Alle openbare klachten

op de website van Hubo staat een klopboormachine advanced impact 900 met 40% afslag. Bij mijn vraag of dat nog in stock is,werd mij geantwoord dat dit een promotie van Bosch is en dat die voorbij is.(dit is geen promotie van Bosch zelfdit gemeld via e-mail aan Hubo op 25/04/2019.antwoord gekregen op 3/5/2019.op 4/5/2019 staat de promotie nog steeds op de website!!ik heb mij een boormachine aangeschaft in een andere winkel.zie ook e-mail van Hubo hieronder.dit type van boormachine is nieuw, waarom zouden zij dat uit het assortiment halen ?Beste Mr. Verhaegen,We hebben uw bericht goed ontvangen tot onze spijt is dit inderdaad een einde stock serie waarop er 40% korting werd toegekend. Wij gaan deze van onze website halen omdat dit regelmatig tot verwarring leidt. Dit is een artikel dat uit het assortiment verdwijnt en nog slechts in zeer kleine getallen aanwezig in sommige winkels, indien u het wenst kunnen we dit voor naar Aalst laten overbrengen. Graag even uw bevestiging, alsook welk toestel u precies had gewenst.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Céline CampsSecretariaat Verkoop - KlantendienstSecrétariat Ventes - Service ClientèleSales Secretary - Customer Service HUBO België nv/saKoralenhoeve 35B-2160 WommelgemBTW BE 0411.982.457RPR Antwerpen[T] +32 3 350 36 69[F] +32 3 350 35 46 www.hubo.be

Onlangs kocht ik via TV winkel het product Platinum 20 seconden.https://www.tv-winkel.eu/tvbenl/Product/Platinum-20Sec-11-Gratis-Krasverwijderaar/3847__detail.aspxIk kocht dit op 27/03 , maar door omstandigheden ( slecht weer, vuile auto, veel werk, ..) kon ik het product onlangs maar testen. Het product werkt totaal niet … ?Nu, zij hebben een tevredenheidsgarantie : niet tevreden , geld terug.Jij voelt de bui al hangen, dit moest binnen de 14 dagen gebeuren natuurlijk.Ik mailde hen, dat de 14 dagen er eigenlijk niks mee te maken hebben.Maar de “garantieperiode” was vervallen, wat hun leuze volledig tegenspreekt natuurlijk.Of ik het product na een maand, 3 weken of binnen de 14 dagen test, het product moet goed zijn, of ik krijg m’n geld terug.Daarop besloot ik jullie te mailen.Kunnen jullie me helpen aub?Ik kan foto’s sturen als bewijs.Alvast dank voor de ondersteuning, ik hoor de mogelijkheden wel.Mvg,Gerrit

Mijn schoonvader (83 jaar) kocht in de Aldi Kuringen op 9 mei 2018 een elektrische fiets met een garantie van 3 jaar en gratis hersteling aan huis plus 1 gratis onderhoud per jaar. Op 17 april 2019 stuurde ik een mail naar bikeservice om te melden dat het zadel gebroken is en de vraag voor herstelling en jaarlijks onderhoud. Ik heb reeds 3 maal moeten bellen voor info en heb tot op heden geen afspraak. Is dit de normale gang van zaken?

Beste ,Ik bestelde op 3 februari 2019 meubels bij jullie.Dit omdat ik mijn huis heb verkocht en op een appartement ga wonen zodat alles terug nieuw zou zijn De levertijd zou 8 a 10 weken kunnen duren ,wat voor ons geen probleem was ,aangezien de verkoop pas rond mei zou doorgaan .Helaas heb ik tot op heden nog niks ontvangen via jullie wanneer de levering zou plaats vinden.Na een telefoontje met jullie vind ik het onbegrijpelijk dat jullie me vertellen dat de meubels pas gemaakt worden als er voldoende bestellingen van binnen zijn .Met andere woorden als er niet genoeg bestellingen komen zullen deze meubels nooit gemaakt worden Binnen twee weken is de woning nu van de nieuwe eigenaar en zou ik mijn appartement moeten betrekken , maar helaas heb ik geen meubels en bed om daar te kunnen wonen.Hoe gaan jullie dit oplossen ? Moet ik eventueel met een bord in jullie winkel komen zitten met nota al meer dan 3 maanden wachtende op mijn meubels en geen positieve reactie van jullie ?Hopende op een snelle reactie van jullie , anders zit ik dagelijks in jullie winkel met mijn bordMvg

Beste, in december ‘18 kocht ik een refurbished iPhone bij mobico. Het leek mij een goede site omdat hij zowat bovenaan stond op Google. In januari gaf ik hem cadeau aan mijn vriend. Bij het installeren viel hij al een keer uit. Ik dacht dat het toeval was maar na de installatie viel hij nog verschillende keren uit, waarna hij vanzelf terug opstartte.Omdat dit bleef duren retourneerde ik hem voor reparatie. Ze stuurden hem terug naar ons op maar er was nog steeds hetzelfde probleem. Ik mailde hen dat ik het niet vond kunnen en wou dat ze een andere opstuurde.Ze hebben in mail bevestigd dat ze een andere zouden toesturen als ik de oude inleverde.Na een hele tijd kreeg ik mail waarin stond dat de iPhone impactschade had (schade die niet onder garantie valt). Het zou mij nog 30 euro kosten om te laten onderzoeken wat de schade is en dan nog bijkomende kosten om hem te laten maken. Daarnaast stuurden ze nog foto’s van zichtbare schade. Die is niet door ons aangericht, die telefoon is niet eens gebruikt geweest! Ik vind dit echt niet kunnen. Uiteindelijk heb ik hem na enige tijd terug laten sturen omdat ze geen andere opstuurden. Ik heb gedreigd met naar de politie stappen maar dat negeerden ze. De wijkagent hier zei dat het onmogelijk is om tegen zo n bedrijf iets te beginnen. Daarom deed ik het niet. Toevallig heeft een kennis ook een iPhone besteld bij mobico en zij had na twee dagen een zwart scherm. Ze vertelde me dat ze door bij jullie klacht in te dienen een ander toestel toegestuurd kreeg. Toen ik een slechte recensie op hun site wou zetten werd die niet gepubliceerd. Niet moeilijk dat mensen denken dat het een correct bedrijf is. Ik kan er maar 1 ding over zeggen: het zijn oplichters.

Beste, begin 2017 bestelde ik samen met mijn ma (Els Vande Woestijne) een relaxzetel met artikelnr CX25QXP04 CMF605 in de winkel te Gent/Sint-Denijs-Westrem. Om zeker te zijn van een technische dienst, hebben we er de assistance optie (60,00 euro) bijgenomen. De zetel werd geleverd op 01/06/2017. Al heel snel (juli 2017) nam mijn ma contact op omwille van een defect: zetel wiebelde op de voet. Pas in januari 2018 werd de zetel door een technieker hersteld. Het bleek een fabricagefout te zijn. De technieker werd meteen ook gewezen op het feit dat er een serieuze ruimte is tussen rugleuning en zitting is. Hier kon blijkbaar niks aan gedaan worden. 6 maanden dus een defecte zetel gehad. Na januari 2018 leek de zetel in goede staat, tot november 2018... De zetel kon niet meer in de verschillende standen gezet worden, enkel nog de volledige ligstand. Ook de rits onderaan lijkt kapot. Er werd opnieuw contact opgenomen met de technische dienst. Volgens de technische dienst opnieuw een fabricagefout, ditmaal aan de pomp. We zijn eind april, amper of geen reactie/beweging. De zetel kan sinds november niet meer gebruikt worden. Na het contact met de technische dienst via telefoon in november werd na 3 maanden nog eens een mail verstuurd. Geen reactie...De zetel heeft alles samen (extra assistance en plaatsing inbegrepen) 1369 euro gekost. Tot nu toe heeft de zetel slechts 10 maand enigszins gefunctioneerd.De dienstverlening en communicatie is allesbehalve. We hopen dan ook dat Chateau d'Ax zijn verantwoordelijkheid opneemt en de defecten zo snel mogelijk herstelt of een nieuwe zetel plaatst indien herstelling binnen een redelijke termijn niet mogelijk is.

