Alle openbare klachten

Ik bestelde in januari 2019 een paar UGGS bij Zalando met een (sier)knoop op. Ter info, deze knoop wordt niet gebruikt, daar zit gewoon een lus rond die er altijd blijft rond zitten, puur als decoratie. In mei 2019 viel die knoop vanzelf van de UGGS. De UGGS waren bijna niet gedragen, misschien een 5tal keer, zoals ook te zien was op de foto's. Ik volgde de procedure voor het retourneren van een defect artikel zoals beschreven op Zalando. Zoals gevraagd voegde ik heel wat foto's toe die de volledige staat van de schoenen aantoonden, ook van de zolen. Hieruit blijkt ook duidelijk dat de schoenen zo goed als nieuw zijn. Ik kreeg een standaard-antwoord van Zalando dat dit normale slijtage is door gebruik. Dat klopt natuurlijk helemaal niet. Als dergelijke schade gekwalificeerd wordt als 'normale slijtage door gebruik' moet Zalando natuurlijk helemaal niets compenseren en is de procedure voor het retourneren van een defect artikel gewoon gebakken lucht. Ik belde nadien de klantendienst. Ik legde uit dat ik helemaal geen vergoeding of nieuwe schoenen wil, ze mogen gerust ook mijn schoenen herstellen, dus zorgen dat de knoop terug bevestigd geraakt. Het enige wat ik wil is dat ik de schoenen kan dragen die ik vier maanden geleden voor 200 EUR heb aangekocht.Men kon echter niet anders dan mij wijzen op de standaard procedure van Zalando: Dit wordt gekwalificeerd als normale slijtage dus wordt niet vergoed. U kan 10 EUR krijgen, misschien kan u daarmee zelf de schoenen laten herstellen?. Als Zalando op die manier de regels invult (en dus omzeilt), door 'normale slijtage' zo ruim in te vullen dat ook andere schade door een defect eronder valt, dan heeft de consument natuurlijk nog weinig rechten.Mijn vraag naar Zalando toe is nog steeds dat ik de UGGS die ik vier maanden geleden besteld heb zonder defecten terugkrijg. Dat mogen gerust mijn UGGS zijn die ik nu heb (er is toch niets aan), ik wil enkel dat die knoop er terug op staat.

Beste , Ik heb al meermaals te hoge prijzen aan Colruyt doorgegeven. Het enige wat ze doen is een kortingsbon opsturen. Ik heb het niet over een tijdelijke promotie maar producten die vast in het gamma van de concurrentie zitten. Verder zijn duizenden producten niet goedkoper maar hetzelfde van prijs. Andere trukken van de foor zijn kruidenplantjes met 7 blaadjes aan. Wat mijn wenkbrauwen nog meer doet fronzen is het feit dat ik letterlijk 2 liter dreft zou moeten kopen om uiteindelijk 1 fucking eurocent verschil te zien op de kleine 0.375ml flesjes van de concurrentie. Ook ben ik van mening dat bv kaas een duidelijke prijs moet hebben. Momenteel zie je enkel de prijs/kg en het gewicht van het stukje kaas. Voor de echt prijs moet je een rekenmachine bovenhalen of gokken. Geen extra kaart is trouwens geen korting dus hun slogan de laagste prijzen zou moeten aangepast worden naar : de laagste prijzen in ruil voor jou privacy. Ik ben het kotsbeu om belogen en bedrogen te worden door grote winkelketens.

