Alle openbare klachten

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.

VANCorneel WilleBergstraat 589880 AalterAANZalandoTamara-Danz-straße 110243 BerlijnBetreft: Retourzending 11003032375289Aalter, 28 mei 2019Geachte heer/mevrouwNaar aanleiding van een bestelling met bestelnummer 11003032375289 en de incorrecte opvolging hiervan wil een klacht indienen.Op 18 maart 2019 bestelde ik twee paar schoenen op jullie website. Na de schoenen kortstondig gepast te hebben besloot ik om ze te retourneren. Op 7 mei, binnen de geldige retourtermijn van 100 dagen, bracht mijn partner de doos met schoenen naar de post om deze te retourneren. Ik was verrast toen ik op 27 mei een brief aantrof in mijn brieven met een aanmaning om deze bestelling te betalen. Na contact met jullie helpdeskmedewerker blijkt dat jullie een paar van de schoenen vernietigd hebben en wij hiervoor de kost moeten dragen.Ik ben er zeker van dat ik de schoenen in dezelfde staat heb geretourneerd waarin ik ze ontvangen heb. Ik ga dan ook niet akkoord met deze beslissing om meerdere redenen. Vooreerst zegt jullie helpdeskmedewerker in een chatgesprek dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing om de schoenen te vernietigen en dat er foto’s zijn doorgestuurd (zie gesprek in bijlage). Het klopt dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing, maar in die mail werden geen foto’s aangeleverd. Tot op de dag van vandaag is er nog altijd geen bewijsmateriaal aangeleverd voor jullie claim. Het verhaal over de foto’s is ondertussen ook ongeloofwaardig geworden. De eerste medewerker beweerde dat er foto’s meegestuurd waren via mail. Jullie tweede medewerker beweerde dat er foto’s zijn, maar dat die voor intern gebruik zijn en wij die dus niet kunnen raadplegen. Een derde medewerker beloofde de foto’s door te sturen, maar tot op heden hebben wij nog niets ontvangen. Betalen voor schade waarvan de schade noch mijn aandeel hierin bewezen of aangetoond wordt, is in elke context ondenkbaar. Daarnaast liep het op andere momenten ook verkeerd met jullie communicatie. Zo kreeg ik een aanmaning binnen voor een bedrag van 171,90 EUR. Als wij navragen bij de helpdeskmedewerker blijkt het om een bedrag van 90 EUR te gaan. Net zoals het verhaal met de foto’s lijkt deze informatie lukraak te veranderen. Wanneer ik voor de eerste keer telefonisch contact opneem met jullie klantendienst was jullie medewerker allesbehalve constructief. Volgens hem hadden we geen recht op de foto’s die de schade moeten aantonen. Hij antwoordde niet op de vragen die wij stelden en smeet uiteindelijk de telefoon toe. Ook jullie communicatie via mail laat veel aan de wensen over. Op 16 mei word ik via mail verwittigd dat jullie de schoenen zullen vernietigen. Deze mail komt terecht bij mijn spammails. Aangezien ik op geen enkele andere manier door jullie word gecontacteerd, kan ik onmogelijk antwoorden. Aangezien ik de retour juist had afgerond, was ik ook niet op zoek naar een mail van jullie. Bij dergelijke beslissingen is het toch belangrijk dat er verzekerd wordt dat de andere partij op de hoogte is. Telefonisch contact of een aangetekende zending was hier op zijn plaats geweest. De enige boodschap die jullie aan mij geven is dat ik moet betalen. Een reden wordt ook aangegeven, maar deze wordt met niets gestaafd. Ik krijg niet te zien waarvoor ik moet betalen. Ik bots voortdurend op gebrekkige communicatie terwijl ik naar mijn inzien de juiste retouracties heb doorlopen. Ik verwacht dan ook dat ik niet moet betalen voor schoenen die ik correct geretourneerd heb. Ook de bijhorende aanmaningskosten wens ik niet te betalen. Deze klacht is ondertussen ook doorgegeven aan Testaankoop en zal daar ook verder behandeld worden. Ik ontvang graag binnen 10 dagen na dagtekening een schriftelijke reactie van u. Indien dit niet gebeurt, neem ik aan dat jullie zijn ingegaan op mijn vraag.Met vriendelijke groetenCorneel Wille

Beste , Ik bestelde en betaalde op 03/05/2019 bij Beter Bed een Emma matras van 373,62 euro. Op de site beloofden ze de levering te doen op 04/05/2019. Ik heb vruchteloos gewacht op mijn matras. Op 06/05/2019 heb ik gechat met hun klantendienst. Hieronder volgt een opname van uw online chatsessie.Algemene informatieBegintijd van chat Mon, 6 May 2019 14:51:40 GMTEindtijd van chat Mon, 6 May 2019 14:59:39 GMTDuur (daadwerkelijke tijd van chatten) 00:07:58Medewerker NickyChattranscriptInfo: Dank u wel voor uw chatgesprek. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.Info: U chat nu met Nicky.Nicky: Hallo Louis, welkom bij Beter Bed. Nicky: Emma matrassen worden via een pakketdienst verstuurd. Hiervoor krijg je een track en trace code waarmee je het pakket kunt gaan volgen. Louis: Wanneer krijg ik de code ?Nicky: Helaas hebben wij hier geen inzicht op. Dit verstuurd de pakketdienst meestal een dag voordat ze het pakket aan komen bieden. Louis: Dit vind ik toch een te kort schieten in de service , dan moeten jullie de kient niet beloven op de 4 de mei te leveren .Nicky: Ik snap dat het erg vervelend is. We doen ons best alle pakketten zo snel mogelijk op de juiste plekken te krijgen. Louis: Ok ik wacht nog effen af , dank voor reactie.Nicky: Bedankt voor je geduld. Ik wens je een hele fijne avond toe.Ik heb nooit een track & trace code ontvangen van PostNLOp 09/05/2019 kreeg ik volgende mail.Beste heer/mevrouw Louis Hoste,Na ons gesprek op dinsdag 7 mei kreeg ik bericht van PostNL dat het helaas niet is gelukt om het adres op tijd te wijzigen. Dat betekent dat PostNL het retour heeft gedaan naar ons. Als deze retour is gekomen,zullen wij het nogmaals versturen, uw adres heb ik al correct aangepast naar Koninginnelaan 70 002 in plaats van de verkeerde 70002 die er eerst stond.Mocht het nu te lang duren voor u kunt u natuurlijk kosteloos annuleren. Als dit het geval is zou u op deze mail moeten reageren of ons even bellen op onderstaand telefoonnummer.Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Heeft u nog vragen? Kijk dan bij veel gestelde vragen op onze website, stuur een e-mail naar info@beterbed.be of neem contact op met onze Customer Service. Wij zijn telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 014 - 48 08 40 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 & 18.00 uur.Met vriendelijke groet,Customer ServiceBeter BedOp 10/05/2019 heb ik volgende mail verzonden.Customer ServiceBeter BedBij deze laat ik weten dat ik de aankoop annuleer en hoop zo snel als mogelijk mijn geld teruggestort te zien.Jammer dat het zo gelopen is maar ik ben weer een ontgoocheling rijker Louis HosteVerleden week heb ik telefonisch contact gehad met de Customer Service en gevraagd hoe het kwam dat mijn geld nog altijd niet is terug gestort.De mevrouw informeerde intern en verklaarde dat ze onmiddellijk actie zouden ondernemen om mijn geld terug te storten.Vandaag 28/05/2019 heb ik mijn geld nog altijd niet terug gekregen.Ik heb daarjuist terug telefonisch contact gehad met de Customer Service en ze zegde mij terug dat ze onmiddellijk mijn geld zouden terugstorten.Ik denk dat dit verre van een goede service is en vraag u wat ik verder kan doen om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen.AfwachtendLouis Hoste

