Alle openbare klachten

Beste, Op 25/10 kocht ik een qlima HEMA filter en een qlima asstofzuiger. Dit toestel werd gekocht na een advies van de medewerker op de afdeling. Ik vroeg om zeker te zijn dat kleine brokjes asresten mee zouden opgezogen worden en kreeg een positief advies. Na éénmaal gebruik blokkeerde het toestel bij het opzuigen van normale rest as resten. Ik bracht het toestel terug en men wou het niet aanvaarden. De hepafilter was vuil wat normaal is na éénmaal gebruik. Na discussiëren beloofde de afdelingsleider het toestel voor check terug te zenden. Een week nadien kreeg ik van een andere medewerker telefoon met de melding als ik een toestel kocht van 30€ ik niet mocht verwachten dat dit zou werken en dat ik brokjes met de hand diende te verwijderen. Opnieuw klachten over de gebruikte filter en de melding dat ik 60€ diende te betalen terwijl dit toestell normaal 80€ kost(niet 30). Ik heb alles achtergelaten met de vraag mijn klacht te bespreken, maar krijg geen antwoord meer.,ik wil mijn geld terug en ben bereid een ander toestel in de winkel aan te kopen

Beste Recent ontvingen wij een e-mail met de melding dat de administratieve kost verhoogd wordt van €1,50 naar €1,90 per gepresteerd uur. Tot enkele jaren geleden was er geen administratieve kost. Dan is er een 3-maandelijkse bijdrage in het leven geroepen. Uiteindelijk is dit geëvolueerd naar een bijdrage per gepresteerd uur. Aanvankelijk €1, maar nu reeds opgelopen naar €1,90. De laatste jaren verandert er elk jaar wel iets. Niet te vergeten dat wij als klant nu ook €10 per dienstencheques betalen. Waar gaat dit eindigen? Kan dit zomaar? Vriendelijke groeten, Silke Bogaert

Op 13 september kocht ik bij MediaMarkt een Samsung-tablet. Het toestel was niet beschikbaar in de winkel, maar de verkoper verzekerde ons dat het die maandag geleverd zou worden. Donderdag hadden we nog steeds geen enkele e-mail met verzendinformatie ontvangen. Na contact met de klantendienst bleek het toestel ineens niet meer in stock te zijn en moesten we “even” wachten. 3 weken gingen voorbij zonder enige update, dus we gingen naar de winkel. Hier was het artikel toevallig ‘in stock’ maar mochten ze deze niet meegeven met reden: “Dit is een andere stock”. Dus we werden geadviseerd nog even te wachten tot het artikel online terug beschikbaar was. Normaal zouden we een mail krijgen als het artikel opnieuw in stock zou zijn. 2 weken later nog altijd niets op mijn emailadres ontvangen van mediamarkt. Dus belden OPNIEUW. Het product was nog altijd niet leverbaar, maar we kregen een alternatief aangeboden via e-mail: dezelfde tablet in een andere kleur. We belden terug en gaven ons akkoord. Een week later hadden we nog steeds geen verzendbewijs ontvangen. Na opnieuw bellen kregen we te horen dat zelfs dit alternatief niet meer in stock was. Vervolgens werd er nóg een alternatief voorgesteld, dit keer een ander model. Ik stuurde mijn akkoord per mail en vermeldde daarbij duidelijk dat als het toestel de volgende vrijdag nog niet verstuurd zou zijn, ik mijn geld terug wilde. Die vrijdag kwam er wederom géén verzendingsbewijs. Er werd ook geen enkel initiatief getoond om mijn terugbetaling in orde te maken. Ik heb zelf nog moeten bellen om überhaupt de link te krijgen waarmee ik mijn betalingsgegevens kon doorgeven. Eindstand: 13 september de tablet besteld, terugbetaling 26 november. Spijtig dat ik geen 0 kan scoren. De service is ronduit schandalig: wekenlang geen communicatie, telkens loze beloftes, en pas actie wanneer je zelf blijft nabellen. Dit is absoluut niet het niveau van service dat je van een grote winkelketen zou verwachten.

Beste, wij hebben op 24/10/25 decowal accoustic wandpanelen besteld. We konden kiezen om deze in een Gamma winkel te laten leveren maar dit zou tussen de 2-3 weken duren en dus kozen we om 40€ op te leggen zodat deze tussen 28/10/25-04/11/25 zouden worden geleverd. Tot op heeen hebben we nog niets ontvangen. Ik heb dagelijks gebeld en gemaild naar de klantenservice van Gamma waar ze mij steeds beloven dat ofwel de leverancier mij gaat contacteren ofwel dat de levering reeds moest voorzien zijn (vandaag weeerom zouden ze deze leveren), doch we hebben weer niets ontvangen. Ik sta machteloos gezien ik telkens een andere persoon aan de klantenservice te horen krijg en telkens opnieuw mijn uitleg moet doen. Indien er een probleem is ivm bijvoorbeeld de stockage die op is, dat ze dit dan gewoon eerlijk toegeven maar zelfs daar krijg ik geen antwoord op. De nummer van de leverancier krijg ik ook niet zodat ik zelf met hem kan bespreken wat het probleem is. Ik weet gewoon niet meer wat te doen. Mvg Dorothy Van Renterghem

Beste Via bol.com kocht ik een dolce gusto mini. Op de advertentie van bol. com stond cashback+3 dozen pads. (zie foto bijlage) aan de prijs van 47,99 euro. Ik bestel alles en betaal. Toen moest ik een sms sturen naar dolce gusto om zo mijn cashback aan te vragen. Bij het vervolledigen van mijn aanvraag kreeg ik door dat enkel de dozen pads gingen terug betaald worden. Blijkbaar kreeg ik via bol een promotieprijs en die is lager dan de normale prijs min de beloofde cashback dus heb ik geen recht op cashback op het apparaat wel op de pads. Ik vind dit niet correct want dan moet er op bol.com geen cashback vemeld worden op de advertentie als de aankoopprijs te laag is om te voldoen aan de cashback. Dit komt over als bedriegelijke reclame. De 3 dozen pads gaan ze mij terugbetalen. Op het toestel zelf krijg ik niets terug omdat ik 47,99 euro betaald heb ipv 54,99 euro. Kan dit zomaar?

