Alle openbare klachten

Beste,Om 4u39 vanmorgen, kreeg ik een sms'je (voor de zoveelste keer!!) van Telenet waardoor mijn nachtrust voor de zoveelste keer verstoord werd. Dit sms'je meldde mij (voor de tweede keer) dat mijn mobiele diensten geblokkeerd werden omwille van een openstaand saldo.Nadat ik op 15 april om 4u10 eenzelfde sms'je kreeg, heb ik als klant onmiddellijk gereageerd en via telefoon (0800.68.000) gevraagd waar Telenet dit bedrag haalde want tussen 1 januari 2024 en vandaag, 26 april 2024, is er van mijn rekening al 616,48 euro (alstublieft!) naar Telenet gevloeid in terugkerende maandelijkse bedragen? De collega van de telefonische klantendienst ging mij op 15 april 2024 terugbellen, maar helaas...Daarop heb ik onmiddellijk gereageerd door via Whatsapp dezelfde vraag te stellen. Op 8 april 2024 had ik al eens de vraag gesteld waarom er een openstaand saldo van 162,12 euro zichtbaar was in 'mijn Telenet' want dat er volgens mij iets niet klopte: nooit beantwoord...Op 16 april 2024, stel ik de vraag waarom de collega mij daags voordien niet heeft teruggebeld en waar in godsnaam een vermeende achterstal van 162,14 euro vandaan komt: nooit beantwoord... Het is te zeggen er wordt naast de kwestie geantwoord om 16:39 (op een bericht van 12:08 dat toch over belangrijke zaken gaat: een vermeende openstaande vordering van Telenet) waarop ik om 17:17 opnieuw de vraag stel vanwaar haalt Telenet een achterstallig bedrag van 164,12 euro?. Op 17 april 2024 om 10:39 krijg ik antwoord: het gaat over een openstaand saldo van 164,12 euro waarvan 162,12 euro voor een factuur van 21/02/2024 en 2 euro voor een factuur van 21/03/2024. Kleine kanttekening: de factuur van 21/03/2024 heeft als vervaldatum 20/04/2024 en daarop is al een openstaand saldo genoteerd nog voor de vervaldatum is bereikt? Deze whatsapp communicatie nam plaats op 17 april 2024 om 10:39u!Maar goed, op mijn rekeningafschrift zie ik maandelijks - rond de 20e - systematisch een bedrag van 154,12 euro van mijn rekening gaan met telkens als OGM de OGM die op mijn Telenet facturen staat nog steeds geen antwoord op de vraag vanwaar haalt Telenet het openstaand saldo dan?.Ik stuur via Whatsapp een screenshot van mijn betalingen (op vraag van de Telenet medewerker) waarop duidelijk te zien is dat er in december 2023 twee keer 154,12 euro van mijn rekening gaat, hetzelfde bedrag in januari 2024, februari 2024 en maart 2024. Hierop wordt eindelijk geantwoord: Alles lijkt me correct hoor. (peaceteken) In februari had je een factuur van 156,12 euro. Steve.Om zeker te zijn dat alles dan in orde is, herhaal ik de vraag waar Telenet een achterstal van 164,12 euro haalt raad eens? NIET BEANTWOORD.Op 19 april 2024 om 09:32u, stuurt Telenet mij dan de vraag om nóg eens een overzicht van mijn betalingen te sturen, maar op een ander platform en stelt Sofie dat er een betaling voor een factuur in bijlage niet is binnengekomen. De OGM op die factuur eindigt op 41027 en datzelfde OGM nummer staat in de betaling die op 20 maart 2024 van mijn rekening is gegaan! Eén administratieve rommel met vandaag dus de tweede keer een eenzijdige verstoring van het mobiele netwerk waardoor mijn zoon - student - eveneens is afgesloten van de buitenwereld op een vrijdagochtend om 4u39 en dat waarschijnlijk voor een heel weekend zal zijn. SCHANDALIG en vooral zonder enige rechtsgrond!Vandaag is er een vermeend openstaand saldo van 174,12 euro en zegt 'mijn telenet' dat er een actief afbetalingsplan op mijn naam loopt. Ik heb nooit om een afbetalingsplan gevraagd? Tevens stelt 'mijn telenet' dat er een aanrekening per post is vertrokken en dat is - toevallig op het moment waarop BPost staakt en de postbedeling zwaar verstoord is... Volgens mij gaat het zelfs niet om een aanrekening, maar om een aanmaning met 10 euro extra kosten, zoals Telenet ze altijd verstuurd, zonder voorafgaand een kosteloze herinnering te sturen met opnieuw 15 dagen betaaltermijn(Europese wetgeving).Dat verklaart dan waarom ze ineens van 164,12 euro naar 174,12 euro gaan, maar de factuur van 21/02/2024 waarvan beweerd wordt dat ze niet werd betaald, is wel degelijk betaal op 20/03/2024!Wat de achterstal van 2 euro betreft: Telenet weet heel goed waarom ik deze niet heb voldaan. Telenet rekent mij een sms van derden aan (betalende dienst) dus ik - de klant - vroeg aan Telenet - de leverancier - wanneer er uitgaand verkeer van mij naar die betaaldienst is geweest. Telenet verwijst naar mijn verbruiksfactuur, maar daar staat enkel inkomend verkeer van het betaalnummer op vermeld, waar ik Telenet ook onmiddellijk op wijs. De volgende stelling van Telenet is wij mogen deze gegevens jammergenoeg niet met u delen??? De leverancier mag dus geen gegevens met de klant delen, maar ze staan gewoon op een bijlage aan een factuur! Alleen vind ik er nergens uitgaand verkeer van mij aan een betaaldienst op, hetgeen de aanrekening van extra kosten zou verantwoorden. Zonder mijn akkoord voor de kosten, is er geen grond om ze door te rekenen (MNO richtlijn). Maar goed: 614,48 euro afhandig gemaakt door Telenet op 4 maanden tijd en al twee keer afgesneden van het mobiel netwerk op grond van achterstallige facturen waarvan mijn rekeningafschrift het tegendeel bewijst? Ik ben de bank van Telenet alleszins niet: op jaarbasis kost dit contract mij 1848 euro (!) in maandelijkse bedragen die ook netjes op tijd allemààl werden betaald tot op vandaag. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen (ja, 's nacht want Telenet stuurt ook sms'en 's nachts), maar daar krijg ik voortaan enkel een bandje waaruit heel duidelijk is dat ik op dat nummer niet zal geholpen worden. Geen klantendienst, geen antwoord op whatsapp en geen reactie op doorgestuurde betaalbewijzen op hun vraag...Bravo Telenet! Ik weet wat mij te doen staat want dit is oplichting, pesterij en diefstal van de bovenste plank om nog maar te zwijgen van het moedwillig (al meerder malen) verstoren van de nachtrust van derden.