Beste, Op 28/02/2015 hebben wij bij Meubelen Lucas te Haaltert een hoeksalon gekocht, op 29/04/2015 werd deze geleverd. 3,5 jaar later is onze hoeksalon onbruikbaar geworden omdat ze volledig afpelt. Tijdens het verkoopgesprek gaven we aan dat we op zoek waren naar onderhoudsvriendelijk en kwaliteitsvolle salon. We kozen voor een kunstleder hoeksalon van Luxor in de uitvoering Callino (41% leder, 37 Polyester, 20% katoen) met een aankoopwaarde van 2.870 EUR! De verkoopster had ons overtuigd dat de huidige lederlook kwaliteit de lederkwaliteit evenaart tot overtreft en er zeker een lange levensduur van de bekleding mag verwacht worden gezien de huidige kwaliteit van de synthetische stoffen.3,5 jaar later is het leder helemaal beginnen afpellen. Op plaatsen waar we zelfs niet op zitten. In de hoek zitten we nu gewoon op de onderlaag, een stoffen ondergrond. We hebben hem onderhouden met een vochtige doek zonder één of ander afwasmiddel.In feb 2019 hebben wij contact opgenomen met Meubelen Lucas, zij hebben meteen verder contact opgenomen met de fabrikant. In april 2019 is een vertegenwoordiger van de fabrikant naar onze zetel komen kijken. Op basis van zijn vaststellingen hebben ze de oorzaak van de ontstane schade niet kunnen achterhalen.Ze stelden voor om het leder te laten testen bij onafhankelijk testinstituut Servaco. Er worden dan 2 stukken leder uit het salon gesneden (een stuk op het beschadigd deel en een stuk op een niet beschadigd deel). Dit onderzoek kost +- 350 EUR en is ten laste van de in gebreke gestelde. Indien het leder zou voldoen aan de wettelijke normen, zouden wij alle testkosten moeten betalen alsook achterblijven met een beschadigd salon (waar 2 stukken leder uitgesneden zijn). Indien het kunstleder niet zou voldoen aan de wettelijke normen, namen ze de testkosten voor hun rekening en zouden ze deels tussenkomen in een soortgelijk bankstel van de Recor-groep of tussenkomen in een deel van herstoffering.Hiermee waren wij niet akkoord. Ik ben persoonlijk naar Meubelen Lucas gegaan om dit probleem te bespreken. De vertegenwoordiger had ons beloofd om te met de directie en de fabrikant te overleggen en hij ging terug contact met ons opnemen.In mei 2019 nam de vertegenwoordiger van meubelen Lucas terug met ons contact op. In samenspraak met de fabrikant dezen ze ons volgend voorstel.De fabrikant blijft bij zijn standpunt dat de garantieperiode vervallen is en wil dus enkel een herstelling (compleet opnieuw bekleden) tegen betaling.Een volledige herstoffering in dezelfde categorie kost 1.690 EUR. (= meer dan de helft van onze aankoopwaarde zijnde 2.870 EUR), herstoffering in de categorie Samoa kost 2.760 EUR (= de aankoopwaarde van een onze salon). Uiteraard vind ik dit geen redelijk voorstel.Via de website van Test-Aankoop vonden we meerdere gedupeerde kopers van een salon bij de Recor-group. Hieronder een overzicht van gedupeerden met dezelfde klachten, van dezelfde fabrikant als on. Na 3 à 4 jaar schilferen de salons af.1/ https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE00009338-262/ https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE00060833-143/ https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE00115027-824/ Ook de GOOGLE-reviews voor de RECOR-groep melden mensen dat de salon net na garantie volledig begint af te pellen.Dit is niet normaal, de fout ligt bij de fabrikant. Is er iets misgelopen in de productie? Fout in de fabricage?

