Alle openbare klachten

Drie jaar geleden kochten we een dampkap van Venduro samen met onze nieuwe keuken. Vorige maand ging de verlichting in de dampkap stuk. Ik heb het zelf even nagekeken, in mijn ogen is de aansluiting van bedenkelijke kwaliteit. (3 LED spotjes in serie aangesloten, 1 LED stuk = alles uit).Op onze factuur staat Venduro Inox line: 5 jaar volledige garantie. Dus we namen contact op met Dovy, zij verwezen ons door naar Venduro.Venduro zegt dat er maar 2 jaar garantie is op de verlichtingsmodules. Dit zou blijkbaar in de handleiding staan. Daarvan staat echter niets op de factuur en dit heeft de verkoper niets van gezegd. Hij zei ons toen ook al mondeling 5 jaar volledige garantie op venduro.Dovy beweert dat het maar om 2 jaar gaat, zoals in de handleiding beschreven.Op de achterkant van de factuur staat: Er wordt geen bijzondere waarborg verstrekt voor de uitgevoerde werken of geleverde producten, tenzij uitdrukkelijk vermeld op de bestelbon, de factuur of in de verkoopsvoorwaarden. Daaruit begrijp ik dat de 5 jaar volledige garantie een bijzondere waarborg is, die dus bovenop de fabrieksgarantie komt.Dovy blijft ons doorverwijzen naar de garantievoorwaarden in de handleiding. En weigeren nu verdere correspondentie.

Na herhaalde tussenkomsten van de leverancier bleken de problemen niet oplosbaar. Alle opgesomde gebreken zijn verifieerbaar en herhaalbaarVoornaamste onoplosbaar problemen:Opnametijd voor series is niet programmeerbaar. Gevolg: series, quizzen en sportuitzendingen worden afgebroken voor het einde van de uitzending. Stel: je bent te laat voor een programma dat opgenomen wordt. Je gaat dan naar de opname. Bij een reclameblok doe je een FF. Op het moment dat de opname bij de real-time uitzending komt, wordt het scherm zwart. Het toestel laat slechts tegelijk één opname en kijken naar een ander kanaal toe. Daarbij scoort het slechter dan een simpele digicorder. Soms is er slechts één opname geprogrammeerd en is kijken naar een directe uitzending toch niet meer mogelijk.Je kan slechts 24 uur van tevoren een opname programmeren. Programmeren als je een week op reis gaat is niet mogelijk.Opnamen van dezelfde zender na elkaar opnemen zijn nooit volledig.Wanneer je planning voor een opname wil annuleren, werkt dit geregeld niet.Wanneer er een conflict is wegens 3 opnames overlappend, dan zijn de on-screen instructies fout. Volg je ze, dan annuleer je de verkeerde opname.Verder zijn er nog gebruiksongemakken die je niet verwacht bij een toestel van deze prijsklasse:Doorspoelsnelheid is maximaal x8. Dat is te traag, zeker in de wetenschap dat het toestel soms 30 minuten voor de opnametijd begint op te nemen.Het buffergeheugen voor apps (bv VRT.NU) is te klein. De gemiddelde tijd dat de app ‘bevriest’ is 31 seconden. Uitzendingen die slecht opgenomen zijn door het toestel kunnen niet via die weg gerecupereerd worden.De leverancier van het toestel is al zes maand bezig met onze klacht. De technieker bevestigt onze klachten en geeft aan dat hij ons niet verder kan helpen.Ik heb dan contact opgenomen met Loewe België. Ik kreeg geen enkele reactie. Daarop heb ik het service-niveau van Loewe getest. Ik stuurde mijn klacht naar een aantal Loewe service centers. (mailverkeer bijgevoegd). Ik had alle persoonsgegevens uit de mail gehaald. De mail had van een inwoner van het eigen land kunnen zijn. Ik had de verschillende bestemmelingen in Bcc gezet, zodat ze niet wisten dat ook andere service centers aangeschreven waren. Ik heb welgeteld één antwoord gekregen: van de UK.Ik wil dat de tekorten van dit toestel duidelijk gecommuniceerd worden, zodat potentiële toekomstige klanten correct geïnformeerd worden. Ik wil ook publiek maken dat Loewe, in geval van verifieerbare klachten, zijn klanten in de steek laat.Dit toestel is een dagelijkse bron van ergernis. En dat ‘dagelijks’ is geen overdrijving. Goede informatie over de beperkingen van dit toestel zijn nodig. Vooral omdat het gedeelte uitgesteld kijken het coppleet laat afweten. Laat dit nu één van de snelst groeiende tendensen zijn in TV kijken.Graag uw advies.

