Alle openbare klachten

De onderkant van de ramen die besteld is bij (en gezet door medewerkers van) mypen zijn op bepaalde plaatsen aan de buitenkant gezwollen. Meerdere malen een afspraak proberen te plannen om de eventuele nodige stukken bij te bestellen en dit te laten plaatsen door de mensen van mypen, kunnen we of niemand bereiken, of krijgen we als antwoord dat de stukken zijn besteld en als ze binnen zijn laten we het leveren. Dit duurt inmiddels al 3 maand. Nog steeds zonder enige oplossing. De ramen zijn nu 14maand oud.

Gisteren kreeg ik 2e aanmaning tot betaling na volgende mail gestuurd te hebben op 28/12. Daarvoor vond reeds contact plaats via mail en telefoon met Miele en werd alle informatie die nodig is (aankoopfactuur) reeds digitaal bezorgd. From: Gert V Date: 28 December 2018 at 19:45:54 GMT+1 To: [xxx@miele.com] Cc: Gert V Subject: FW: N.V. MIELE S.A. (7228450) Geachte mevrouw XXX, Beste XXX, Toen ik jouw mail en de betalingsherinnering daarnet las, was ik toch wel een beetje verbaasd. Zoals u in bijlage kunt zien, stuurde ik alle info reeds door betreffende het onder garantie vallen van de herstelling die plaatsvond. Ik had diezelfde dag telefonisch contact met een collega van u, wiens naam ik niet meer ken, mbt dit onderwerp. De man in kwestie liet me weten dat indien hij niet meer zou terugbellen, alles geregeld was. Wat u moet weten is dat sinds de aankoop van de wasautomaat, er reeds 5x een technieker langskwam voor het herstellen van dezelfde fout (toestel dat niet meer verwarmt). - eerst werd ³iets geprobeerd dat vaak lukt² - nadien werd een draad vervangen, ook in de hoop dat dit zou lukken (aangezien deze draad niet in de bestelwagen van de technieker aanwezig was, diende deze terug te komen) - toen het probleem zich nogmaals voordeed, werd opnieuw een technieker gestuurd, die vaststelde dat een (jawel duur) onderdeel diende vervangen te worden S dat hij niet bij zich had waardoor we een 5e afspraak dienden te regelen De eerste 4 bezoeken werden niet aangerekend wegens onder garantie. U begrijpt dat ik na dit verhaal niet kan vatten waarom de 5e visite en herstelling die bij de aanvang had moeten gebeuren, nu plots zou moeten aangerekend worden. En na de feedback van de vriendelijke collega die ik aan de lijn had op 23/11 kan ik de betalingsherinnering dus helemaal niet plaatsen. Ik besef maar al te goed dat u persoonlijk deze situatie niet had kunnen verhelpen en ik excuseer me dan ook voor de gefrustreerde toon van deze mail. Maar ik zou toch graag hebben dat deze mail aangegrepen wordt om de processen bij Miele onder de loep te nemen en de vraag voor betaling dan ook te annuleren. Dank voor feedback & prettig weekend, Gert V On 28/12/18 12:01, XXX@miele.com] wrote: Geachte klant, In bijlage informatie aangaande uw rekening bij Miele NV. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement XXX Credit controller S.A. Miele N.V. Z.5. Mollem 480 ­ 1730 Mollem Tel: +32 2 451 14 22 Consumer 02 451 1616 Dealer 02 451 1500 Professional 02 451 1540

Ik kocht reeds meerdere keren cadeaubonnen bij AS Adventure om aan mijn zoon te schenken. Voorbije zondag,6/1, is hij bij AS Adventure in Zaventem inkopen gaan doen. Hij wilde aan de kassa zijn cadeaubonnen (3 stuks: 2x50€ & 1x70€) gebruiken om te betalen.De bon van 70€ werd niet aanvaard omdat de geldigheidsdatum voorbij is (tot 30/12/2017). Mijn zoon was deze bon, inderdaad, uit het oog verloren.Het gevolg is dus dat de 70€ die ik spendeerde aan een geschenkbon, in rook is opgegaan of beter gezegd, zomaar in de kassa van AS Adventure is verdwenen.Eerst hebben we op maandag, 7/1, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst om een schikking te vragen. Dit was zonder succes.Op dinsdag, 8/1, heb ik dan een mail verstuurd naar de klantendienst met de vraag om billijk en klantvriendelijk te zijn en de cadeaubon toch te accepteren, omdat mijn zoon een goede klant is (klantnummer: 90000001347622) en regelmatig aankopen bij AS Adventure doet, ook met cadeaubonnen die hij vaak krijgt omdat ik weet dat ik hem daarmee kan plezieren.Het antwoord van de klantendienst was dat hun richtlijnen strikt werden toegepast: Tot 6 maanden na vervaldatum aanvaarden zij een cadeaubon. En, ik citeer: Indien de geldigheid van een cadeaubon meer dan een half jaar verstreken is kunnen we die jammer genoeg niet meer accepteren.

