Alle openbare klachten

Op 22 december 2018 werd een pelletkachel geleverd door de firma diamantpools (handelaar 2dehands) aka budget-trade.be. De afspraak was dat er een factuur werd bezorgt bij aflevering gezien ik de aankoop moet terugvorderen van de verhuurder. Na levering en betaling kreeg ik echter een werkfiche. De afleveraar zei dat ik de factuur met de baas moest regelen. Sindsdien probeer ik een factuur te bemachtingen, zonder succes... De verkoper houdt me aan het lijntje met meldingen als de factuur werd per post verzonden of per mail verzonden. Berichten via 2de hands.be, waar de handelaar actief is, worden gelezen maar niet beantwoord. Telefoon wordt niet meer opgenomen. Na bijna een maand nog steeds geen factuur. Ook het verhuurkantoor vraag al een tijd om die factuur en krijgt ook geen gehoor. Ik heb geprobeerd om via pelletsforum.be navraag te doen. Maar de handelaar heeft klachtentopics laten verwijderen en op het forum mag de handelaar niet meer vernoemd worden. Bijkomende gegevens zoals de werkfiche en het emailverkeer via 2dehands zijn beschikbaar. Vreemd is ook dat op de werkfiche het merk Mondena vertegenwoordigt, terwijl een “Modena” wordt afgeleverd.

Reeds vermeld in mn vorige klacht van oktober 2018 werd er een grondig probleem vastgesteld bij nieuwe aankoop van Ols Classic Scooter en daardoor werd reeds al eens met jullie gemaild. De daarop volgend oplossing was voor het bedrijf het terugnemen van de eerst aangekochte scooter en een nieuwe te geven maar identiek van merk, kleur en productie. De eerste weken na de in bruik name verliepen vlot tot op het moment dat het eerste onderhoud moest gebeuren. Opnieuw begonnen diezelfde problemen met het in panne vallen. Geen optie was er meer om die scooter te starten. Hetzelfde herhaalde zich na herstelling wat altijd veel verplaatsingsproblemen met zich meebrengt ondertussen daar school en stageplaats niet konden bereikt worden. Wat nu, de dag van vandaag er zich opnieuw hetzelfde zich herhaalt en dat zelfs tijdens het rijden. De scooter valt stil, op een drukke weg, tijdens die vriestemperaturen en weer geen enkel contact meer om die te kunnen starten en dat na pas hersteld te zijn van vorige week. Voor ons is de maat vol. Wij eisen het volledige bedrag van aankoop onmiddellijk terug.

Onderstaande bericht werd verstuurd naar wikisports op 16/09/2018 en bleef onbeantwoord:Eind april kocht ik bij fietsen Opsomer in Wingene een nieuwe e-Flow ER5.Na een goeie week had ik voor de eerste maal een probleem bij het laden. Dit lukte enkel nog door de batterij uit het kader te halen, en dan verschillende keren te proberen met het aparte kabeltje.Ik kreeg een andere lader, maar het probleem bleef hetzelfde. De fiets is toen meegenomen door u, voor nazicht.Het probleem zou verholpen zijn met een upgrade van de software, maar dit bleek helaas niet te kloppen.Op donderdag 28 juni is Frank Opsomer mijn fiets komen ophalen, om ze terug naar u te sturen.Ik zit dus ondertussen 11 weken zonder fiets.Ik kocht deze e-bike speciaal voor woon-werkverkeer, om zo wat uit te sparen in verbruik van een wagen, alsook een extra fietsvergoeding te krijgen.Deze vergoeding mis ik nu dus al 11 weken.Als ik dit uitreken komt dit op ongeveer 420€.Ik ga 3 à 4 maal per week met de fiets werken. 54km per dag aan 0.23€ per kilometer.De brandstofkosten woon-werk in die periode hebben me +- 400€ gekost (60 km/dag – 4 dagen per week – 0.15€ per kilometer)Voor de fiets heb ik een lening aangegaan, deze wordt normaal afbetaald door de fietsvergoeding…U kan zich voorstellen dat ik over deze gang van zaken niet te spreken ben.Jullie stuurden slechts 2 maal een update (zeer beknopt) naar de fietsenmaker met wat er aan de hand was. Van een povere dienst-na-verkoop gesproken!Wanneer ik de fiets terug zal zien is mij nog een raadsel. De voorgestelde deadline ligt alweer 2 weken terug…Ik twijfel erg sterk of ik de fiets wel terug wil.Graag wens ik dan ook een redelijke compensatie voor al deze kosten/ongemakken.

Wij hebben 7 jaar geleden een keuken bij Krefel gekocht te Lier. Er is sinds geruime tijd een kleine inkeping op het werkblad van de keuken zichtbaar, alsook een loskomend paneel aan de vaatwasser. Wij wijten dit aan een gebrek aan kwaliteit van het gebruikte materiaal.Wanneer wij naar de winkel te Lier gaan wordt deze fout herkend en wordt er gezegd dat deze ontegensprekelijk vallen onder de garantie. Wij kiezen in de winkel al een nieuw werkblad etc. en er zal contact opgenomen worden met ons om deze te leveren en te bevestigen.Wij krijgen echter weken later een e-mail van de klantendienst van Krefel, waarin ze melden dat al de schade onze eigen fout is en dat deze niet vallen onder de garantie.Ik moet zeggen dat wij de volledige keuken inclusief apparatuur gekocht hebben aan 5000 Euro, wat een spotprijs is. Ik verwacht dan ook niet dat wij dezelfde kwaliteit verwachten als een keuken die 25000 Euro kost, maar dan moeten ze er ook maar geen garantie op geven.

