Alle openbare klachten

We hadden afbetalingsplan lopen bij Luminus , door omstandigheden was ik te laat met een betaling en werd het afbetalingsplan onmiddellijk stopgezet , na een eerste contact via contactformulier was er geen mogelijkheid het plan opnieuw te activeren , voila. Na een 2de contact via telefoon kreeg ik uiteindelijk wel de mogelijkheid voor een nieuw afbetalingsplan , ik had op dat moment ook net 185 € doorgestort op het oude referentienr en met het gedacht van dit is nog niet meeopgenomen in het nieuwe afbetalingsplan storte ik het resterende bedrag 79€ van de totale eerste schijf 264€ Zo dacht ik van de eerste schijf is al ok, ik kon ook nergens terugzien of er al dan niet rekening mee werd gehouden , van zodra dat ik mijn loon ontving zag ik nog het openstaand saldo van de voorschotfactuur , die normalieter ook opgenomen werd in het afbetalingsplan en heb ik deze ook de dag na de vervaldag betaald , Gisteren (10.09.2025) ontving ik een brief die opgemaakt was op 3 september 2025 ,waar in vermeld stond dat de betaalovereenkomst opgezegd werd omdat ik me niet gehouden had aan de afspraken binnen het afbetalingsplan. en dat ik het bedrag van 1443€ dien over te maken vóór 10.09.2025 op hun rekeningnummer. Vandaag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst om de situatie te verduidelijken en kreeg ik de opmerking, Sorry mijnheer , ik kan dit plan niet opnieuw activeren , tenzij via het OCMW een aanvraag doet , of u kan ook onofficieel in schijven betalen , maar dan zullen er telkens herrinneringskosten en aanmaningskosten toegevoegd worden. Het afbetalingsplan was in schijven van 250€ en daarboven ook nog eens een maandelijks voorschot bedrag van 188€ ,dat ik al gereduceerd heb van 403 naar 188€.. Ik probeer mijn schuld af te lossen maar het is niet makkelijk en ook niet echt overzichtelijk weergegeven wat je wel niet hebt betaald in het afbetalingsplan. Hopelijk kan jullie me helpen om plan verder te kunnen zetten. Alvast Bedankt Pascal

Geachte mevrouw, mijnheer, Op 25 augustus 2024 boek ik een verblijf van 4 nachten (7 september tot 11 september 2025) via booking.com : kostprijs 403,20 euro (alles inbegrepen). Annulering zonder kosten was mogelijk tot en met 3 september 2025 (zie bijlage 1). Dit bedrag (403,20 euro) werd op 2 september gedebiteerd van mijn rekening). Op 3 september 2025 laat ik de eigenares weten dat ik één nacht minder zou willen blijven : 3 nachten dus van 7 september tot 10 september. Ik kan dit niet zelf wijzigen via website van booking.com, dus belooft eigenares mij dit door te zullen geven aan booking.com voor wijziging. Een paar uur later word ik inderdaad opgebeld door een werkneemster van booking.com. Zij vertelt mij dat ze dit in orde kan brengen maar dat ik eerst telefonisch uitdrukkelijk mijn goedkeuring moet geven voor de nieuwe prijs : 302,40 in plaats van 403,20 euro. Ik verklaar me akkoord : ik ben zeker dat dit gesprek opgenomen werd als bewijsmateriaal. Een paar minuten later krijg ik inderdaad de bevestiging per mail : mijn verblijf werd aangepast van 4 nachten naar 3 nachten, de prijs ook van 403,20 naar 302,40 euro (bijlage 2). Dit staat letterlijk te lezen in hoofding van de mail. Als ik 's avonds thuiskom van werk, lees ik de volledige email : onderaan staat er nu plots een bedrag van 352,40 euro in plaats van de beloofde 302,40 euro. Volgens de eigenares klopt dit want er moet nog 50 euro schoonmaakkosten bijgeteld worden. Omdat ik hiermee niet akkoord kan gaan, besluit ik deze boeking alsnog te annuleren. Echter, bij de wijziging staat er nu plots te lezen dat deze boeking niet geannuleerd kan worden (en dit reeds vanaf 25/8/2024, mijn oorspronkelijke boekingsdatum). Omdat ik op het late uur niemand meer kan bereiken van booking.com, ben ik dan ook genoodzaakt toch de boeking te aanvaarden. Ik laat dit wel weten aan de eigenares en zij zou booking.com op de hoogte brengen. Een reactie van hen blijft echter achterwege. Graag had ik dan ook de voorgestelde, goedgekeurde en bevestigde prijs te betalen voor dit verblijf : 302,40 euro in plaats van de ten onrechte aangerekende prijs van 352,40 euro. Alvast bedankt voor de rechtzetting en uw commerciële houding. Hoogachtend, Laurent Sercu