Op 16 december 2018 kocht ik bij YGO Lier een bijzetzetel (uw productcode: 1399) t.w.v. 156,40 euro, dit bedrag is geheel voldaan. Tijdens het afsluiten van de verkoop heeft de verkoper (Manuel n°64) mij mondeling verzekerd dat de bijzetzetel een week later, ten laatste de eerste week van het nieuwe jaar (in 2019) geleverd wordt in het filiaal waarna ik het kon ophalen. Op 27 december ’18 neem ik contact op met het onthaal van Ygo, ik word vriendelijk geholpen, men ging mij zo spoedig mogelijk terug contacteren met meer informatie omtrent de levering. Op 14 januari ’19 spreekt een medewerker een voicemail in met de melding dat de leverancier slechts de helft van de order heeft geleverd. Hierdoor dien ik te wachten tot begin februari. Op 16 januari ’19 neem ik opnieuw telefonisch contact op met de vraag voor meer verduidelijking. De onthaalmedewerker zei me dat er een onderproductie is van het product, verder kon zij geen exacte leverdatum geven, behalve dat dit begin februari zou zijn. Het bijzetzeteltje is aangekocht als nieuwjaarscadeau, dit maakte dat de levertijd zo belangrijk was. Indien ik wist dat een levering langer dan 6 weken duurde had ik elders een aankoop gedaan of gewacht tot de start van de solden. De verkoper verzekerde mij dat ten laatste tegen het einde van de kerstvakantie (6 januari), het zeteltje geleverd zou zijn, dit is niet het geval. Gezien er geen eenduidige communicatie is omtrent de reden van niet leveren: halve levering of onderproductie? En omdat de opvolging hiervan telkens meer dan een week duurt, uitte ik mijn onbegrip. Op zaterdag 9 februari ‘19 (we zijn dan immers begin februari) ga ik omstreeks 13u30 ter plaatse om mij te informeren of de zetel reeds voorradig is. De baliemedewerkster stond ons te woord met “ik zal even nakijken of het afgelopen week geleverd is, anders komt het zeker de komende week binnen”. Zij verdwijnt achter de schermen en informeert zich bij de verantwoordelijke. Even later komt zij terug met alweer een nieuw scenario. Het zeteltje wordt pas half maart geleverd. Als tegemoetkoming voor het ongemak laat zij ons weten dat we 15% korting krijgen. Wij vinden 15% korting niet in verhouding staan tot de geleden schade. Intussen blijkt dat er in de winkel nog steeds het toonzaalmodel in de juiste kleur aanwezig is. In de hoop een schikking te kunnen treffen, stel ik voor het toonzaalmodel te nemen, weliswaar tegen een fikse korting. De baliemedewerkster lijkt dit een aannemelijk voorstel te vinden en gaat opnieuw achter de schermen op pad. Zij komt niet met een schikking, maar met het volledige bedrag van het zeteltje in cash geld terug. Uiteraard zijn we hier niet op ingegaan. Overwegende dat:In het verkoopcontract staat bij leveringstermijn “zo snel mogelijk”. Een levering met uitgestelde termijnen, voorzien op half maart, kan men moeilijk “zo snel mogelijk” noemen. Enige misleiding kan hier verondersteld worden.De mondelinge overeenkomst met een leveringstermijn van 2 weken verstreken is.De mondelinge overeenkomst met een leveringstermijn begin februari werd ook niet nagekomen.Uit online reviews maken we op niet de enige ontevreden klanten te zijn op dit vlak en er hier sprake lijkt van een structureel probleem, wat kan veronderstellen dat het over een te voorzien probleem gaat.Gezien er vanuit Ygo geen enkele tegemoetkoming wordt gesuggereerd, stuur ik op 10 februari '19 per mail een ingebrekestelling. Waarin ik volgende tegemoetkoming voorstel: Of het toonzaalmodel aan 60% korting,of het bestelde exemplaar met een korting van 5% per week voor de geleden schade, ingaande vanaf 7 januari.Op deze ingebrekestelling heb ik nooit antwoord gekregen. In navolging van deze ingebrekestelling heb ik nog enkele mails verstuurd. Telkens ontving ik geen enkele reactie. Op 14 maart krijg ik een sms-bericht waarin wordt meegedeeld dat het zeteltje is geleverd in het Ygo filiaal. Ik neem contact op met het onthaal en vraag wanneer de verantwoordelijke mij te woord zal staan. De verantwoordelijke blijkt met vakantie te zijn tot 21 maart. Na zijn vakantie zal de verantwoordelijke mij contacteren. Op zaterdag 23 maart ga ik het zeteltje ophalen. Bij de afhaalbediende dien ik een papier te ondertekenen voor afhaling. Ik vraag op welke wijze de 15% verrekend zal worden die beloofd is geweest. Gezien het meubel halverwege maart is geleverd. De bediende neemt contact op met het winkelfiliaal. Ik krijg terug de boodschap dat de verantwoordelijke mij op donderdag 28 maart zal contacteren en dien het document te ondertekenen. Op 29 maart neem ik in de late namiddag contact op met de winkel verantwoordelijke (M.V). Deze zegt dat ik blij mag zijn dat ik mijn meubel heb. Hij zegt geen tegemoetkoming te geven want dat ik niet op papier heb. Hij ontkende niet dat Ygo structurele problemen heeft met leveringen. Meneer Vercammen maakte zeer duidelijk weinig te geven aan klanttevredenheid. Daarbovenop zei hij niet te antwoorden op mijn ingebrekestelling en andere mails. Ik heb meermaals het initiatief genomen om contact op te nemen met Ygo. Telkens zonder bevredigend resultaat. Gezien Ygo op geheel onprofessionele wijze met klanten omgaat en niet nakomt wat zij beloven, hoop ik alsnog op een tegemoetkoming.

