aangevraagd en vastgelegd.Enige tijd later is de boiler beginnen lekken en werkt deze niet meer.Daarom werd een vervroegde interventie aangevraagd bij Vaillent aangezien we dus in de winter niet meer over verwarming of warm water beschikken.Daarbij te horen gekregen dat we dus geen vroegere datum voor een interventie kunnen krijgen maar dat we op de dringende interventie lijst zijn opgenomen.Na vraag tot interventie moeten we dus 10 dagen wachten en 10 dagen zonder verwarming zitten in de winter. Als ik aangeef dat ik dat niet aanvaardbaar vind als service dan krijg ik te horen dat ik maar ergens anders moet gaan. Om ervoor te zorgen dat Vaillent bij interventie zeker op de hoogte is van het feit dat de brander defect is stuur ik dit nogmaals via mail door met de vraag om de technieker zeker de nodige stukken mee te geven zodat de technieker bij de interventie na 10 dagen wachten zeker het probleem kan oplossen.De technieker komt langs en blijkt niet over de nodige stukken te beschikken.Er is een nieuwe afspraak vastgelegd waarbij we nogmaals 7 dagen moeten wachten. We zitten dus in de winterperiode 17 dagen zonder verwarming en zonder warm water in huis.Na de eerste interventie van de technieker waarbij de technieker dus niets kan doen aan het probleem en waarbij vaillent op voorhand op de hoogte was van het probleem en er bovendien gevraagd werd om de stukken zeker ter beschikking te stellen van de technieker bij de interventie ontvangen wij een interventie rapport met daarop een bedrag van 130 euro voor de interventie.17 dagen wachten ( in de winter) zonder verwarming en een technieker na 10 dagen langssturen die het probleem niet kan oplossen en daarvoor nog 130 euro betalen terwijl we over een servicecontract beschikken noem ik een totaal gebrek aan service.Daarnaast blijkt dat techniekers bij vragen vroor wisselstukken zelf naar het algemeen nummer van vaillent moeten bellen en dus gewoon in de wachtrij staan zoals klanten.Ik vraag me bovendien af voor wie de kosten zijn van de tijd die de technieker bij dit systeem verliest.Dergelijke gebrek aan service is onaanvaardbaar.

Volgens de website van Edenred kan ik mijn cadeaucheques bij Standaard Boekhandel gebruiken.Standaard boekhandel kon mijn kaart gisteren niet aanvaarden, net zoals eerder dit jaar. Je zou verwachten dat het probleem na meer dan een half jaar ondertussen zou opgelost zijn. De webshop biedt helaas ook geen oplossing : de Edenred kaart staat niet vermeld bij de aanvaarde betaalmiddelen.Volgende week vervalt de cheque van eind 2017.

Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurGeachte mevrouw, mijnheer,Op 28/08/2018 ontvingen wij van EOS-Contentia een ingebrekestelling voor een openstaande 3Suisses factuur van €78.56. Deze factuur blijkt te gaan over een onterechte aanrekening van een bestelling die online betaald werd maar in 1ste instantie niet geleverd werd.Ik heb onmiddellijk na het ontvangen van de brief telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. Dit is op zich al een hele onderneming, minuten lang op wacht en nadien enige tijd wordt de lijn verbroken waarop je opnieuw kan beginnen. Maar dit geheel ter zijde, ik heb het ganse verhaal gedaan aan de medewerker die ik aan de lijn had. Deze persoon heeft toen gevraagd om alles op mail te zetten en de bewijsstukken toe te voegen in bijlage.Dit hebben wij dan ook onmiddellijk gedaan. Dit was toen de inhoud van de mail:“Beste,Zoals zonet telefonisch afgesproken, stuur ik u hierbij een kort relaas van de feiten en in bijlage vindt u ons bewijs betreffende dossiernummer 2930753. Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om dit in jullie dossier recht te zetten en ons een bevestiging te sturen dat het afgesloten is?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christopher De Groote”Op 30/08/2018 was er nog steeds geen antwoord op de bovenstaande mail waarop ik opnieuw een herinneringsmail gestuurd heb met de volgende tekst:“Geachte,Is het mogelijk om een bevestiging te krijgen op het onderstaande a.u.b.? Zodat wij deze zorgen kunnen klasseren.