Beste, Onze geboortelijst ligt bij Dreambaby waarbij mensen producten kunnen kopen (en deze afhalen in de winkel of thuis laten leveren) of ze een bedrag kunnen schenken die in onze online wallet komt en waarmee we zelf kunnen kiezen wat we aankopen. Op deze nieuwe website staat ook een overzicht van wat wie gekocht heeft (zowel schenking als aankoop). Ondertussen zijn we al van 2 personen te weten gekomen dat ze producten hebben gekocht/geschonken voor ons maar dit komt niet in ons overzicht terecht. Aangezien we onmogelijk aan iedereen kunnen vragen of ze al dan niet iets hebben gekocht van onze lijst, hebben we dit al meermaals gevraagd aan Dreambaby zelf om uit te zoeken of er nog mensen iets gekocht/geschonken hebben zonder dat dit zichtbaar is in onze lijst. Echter hebben ze ons laten weten dat ze dit niet kunnen doen wegens een technisch probleem. Als ik aankaart bij hen dat er dus de mogelijkheid bestaat dat mensen geld hebben betaald aan Dreambaby maar dat wij dit nergens kunnen zien en zodus ook geen producten ontvangen, wil dit eigenlijk zeggen dat ze geld ontvangen zonder dat er iets van hun producten wordt verkocht. Zelf hebben we al aangegeven dat ze eventueel kunnen checken bij betalingen aangezien we ervan uitgaan dat er toch ergens een link moet zijn met onze nummer van de geboortelijst. Echter willen ze hier niets van doen en vroegen we ons af of we iets kunnen doen hiertegen?

Zou al mijn geld dat gestort is boven het week limiet van 200 euro . Willen terug gestort krijgen? (2300 euro) Heb nooit gevraagd om meer te kunnen storten in de week omdat ik anders geen limiet heb voor mezelf , ik ben niet beschermd geweest volgens de wetgeving in België. Dan komt er nog bij dat ik 5 x mijn account heb willen sluiten voor 6 maanden .zelf bevestiging mail had met datum tot geen spelen meer. Maar spijtig genoeg kon ik dat elke keer achter paar minuten verwijderen en terug beginnen gokken en storten . Jullie hebben totaal misbruikt gemaakt van mijn zwak moment. Ik kan alles bewijzen met bank afschriften, datums , datums van uitsluiting account en terug kunnen storten en gokken . Zelf een mail dat ik bijna smeek op hulp zonder antwoord. Dus wat gaan jullie daarmee doen Bwin ? Nadien is mijn account wel kunnen voldoen aan uitsluiting . Na al die stortingen ,

Beste, Na 5 pogingen is poesthulp nog steeds niet langs geweest. 2 keer met afmelding op voorhand. 2 keer als we reeds speciaal niet gaan werken. 1 maal zonder verwittiging.

Beste, op 23 juli 2025 heb ik de opleiding “boekhouden basiskennis België” aangekocht bij Nha. Nadat mijn vader en ik grondig onderzoek hadden gedaan heb ik de opleiding ineens volledig betaald. Ik kreeg later mijn pakket met de leermap opgestuurd en ben volop begonnen met leren. Nu (10 september) heb ik ineens via via te horen gekregen van verschillende mensen dat de opleidingen en diploma’s van Nha helemaal niet erkend zijn en je er dus helemaal niks mee kan op de werkvloer. Ik kreeg uiteraard lichte stress aangezien ik wel €350 heb geïnvesteerd in de opleiding (€227 aan Nha, en het resterende geld voor de laptop die ik moest aanschaffen en notitieboekjes). Vandaag 11 september 2025 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Nha. Deze heeft inderdaad meteen erkend dat deze opleiding en diploma niet erkend is en zei dan ook direct “maar we geven zeker geen geld terug”. Daar ging bij mij dus nog een belletje rinkelen. Ze zei dan ook “ja je moet gewoon geluk hebben met een werkgever die je wilt aannemen met dit diploma”. Dit was 100% zeker niet vermeld bij de opleiding en ook niet in de algemene voorwaarden. Ik koop toch geen opleiding waar ik uiteindelijk niks aan heb? Dus nu ben ik en mijn geld kwijt, maar ook mijn tijd aangezien ik maar totaal 2 jaar recht heb op een uitkering. Ik kan nu geen andere opleiding meer volgen… Ik voel me ontzettend bedonderd! Ik wil graag dat dit wordt opgelost en wil graag ook mijn geld terug aangezien ik niks aan deze opleiding en diploma heb.