Beste,Een 6 tal weken heb ik een tweedehands wagen Opel Zafira bouwjaar 2007 aangekocht met een autohandelaar MD-Motors (regio Kuurne/Kortrijk). Verkoper deed eerst moeilijk om op de factuur schriftelijk een garantieperiode te vermelden desondanks dat hij op zijn facebookpagina adverteert dat hij op alle wagens garantie verleend. Uiteindelijk heeft hij 6 maanden garantie toegekend op het voertuig. Sedert vorige week heb ik alreeds 2 problemen met de wagen. 1) uitlaat (al rijdend) op de grond gevallen. Reden hiervoor is een doorgeroest verbindingsstuk tussen middendemper en einddemper. Gevolg hiervan is dat voertuig geïmmobiliseerd was. Ik heb dit telefonisch gemeld aan de zaakvoerder (Demiri) met de vraag om dit defect te herstellen. Zijn standpunt is dat dit niet onder garantie valt daar voertuig verkocht is geweest in de staat dat het zich bevond. Volgens verkoper geldt garantie enkel op het motorblok + versnellingsbak. Echter op de factuur staan geen garantiebepalingen/ uitzonderingen vermeld. Voor de aankoop van het voertuig hebben wij ons gebaseerd op een testrit. Verkoper kon/wou nog een keuringsbewijs voorleggen bij aankoop voertuig daar voertuig nog moest gekeurd worden. Verkoper wou enkel maar naar keuring gaan nadat auto verkocht was. Kosten voor vervangen uitlaat (middendemper + einddemper + rubbers + dichtingen + werk) zijn +/- €400. Voertuig is momenteel nog altijd immobiel. Verkoper weigert enige vorm van medewerking om oorzaak probleem op te lossen. 2) Boordcomputer maakt regelmatig melding om niveau koelvloeistof na te kijken. Mogelijkse oorzaak zou hier een defecte sensor moeten zijn. Ook hier maakt verkoper opmerking dat dit niet onder garantie valt. Bijkomende opmerkingen:- Ik als klant heb geen enkel document ontvangen waarin eventuele garantievoorwaarden/uitzonderingen vermeld staan. - Ik heb mij enkel kunnen baseren op een testrit daar keuringsbewijs en inspectierapport 80 punten dewelke verschaft worden door een officiële overheidsinstantie niet voorhanden was. Als oplossing zie ik 2 mogelijkheden: 1) ik laat voertuig herstellen door een Opel dealer en verkoper betaalt deze factuur2) Verkoper staat zelf in voor de herstelling.Alvast bedankt voor jullie medewerking!

Eldi, Ik kocht op 05/11/2016 een friac diepvriezer bij Eldi Sint-Truiden. Op 25 april merkte ik 's morgens op dat de dievriezer was uitgevallen. Door het stopcontact te verwijderen en weer in te pluggen ging de vriezer weer aan. Hij was even niet meer op temperatuur. Ik belde naar de dienst na verkoop. Op 30 april kwam de technieker langs. De achterwand van de vriezer was zwaar aangevroren, ookal is dit een toestel dat niet aanvriest. Hij vervangde de klok die bepaalt wanneer de diepvriezer zichzelf ontdooit. Ik liet de vriezer op zijn aanraden helemaal ontdooien tot ie kurkdroog was binnenin. Na een hele dag koelen, blijft hij alarm geven. De vriezer kan geen bevroren water, bevroren houden. Na 24 uur geef ik het op en haal ik het toestel van de stroom. Op 7 mei 2019 neem ik terug contact op met dienst na verkoop. Zij verklaart het toestel niet te herstellen. Een half uur later word ik ,zoals beloofd, opgebeld door een andere dienst. Zij vertellen mij dan ik 299 euro in waardebonnen krijg. De vriezer is 2 jaar en half oud en blijkbaar slechts 75% van zijn waarde waard. Ik betaalde 40 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Resultaat? Ik heb al week geen vriezer, ik heb vele voedingswaren moeten weggooien, ik word niet gehoord bij dienst na verkoop en met 300 euro heb ik geen nieuwe vriezer, de oude willen ze niet eens meer proberen te herstellen. Voelt aan als puur bedrog.Dana

Beste, Ik probeer mijn abonnement op te zeggen bij U. U geeft mij aan dat dit een jaarabonnement betreft, terwijl Uw operator dit niet duidelijk heeft vermeld!Er was een communicatieprobleem omdat de operator geen mooi nederlands sprak en zeer vlug. Ik werd opgebeld terwijl mijn nummer op de no call lijst staat, reeds sinds september 2016. U heeft dus mijn privacy geschonden.