Beste, op 10/01/19 werd mijn nieuwe wagen geleverd. Na 2 weken hebben wij opgemerkt dat de deuren, kofferdeksel, tankdeksel en andere carrosserie onderdelen niet correct zitten. Wij hebben ook problemen met de boordcomputer, ruitenwissers, navigatie. Wij hebben dus een auto ontvangen niet conform het contract. Wij hebben reeds meerdere keren contact gehad met BMW om een nieuwe wagen te leveren volgens contract, zij zijn hiermee niet akkoord. Wat kan ik eisen? Hoe moet het nu verder?

Beste,In mei 2015 sloten we een Flexcare contract met Opel voor een periode van 5 jaar voor onze gezinswagen (Opel Zafira Tourer (1-AVD-899). Dit contract geeft een bijstandsverzekering (contract Opel Flexcare BE00067348 van 20/05/2015 – geldig tot 19/05/2020). Vanavond had mijn echtgenoot autopech langs de autosnelweg en bij het contacteren van Opel Flexcare bleek ons contract nooit geregistreerd te zijn terwijl we er wel € 820 voor hebben betaald. Er werd een dossier voor bijstand opgemaakt zonder contract. De dienstverlening van Opel Assistance was echter totaal ontoereikend. Om bijstand te vragen duurde het meer dan een half uur om een operator aan de lijn te krijgen en mijn echtgenoot heeft 2,5 uur moeten wachten om gedepanneerd te worden.Graag hadden we jullie hulp ingeroepen om na te gaan waarom ons contract niet werd geregistreerd door Opel terwijl de facturatie wel degelijk is gebeurd en door ons werd betaald. De slechte dienstverlening van Opel Flexcare kan best onder de loupe worden genomen want deze service is geen naam van bijstandverzekering waardig.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Els Vervloet

Beste,In mei 2015 sloten we een Flexcare contract met Opel voor een periode van 5 jaar voor onze gezinswagen (Opel Zafira Tourer (1-AVD-899). Dit contract geeft een bijstandsverzekering (contract Opel Flexcare BE00067348 van 20/05/2015 – geldig tot 19/05/2020). Vanavond had mijn echtgenoot autopech langs de autosnelweg en bij het contacteren van Opel Flexcare bleek ons contract nooit geregistreerd te zijn terwijl we er wel € 820 voor hebben betaald. Er werd een dossier voor bijstand opgemaakt zonder contract. De dienstverlening van Opel Assistance was echter totaal ontoereikend. Om bijstand te vragen duurde het meer dan een half uur om een operator aan de lijn te krijgen en mijn echtgenoot heeft 2,5 uur moeten wachten om gedepanneerd te worden.Graag hadden we jullie hulp ingeroepen om na te gaan waarom ons contract niet werd geregistreerd door Opel terwijl de facturatie wel degelijk is gebeurd en door ons werd betaald. De slechte dienstverlening van Opel Flexcare kan best onder de loupe worden genomen want deze service is geen naam van bijstandverzekering waardig.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Els Vervloet

Deze brief heb ik gestuurd naar Auto5 met genoemde feiten.Geachte,Middels dit schrijven wil ik u mijn ongenoegen uiten over de werking in uw filiaal te Bilzen.Tevens stel ik u ook in gebreke na opsomming van de volgende feiten.Ik ben in het bezit van een Citroën Berlingo 1.6 HDI 75pk van het jaar 2007 dewelke een technische keuring diende te ondergaan. Er zelf van op de hoogte te zijn, diende deze wagen een periodiek onderhoud , 2 nieuwe banden ,nieuwe remschijven-en remblokken en een nazicht technische controle te krijgen. Na een afspraak gemaakt te hebben heb ik deze wagen dan ook binnengebracht op datum van 03/04/2019. Na pakweg 2 minuten op de brug gestaan te hebben kwam een medewerker vertellen dat de brandplaatjes van de injectoren versleten waren en er een stuurstang versleten was. Ook was de conclusie gemaakt dat de sensor van het achteruitrijlicht bevestigt op de versnellingsbak diende vervangen te worden.In mijn ogen een snelle beslissing van de medewerker???? Ook werd er dadelijk duidelijk gemaakt dat dit toch een tamelijk kostelijk grapje ging worden(zonder de voorziene onderhoudskosten).Na betaling van de uitgevoerde werken op 03/04/2019 fact.nr 0581/078786 ………..