Aan: Gamma, Amsterdamstraat 18, 2000 AntwerpenCc: Test-Aankoop, Hollandstraat 13, 1060 Sint-GillisBeste,Ik heb zaterdag 2 februari een verfpot gamma gekocht van 10 l, prijs 59.50 € in jullie filiaal te Meerbeke. Ik heb deze verfpot vandaag willen terugbrengen voor retour zoals jullie hiervoor reclame maken. De winkelmanager beweerde bij hoog en bij laag dat de verpot werd geopend en wil dus niet terugbetalen. Ik kan wel aannemen dat het ontbreken van het veiligheidsklepje hiervan een bewijs is maar aangezien ik er 100 % zeker van ben dat ik deze verfpot zelf niet open gedaan heb, moet de opening al in de winkel gebeurd zijn voor ik deze heb aangekocht, maar dat wil hij niet geloven, het is bijgevolg mijn woord tegen hun woord, ik kan echter niet aanvaarden dat ik als trouwe klant op kleinerende wijze behandeld werd en beschuldigd werd van bedrog. Daarom vraag ik dat ik deze verfpot mag terugbrengen en het bedrag van 59.5 € terugkrijgen.Met vriendelijke groetenMarc CleemputP.S. Overtuigd van mijn recht als consument dat ik onrechtvaardig behandeld werd stuur ik deze klacht in kopie naar de consumentendienst van Test-aankoop waarvan ik lid ben

Mijn peugeot 208 1.0 benzine is 4 jaar oud en heeft maar 16000km op de teller en nu blijft dat heel de motor moet vervangen worden door zuigerschade.Ik kreeg direct de melding dat peugeot hier 50 procent van de kosten op zich nam. Nu 2 weken later na lang onderhandelen willen ze 65 procent betalen maar blijft de rekening 2500 euro. Wat ik veel te veel vind voor een auto met slechts 16000km. Ze blijven bij hun standpunt omdat ik zelf onderhoud aan de wagen gedaan heb. Maar heb hun wel de facturen van de filters en olie bezorgt om te bewijzen dat dit wel degelijk gedaan is. Mijn grootste probleem is dat ze zelf zonder onderhoud al 50 procent willen betalen dus dat ze volgens mij iets achterhouden en dit een gekend probleem is. Ondertussen zit ik al 2 weken zonder auto. Ik heb vandaag nog een mail naar de klantendienst gestuurd om te hopen dat ze zich wat menselijker opstellen.

