Alle openbare klachten

De jaarafrekening in oktober 2022 bedroeg voor gas en elektriciteit samen -195,86€ en de jaarafrekening van oktober 2023 bedroeg plotseling 3.511,88€ te betalen. Er is echter niets gewijzigd in ons huis noch aan de gezinstoestand. Blijkbaar is tijdens de maanden van 2023 bijna het dubbele van verbruik aangerekend.

Beste,Ik heb zojuist een werknemer van jullie aan de lijn gehad en dit gesprek was zoals gewoonlijk ontzettend onduidelijk.Eind februari verhuis ik om bij mijn ouders in te trekken.Daarom wens ik mijn energiecontract te beïndigen van zodra ik hier vertrek. Mijn verhuisdatum is 26 februari. Ik kreeg recent een brief van jullie in mijn brievenbus met de melding dat mijn jaarlijks contract automatisch verlengd zal worden op 29 februari. Om er zeker van te zijn dat jullie mij geen nieuw contract aansmeren heb ik vandaag al even gebeld om mijn verhuis te melden. MAAR het enigste dat jullie werknemer verstond was een 'overname' maar er is GEEN OVERNEMER. Ik huur deze woning enkele jaren en als ik vertrek is er geen nieuwe huurder. De huisbaas is klant bij een andere energieleverancier en van zodra ik hier vertrek zal hij de huurwoning overnemen op zijn eigen leverancier en op leegstaand zetten. Wat ik wil is bevestiging dat ik op 26/2 kan verhuizen. Ik betaal de afrekening. That's it. Ik begrijp niet wat hier zo moeilijk aan is.. Wat is de procedure om te verhuizen ZONDER klant te blijven? Mijn ouders hebben al een energieleverancier. PUNTIk heb de afgelopen 4 jaar niets anders gedaan dan klachten sturen. Ik kreeg nooit mijn creditnota's uitbetaald tenzij ik via deze weg klacht neerlegde. En nu weer. Graag hoor ik van jullie hoe ik mijn contract kan beïndigen de dag van mijn verhuis en hoe mijn huisbaas het op leegstaand kan zetten bij zijn eigen energieleverancier. De afrekening mag verzonden worden via mail zoals gewoonlijk en hopelijk tot nooit meer. En ontsla die man aan de telefoon, wat een vreselijk onmenselijk figuur...Mike De Bleser

Beste, Enkele weken geleden stuurde ik mijn artikelen terug en zou er een (eventuele) herberekening gebeuren van het oude abonnement en het vernieuwde abonnement (gewoon internet naar fiber). U (eigenlijk Proximus) ontving mijn artikelen al op 10 januari, maar Mobile Vikings vertikt het om mijn abonnementsgegevens en eventuele afrekeningen te verwerken. We zijn ondertussen 26 januari en op mijn account staat alles nog steeds alsof MV in blijde verwachting is van mijn teruggestuurde artikelen, maar dit klopt dus niet. Meer dan een week geleden stuurde ik al eens een mail naar de klantendienst, maar zelfs daar doen ze niet eens de moeite om de mails te beantwoorden (nog steeds het Covid-19-tijdperk, bericht, wegens de drukte....). Het duurt tegenwoordig gemiddeld, meer dan 3 weken voor er een antwoord komt van de klantendienst. Ondertussen was MV wel al zo sympathiek om meteen de eerste dag na de fiber aansluiting de eerste fiber factuur op te sturen en zelfs al een herinnering om die openstaande rekening te vereffenen. Mag ik MV er bij deze aan herinneren dat MV in eerste instantie mijn vorige aansluiting nog dient te verwerken en eventueel nog een terugbetaling dient te doen alvorens ze een 'herinnering' stuurt aan hun klanten? Voor iets, hoort iets, me dunkt.

We bestelden een Refurbished iPad bij Refurbished.be - voorafbetaling is doorgegaan. Nog steeds geen levering. Contact via chat, telefoon, mail onbeantwoord. Komen in NL terecht. Meerdere malen is bestelling en levering goed verlopen. Product iPhone en iPad voldeden aan verwachtingen en kwaliteit. Nu loop het fout en we zien dat er meerdere gedupeerden zijn. We betaalden 676,99 euro en na twee dagen ontvingen we enkel het hoesje, Vandaag hebben we 25/1/24 geen iPad sinds de bestelling van 27 december 2023. Graag advies.