Beste, Ik bestelde het gezelschapsspel Cuzco bij bol.com, via een partner van bol, Spel-O-Mania.nl, op 20 maart 2024, deze werd geleverd op 22 maart. Het spel bleek beschadigd te zijn aan een hoek, schade viel mee, en zou het wel houden. Jammer, de verkoper gebruikte een doos met dezelfde afmetingen als het spel (op kartondikte na). Dus helemaal géén bufferzone, en dus geen plaats voor vul/buffer materiaal. Bij controle echter, wat ik bij elk gezelschapsspel dat ik koop doe, bleek dat er speelstukken ontbraken. Daar kan die verkoper niet aan doen uiteraard, want ze zat nog in cellofaan.Voor mij was dit genoeg reden het terug te sturen, en het spel via een ander kanaal aan te schaffen.23 maart stuurde ik het spel terug. De verkoper meldde via mail de ontvangst ervan (hoewel bol.com retour geannuleerd vermeld in besteloverzicht - systeemfout?), verontschuldigde zich hiervoor en stelde voor een nieuw exemplaar op te sturen. Ik heb hem geschreven dat dit niet meer nodig was. Ondertussen dacht dat ik mijn geld terug had gekregen, onder vorm cadeaucheque, waarmee ik ook betaalde. Dit saldo is pas zichtbaar bij plaatsen van een bestelling denk ik. Na contact opgenomen te hebben met de verkoper wist hij me te vertellen dat het bij bol zat. Hij schreef ”Gezien de omstandigheden ga ik nu niet akkoord met de retour. Bij bol bleek na gechat te hebben op donderdag 18 april dat het hoofdkantoor hierover moet beslissen, ik zou hier na 2 werkdagen bericht van krijgen, op 22 april, niet dus. Donderdag 25 april opnieuw met medewerker van bol gechat: ze wachten op foto's van de externe partner. Binnen twee werkdagen zou ik bericht krijgen, dus maandag 29 april.Ik geloof er het mijne van, en ben het beu. Ik wacht al lang genoeg.

Wij bestelden een combo pakket in november 2023 en mochten tot nu toe nog steeds het hele pakket ontvangen. We kregen 4 verschillende data door waarop het pakket zou worden geleverd. Na al deze keren verlof te nemen en er niemand kwam opdagen wensten wij ontevreden onze bestelling te annuleren. Dit is nu reeds 2 maanden gaande. Men zou een transporteur langssturen om het reeds geleverde product (1 colli van de 5) op te halen. Sindsdien hebben wij niks meer mogen vernemen.Na meerdere mails, valse beloftes en nu ook het negeren van onze mails wensen wij een oplossing te bekomen.