code f19 komt nog steeds voor

Ik heb een groot artikel dat ik retour wil zenden. Het gaat om een TV kast. De kwaliteit is betreurenswaardig, niettegenstaande ik het artikel met 50% korting aankocht is het nog lang zijn geld niet waard. De deurtjes hangen scheef en sluiten niet. Ik probeerde op de site te vinden hoe ik La Redoute kon contacteren voor de terugzending. Op de site wordt enkel melding gemaakt van een betalend telefoonnummer. De link naar het retourformulier voor grote artikelen geeft een foutmelding. Het mailadres dat op de site staat: klantendienst@redoute.be bestaat niet. Ik stuurde een mail maar kreeg een foutmelding. Uiteindelijk bel ik dan toch naar het betalend nummer. Daar kon ik mij enkel in het Frans uitdrukken - de medewerkers sprak geen Nederlands (gelukkig geen probleem voor mij) en moet ik een eindeloze reeks nummers (klantennummer, artikelnummer, ordernummer) doorgeven in het Frans, werd ik in wacht gezet omdat deze man zogezegd het retour ging bespreken met de transporteur. Ik kreeg echt de indruk dat het de bedoeling was om dit gesprek zo lang mogelijk te rekken. Vervolgens zei hij mij dat ik gecontacteerd zou worden door de transporteur voor de afhaling. Ik vroeg om mij dit te bevestigen per mail. Dit kon hij niet zei hij, dat was niet mogelijk?! Ik vroeg dan hun mailadres, en zei dat het adres vermeld op de site niet klopte, opdat ik mijn retour dan toch tenminste zelf kon formaliseren. Ik had daar namelijk net 10 minuten betalend voor aan de lijn gehangen en wou dan ook zeker zijn dat dit geen maat voor niks was. Ik kreeg het adres: contact@redoute.be. Hierop stuurde ik een mail met daarin het relaas van het telefoongesprek en dat ik dus zou wachten op de contactname van de transporteur. Enkele dagen later ontving ik reactie op mijn mail, met de mededeling dat ze mijn retour hebben ingegeven (nu pas dus, het telefoongesprek was blijkbaar niet geregistreerd) en dat ik gecontacteerd zal worden door de transporteur. Ik vroeg ook een compensatie voor mijn telefoongesprek in mijn mail, op die vraag werd niet geantwoord. Omdat ik 2 dagen verder nog steeds niets hoorde van de transporteur mailde ik opnieuw met de vraag wanneer de transporteur mij dan ging contacteren. Hierop kreeg ik tot vandaag geen antwoord.U moet weten dat bij de levering van het grote artikel ik normaal ook gecontacteerd ging worden door de transporteur, terwijl dit niet gebeurd is. Gelukkig was er iemand thuis toen die totaal onverwacht aanbelde. La Redoute maakt het zijn klanten bijzonder moeilijk om een groot artikel terug te sturen. Als je geen Frans kan zou het al helemaal niet lukken. In de marge stoort het mij ook dat mijn bestelling die bestond uit 4 stukken in 4 keer geleverd is geweest gespreid over 1 week. Dit is echt geen voorbeeld op vlak van duurzaam ondernemen!

Rebonjour,Avez vous bien lu mon mail?Je vous explique dans mon mail que tous a été fait mais que la batterie c'est déchargé sur une nuit et les problèmes persistent.Cela veut dire que les problèmes après les interventions ne sont pas résolue.Les temperatures n'était meme pas en dessous de 0 °C cette semaine et les temperatures qu'une batterie sait supporté sont de -10 à +55J'aime pas que vous essayer de mettre la cause chez moi vu l'histoire précédent avec tous les problèmes que j'ai eu.Pouvez vous me donner le nom , adresse mail et nr de téléphone d'un responsable svp car c'est introuvable sur internet?En espérant une réponse favorable cette fois-ci et une solution définitive sous garantie.