Ik vond onlangs op Zalando een jas die ik misschien wou bestellen. Prijs was toen €239 (de originele prijs was €479). Zelfs na korting blijft dit een stevige prijs, dus heb ik er een nachtje over nagedacht. Toen ik echter de volgende dag de jas effectief wou bestellen zag ik dat de prijs plots terug was toegenomen met 40% en nu €335 kostte. Ik vraag me toch af of er achterliggend door Zalando IT-matig niet wordt nagekeken of er interesse is in een artikel (dat uiteindelijk al in korting is) en nadien door hen de prijs artificeel wordt opgetrokken.

Beste, ik schrijf uit naam van de heer G.Hierbij mail verstuurd naar d'Ieteren PV en insurance lease. Afgelopen dinsdag 8 augustus heb ik telefonisch schade gemeld via Client Support van VDFIN.BE . Men vroeg mail te sturen.Zie bevestiging van mijn schrijven met dossiernummer in de 1e bijlage.Vanochtend nam ik met contact op met VDFIN en zij bevestigden me dat het dossier opgestart was en dat ik binnen de 2u reactie mocht ontvangen.Na geen mail ontvangen gehad te hebben om 15u30 nam ik weer contact op met jullie diensten.Mrs El Boussamaki gaf me aan dat er duidelijk iets misgelopen is…en dat er nog geen schadeclaim aangemaakt werd. Bij deze mail ik u dus mijn schadegeval aanvraag door.Op 19 juli brandde het lichtje van de olie. De heer G, de bestuurder van de wagen, wilde via website van Audi afspraak maken maar dit kon ten vroegste ergens begin september.Dd 20 juli vulde hij dan maar zelf de olietank met 1l olie. Op donderdag 1 augustus, ging het lichtje weer brandden en vulde hij de olietank met 2l olie.Op vrijdag 2 augustus– nadat die amper 7 km gereden had – ging er een alarm met geel licht brandden hetwelk al snel oversloeg naar rood.Tevens melding direct de garage te contacteren, wat hij deed op zaterdag maar helaas was er niemand van de technische dienst aanwezig en online afspraak maken kon pas op 20september.Hij heeft sinds het voorval van 1 augustus amper 22km durven rijden.Maandag heeft hij de wagen bij de garage binnen gebracht. Dinsdag ll werd hij op de hoogte gebracht dat er een probleem met de motor zou kunnen zijn.De garage vraagt hierbij een expert aan te stellen om de schade vast te stellen. Deze heeft ook foto’s doorgestuurd. Mag ik u vriendelijk verzoeken dringend (daar we nu al tijd verloren zijn door foutieve info doorgekregen te hebben) een expert aan te stellen zodat de garage met herstel van de wagen kan starten.Alvast bedankt voor uw direct actie.Pas op 18aug kreeg ik antwoord van de garage :Beste M,Jullie lease voertuig WAUZZZF30N1030181 is bij ons binnengebracht omdat de bestuurder 3 liter olie te veel heeft bijgevuld in de motor. Dit kan serieuze schade veroorzaken aan de motor, om een precieze diagnose te stellen moeten we de cilinderkop uitbouwen waaraan grote kosten zijn gelinkt, het is ook mogelijk dat er olie richting de katalysator is gegaan en dar er een motorlampje aan gaat of veel rook uit de uitlaat komt. De goedkoopste manier om een deel van de diagnose te maken is het oliepeil op niveau te zetten