Beste,Ik zag een gelijkaardige klacht passeren. Het leek me dus wel interessant om daar het volgende aan toe te voegen.Ik kreeg deze middag rond 12u44 een privaat telefoontje van Europe Collect. Ik zou op 13 april 2018 telefonisch op een aanbod ingegaan zijn om een reis te maken naar Turkije. Ik zou een bedrag van 199,95 euro verschuldigd zijn. Doordat ik dat bedrag niet tijdig in orde bracht, zou dit bedrag opgelopen zijn tot 489,75 euro.Ik zou dit bedrag moeten storten binnen de 3 dagen op een buitenlandse rekening dat nog eens een andere naam heeft: t.a.v. BRITISH TRANSASIA IL.We kunnen ons echter niet herinneren dat we op zoiets ingegaan zijn. Ook in mijn spamfolder vond ik niets terug wat hier op zou wijzen. Ik heb de politie al ingelicht over die mail en het telefoontje. Vriendelijke groeten,Tine

Beste,Op 5 april 2019 bestelde ik 3 kasten bij Maisons du Monde, een bestelling die samen meer dan €2600 kostte. Het ging hier om een grote buffetkast, een kleine buffetkast en een garderobekast.Ongeveer twee weken later werden die meubelen bij mij geleverd door AB Custom. Nu is het zo dat Maisons du Monde op hun website aangeeft dat AB Custom de meubelen levert tot in een kamer naar keuze. Handig, dacht ik, want ik woon op de eerste verdieping. Bij aankomst zeiden de leveranciers echter direct dat de grote buffetkast te zwaar zou zijn om naar boven te dragen. Aangezien Maisons du Monde op hun website aangeeft dat levering gebeurt tot in een kamer naar keuze, was ik ervan uit gegaan dat in een scenario waarbij meubelpakketten zwaar en/of log zijn, zij zelf zouden zorgen voor een verhuislift. Zij weigerden echter enige tegemoetkoming, en omdat ik niet nog eens een paar honderd euro wou neertellen voor een lift voor één meubelstuk, heb ik dit meubel geweigerd. Het is achteraf terugbetaald. Ik blijf dit echter niet kunnen vinden - als je als bedrijf grote meubelen verkoopt, voor stevige prijzen, en daarbij aangeeft dat de leverancier die zal brengen tot in een kamer naar keuze, lijkt het mij niet aan de klant om op te draaien voor een lift als de leverancier geen mogelijkheid ziet om die belofte na te komen.De kleinere buffetkast en de garderobe werden wel naar bovengebracht. De garderobe bestond uit enorm veel onderdelen, vijsjes, scharniertjes, ..., dus het was onmogelijk om dan in the moment te checken of alles wel meegeleverd leek. Het weekend na de levering hebben wij die kast dan gemonteerd. Tijdens de laatste stappen van het montage proces bleken er echter een aantal essentiële onderdeeltjes afwezig te zijn. De kast stond in elkaar en op haar plaats, toen we beseften dat er van één soort scharnier één te veel was, en van de andere soort één te weinig. Hierdoor kon de laatste deur niet volledig bevestigd worden. Bovendien bleek die deur ook één van de drie magneetplaatjes (die reeds bevestigd dienen te zijn bij levering en niet zelf gemonteerd moeten worden) afwezig te zijn dit zal ook niet tussen de meegeleverde onderdelen. Hierdoor sluit één deur van de kast dus niet correct. Ook bleek één van de stangen om kleding aan op te hangen net te lang te zijn om in de kast te passen.Zodoende heb ik dit gemeld bij Maisons du Monde, die vervolgens