Hierbij een overzicht van mijn wedervaren met de firma. Ik krijg geen antwoord op mijn schrijven en ze willen dat ik betaal voor een onafgewerkt product. Eigenaardig is dat ik geen factuur heb op te betalen. Ongeveer een maand geleden heb ik deze mail verstuurd: Onderwerp: Klacht met betrekking tot levering en plaatsing traplift + voorstel tot oplossing Geachte heer, mevrouw, Hierbij bezorg ik u een formeel overzicht van mijn wedervaren met uw firma, alsook een voorstel om de huidige impasse op te lossen. In januari 2025 bestelde ik bij u een traplift. Op 6 januari werd daartoe een voorschotfactuur opgesteld, die ik prompt betaalde ten belope van 2.450 EUR. De installatie werd vervolgens meermaals uitgesteld wegens niet passende onderdelen. In april bleek het geleverd materiaal niet te passen en vertrokken uw installateurs onverricht naar huis. Tot mijn verbazing werd er wél een eindfactuur (nr. 25592316, bedrag: 5.700 EUR) opgemaakt, terwijl de plaatsing nog niet had plaatsgevonden. Conform mijn rechten heb ik gewacht met betaling tot na de correcte oplevering van de installatie. Niettemin ontving ik herhaaldelijke aanmaningen om het volledige bedrag alsnog te voldoen. De installatie vond uiteindelijk plaats op 9 mei, maar verliep ondermaats. Er werd geen enkele uitleg gegeven over het gebruik van de installatie. De installateurs spraken geen Nederlands, wat de communicatie ernstig bemoeilijkte. Betalen, zo gaven zij duidelijk aan, moest echter wél onmiddellijk gebeuren. Tot overmaat van ramp bleek een onderdeel te ontbreken. Wat ik echter als bijzonder problematisch heb ervaren, is de manier waarop uw onderaannemers zich bij mijn woning hebben gedragen. Zij wachtten daar tot de betaling was uitgevoerd. Mijn echtgenote, die op dat moment alleen thuis was, voelde zich hierdoor ernstig geïntimideerd. Ze heeft dan ook terecht geweigerd om een ontvangstbewijs te ondertekenen. Zelf werd ik op dat moment – terwijl ik als vrijwilliger actief was op een herdenkingsplechtigheid in Duitsland – telefonisch gecontacteerd door een dame die in gebrekkig Nederlands eiste dat ik "onmiddellijk" zou betalen. Dit alles getuigt van een aanpak die ik als bijzonder onprofessioneel en respectloos ervaar. Daarnaast stel ik met stijgende verbazing vast dat er vanuit uw organisatie pogingen zijn ondernomen om mijn financiële betrouwbaarheid in twijfel te trekken. Enkel en alleen omdat ik – in het kader van mijn consumentenrechten – geïnformeerd heb naar de voorwaarden bij een mogelijke opzegging van de overeenkomst, werden er insinuaties gemaakt over mijn betaalcapaciteit. Dit is ongepast en ronduit onaanvaardbaar. Dat ik die informatie heb ingewonnen, klopt. In diezelfde periode werd ik benaderd door een concurrent die mij wees op verschillende tekortkomingen in uw werking. Helaas moet ik vaststellen dat zijn opmerkingen grotendeels gegrond zijn: u werkt met onderaannemers die het Nederlands niet machtig zijn, zich agressief opstellen bij betalingskwesties en daarnaast laat ook de afwerking van uw installatie te wensen over. Zo blijkt de rail 21 cm van de rand gemonteerd, in plaats van de voorziene 18 cm. En toch: aanvankelijk was ik gecharmeerd van uw verkoper, en in het bijzonder door het feit dat de zetel compact in de hoek kon worden geparkeerd. Helaas zijn wij intussen in een situatie beland die onhoudbaar is. Al zijn mij echtgenote de zeventig gepasseerd, wij laten ons niet afdreigen Mijn voorstel is als volgt: U crediteert de eindfactuur van april volledig. Ik behoud de traplift. U vermindert het factuurbedrag met 595 EUR exclusief 6% btw (zijnde de kost die aangerekend wordt indien u de installatie zou ophalen). U zorgt voor de plaatsing van het ontbrekende onderdeel, dat zich al maanden bij mij bevindt. U garandeert dat de traplift volledig functioneel en conform de overeenkomst wordt opgeleverd. U bezorgt mij een nieuwe en correcte factuur, opgemaakt op datum van de effectieve oplevering. De garantieperiode gaat voor mij pas in zodra de installatie volledig naar behoren werkt. Ik reken erop dat u deze situatie ernstig neemt en dat u zich engageert voor een correcte en werkbare oplossing. Bij uitblijven van een redelijke reactie zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te overwegen via de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Luciano Ferro