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Waarop opnieuw geen antwoord gekomen is. Vervolgens heb ik enkele dagen nadien opnieuw telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. De medewerkster heeft mij toen bevestigd dat mijn mail goed ontvangen waren en dat zij zouden reageren.Opnieuw enkele dagen nadien komt er op 05/09/2018 dan toch een antwoord terug van EOS-Contentia met de volgende inhoud:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 2930753 3 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurEOS Contentia heeft de voorziene 69.98 € niet ontvangen !Gelieve de betaling uit te voeren bij ontvangst van deze mail.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Een antwoord zonder klaarblijkelijk mijn mails en telefonische verklaring in acht genomen te hebben! Deze mail heb ik op 06/09/2018 opnieuw beantwoord:“Beste,Natuurlijk heeft EOS Contentia dit bedrag niet ontvangen, wij hebben dit reeds betaald aan 3Suisses zoals reeds uitgelegd in mijn voorgaande mails.En aangezien het gaat over een openstaande betaling bij 3Suisses denk ik niet dat u het bedrag op uw eigen rekening moet gaan zoeken. Hieronder nogmaals mijn verhaal en in bijlage het bankrekeninguittreksel van de betaling aan 3Suisses.Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om deze piste eerlijk, correct en rechtvaardig te onderzoeken a.u.b. zodat dit dossier afgesloten kan worden. Dit bezorgt ons namelijk onnodige stress.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Dus nogmaals mijn uitleg volledig gedaan. En zoals je zelf wel kan raden opnieuw kwam er geen antwoord terug…Op 10/09/2018 heb ik dan nogmaals telefonisch contact opgenomen met het callcenter en mijn relaas nog eens voor de 5de maal herhaald! Deze medewerker heeft toen gezegd dat het dossier doorgestuurd zal worden naar 3Suisses en dat het dossier bij EOS-Contentia tijdelijk zou stopgezet worden.Dit antwoord werd dan ook schriftelijk bevestigd via mail:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurNaar aanleiding van uw aanvraag hebben wij de procedure tijdelijk stopgezet, een aanvraag tot nazicht van het dossier is in behandeling.Wij nemen contact met U op van zodra wij over de nodige informatie beschikken.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Tot op heden 06/12/2018 hebben we verder niks meer hierover vernomen. Noch van EOS-Contentia noch van 3Suisses. Ik denk nu toch dat 3 maand ruim tijd voldoende is om hierop te antwoorden en het dossier af te sluiten. Wij vertrouwen dit zaakje niet en ons vrees is dat jullie na 10 jaar nog onterecht gaan afkomen dat de betaling nog dient te gebeuren en dit met een flinke nalatigheidsintrest. Weliswaar onterecht want de factuur werd betaald! En bij gevolg zal dit dossier ons toch nog veel geld kosten om het opgelost te krijgen.Bij deze is mijn verzoek om deze ingebrekestelling te annuleren en het dossier bij EOS-Contentia definitief af te sluiten zodat wij ons hierover verder geen zorgen meer hoeven te maken. In bijlage vind u dan ook nogmaals de bewijsstukken. Met de meeste hoogachting,Christopher DE GROOTE

Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurGeachte mevrouw, mijnheer,Op 28/08/2018 ontvingen wij van EOS-Contentia een ingebrekestelling voor een openstaande 3Suisses factuur van €78.56. Deze factuur blijkt te gaan over een onterechte aanrekening van een bestelling die online betaald werd maar in 1ste instantie niet geleverd werd.Ik heb onmiddellijk na het ontvangen van de brief telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. Dit is op zich al een hele onderneming, minuten lang op wacht en nadien enige tijd wordt de lijn verbroken waarop je opnieuw kan beginnen. Maar dit geheel ter zijde, ik heb het ganse verhaal gedaan aan de medewerker die ik aan de lijn had. Deze persoon heeft toen gevraagd om alles op mail te zetten en de bewijsstukken toe te voegen in bijlage.Dit hebben wij dan ook onmiddellijk gedaan. Dit was toen de inhoud van de mail:“Beste,Zoals zonet telefonisch afgesproken, stuur ik u hierbij een kort relaas van de feiten en in bijlage vindt u ons bewijs betreffende dossiernummer 2930753. Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om dit in jullie dossier recht te zetten en ons een bevestiging te sturen dat het afgesloten is?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christopher De Groote”Op 30/08/2018 was er nog steeds geen antwoord op de bovenstaande mail waarop ik opnieuw een herinneringsmail gestuurd heb met de volgende tekst:“Geachte,Is het mogelijk om een bevestiging te krijgen op het onderstaande a.u.b.? Zodat wij deze zorgen kunnen klasseren.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Waarop opnieuw geen antwoord gekomen is. Vervolgens heb ik enkele dagen nadien opnieuw telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. De medewerkster heeft mij toen bevestigd dat mijn mail goed ontvangen waren en dat zij zouden reageren.Opnieuw enkele dagen nadien komt er op 05/09/2018 dan toch een antwoord terug van EOS-Contentia met de volgende inhoud:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 2930753 3 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurEOS Contentia heeft de voorziene 69.98 € niet ontvangen !Gelieve de betaling uit te voeren bij ontvangst van deze mail.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Een antwoord zonder klaarblijkelijk mijn mails en telefonische verklaring in acht genomen te hebben! Deze mail heb ik op 06/09/2018 opnieuw beantwoord:“Beste,Natuurlijk heeft EOS Contentia dit bedrag niet ontvangen, wij hebben dit reeds betaald aan 3Suisses zoals reeds uitgelegd in mijn voorgaande mails.En aangezien het gaat over een openstaande betaling bij 3Suisses denk ik niet dat u het bedrag op uw eigen rekening moet gaan zoeken. Hieronder nogmaals mijn verhaal en in bijlage het bankrekeninguittreksel van de betaling aan 3Suisses.Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om deze piste eerlijk, correct en rechtvaardig te onderzoeken a.u.b. zodat dit dossier afgesloten kan worden. Dit bezorgt ons namelijk onnodige stress.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Dus nogmaals mijn uitleg volledig gedaan. En zoals je zelf wel kan raden opnieuw kwam er geen antwoord terug…Op 10/09/2018 heb ik dan nogmaals telefonisch contact opgenomen met het callcenter en mijn relaas nog eens voor de 5de maal herhaald! Deze medewerker heeft toen gezegd dat het dossier doorgestuurd zal worden naar 3Suisses en dat het dossier bij EOS-Contentia tijdelijk zou stopgezet worden.Dit antwoord werd dan ook schriftelijk bevestigd via mail:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurNaar aanleiding van uw aanvraag hebben wij de procedure tijdelijk stopgezet, een aanvraag tot nazicht van het dossier is in behandeling.Wij nemen contact met U op van zodra wij over de nodige informatie beschikken.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Tot op heden 06/12/2018 hebben we verder niks meer hierover vernomen. Noch van EOS-Contentia noch van 3Suisses. Ik denk nu toch dat 3 maand ruim tijd voldoende is om hierop te antwoorden en het dossier af te sluiten. Wij vertrouwen dit zaakje niet en ons vrees is dat jullie na 10 jaar nog onterecht gaan afkomen dat de betaling nog dient te gebeuren en dit met een flinke nalatigheidsintrest. Weliswaar onterecht want de factuur werd betaald! En bij gevolg zal dit dossier ons toch nog veel geld kosten om het opgelost te krijgen.Bij deze is mijn verzoek om deze ingebrekestelling te annuleren en het dossier bij EOS-Contentia definitief af te sluiten zodat wij ons hierover verder geen zorgen meer hoeven te maken. In bijlage vind u dan ook nogmaals de bewijsstukken. Met de meeste hoogachting,Christopher DE GROOTE