Beste, Ik bestelde een pakket bij MyMuesli.com. Dat pakket werd geleverd door GLS. Op woensdag 24/04/24 om 16u50 kreeg ik dan via mail de bevestiging dat het pakket geleverd werd op het opgegeven adres. Vreemd genoeg was er toen niemand thuis bij mij. Ik ben dan een dag later bij de buren gaan bellen, maar niemand wist van iets. Even later wilde ik iets wegwerpen in de vuilnisbak voor het karton op de oprit en daar vond ik mijn pakket in. Normaal gezien moet mijn pakket naar een bepaald punt worden gebracht als er niemand thuis is. Schandalig dat het gewoon in de vuilnisbak werd gestopt. Als ik een dag later pas in de vuilnisbak had gekeken, zou alles al in de vuilniswagen beland zijn en had ik mijn pakket nooit ontvangen.Tot slot bleek de doos ook half geopend te zijn. Dit is niet de manier waarop een pakket geleverd moet worden, ongeacht de omstandigheden. Ik word graag op de hoogte gehouden van een reactie.Met vriendelijke groet,Sam Vergauwen

Ik heb in de winkel een paar schoenen gekocht, van model: Adidas Court Stabil. Na deze echter slechts drie keer te gebruiken, kwam de zool al los. Ik heb deze dus teruggebracht, 11 dagen na de aankoop. Hier vertelden ze me dat ze deze terug moesten sturen naar Adidas, omdat Adidas zou beslissen over de garantie. Ze vroegen me dus enkele dagen later te bellen, om me te informeren over de retour. Wanneer ik dus vandaag belde, vertelde de medewerker me dat ik 100% van de kosten geretourneerd word, maar enkel in de vorm van een tegoedbon bij hun winkel. Wanneer ik zei dat ik recht heb op een contante terugbetaling, vertelde de medewerker me dat ze dit niet mogen doen van hun baas, dus dat ik enkel een tegoedbon kan krijgen. Nadat ik nogmaals herhaalde dat ik recht heb op contante terugbetaling, werd me verteld dat ze dit niet doen en werd het gesprek afgesloten.

Beste, ik stuurde een retour naar zalando ik heb het bewijs van verzending van Bpost ook kan ik in de Bpost app zien dat de retour afgeleverd werd bij zalando.Nu wil zalando de retour niet verwerken omdat ze zeggen dat het pakketje leeg was dus zou ik nu moeten betalen voor een artikel dat ik niet meer heb. Het is al de tweede maal dat ze een retour niet naar behoren verwerken.

Beste,Ik had een paar schoenen gekocht op de site van de graaf boetiek en helaas heb ik me laten vangen waardoor ik goedkopen brol van schoenen heb gekregen. Ze zijn helemaal anders, zelf van kleur.!Gewenste oplossing :Terugbetaling € 49,99

Ik bestelde het one for 1 pakket, maar toen bleek dat ik geen kabel had van Telenet ben ik toch maar naar Scarlet gegaan. Ik had wel al betaald en ik krijg mijn geld maar niet terug. Dit is geleden van november. Ik heb al zeker 10 keer telefonisch contact gemaakt, maar elke keer maken ze mij wat blaasjes wijs. Bv. Er is iets fout gelopen bij mijn collega, op die datum zal u een creditatie in de bus krijgen (wat dus niet gebeurt), rond die datum zal het geld op je rekening staan, ...

BesteIk bestelde dus een jurk voor gala. Ik zag deze staan bij keppa.nl. Ik bestelde het direct omdat ik dit zo mooi vond en had er dus niet aan gedacht om verder te zoeken of dit wel een echte site was. Na 4 dagen wachten heb ik nog altijd geen mailtje gekregen dat deze verzonden is aangezien er op hun site staat dat ze hun best doen om het binnen de 1 of 2 dagen verstuurt te krijgen. Na ‘onderzoek’ heb ik gelezen dat mensen hetzelfde probleem hadden zoals ik, deze site zou dus fake zijn. Ik krijg ook geen antwoord op mijn mails die ik heb gestuurd. In totaal kostte dit €44,95. Ik vind dit heel spijtig, want ik ga nog naar school en vind het weggesmeten geld…Met vriendelijke groetenCato Ciroux

Beste, twee maanden geleden bestelde ik een KODAK Compact camera PIXPRO FZ55 zwart vie de site. Op dat moment was de camera nog op voorraad. Niet lang daarna kreeg ik bericht dat de camera uit stock was. De klantendienst vertelde me hen te contacteren wanneer de camera terug in stock was, ze zouden me dan een voucher doorsturen waarmee ik een camera kon gaan halen in de winkel (aangezien ik reeds betaald had). Elke dag heb ik de beschikbaarheid gecontroleerd, elke dag gedurende ongeveer anderhalve maand. Vorige week was camera terug in stock en contacteerde ik onmiddelijk Media Markt met de vraag of de voucher voor de camera nu wel doorgestuurd kon worden. Een week later kreeg ik nog steeds geen reactie en nu is de camera opnieuw uit stock... Ik had deze camera voor mezelf gekocht voor mijn verjaardag en keek er enorm naar uit, het lijkt misschien maar een simpele camera maar het betekent echt veel voor mij. Nu zal ik waarschijnlijk opnieuw enkele maanden moeten wachten om dan weer de kans te lopen niet geholpen te worden.