weigerden van deze kleine onderdelen na te sturen. Aan de telefoon werd gezegd dat een nieuwe kast zou opgestuurd worden ik toonde daarbij verontwaardiging dat ik een paar uur tijd zou moeten opofferen om de kast te demonteren, en nog maar ééns verlof zou moeten nemen voor die levering, en dan nog eens een paar uur tijd zou moeten steken in het opnieuw monteren van de kast - waar trouwens drie mensen voor nodig zijn. Daarop werd door de klantendienst van Maisons du Monde gezegd dat dit niet nodig was, en dat ik enkel de onderdelen zou mogen houden die ik nodig had.Ik heb nog even geprobeerd me hiertegen te verzetten, en gevraagd of ze niet zelf die onderdelen uit het pakket konden halen en die opsturen, maar de klantendienst leek niet bereid een betere oplossing te bieden. Dus heb ik gevraagd of, als we het op deze manier deden, ik ook één volledige deur zou mogen bijhouden van de kast, aangezien het missende magneetplaatje niet apart geleverd word en reeds op die deur gemonteerd zit. Toen werd ik on-hold gezet om dit na te vragen. Toen de klantendienst medewerker bij me terug kwam bleek er plots een quality control dienst te zijn die kon nagaan of de missende onderdelen geleverd konden worden. Ik heb opnieuw opgenoemd welke onderdelen dit waren, en vroeg per mail een bevestiging te ontvangen van dat dit nagevraagd zou worden. Deze heb ik een paar uur na het telefonisch contact ontvangen.Daarna was het twee weken wachten op antwoord tijdens die twee weken stuurde ik twee maal een antwoord op de ontvangen mail om te vragen naar een update. Dit werd genegeerd. Tot ik vandaag 6 mei 2019 dan eindelijk antwoord kreeg.Dit antwoord was als volgt: de onderdelen konden niet nageleverd worden. Ik zal binnen de 10 dagen een nieuw exemplaar van de kledingkast ontvangen. En hier even een verbatim quote uit die mail: Het enige dat u maar hoeft te doen is het te demonteren! - implicerend dat dit een kleine moeite is. Dit is incorrect - het demonteren kost een paar uur tijd en er zijn meerdere mensen voor nodig (ik woon alleen). Bovendien ging dit rechtstreeks in tegen wat mij daarvoor uitdrukkelijk gezegd was: dat ik in dit scenario enkel de onderdelen mocht houden die ik nodig had en dat de rest mee werd teruggenomen.Ik voel mij als klant volledig vastgezet. Ik heb een kast gekocht van €1190 die onvolledig bleek te zijn, waar enkel een paar van de laatste essentiële onderdelen missen. Nu zou ik die kast volledig moeten demonteren, wat enorm veel tijd en mankracht kost, en dan nog maar eens verlof nemen om een volledige kast in ontvangst te nemen, om vervolgens nog eens een aantal uren tijd én mankracht te moeten inzetten om de nieuwe kast volledig te monteren.Ik heb dit aangegeven in mijn antwoord op die laatste mail, maar heb niet het gevoel dat de klantendienst mij tegemoet zal komen, want dat hebben ze tot dusver nooit gedaan. Schande voor een bedrijf dat meubelen verkoopt aan relatief hoge prijzen, waar je dus kwaliteit van verwacht, zowel van de producten als van hun service.Ik ben ten einde raad en wil een betere oplossing, maar via de klantendienst blijkt dit niet te lukken. Ik hoop via deze weg een oplossing te kunnen bereiken.Vriendelijke groeten,Johanna

