schadedossier en schadeloosstelling

Geachte medewerkers van Vinted,Ik schrijf u om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de behandeling van mijn recente klacht betreffende een beschadigde colis die ik heb ontvangen. Op 15/03/2024 kocht ik de kandelaar. Bij het uitpakken ontdekte ik tot mijn ontzetting dat de inhoud beschadigd was.Ik heb onmiddellijk foto's gemaakt van de beschadigde items als bewijs van de staat waarin ze zijn ontvangen. Deze bewijsstukken heb ik onmiddellijk ingediend bij uw klantenservice, in de hoop op een passende oplossing en schadeloosstelling voor de geleden schade. Ondanks de duidelijke en gedetailleerde bewijzen die ik heb verstrekt, en het item heb teruggestuurd op mijn eigen kosten, heeft uw team de betaling toch goedgekeurd zonder mij enige vorm van compensatie aan te bieden.Wat mij nog meer verontrust, is het gebrek aan respons van uw kant na het nemen van deze beslissing. Mijn herhaalde pogingen om de kwestie verder te bespreken en mijn standpunt toe te lichten, werden genegeerd en de chat werd zonder enige waarschuwing afgesloten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid en respect voor de rechten van de consument.Het is belangrijk voor mij om te benadrukken dat ik niet akkoord ga met de beslissing die is genomen en ik eis dat mijn zaak opnieuw wordt beoordeeld. Ik verzoek dan ook dringend om een eerlijke en passende oplossing voor deze kwestie.Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk van een bevredigende reactie te voorzien. Mocht ik geen adequate oplossing ontvangen, dan ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Hi, This message confirms that we received your email.The answer to your request will be sent to your email address.Yours sincerely,Olena Team Vinted

Onderwerp: Verzoek tot uitoefening van het recht om vergeten te wordenGeachte,Ik schrijf u om mijn recht om vergeten te worden uit te oefenen in overeenstemming met de Europese regelgeving, met name artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).Ik verzoek u vriendelijk om alle persoonlijke gegevens die u over mij in uw databases bewaart volledig te verwijderen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, mijn naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere informatie die direct of indirect tot mij herleidbaar is.Ik ben me ervan bewust dat volgens de AVG u verplicht bent om binnen een redelijke termijn aan dit verzoek te voldoen. Ik verzoek u dan ook om mij schriftelijk te bevestigen dat mijn gegevens volledig zijn verwijderd uit al uw systemen en databases.Mocht u aanvullende informatie nodig hebben om mijn identiteit te verifiëren of om dit verzoek te verwerken, dan ben ik bereid om deze te verstrekken.Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor dit verzoek en ik zie graag uw bevestiging van de verwijdering van mijn gegevens tegemoet.Met vriendelijke groet,

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Hi, ThereI hope you are doing well.I'm really sorry for the inconvenience,Would you be so kind as to explain a little better how I can help you?Thank youBibi Team Vinted.

Beste,Bedankt voor uw bericht, maar ondertussen ben ik al een paar stappen verder gegaan. Hoewel Ik begrijp dat Vinted werknemers gebonden zijn aan vastgestelde processen, stoot ik zowel bij de helpdesk als jullie juridische dienst op een muur van onwil stuit om antwoorden te krijgen op mijn pertinente vragen. Aangezien ik een man van principes ben, onterecht ben behandeld en mijn rechten met betrekking tot de GDPR serieus neem, voel ik me genoodzaakt om een beroep te doen op de ervaring van de Gegevensbeschermingsautoriteit in dit soort dossiers om mijn zaak te onderzoeken en te bepalen of mijn rechten al dan niet worden gerespecteerd door Vinted.Ik zal een bemiddelingsverzoek/klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit en alle relevante informatie verstrekken voor hun onderzoek.Ik veronderstel dat het opportuun is om alle communicatie nu via hen te laten verlopen om parallelle procedures te vermijden.Bedankt voor uw begrip.Met vriendelijke groeten,

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Dear Reader,With this message we acknowledge receipt of your e-mail. We will reply as soon as possible.Kind regards,Gaby Vinted

Hi, Je hebt recentelijk contact opgenomen met het Vinted Community Support team.Beoordeel de prestaties van ons team: s:www.vinted.nl/hcf/71785980/1715019826/0ef66d71c885ae020091c56bdb49db01Het ontvangen van jouw feedback is voor ons de enige manier om te verbeteren, dus wees alsjeblieft eerlijk.Het Vinted Team

Voor de andere lezers wil ik vermelden dat Vinted, onder druk van een officiële instantie, uiteindelijk moest toegeven dat ze fout zaten. Dit terwijl ze voordien systematisch weigerden mijn vragen te beantwoorden en mijn dossier zelfs niet wilden inzien. De onterechte terugbetalingen zijn nog steeds niet opgelost en ik vrees dat dit onopgelost blijft, aangezien Vinted blijft weigeren zichzelf te in vraag te stellen, zich blijft vastrijden in rigide standaardprocedures en weigert dossiers grondig te bekijken.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted