Op 19/10/2025 kocht ik via de webshop van Flap Banken een open hoekbank voor een totaalbedrag van €1.770. De aankoop en betaling verliepen correct en de bank werd na enige vertraging bij douane uiteindelijk geleverd.
Na de bestelling bleek echter dat de verkoper het product liet verzenden vanuit Turkije, zonder mij hierover vooraf correct te informeren. Bij de invoer gaf de verkoper bovendien een foutieve en sterk onderschatte waarde aan bij de douane (± €142 in plaats van de werkelijke aankoopprijs). Hierdoor werd de levering tegengehouden door FedEx en moest ik bijkomende documenten en betalingsbewijzen aanleveren.
Als gevolg van deze foutieve/misleidende informatie rekende FedEx mij extra douanekosten en administratiekosten aan ten belope van €425,48. Om boetes, incasso en verdere problemen te vermijden, heb ik dit bedrag zelf betaald.
Op 28/08/2025 bevestigde Flap Banken mij schriftelijk per e-mail dat ik deze kosten niet hoefde te dragen en dat zij mij volledig zouden terugbetalen indien er toch iets betaald moest worden. Ondanks deze duidelijke belofte heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen.
Ik heb:
meerdere e-mails gestuurd,
een aangetekende ingebrekestelling verzonden,
maar geen enkele reactie meer gekregen van de verkoper.
Mijn klacht betreft dus foutieve of misleidende product- en service-informatie bij de verkoop, die heeft geleid tot financiële schade, en het niet-nakomen van een expliciete terugbetalingsbelofte door de verkoper.
Ik vraag ondersteuning om:
de verkoper aan te spreken op zijn verantwoordelijkheid, en de terugbetaling van €425,48 te bekomen, zijnde kosten die uitsluitend zijn ontstaan door fouten van de verkoper.
Bijlagen:
- Orderbevestiging
- Betalingsbewijs aankoop
- FedEx-facturen en betalingsbewijs
- E-mail van Flap Banken met terugbetalingsbelofte
- Ingebrekestelling