Hallo6april kochten we 1-2 kussens van oreiller (latex).We haalden ze thuis uit. Het ene kussen had een heel sterke, stinkende geur. Dus legde ik deze op een handdoek even buiten om te verluchten. Dit hielp niet, dus ik liet het binnen in de kamer gewoon even openliggen. Het andere kussen heeft dit niet. We zijn toen ook even op citytrip geweest. Toen we terugkwamen was dit nog altijd zo. Op 20 april(14dagen later) zijn wij met het kasticket teruggegaan naar Weba deinze. Op het ticket staat er “alle artikelen ruilen binnen de 8 dagen, uitgezonderd slaapcomfort!”. Dan veronderstel ik dat kussens onder slaapcomfort horen????Eenmaal boven bij het slaapgerief, stuurden ze ons naar beneden naar de kassa, eenmaal daar moesten we naar de verantwoordelijke (tim, tom? Een korte naam met 3 letters)Die liet ons niet eens uitspreken? 14 dagen was te lang, en omdat het kussen een paar uur buiten gelegen heeft wilde hij het niet ruilen. Hij heeft niet eens aan het kussen geroken!! Hij deed die moeite zelf niet…Latex heeft zo een geur in kussens…zei hij.Ja, toch raar dat ons 2de kussen dit niet heeft? Heel onvriendelijke verantwoordelijke van WEBA Deinze! Als hij niet eens de moeite doet om er zelf maar aan te ruiken of luisteren!! Wij verhuizen binnenkort en gingen onze meubels bij weba kopen, geen denken aan dat wij dit nu nog gaan doen!!!! Zo onvriendelijk en slechte kwaliteit!! Ik zal het wel vertellen aan iedereen die ik ken en bij weba deinze wil kopen!!! Allesinds niet doen!!!Het is de 50 euro per kussen niet waard!!!

Beste ik liet een jura koffietoestel herstellen bij bodart service house en na enige tijd terug zelfde probleem en ze reageerden niet meer op mijn mails, zelfs niet als de groothandel waar ik mijn toestel heb gekocht de mail stuurde, nu heb ik bij jura nederland een premium onderhoud laten doen en zij hebben vastgesteld dat het nooit goed gemaakt is geweest en er inwendig altijd een lek is gebleven en dit heeft meer en meer schade veroorzaakt, ze hebben voor 1000€ onderdelen vervangen, maar omdat het een premium onderhoud is geweest heb ik dit kunnen krijgen aan 218€, vervangen onderdelen door een blijvend lek : keramiekventiel, sensor waterstand, zetgroep, transfo, voedingsprint, reiduschuif, en dit is nu betalend buiten garantie terwijl als ze het de eerste keer goed hadden hersteld heb onder garantie was geweest.

Beste,Wij bestelden voor de zoveelste keer via Collect & Go.Wij hebben in het verleden reeds gezien dat er fouten zijn met het leeggoed bij Colruyt. Toen wij deze aankaarten bij de winkel werd er steeds een uitleg gegeven dat dit verrekend zit in het totaal. Toen ik alles aan het verzamelen was bleek opeens na de 3de keer dat het leeggoed opeens wel klopte. Ik ging er dus van uit dat het een fout was en ging het hierbij laten.Gisteren kwamen we thuis en keek ik het leeggoed opnieuw na. Wat blijkt, het klopt volgens mij opnieuw niet. Ik betaal voor een bak leeggoed van Spa 3,50euro. Ik doe diezelfde bakken binnen en krijg hiervoor 2,30euro terug. Een verschil van 1,20euro PER bak Spa!! Wij bestellen reeds jaar en dag bij Colruyt en hebben dit fenomeen ook reeds met bakken Coca Cola gemerkt toen. Hierbij betaalden we 5euro voor een bak leeggoed en kregen amper, hou u vast, 2,60euro terug. Een verschil van om en beide 2,40euro!!!Wij wensen rekening te houden met het milieu, maar als we dan zo verlies maken het leeggoed zie ik geen enkele reden om dit verder te doen en zie ik mij dan ook genoodzaakt om terug over te schakelen naar plastic...In bijlage vindt u 4 facturen. Hierbij in het blauw aangeduid welk leeggoed wij betalen. In het groen het leeggoed dat we terugkrijgen...Als we dit nog maar enkel over de 4 factuurtjes in bijlage uitrekenen komen we al aan een verschil van 27,60euro. Als ik verder denk en weet dat wij al verscheidene jaren via Collect & Go reserveren en dit bijna wekelijks doen, dan denk ik dat wij reeds honderden euro's verlies hebben geleden hierdoor...Graag hoor ik jullie reactie tegemoet,Mvg,Koen Van Holder