Afspraken gemaakt en bij het zetten van handtekening worden er veranderd. Nieuwprijs wordt gevraagd aan showroommodel waar dagelijks vele bezoekers de mobilhome testen en gebruiken. Nieuwprijs voor gebruikte leefruimte dus, terwijl bijna ondertekent contract gebaseerd is op andere opties en beloofd nieuw toestel. (showroommodel vertoonde reeds gebruiksmankementen zoals oa kapot verduistering) Na contact met salesmanager wordt meegegeven dat ze deze toch snel verkocht krijgen dus daar geen rekening mee houden. Weinig respect voor die waar dit geen flutbedragen zijn. Geen correcte manier van werken.

Op 28/11/2018 kreeg ik de bevestiging via mail dat mijn abbo was stopgezet via aangetekend schrijven op 03/05/2018. Nu krijg ik weer facturen van Incasso's! Ik wil dat dit stopt of ik stap naar een deurwaarder/advocaat & de politie!

beste wij hebben voor onze nieuwbouwwoning onze ramen bij belisol besteld deze zijn ze komen plaatsen 07/2017maar hierna hadden wij al onmiddellijk klachten ivm voordeur en andere ramen die niet goed geplaatst waren , hiervoor heb ik een mail naar de verkoper van belisol gestuurd om dit te komen herstellen en ook de laatste factuur niet betaald (4356€ = 10%)omdat dit eerst moest gemaakt worden. gedurende een jaar hebben wij niets van hun vernomen, en kreeg dan ineens een brief voor het laatste factuur te betalen.nogmaals heb ik naar de verkoper gemaild over de problemen hierna zijn ze langs geweest de problemen met de ramen waren snel opgelost maar de voordeur totaal niet , hiervoor hebben ze de nieuwe bezetting weggenomen van onze muren voor de deur er volledig eruit te nemen en opnieuw te plaatsen.ze zeiden dat we op hun kosten dit opnieuw mochten bezetten en van het openstaand factuur mochten trekken.maar nadat ze de deur opnieuw hadden geplaatst ging ze niet meer open, dan zeiden ze dat onze binnenvloer (gepolierde beton) te hoog lag en dat wij hiervan een stuk moesten afslijpen, dit hebben we dan ook gedaan maar dat was niet het probleem en de beton lag niet te hoog (hierdoor hebben wij aan onze voordeur een groot stuk beton moeten verwijderen en deurmat plaatsen want je kan niet zomaar een stuk nieuwe beton bijgieten en polieren)dan zijn ze de deur nog eens komen herplaatsen maar kwam het origineel probleem terug = als het regende liep het gewoon binnen langs de deur , deur sluit niet goed af.hierna hebben ze langs buiten een soort afdakje tegen de voordeur bevestigd dat de regen afleid en het niet meer binnen regent.deur sloot toen ook redelijk.hierna hebben een probleem gekregen met ons raam in onze bureauruimte, deze sloot niet meer.hiervoor heb ik gemaild en zijn ze ook komen kijken maar ze zeiden dat dit niet kon opgelost worden omdat hiervoor een volledig nieuwe sluiting in moest en dan hebben ze het raam vastgezet met onze eigen shoren en het handvat eruit genomen.dit was niet veel voor het bouwverlof (12/2018) en ze zeiden dat ze waarschijnlijk pas na het bouwverlof zouden langskomen.heb toen niets vernomen van wanneer ze zouden komen opnieuw veel gemaild met de verkoper , en dan zei hij dat we nog het laatste openstaande factuur moesten betalen met aftrek van de nieuwe bezettingswerken maar de vloer die vernield was mochten hier niet vanaf want die kosten samen waren duurder dan hun laatste factuur.dan heeft men vriend met de verkoper gebeld en hebben wij uiteindelijk toegegeven en nog 1500€ betaald aan hun voor hun laatste factuur.maar ondertussen hoorde we nog niet wanneer ze kwamen.opnieuw veel gemaild met de verkoper zonder reactie tot info@belisol in kopie van men mail had gezet dan reageerde hij met de vraag wat juist het probleem aan het raam was dat ze dit ineens konden oplossen als ze hier waren.ik heb terug gemaild dat hun 2 werkmannen hier geweest waren en dat zei wisten wat te bestellen.sindsdien weer geen reactie van de verkoper.vorige week had ik dan en mail gestuurd dat ze nog een week kregen om een datum van herstelling door te geven en indien ze niets lieten weten we hiervoor verdere stappen moeten ondernemen maar hierop ook geen antwoord.daarom dat ik via jullie wil proberen om ons raam hersteld te krijgen. wij hebben bij hun voor heel veel geld ramen besteld en vinden dit echt een rampalvast bedankt!