Geachte, Ik contacteer u naar aanleiding van een Apple iPod nano die wij gekocht hebben bij Krefel.Enkele maanden geleden kocht ik een iPod in de Krefel winkel van Ronse. Dit als verjaardagsgeschenk. Het was het laatste exemplaar dat aanwezig was in de winkel. Mijn moeder maakte niet meteen gebruik van dit product daar zij nog een oudere versie ter beschikking had. Toen wij de Ipod echter voor de eerste keer wouden gebruiken, werkte deze enkel wanneer wij deze verbonden met een stopcontact of de computer. Zonder stroomtoevoer viel de Ipod dus meteen uit. Na dit probleem opgemerkt te hebben, heb ik meteen de Ipod in de originele verpakking teruggebracht naar de winkel. Daar werd mij verteld dat de Ipod opgestuurd zou worden naar de leverancier om dit probleem na te kijken. Daarna kregen wij in de brief het bericht dat het product 'economisch onherstelbaar is door val of stoot schade'. Wij hebben nooit gebruik gemaakt van het product, laat staan dat we deze ergens hebben tegen gestoten of laten vallen. Ik vind het dus onbegrijpelijk dat wij de keuze krijgen tussen het product niet terugkrijgen of nog een extra 36 euro moeten betalen voor het terugkrijgen van een kapot toestel na reeds 179 euro betaald te hebben voor de aankoop hiervan. Wij zijn al jaren trouwe en tevreden klant van Krefel en hebben nog nooit problemen ervaren met kapotte toestellen. Wij waren dus helemaal niet akkoord met deze beslissing. En heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst.Daarna kreeg ik een mail terug waarin stond dat ik het defecte toestel gratis kon gaan ophalen in de winkel weliswaar nog steeds niet hersteld.

Ik ben misleid door een verkoper van Batibouw plus hij zei tegen mij dat 12 werken per jaar zou ontvangen en een gratis site twv 3000 euro en ik ben 2 keer gebeld geweest door hun om naar een klant een offerte te gaan maken en de klanten hebben nooit meer iets laten horen, aan de prijs zou het niet liggen want ik hanteer scherpe prijzen, en nu zie ik iets da ik ni wist op de contract een van 48 maand waarop ik 169 euro moet betalen een 21 btw, allemaal mooi ingepakt en terwijl ik nog niets heb verdiend met hun hoe moet ik dat allemaal betalen!?

Sinds 2008 hebben we een hogerendementsketel (type Ecovit) van Vaillant. Tussen 2009 en 2019 hebben we 9 interventies van Vaillant gehad en ook een aantal van de installateur (die het probleem niet altijd konden oplossen en dus doorverwezen naar Vaillant). De interventies zijn altijd naar aanleiding van een foutmelding op de chauffageketel (05/10/2008 F.20, 2010 CO-sensor, 12/01/2012 herstelling oorzaak onbekend, 29/11/204 F.20 F.60, 18/01/2016 F.55, 05/01/2019 F.57). Dit zijn enerzijds veel foutmeldingen voor één toestel. Bij de interventie van 2016 meldt de technieker van Vaillant dat onze rookgasbuis een hoek van 4° moet hebben en dat we dit moeten oplossen of we gaan opnieuw problemen krijgen. De eerste melding met een CO-sensor (de sensor die defect zou gaan van de foute hoek in de rookgasbuis) is in 2010, pas 6 jaar laten wordt er een oorzaak aan gekoppeld. Nu blijkt dat de oorzaak niet bij de installateur of de klant ligt, maar bij Vaillant. Ondertussen heeft één installateur bevestigd dat ze dit soort herstelling regelmatig moeten doen omdat Vaillant dit initieel niet wist. Ik heb ondertussen een ander geval gevonden van iemand wiens helling van de rookafvoerbuis ook is aangepast. Het lijkt met logisch dat Vaillant de oorzaak is van veel van mijn (en allicht ook anderen) hun probleem, maar dat ik al 10 jaar opdraai voor de kosten van de interventie, verandering rookgasbuis ... Eerlijkheidshalve moet ik er aan toevoegen dat we de buis niet hebben aangepast en daarom dit jaar opnieuw met een foutmelding zitten.Daarnaast is het heel moeilijk communiceren met Vaillant. Een voorbeeld. Begin januari bel in de installateur omdat er een foutmelding op de chauffageketel is. Deze kan het niet oplossen (maar rekent zijn verplaatsingkosten). Vaillant later de week langs en vervangt opnieuw de CO-sensor (en sturen een afrekening). Blijkt dat de chauffage niet werkt (in tegenstelling tot de vorige herstellingen). Op 15 januari wordt de rookafvoerbuis aangepast. Ik bel 15 januari naar Vaillant en meldt de herstelling zodat ze de CO-sensor kunnen afregelen (iets dat in het verleden niet gebeurde want na het vervangen van de sensor deed de chauffage het) en dat er na de interventie van Vaillant een gasgeur is. Ze kunnen mij die avond niet helpen. Op woensdag 16 januari krijg ik 's middags telefoon dat ik eerst de buis moet aanpassen vooraleer ze langskomen. Ik bel opnieuw naar Vaillant, krijg telefoniste 1 aan de lijn (en doe mijn verhaal), na 15 minuten telefoniste 2 die mij vertelt dat ik eerst de buis moet aanpassen. Ik meld opnieuw dat ik dit al gedaan heb. Na een telefoongesprek (met vooral wachtmuziek) krijg ik te horen dat ze vrijdag zullen langskomen tussen 7u en 17u. Het is niet evident om voor de derde keer deze week iemand op ons huis te laten passen totdat er een installateur of Vaillant-technieker langskomt. Een andere dag voorstellen die past bij ons beroep (onderwijs) is niet mogelijk. U begrijpt dat ik het meer dan moe ben om telkens te moeten opdraaien voor de kosten, afhankelijk ben van de grillen van Vaillant en schuldig zou zijn aan een fout gemaakt door Vaillant zelf (helling buis).mvgHans Maricou

