Alle openbare klachten

Beste,Op 21/12/22 kocht ik een elektrische cargofiets aan bij Decathlon. Op die korte tijd (iets meer dan een jaar!) waren er al verschillende defecten: de staander is losgekomen tijdens het fietsen, het display moest vervangen worden, en onlangs ging ook de batterij kapot.Toen de technieker van het fietsatelier de batterij openmaakte, bleek die volledig verroest te zijn vanbinnen.Omdat wij de fiets buiten stallen (wel onder een zeil en tegen onze gevel), zou de vervanging van de batterij volgens hen niet binnen garantie vallen, en moesten wij deze dus zelf betalen: 475 euro.Toen we de gebruikshandleiding van de fiets nakeken, staat er echter nergens vermeld dat deze binnen gestald moet worden, en sterker nog: staat er zelfs letterlijk vermeld dat de batterij resistent is tegen regen.Wij zouden dus graag willen dat we de kost van de batterij terugbetaald krijgen, omdat dit volgens ons wel binnen garantie zou moeten vallen.

Beste, op data 25/04/2024 zou onze poetshulp voor 5 uren op ons adres komen poetsen. Zij is begonnen om 9u. Van haar werd verwacht de hele bovenverdieping van stof te ontdoen alsook te stofzuigen, plus de gang en trappen met nat te dweilen. De benedenverdieping moest worden gestofveegd, gestofzuigd alsook gedweild. alsook werd er gevraagd een mand strijk te strijken.Gister werd ik door onze poesthulp gecontacteerd omstreeks 11u14 dat zij schade had berokkend in onze woning, ze heeft de hele stang van onze lamellen uit de muur getrokken, met gevolg dat deze dan ook afgebroken is en niet meer bruikbaar is. Ik ben omstreeks 12u thuis gekomen van mijn werk. op mijn vraag voor meer informatie wat er gebeurd is , is er een discussie ontstaan, waarop de poestvrouw besloten heeft de werkzaamheden neer te leggen en te vertrekken. Ik heb hiervoor onmiddellijk trixxo op de hoogte gebracht via een voicemailbericht die ingesproken werd bij hun. Echter rekent Trixxo mij toch 3 volledige uren aan voor uitgevoerde werkzaamheden terwijl er totaal niet gepoetst is geweest. Noch de bovenverdieping noch de benedenverdieping zijn ook maar enigzins gepoetst. noch de mand met strijk is aangeraakt geweest. Dit is gestaafd door foto's die genomen zijn. Dit heb ik Trixxo ook schriftelijk laten weten met in de mail de bijgevoegde foto's. Echter blijven zij volhouden om 3 uren aan te rekenen. ondanks dat er geen prestatie geweest is.

Geachte,Naar aanleiding van mijn vorig bericht aan jullie in januari, met betrekking tot onze kinderwagen Cybex Coya, die wij in juli 2023 hebben aangekocht, stuur ik u opnieuw een bericht.Zoals eerder vermeld, begon deze kinderwagen reeds 4 maanden na aankoop problemen te vertonen, waarop we jullie gecontacteerd hebben in januari 2024, om gebruik te kunnen maken van onze garantie, waarop wij alle recht hebben. Op dit bericht hebben jullie mij geantwoord met een video om de kinderwagen zogezegd zelf te herstellen. Deze video hebben we toegepast op onze kinderwagen, en de kinderwagen leek nog steeds defect.Hierop heeft mijn echtgenoot jullie in maart opnieuw telefonisch gecontacteerd, met de melding dat de kinderwagen nog steeds defect is en dat we een oplossing wensen, waarop de klantendienst heeft vermeld dat ze een koerier zullen sturen om de kinderwagen op te halen en deze na te kijken en/of eventueel te herstellen.Tot op heden wachten we op een koerier!Vinden jullie het normaal dat we een simpel kinderwagen aankopen voor €550, van een zogezegd high class merk, dat we na 4 maanden al problemen ervaren en dat we ondertussen al 3 maanden wachten op een oplossing? De kinderwagen zit trouwens reeds 2 maanden in een doos, op jullie te wachten, zonder gebruikt te worden!Ik wil geen excuses meer horen, of horen dat een koerier deze zogezegd komt ophalen. Het is toch niet mogelijk dat deze koerier al maanden onderweg is?!Ik accepteer dit niet meer, en wens NU DIRECT een oplossing, in verband met mijn wettelijke garantie, waarop ik recht heb, of ik leg een klacht neer!Sonja Olcas

Mijn voorschotten voor onze electriciteit zijn van vorig jaar 47.43€ per maand en een afrekening van 71.88€. Nu in januari februari en maart en april 2024, willen ze een voorschot van 407.96€ per maand! Onmogelijk, we hebben hier het maximum aantal zonnepanelen liggen 40 stuks! En we hebben een sociaal tarief! Hun uitleg is dat we vorig jaar te weinig hebben betaald, maar er is een afrekening geweest voor 2023? Niemand weet of kan mij verder helpen! Ik sta ondertussen met meer dan 1.000€ schuld omdat dit bedrag niet klopt ga ik dat ook niet betalen voor er duidelijkheid is!

Beste, ik bestelde op 29/02/2024 een whirlpool combi-oven bij deze firma. Meteen betaald via bancontactToen kreeg ik via mail bevestiging van de bestelling met melding dat het toestel niet op voorraad was en op bestelling was. Het zou weken duren eer de levering plaats vond, en wij kunnen geen weken zonder microgolfoven met kleine kinderenHelaas had ik geen reviews gecheckt op voorhand bij deze firma of ik had er nooit besteld.Dan heb ik hun 'herroepingsformulier' ingevuld en doorgestuurd op 08/03/2024 om terugbetaling aan te vragen.Ondertussen een paar keer heen-en-weer gemail om op te volgen op de terugbetaling maar na een kleine 2 maand nog steeds niet ontvangen.Af en toe krijg ik een antwoord. Telefonisch niet bereikbaar.Online lees ik dat er heel veel mensen zijn met ditzelfde probleem.Dit kan écht niet.

Beste,Ik deed gisteren (25/04) om 21h42 een boeking voor 10 personen. Hierbij maakte ik een fout bij een naam, ik zou graag de volledige naam veranderen. De website in het Nederlands zegt dat dit gratis is. Maar als ik dit online doe, vraagt men een fee. Daarvoor contacteerde ik Ryanair telefonisch. Daar zeiden ze me om dit via de chat te doen. Als ik naar de chat ging, zei men dat ik dat ik dit niet gratis kon doen. Dat dit een fout is op de website in het Nederlands zegt men. Echter als dit op de website staat, zou dit ook mogelijk moeten zijn. Ik heb een foto ervan genomen omdat men het ging doorgeven en aanpassen op de website.Vriendelijke groeten,Benito Van hove

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 11/4/2024 kocht ik de bonbonniere. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden. Dat daarenboven mijn account werd geblokeerd met als argument dat ik het terugbetalingspolicy zou misbruiken tart alle verbeelding!Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd zonder een concreet argument waar ik de policy zou hebben misbruikt. Daarop werd de chat zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 23/03/2024 kocht ik de glazen. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 15/03/2024 kocht ik de kandelaar. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, en het item heb teruggestuurd op mijn eigen kosten, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.