en gaan rijden en zien wat er gebeurt. Als er ernstige schade zijn is het toch al te laat, indien het werkt is het positief. We kunnen natuurlijk niet weten of op langere termijn problemen gaan ontstaan. Wat is u voorkeur? Een complete diagnose of gaan we voor het oliepeil op niveau zetten en zien wat er gebeurt?wij gaan in op voorstel om olipeil op niveau te zetten.op 23aug krijgen we volgende mail :Hallo, We hebben de roetfilter van uw voertuig gedemonteerd en gecontroleerd. Het moet worden vervangen omdat de schade te groot is. We moeten ook alle overtollige olie verwijderen die door zwaartekracht in de uitlaat blijft zitten. Dit zal nog een tijdje rook veroorzaken, maar dit zou moeten afnemen totdat het verdwijnt.Ik kan je niet vertellen of al deze geen invloed zal hebben op de prestaties van het voertuig in de nabije of verre toekomst.Ik heb ons bestek bijgevoegd.Ik wacht op uw toestemming om met de reparatie te beginnen.Wij geven per kerende opdracht dit uit te voeren. Vragen of dit onder garantie valt, helaas niet. Nochtans had ik hierover bevestiging per mail ontvangen. Zie hier :Beste M, Hartelijk dank voor uw mail. het valt degelijk onder 'Eigen Schade'. Graag verzoek ik u om een aangifte over te maken naar het email: Dieteren@pv.be met als referentie 31956651 voor een herstelopdracht. ....dit werd echter teruggedraaidik werd doorgestuurd van D'Ieteren Lease naar D'Ieteren PV naar Automotive naar dienst na verkoop...we bleven in cirkels draaien. Ter info : wagen al in garage sedert 8aug, wij betalen voor huurwagen €50.00/dag, eerste 5 dagen gratis.Eerste in dienstname was 6dec22 / kmstand 5.424. / genomen verzekeringen zijn burgerlijke aansprakelijkheid-rechsbijstand-bestuurdersverzekering-materiële schade- provisie eigen schade €1.1136,36). Aanvullende fabrieksgarantie tot 09.01.27 of 100.000km wat eerst voorkomt.Ik zou u al mijn mailverkeer moeten doorsturen want verhaal is beetje ingewikkeld. Moraal is dat wagen hersteld is, ik deze diende te betalen of kreeg hem niet mee...wat zou resulteren in extra €50.00huur/dag. Dus procederen had geen zin op dat moment. Ik probeer al sedert september contact te krijgen met Mrs Hellebuyck (blijjkbaar ons aanspreekpunt) om ergens commerciële geste te vragen want 1/ bij 1e bezoek aan garage had de sales persoon al kunnen aangeven zelf geen olie bij te vullen en wagen achter te laten 2/ zou niet mogen dat een auto 6 maand in dienst al binnen moet voor olieverversing (wat dat bleek het te zijn) 3/eerst valt het onder garantie dan weer niet 4/dan zou ik me kunnen verhalen op eigen materiële schade dan weer niet.... , Ik krijg echter geen reactie van haar. 1 keer heeft ze geantwoord, Dan niet meer niettegenstaande herhaaldelijke reminders...ik vroeg persoonlijk gesprek met haar om alles in detail te bespreken. Onze totale kost was huurauto ex btw €850.00 en herstel ex btw €3223.77Ik blijf beetje in de kou staan...want telefonisch krijg ik haar ook niet aan de lijn. Kunnen jullie helpen in deze zaak ?Alvast bedankt voor jullie reactie

Beste,Ik heb een Luminus woning pechverhelping pro via Uw bedrijf afgesloten. Niettegenstaande vandaag een interventie werd gevraagd voor een niet-werkende hoogrendementsketel centrale verwarming, wordt mij gemeld dat dit contract bij Uw diensten niet gekend is hoewel factuur dateert van 09/08/2023 met betaling via domiciliëring op 24/08/2023.Gelet op de hoogdringendheid willen wij dan ook vragen om dringende tussenkomst bij gebreke waarvan wij eventuele kosten door een andere dienst zullen verhalen op Luminus.Het feit dat wij geen energie-afname meer doen bij Luminus is niet één van de contractvoorwaarden zodat wij een naleving van de contractuele afspraken vragen.Met vriendelijke groeten.Voor Immo Den Abeele bvEeckhout Eddybestuurder

Begin januari dit jaar bemerkte ik dat er een betaling klaarstond per domiciliëring voor een gezinspolis bij kbc. Aangezien die polis jaren geleden stopgezet werd en ondertussen door reeds twee opeenvolgende verzekeraars behartigd werd viel ik uit de lucht. Ik nam contact op met KBC waar de medewerkster na een korte pauze aangaf dat er iets vreemds aan de hand was, namelijk dat de polis geheractiveerd werd in 2021 zonder mijn toedoen, signatuur noch vraagstelling. Sindsdien ging de premie dus reeds driemaal automatisch af mijn rekening (dit jaar inbegrepen), onder de radar daar ik dit niet eerder opmerkte, ik moet er over gekeken hebben. Daarop eiste ik de terugbetaling van deze illegaal afgehouden premies maar KBC weigert dit. Ik liet het formulier voor de ontbinding van die polis ongetekend op de app aangezien aan mijn eis tot complete terugbetaling niet werd voldaan in de ontbinding van het contract. Vandaag kreeg ik ongevraagd het laatste premiebedrag teruggestort (zij het €111,06 ipv de betaalde €111,36? Nog eens 30 cent kosten gerekend of zo?) en bemerkte ik dat de polis VERDWENEN is in de app, zonder dat ik digitaal tekende!! Alweer nam KBC dus een beslissing voor mij, zonder mijn inbreng. Ik mailde hen dat ik de complete terugbetaling eis van alle premiebedragen sinds de heractivatie én dat men op papier zou zetten hoe die heractivatie tot stand kwam. Ik noem dit immers niks minder dan diefstal en misbruik van vertrouwen! Ik kreeg net antwoord dat de polis digitaal geactiveerd werd bv via de app (maar dat kan dus ik in hun eigen systeem, wat ook gebeurde), dat de premie zonder opmerking betaald werd door mij (tja ik wist niet dat die domiciliëring daartoe diende en verwachtte het niet!) En ik dus enkel recht heb op terugbetaling van dit jaar wegens een premieverhoging. De arrogantie van een grote bank.

beste KBC, sinds een aantal weken week kan ik niet meer op de KBC app. (en dus ook it's me is nu onbruikbaar, want dit was hieraan gelinkt). Dit nadat ik via de app werd verwittigd (slechts 3 weken) dat ik een update moest uitvoeren. Jullie gaven zelf aan dat, indien die update niet mogelijk is, mijn toestel wellicht niet (meer) compatibel is en ik dus best een ander aanschaf, waarbij jullie korting gaven van 15% op een beperkt aantal types van een bepaald merk.Welnu, ik vind dit oneerlijk. Ik leef zuinig en probeer bewust niet teveel te consumeren. Mijn gsm werkt nog prima en ik ben/was helemaal niet van plan een nieuwe te kopen. Ik doe liever niet mee aan de wegwerpmaatschappij...Ik heb hierover met jullie diensten gebeld, maar ook daar kreeg ik te horen dat het nu eenmaal zo is en dat ik ter compensatie die korting op een nieuw toestel krijg.... (waarna ik doorverbonden werd voor meer info over die korting maar tevergeefs gedurende 35min in wacht werd gezet)Ik begrijp dat jullie voor de cyberveiligheid nieuwe versies moeten maken, maar ik vind dat jullie rekening moeten houden met jullie publiek. Zij die niet de laatste versie kunnen updaten owv een ouder model gsm, moeten jullie misschien de kans geven een KBC app te behouden die veilig is, maar met misschien wat minder extra's (zoals betalend parkeren, tickets NMBS, De Lijn,...) en gewoon de basis: mobiel bankieren.Ik zou het fijn vinden indien jullie deze laatste suggestie willen onderzoeken, want ik denk niet dat ik de enige ben die al gewoon tevreden zou zijn met een vereenvoudigde, werkende bankapp.Ik hoop op een gunstig antwoordvriendelijke groetKatie

Beste,Mijn vrouw wou voor de dochter een gsm bestellen (de hare is stuk) via Samsung private lease.We vinken huren aan op de website. Dan zouden we 4 dingen moeten hebben klaar liggen (Bankaart, Mobiele telefoon, Identiteitskaart, laatste bankafschrift).Als je dan verder gaat moet je eerst aansluitkosten betalen.Na die betaling moet je plots meer informatie geven waaronder je laatse belastingsaangifte, loonbrief en nog een hoop andere zaken die niet vermeld werden in het begin.Gezien onze tijd beperkt was hebben we op de button later afwerken geklikt, er zou volgens de melding op de website een email verzonder worden waarin een link zou zitten om alles verder af te werken.Niets ontvangen. Als je dan op de website gaat zoeken naar informatie om hen te contacteren krijg je foute telefoonnummers en email adres. Je komt bij de samsung reparatiedienst binnen die mij vertelde dat ze mij niet konden helpen, en dat de telefoon en email NOG STEEDS de foute is.Ik ben nu 80 euro kwijt en kan op geen enkele manier contact opnemen om dit recht te zetten en eventueel de telefoon van onze dochter te bekomen.