Ik plaatste op 20/01/2019 een bestelling bij Nailcenter Keyola VOF. Hierbij plaatste ik een bestelling ter waarde van 72,44 euro (excl. BTW). Ik zorgde ervoor dat mijn bestelling de waarde van 70 overschreed. De reden hiervoor is dat de webshop stipuleerde dat er geen verzendkosten aangerekend worden vanaf een bestelling van minimum 70 euro geplaatst wordt.Ik diende oorspronkelijk geen verzendkosten te betalen.Op woensdag 23/01/2019 kreeg ik plots een creditnota opgestuurd. Hierin werd door Nailcenter Keyola een van de producten die ik besteld had afgetrokken. Bijgevolg had mijn bestelling plots geen minimale waarde van 70 euro meer. Om die reden heeft Keyola Nailcenter mij ook (zonder eerst mijn akkoord te vragen of mij ook nog maar iets te laten weten) een verzendkost van 11,50 euro (inclusief BTW) aangerekend.Rekening houdende met de waarde van het product dat afgetrokken werd (zijnde 24,5 euro incl. BTW) kwam er nog een totale creditnota van 12,64 euro openstaan.Ik nam die dag telefonisch en per mail contact op met de diensten van Nailcenter Keyola. Ik heb laten weten dat ik het in principe niet kunnen vond dat ze mij plots een verzendkost aanrekenden.Het product dat ze aftrokken bleek niet in voorraad te zijn, waardoor ik mijn minimale bestelwaarde niet meer kon voldoen. Gezien ik het product op de webshop wel kon bestellen, vond ik dat het niet mijn fout was.Ik kreeg als antwoord dat de verzendkost mij werd aangerekend omdat ik een product aankocht dat in promotie was.Ik antwoordde opnieuw dat ik dit onterecht vond, aangezien nergens op de website en de webshop gestipuleerd staat.Ik gaf in antwoord op onze mails van 23/01/2019 mijn bankrekeningnummer door om te vragen om dan toch zeker het bedrag op de creditnota te storten (zijnde het bedrag van 12,64 euro dat op mijn creditnota vermeld staat).Hier kreeg ik geen gehoor op.Ik mailde opnieuw naar Keyola Nailcenter op 03/02/2019 met de vraag om het bedrag van de creditnota terug te storten.Opnieuw krijg ik geen gehoor.Graag had ik dan ook gehad dat het openstaande bedrag op de creditnota wordt terug gestort op mijn rekening, samen met de verzendkost van 11,5 euro die ik absoluut onterecht vind.