Geachte heer/mevrouw, Op 8 september 2025 heb ik via de website van Hey! Telecom een gsm-abonnement en internet voor thuis besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er een korting “for life” van toepassing was: Voor het gsm-abonnement: €2 korting for life, waardoor de prijs €7 per maand zou zijn in plaats van €9. Voor het internetabonnement: €5 korting for life, waardoor de prijs €34 per maand zou zijn in plaats van €39. Tot mijn verbazing ontving ik via e-mail een contract waarin staat dat deze kortingen slechts voor de eerste 3 maanden geldig zijn, waarna de volledige prijs wordt aangerekend. Dit wijkt volledig af van de informatie op jullie website op het moment van bestellen. Deze werkwijze is naar mijn mening misleidend, aangezien er op de website duidelijk werd aangegeven dat de korting levenslang (for life) zou gelden. Ik verzoek u daarom om: het contract aan te passen conform de geadverteerde voorwaarden (korting for life), of, indien dit niet mogelijk is, de bestelde diensten kosteloos te annuleren. Indien ik de volledige prijs moet betalen, kan ik immers bij andere aanbieders terecht waar wél duidelijke en eerlijke voorwaarden gelden. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk . Met vriendelijke groet, Talita Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Net geen 5 jaar geleden is een Grundfos Scala 2 regenwaterpomp geinstalleerd in onze vernieuwbouw. Sinds enkele weken lekt deze pomp a rato van +/- 10 liter per 48 uur. Verder werkt deze pomp nog zonder problemen. Bij contactname met onze installateur, blijkt dat dit een weerkerend probleem is voor deze pompen, maar dat er niets kan aan gedaan worden. Er zit niets anders op dan een nieuwe te kopen. Ook bij contactname met Grundfos zelf krijg ik hetzelfde antwoord, geen reparatie mogelijk. Er is wel een voorstel gedaan voor een korting voor de nieuwe pomp, 35% op een prijs van 1084€ (ex BTW) en dan moet de installateur nog betaald worden. Van een andere installateur/leraar loodgieter verneem ik dat hij dit probleem ook regelmatig heeft gehad met deze pompen. Hij werkt met een aparte groothandel en die hebben bij de defecte pompen een nieuwe kunnen aanbieden. (waarschijnlijk omdat ze voldoende afnemen van Grundfos en ze die groothandel als klant niet kwijt willen) Wij vinden het in het huidige klimaat onvoorstelbaar dat een wereldbedrijf (zo noemen ze zichzelf) geen herstelling kan aanbieden voor dit toestel. Daarbij is het onbegrijpbaar dat men, ook al is de wettelijke garantieperiode van 2 jaar verstreken, een pomp die door henzelf wordt geprezen voor een werking tussen 10 en 20 jaar, na 5 jaar kapot gaat en niet wil herstellen. Het is gemakkelijk om een nieuwe te laten aankopen. Stel dat alle toestellen die we in huis hebben na 5 jaar moeten vervangen... Zoals gemeld, ik heb geprobeerd zowel via mijn installateur als rechtstreeks met Grundfos een officiele klacht neer te leggen wegens fabrieksfout, maar het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met deze firma en via de chatfunctie krijg ik enkel ontwijkende antwoorden. Wat kan ik hiermee doen? Alvast dank en groet, Peter

Orange vermeld niet dat je een boete moet betalen als je hun modem terugzend. Ook blijven ze dreigen met NOG een boete terwijl de modem aangekomen is bij hen in perfecte staat op 1 september. Want ik ben amper 3 maand klant geweest bij hun. Na administratieve ramp heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider. Als je orange contacteert dan weten ze nooit niks en krijg je achteraf verzonnen boetes.