Wij hebben vandaag te horen gekregen van Garage Bossaert te Ieper, dat onze fabrieksgarantie vervalt.Dit omwille er 1 onderhoudsbeurt ontbreekt.Wij willen erop wijzen, dat jullie garantie voorwaarden en ik citeer “Bij aankoop van een Suzuki Vitara geniet u 3 jaar constructeursgarantie(maximum 100.000 km) die door Suzuki Belgium verlengt wordt met 2 jaar (maximum 150.000 km) op voorwaarde dat alle onderhouden, zoals voorgeschreven door de constructeur, worden uitgevoerd door een erkende hersteller.”Ik interpreteer hieruit : Bij aankoop van een Suzuki Vitara geniet u 3 jaar constructeursgarantie.Als alle onderhouden gebeurt is zoals deze voorgeschreven zijn, uiteraard door een erkende hersteller, dan krijg je nog eens 2 jaar extra.Ik ben akkoord dat 1 onderhoudsbeurt niet gebeurt is, dit omwille mijn echtgenote dag dagelijks naar UZ Gent moet voor behandeling.Daarna hebben ze een onderhoudsbeurt uitgevoerd en bijstelling van bepaalde kleppen gedaan, die ik op deze korte tijd niet normaal vind, van sinds dien zijn de problemen begonnen op 1 cilinder. De klep was al te veel ingesleten volgens hun goesting, meer bijstellingsplaatjes nodig, enz…Vorige onderhoud hebben wij melding gedaan bij de garage dat er een probleem was met de motor en gevraagd of de relanti kon verhoogt worden. We kregen direct een antwoord dat dit niet kon, maar dat ze gingen kijken wat het probleem was. Echter na dat onderhoudsbeurt hebben ze ons verteld dat er geen problemen zijn met de motor. Nu heeft hij ondertussen 2 keer het laten afweten om te starten. Wij hebben dan de garage opgebeld om naar de wagen te kijken, die ons nu verteld dat er een probleem is met 1 cilinder.Ongetwijfelt, kan het probleem met 1 cilinder, nooit door de bestuurder / eigenaar veroorzaakt zijn. De eigenaar kan in principe niet in de cilinder geraken, laat staan hij er een defect aan zou veroorzaken.Dit kan enkel en alleen maar door een constructie fout of door de hersteller gebeurt zijn, dit laatste is steeds een erkende garage geweest van uw firma, gezien het de garage is waar wij hem gekocht hebben. Dus wordt er verondersteld dat u de garage ten volle vertrouwd.Gezien dat bij de vorige 2 onderhoudsbeurten er geen probleem was met de motor, kan volgens mij (ik ben nu wel geen auto technieker, maar wel een technieker op de baan), niet het probleem van de ontbrekende onderhoud, de oorzaak van het probleem met de cilinder zijn.Gezien de wagen nog geen 3 jaar heeft, kan de tweede stelling dan ook niet ingeroepen worden en is volgens uw eigen clausule de eerste stelling van toepassing, zijnde 3 Jaar garantie, zonder meer.Ik vraag u dan ook vriendelijk, om correct met uw klanten te zijn en de herstelling onder garantie te willen aanvaarden.

goederen niet geleverd, na klacht hierover bevestiging gekregen van terug betaling , echter geen terugbetaling na 1 maand.

Beste, Wij hebben in de maand november een boxershort in de bus gekregen als promotiestunt?Wij hebben deze echter niet besteld.Ik heb deze dan ook aangetekend terug naar B-post my collections Machelen opgestuurd met ook een brief erbij van stopzetting van dingen die worden opgestuurd.Nu hebben wij opnieuw een 2de betalingsherinnering in de bus gekregen! ondertussen lopen de kosten op.Ik zou graag hebben dat het hierbij ophoud.Mvg