Voorschot betaald voor deuren, maar de deuren werden altijd uitgesteld en dus nooit geleverd. Uiteindelijk na 7 maanden gingen ze het voorschot terug betalen, wat uiteindelijk gewoon een smoes bleek om ons te doen ophouden met schrijven en bellen.. het vredegerecht ingeschakeld, maar nooit 1050€ voorschot terug gezien. Ze zijn zelf niet eens komen opdagen.

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een apple watch via fnac.be. Ik koos voor fnac omdat zij de kortste levertermijn hadden en het om een dringende bestelling gaat. Normaal gezien zou mijn bestelling vandaag af te halen zijn bij Fnac Gent. Maar in plaats daarvan staat mijn bestelling nog steeds in afwachting van goedkeuring. Dit terwijl het bedrag van €429 wel al in rekening gebracht is. Wanneer ik kijk bij mijn bestelling volgen staat er dat fnac mijn bestelling naar de verkoper heeft doorgestuurd en dat ik moet wachten op goedkeuring van de verkoper. Maar wanneer ik kijk naar wie de verkoper is kom ik bij Fnac zelf terecht. Ik snap niet goed hoe dit kan. Ook staat het artikel online als voorradig. Voor mijn bestelling stonden er 5 op voorraad, na mijn bestelling nog 4. Fnac heeft dit dus direct aangepast op de site. Waarom krijg ik dan geen bevestiging van bestelling? Ik hoop dat fnac dit spoedig in orde brengt aangezien het om een spoedbestelling gaat. Via telefonische klantendienst of mail krijg ik geen gehoor. Zoals wel meer mensen zie ik nu. Jammer dat ze zo slecht communiceren...

Beste, ik heb bij Bol.com een computerscherm gekocht, dat via partner Yoods België verkocht werd.Dit product werd zeer voorzichtig uitgepakt, omdat het geen goedkoop artikel is, en omdat ik met zorg omga met mijn spullen.Blijkt onmiddellijk als ik de plastic verpakking verwijder, dat er duidelijke krassen op de rand staan, die onmogelijk kunnen gemaakt worden door simpelweg het product uit te pakken. Jammer dacht ik, maar ik kan gebruik maken van retour dienst, dus zo ook gedaan en onmiddellijk retour aangemeld en terug gestuurd.Nu blijkt dat men wil dat ik voor alle kosten opdraai, terwijl ik het zo uit de verpakking haal. Ik heb er zelfs foto's van genomen. Dus men kan gewoon een defect product opsturen en het in mijn schoenen steken?Ik heb na de terugzending hetzelfde artikel terug gekocht, opnieuw bij Bol.com omdat ik vertrouwen had in een goede afhandeling. Na betaling van het tweede artikel en een volledige maand later blijkt dus dat dit niet het geval is.

Op 29/07/2018 heb ik een nieuwe boxspring en 2 matrassen van Miodormio aangekocht, met een totale waarde van €1822,49. Aangezien ikzelf een zeer slechte rug heb (hernia, scoliose en artrose) en mijn partner vaak last heeft van een ontsteking in haar schouder is een goede matras voor ons van groot belang. Tijdens het kiezen van onze matras in de winkel heb ik dit ook gemeld aan de verkoopster en had ons aangeraden de matras te nemen die we uiteindelijk gekocht hebben. De matras PV Miodormio II was volgens haar de zachtste die er was en toen we deze getest hebben in de winkel leek ons deze ideaal. Na levering van het nieuwe bed bleek dat de matras ontzettend hard was en helemaal niet hetzelfde was als die van in de winkel. We hebben de matras één week getest omdat we weten dat deze zich nog moet zetten maar het was ondragelijk om hierop te slapen, het leek alsof we op de grond sliepen. De week na levering heb ik contact opgenomen met Beter Bed Aartselaar, waar we deze gekocht hebben, om de situatie uit te leggen. De verkoopster had dit doorgegeven aan haar bazin want zij zelf kon ons niet helpen waardoor we telkens langer dienden te wachten aangezien de bazin niet elke dag aanwezig was. Na veel getelefoneer wist de bazin ons te vertellen dat het systeem vertragingen op liep waardoor ze ons probleem het niet meteen konden behandelen. Uiteindelijk is er een inspecteur langs geweest om de hardheid van de matrassen te controleren. Hij had tegen ons gezegd dat wij absoluut niet de zachtste matras hadden van Miodormio maar wel de hardste en dat we hiervoor zeker terug contact dienden op te nemen met Beter Bed Aartselaar. Wij zijn terug langs geweest in de winkel maar daar wist de verkoopster ons te vertellen dat de inspecteur dit niet had doorgegeven en hijzelf dus helemaal niet had gezegd dat de matrassen de hardste waren. Zeer erg om te horen en blijkbaar moet je in het vervolg alles filmen om een bewijs te hebben! De verkoopster had onze klacht nogmaals doorgestuurd en uiteindelijk gingen ze de 2 matrassen omruilen naar de juiste en kregen we enkele textielcheques ter compensatie voor de last. We gingen terug dezelfde 2 matrassen van PV Miodormio II krijgen maar deze keer met de juiste zachtheid. Niet dus... Na de omruiling bleek dat we gewoon weer dezelfde harde matrassen hadden gekregen en helemaal niet diegenen die van in de winkel. Voor de zoveelste keer zijn we terug naar de winkel geweest om dit te melden en de verkoopster meldde ons dat ze niets meer kan doen voor ons tenzij we een matras willen van een ander merk maar dit zou ons €300 extra kosten. Ze geeft ook telkens het excuus dat de matras van in de winkel er al jaren ligt en deze zo zacht is geworden door het uittesten van de klanten. Ikzelf slaap al maanden op de zetel aangezien het voor mij onmogelijk is om op deze matras te slapen. Voor mijn partner hebben we een oude (zachte!) matras gehaald bij familie zodat zij daar op kan slapen aangezien ook zij niet kan slapen op de matras van Beter Bed. We vinden dit écht niet kunnen en het kostte ons veel geld. Een bed heb je voor jaren maar met deze matrassen is het niet doenbaar om erop te slapen. Omdat we verder geen hulp meer krijgen en we maar extra zouden moeten betalen, hopen we écht dat Test Aankoop ons hierbij zou kunnen helpen!