Op 15 december 2018 kocht ik een Gillette pack met scheermesjes aan in Kruidvat te Leuven omdat er een promo was waardoor men een gratis JBL koptelefoon kreeg ter waarde van 29,99 euro bij aankoop van een Gillette voordeelpak.In de winkel kreeg ik een code aan de hand waarvan online de koptelefoon kon worden aangevraagd. Ik deed op 15 december 2018 de online aanvraag en kreeg per mail van 18 december 2018 een bevestiging van gillette@ffo.nl.In deze bevestigingsmail stond dat de levertijd minimaal 2 tot maximaal 6 weken was en dat van zodra de koptelefoon was aangekomen in het gekozen afhaalpunt er per email een afhaalbericht met daarin een barcode zou worden verstuurd. Indien men na een maand nog geen bericht had ontvangen, kon men contact opnemen met Gillette via het emailadres gillette@ffo.nl.Op 11 januari 2019 stuurde ik volgende mail naar gillette@ffo.nl: “Beste, Ik heb op 15/12/2018 de jbl koptelefoon aangevraagd met de code. Op 18/12/2018 ontving ik de bijgevoegde bevestiging.Ik heb op heden nog geen koptelefoon ontvangen of enig nieuws hierover gekregen. Kunt u eens nagaan of er een probleem is? Mvg,”Dezelfde dag ontving ik volgend antwoord : “Goedemiddag, Dank voor je reactie. Zoals vermeld in de bevestiging moet je door de feestdagen rekening houden met een levertijd van minimaal 2 tot maximaal 6 weken. We doen ons uiterste best om de koptelefoon zo snel mogelijk bij je te krijgen. De verwachting is dat je aankomende week een afhaalbericht ontvangt. We raden je aan om ook de ongewenste items/spambox goed in de gaten te houden. Heb je na 4 weken nog geen bericht ontvangen, neem dan contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team FFO”Op 21 januari meldde ik dat ik nog steeds geen afhaalbericht had ontvangen. Diezelfde dag kreeg ik volgend antwoord:“Goedemiddag, Dank voor uw reactie. Wij hebben uw aanvraag opgezocht in ons systeem en zien dat het reeds is verstuurd naar het opgegeven adres. In de onderstaande link vindt u de verzendgeschiedenis van Bpost. https://track.bpost.be/btr/web/#/search?itemCode=323200188559932633241030%26amplang=nl De zending is in het distributiecentrum van Bpost geleverd en dient nog bij ons retour te komen. Wanneer wij de zending weer hebben ontvangen, dan kunnen wij deze tegen verzendkosten van € 13,75 nogmaals versturen. We zullen de handlingkosten hiervoor dan niet berekenen. Meer informatie hierover kunt u lezen in de voorwaarden op www.ffo.nl/gillette. Hopende u hiermee meer duidelijkheid gegeven te hebben. Met vriendelijke groet,Team FFO”Ik heb vervolgens laten weten dat ik nooit een afhaalbericht heb ontvangen, noch per email (zoals in de voorwaarden stond), noch in mijn brievenbus.Uit de historiek van de zending blijkt dat de zending enkel werd gedeponeerd in een afhaalpunt en dat deze niet werd aangeboden aan mijn adres :“07/01/2019 16:33 16:33 De zending werd niet afgehaald door de bestemmeling. 22/12/2018 06:09 06:09 Zending beschikbaar in het afhaalpunt. 21/12/2018 14:28 14:28 Onverwachte vertraging, uw pakket zal zo snel mogelijk geleverd worden. 21/12/2018 07:20 07:20 Zending onderweg voor levering 20/12/2018 23:49 23:49 De zending werd gesorteerd 17/12/2018 14:29 14:29 Informatie over de zending ontvangen van de afzender” Gezien er nooit een aanbieding was aan mijn adres, heb ik nooit een afhaalbericht in mijn brievenbus ontvangen. Tevens heb ik nooit een bevestiging per email ontvangen. In de voorwaarden van Gillette werd aangegeven dat een afhaalbericht per email zou worden verstuurd. Uit de traceercode blijkt dat er inderdaad iets werd verzonden. Doch ingeval de verzender het pakket rechtstreeks laat leveren aan een afhaalpunt (wat hier het geval was) en geen emailadres van de bestemmeling communiceert aan BPOST, dan kan de bestemmeling niet op de hoogte gesteld worden dat er een pakket werd afgeleverd. Noch kan de bestemmeling dit afhalen bij gebrek aan barcode. Ik heb nooit een afhaalbericht gekregen.Gillette meldde mij vervolgens dat het mogelijk was mij de koptelefoon te bezorgen mits betaling van verzendkosten ten bedrage van € 13,75. Bij mijn bemerking dat ik vond dat zij dienden aan te tonen dat er een correcte verzending was geweest via BPOST waarbij mijn emailadres werd kenbaar gemaakt aan BPOST, kreeg ik een laconiek antwoord van Gillette dat ik maar contact moest opnemen met BPOST om het uit te klaren. Dit zijn derhalve oneerlijke handelspraktijken en bedrieglijke reclame.

Wij kochten in uw toonzaal een stevig zittende zetel Avalon van het merk Camerich. Op 09/03/2018 werd deze bij ons geleverd, maar de geleverde zetel heeft zachte kussens en zit door, zowel naar het midden als naar achteren. Na deze klacht liet Veco de 2 zitkussens opnieuw vullen door een eigen garnierder, terwijl Camerich garantie geeft en de vullingen gratis wil vervangen. De zitkussens zijn nu steviger, maar zijn groter geworden, waardoor men nu nog meer achterover valt tegen de zachte rugkussens (die niet werden vervangen). Als rugpatiënten hechten wij zeer veel belang aan een stevige zit. Het toonzaalmodel kan niet dezelfde vulling of onderstel hebben gehad, want wij hebben dit uitgebreid getest. Wij kozen voor een prijselijke, stevige zetel omwille van deze rugklachten en wensen dit dan ook opgelost te zien door Veco of Camerich.