beste, Op 18/10/2025 heb ik per e-mail meegedeeld dat ik mijn gas- en elektriciteitscontract wens stop te zetten wegens de verkoop van het pand. Alle vereiste overnamedocumenten werden door beide partijen correct ingevuld en ondertekend. Desondanks weigeren jullie tot op heden mijn contract stop te zetten, onder verwijzing naar het ontbreken van een nieuw contract van de nieuwe eigenaar. Deze voorwaarde is echter niet wettelijk van toepassing; dit werd eveneens bevestigd door Fluvius. Ik betwist daarom de factuur van november en verzoek om een onmiddellijke eindafrekening op basis van de op 15/10 doorgegeven meterstanden. In bijlage vindt u de volledige e-mailcorrespondentie. hoogachtend, Sofie

Beste, Ik heb dit zelf opgelost, echter wil melding van maken van de wansmakelijke praktijken die Alektum toepast: Een van onze honden had kanker, dit moest operatief verwijderd worden. Het weefsel werd door de dierenarts naar een labo gestuurd. Ten tijde dat de factuur van het labo bij ons toekwam vertrokken wij op verlof, waardoor dit over het hoofd gezien werd. Bij terugkomst uit verlof hebben we deze factuur uiteraard meteen betaald. Nu, > 2 maanden later, krijg ik een 'aanmaning' van ALEKTUM in de bus, om € 21 te betalen voor een zogezegd nog openstaande kost van € 8. De aanmaning leek erg frauduleus van aard : enige omschrijving ontbrak; Net alsof men niet over de noodzakelijke info beschikte + de periode was op zijn minst gezegd vaag + er werd zelfs niet meegedeeld van wie deze kost kwam (dierenarts? Labo?). Daarom heb ik: 1. Eerst en vooral de dierenarts gebeld en gevraagd of er een probleem was mbt openstaande facturen --> Ze verzekerde mij dat alles prima in orde was. 2. Daarna naar dienst boekhouding van het labo gebeld, waar een heel aangename medewerkster het volgende wist te zeggen: (samengevat): "Ja u was iets te laat met de betaling (idd. we waren in het buitenland), waardoor we de factuur hadden doorverkocht aan Alektum; Echter omdat slechts enkele dagen erna uw betaling binnen kwam bij ons, hebben wij meteen Alektum gecontacteerd om het bedrag aan hen terug te storten en dit dossier zonder gevolg (bijkomende kosten) te laten afsluiten." De dame was enigszins beschaamd vanwege deze praktijken van Alektum, en voegde eraan toe dat zij ook vaak klachten krijgen, telkens vanwege gelijkaardige (naar mijn inziens illegale) praktijken van Alektum. Om die reden is mijn vermoeden dan ook, dat Alektum zonder schroom en ogenschijnlijk op grote schaal inbreuk pleegt op de GDPR regels door, nà het laten afsluiten van een dossier door de aanvrager, misbruik te maken van (mijn) persoonlijke gegevens teneinde op onrechtmatige wijze sommen te reclameren. (Dit voelt aan als een aanranding van mijn privésfeer) Alvast bedankt voor de aandacht die u hieraan besteedt. Mvg, M. G.

Dit pakket is vandaag volgens DPD geleverd op mijn adres, echter is het pakket er NIET, en het is ook niet bij de buren, die zijn allemaal op hun werk. Ik heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan bij de klantendienst van DPD en heeft me 18 euro gekost (!!!!!!!!!) zonder iemand aan de lijn te krijgen, AL MIJN BELKREDIT is opgebruikt en DPD antwoord gewoonweg NIET. Ik heb een email klacht naar hen gestuurd, eveneens geen gehoor. Dit pakket zijn twee dozen waarvan er één 6kg weegt en 50x80 cm weegt dus dat kan niet zomaar zoek geraken he!!! Aan DPD: MAG IK DOOR JULLIE GEHOLPEN WORDEN EN MAG IK MIJN PAKKET ONTVANGEN of hoe zit het???? Bijna 20 euro aan telefoon kosten bij jullie en nog geen hulp??? En dan ook nog mijn pakket valselijk registreren als geleverd??? Dit kostte 299 euro dus ofwel LEVEREN of ik dien hiervoor vergoed te worden. Er staat dat DPD "bewijs" van levering heeft ontvangen maar ik heb hier NIKS in ontvangst genomen dus wil ik dat "bewijs" eerst en vooral wel eens zien want in de tracking link vind ik dat nergens terug, enkel "melding" dat DPD dat "bewijs" heeft ontvangen van de bezorger. Graag STANTE PEDE een deftige oplossing, dat mijn pakket maar HEEL snel gevonden wordt!

Geachte Wil je eens nazien of een product in reclame staat op Blach Frieday maar je kan er geen krijgen. Zijn ze verplicht later dit te geven aan dezelfde prijs te geven aub Dit is reeds de 2 de maal. Dank bij voorbaat Pollet Annemie Annemie_pollet@hotmail.com 09 386 31 81

Beste , Ik heb een GSM gekocht bij Krefel Geraardsbergen na minder dan 3 weeken is werk niet schrem zwarte nemet geen contact met laadkabel. En daarna gestuurt maar komet terug zeg vochtschade oxydati. Ik kan hun niet meer geloven . Jammer