Op 20 oktober 2018 koop mijn echtgenote mij een wildcamera, om dieren te fotograferen of te filmen, in ons geval om een rattenplaag te bewijzen.Op 12 december 2018 deze terug gestuurd omdat deze niet meer werkte. Ik wacht nu nog steeds op een nieuw toestel, Ik heb reeds verscheidene malen telefonisch contact opgenomen, en steeds krijg ik hetzelfde te horen: ja meneer je moet nog wat geduld hebben bij het eerste telefoontjes was het drie weken wachttijd. Ik heb zopas terug telefonisch contact opgenomen en terug kreeg ik hetzelfde te horen meneer je moet wat geduld hebben. Je maakt mij toch niet wijs dat ze geen enkele camera in voorraad hebbenIn hun mails geven ze een ander adres door, namelijk: Brusselstraat 33, 2321 Meer. Ik wens dat men nog deze week een nieuwe Wildcamera Maginon 42F bezorgd. Er is een garantie van 3 of 5 jaar op dit toestel. En is sinds 12 /12 in herstelling, heb een mail ontvangen dat er een nieuwe zou bezorgd worden omdat bij de camera die binnen gestuurd werd een technisch probleem, maar het blijft bij wachten meneer, dit kan niet.Telkenmale krijg ik hetzelfde en wordt ik daarmee afgescheept, ik ben dit meer dan moe, wachten wachten en nog eens wachten . Ik kan niet begrijpen dat men mij nooit een datum opgeeft dat de camera geleverd wordt, je maakt mij ook niet wijs dat ze na een periode van meer dan drie weken nog geen in voorraad heeft of besteld heeft bij de fabrikant.Dat men dan in het buitenland, op buitenlandse website's gaat kopen is maar normaal, daar heb je de volgende dag reeds een nieuwe, hier na vier weken nog niets .

Op zondag 6 januari 2019 omstreeks 18.00 uur wou ik strijken. Plots maakte mijn stoomstrijkijzer een vreemd geluid en ontplofte hij. Het was een enorme knal met vuur en vlam. En dit bij aanwezigheid van mijn kinderen die zich zo erg hebben verschrokken dat ze gewoon een hele avond hebben geweend. Ik heb onmiddellijk de stekker uit het stopcontact getrokken. Het kon gewoon erger aflopen met de aanwezigheid van mijn kinderen maar gelukkig is er niemand gewond.

Wij hebben een cadeaubon gekregen van de Standaard Boekhandel met de bedoeling om daar een bongobon mee te kopen. Maar blijkbaar mag dit dus niet (zie je ook pas na dat je een bon hebt aangekocht door de kleine lettertjes). Ze zeggen dit ook totaal niet als je een cadeaubon aankoopt dus moet jij dit maar weten dat dit niet mag. Wat ik trouwens ook heel erg vindt dat je daarmee niet mag kopen wat je wilt want geld is toch geld en als je een cadeaubon koopt van een winkel zou je toch verwachten dat je alles wat in die winkel beschikbaar is daar mee mag kopen?! Wij lezen geen boeken, kijken geen dvd’s en spelen geen cd’s meer af. Bijgevolg zijn wij dus onze cadeaubon kwijt omdat we niet mogen kopen wat we willen. Mag er trouwens nog altijd een vervaldatum opstaan op zo een bon? Hij is maar 1 jaar geldig maar wij krijgen een bon van 150 euro niet zomaar op op een jaar! (Als we al iets zouden vinden wat we willen kopen)