…bedrag 764.81€ ( Banden, onderhoud, remblokken en schijven, nazicht technische controle en een lampje) en na enige twijfeling heb ik dan toch besloten om dit dan ook maar te laten herstellen. Een nieuwe afspraak gemaakt . 05/04/2019.Herstelling uitgevoerd kosten plaatje van het hele pakket.Fact.nr 0581/078828….716.99€ (Brandplaatjes van de injectoren ,stuurstang, stuurgewrichten waarover nooit gesproken is en werkuren 345€). Bij deze auto…in orde. Dacht ik.Dadelijk na het ophalen van de auto naar de technische keuring gereden : Auto afgekeurd wegens niet toelaatbare banden voor een bestelwagen. De banden die ze me aangeraden hadden , hiervan was het draaggewicht niet hoog genoeg. Terug naar het filiaal, deze hebben ze dadelijk gewisseld waarvoor mijn dank tot ik tot mijn verbazing nog eens 12€ terug kreeg omdat bleek dat deze banden goedkoper waren. Vervolgens herkeuring 36€ ter mijner kost. Goedgekeurd Oef !Na een week merk ik op dat er oliesporen op mijn oprit liggen. Ik was in de veronderstelling dat dit kwam omdat er aan gewerkt was en dat er misschien wat olie gemorst was. Nog een week later werd dit erger en heb ik het initiatief genomen om de beschermingskap van de motor weg te nemen om eens te kijken wat er aan de hand was. Bleek dat op de plaats, bovenop het motorblok waar de injectoren de motor ingaan, vol olie stond. (Foto’s ter beschikking). Dadelijk gebeld naar auto 5 Bilzen om dit te melden waarop ze reageerde dat ik even mocht langskomen om dit te checken. Aangekomen bij het filiaal en na een eerste check vonden ze het probleem niet dadelijk en mocht ik een afspraak maken voor een controle. Aangezien ik die dag les had kon ik niet blijven en werd in de loop van de dag gebeld dat het een ander probleem was dan ik dacht. Het motorcompartiment was helemaal onder de olie dit omdat het al een lange tijd aan de gang was. Het konden onmogelijk de injectoren zijn , het was de oliekoeler of het kleppendeksel ze wisten het niet zeker daarvoor moest eerst de motor afgestoomd worden onder hoge druk en een testrit gemaakt worden ,wat ze me wel wisten te vertellen was dat het ook weer niet goedkoop ging worden. Aangezien het al een lange tijd aan de hand was hebben ze dit blijkbaar gemist bij het uitnemen van de injectoren dat de plaats rond de injector vol met olie lag???? Na enige telefoons heen en weer waar ik mijn frustraties al geuit heb tegen het personeelslid dat dit onmogelijk iets anders kon zijn dan de injectoren, aangezien ik geen enkele olievlekken daarvoor ( voor de werken aan de injectoren) op mijn oprit had.Na het afstomen en de testrit zou het volgens de mekanieker de pakking van het kleppendeksel zijn.Weer de wagen moeten afgeven voor deze herstelling. Kosten plaatje….466.80€ fact.nr0581/079455.Na betaling rijden ze de wagen buiten. Ik wil vertrekken….brand mijn lichtje van de motor. Terug naar binnen….ze komen kijken en resetten het lichtje met de uitleg dat het kon komen door het manipuleren van wat kabels. De auto heeft een weekend stilgestaan. Ik stap “s maandags 07:30 in mijn auto om gaan te werken…Lichtje van de motor brand weer. Kan pas terecht bij auto5 om 09:00, dus baas verwittigd dat ik later ging zijn. Om 09:00 zijn ze hem direct beginnen nakijken, om 10:00 waren ze klaar en het was opgelost. FIJN. 2 uur te laat op mijn werk. Vertrokken bij het filiaal gestopt bij het tankstation, opnieuw gestart….LAMPJE BRANDT WEER. Dadelijk weer gebeld en mag de dag erna de auto WEERAL binnen brengen voor een grondiger nazicht. Krijg ik die dag doodleuk een telefoontje om te zeggen dat de luchtmassa – sensor kapot is en dat ze hem al besteld hebben en deze kost 150€ zonder de werkuren. Ik meld hen dat hij waarschijnlijk door al die werken die ze uitgevoerd hebben en het afstomen en de duizenden testritten die ze ermee gemaakt hebben stuk is gegaan, aangezien hij uit de garage kwam met dit defect en dit daarvoor niet had. Maar dit werd dan ook ten stelligste tegengesproken. Ze hebben hem niet meer mogen maken van mij.Weet je wat nu het dood leuke is …. 22/05/2019. Mijn wagen lekt weer olie op dezelfde plaats.(foto’s ter beschikking) en de luchtmassa-sensor is nog steeds kapot.Totale kostenplaatje van de herstelling 1948,60€ zonder de extra keuring, kilometers en andere ongemakken.Met dit schrijven stel ik jullie dus in gebreke en wens ik dat de hierboven vermelde gebreken volledig kostenloos hersteld worden. Tegelijkertijd van dit schrijven dien ik ook een klacht in bij Test-Aankoop.In afwachting van een reactie,Met vriendelijke groet,Mertens Geert

Beste,in de bijna 9 jaar dat we een SMEG vaatwastoestel bezitten, hebben we reeds verschillende herstellingen moeten laten doorvoeren. Steeds lieten we dit uitvoeren door de Smeg-reparatiedienst.Op 5 mei 2019 ontdekten we terug een lek aan het toestel. Aangezien het vuil water betrof, meldden we aan de klantenservice dat het lek zich waarschijnlijk thv de afvoer betrof. We overliepen een hele vragenlijst, alvorens een afspraak met de hersteller gemaakt kon worden.Dat werd 13 mei. Aangezien ze weinig flexibel zijn wanneer de afspraak kon plaatsvinden, namen we een halve dag verlof. De hersteller kwam 11u50 langs, om even een blik te werpen op het toestel en na een tiental minuten te besluiten dat onze analyse correct was maar hij GEEN vervangstuk mee had. Hij moest dit bestellen, en maakte een nieuwe afspraak.Aangezien die nieuwe datum, 20 mei overdag, ons als werkende mensen wederom niet schikte als datum moest ik de centrale dienst van Smeg opbellen om een andere afspraak te maken. Dat werd vandaag, 22 mei.Vandaag komt een andere hersteller langs, om terug naar het toestel te kijken, en te melden dat hij het vervangstuk NIET bij heeft!!!!Na een boze telefoon naar de centrale dienst, zal morgen tssn 11 en 13u een hersteller langs komen. Wederom dienen we hiervoor verlof te nemen.Zaterdag a.s. hebben we een familiefeest, en we dreigen dit zonder een werkende vaatwasser te moeten doen - 15 dagen na melding van het defect!Ik vind de dienstverlening echt ondermaats. De houding van de centrale dienst van Smeg is laconiek en zelfs ronduit arrogant. Dit kan niet!

BesteIk bestel regelmatig zaken via Zalando. Ik kies steeds voor betaling per overschrijving binnen de 14 dagen. Op 10 april plaatste ik een bestelling ter waarde van 28,81 euro. Wegens een tegoed op mijn account (ik betaalde vorige bestelling te veel) zou hier nog een bedrag afgetrokken worden.Een eerste aanmaning is blijkbaar gratis bij Zalando, dus ik wachtte op deze zodat ik precies wist welk bedrag ik nog diende over te maken.Op maandag 20 mei ontvang ik een e-mail tweede aanmaning met een boete van 5,00 euro bovenop mijn te openstaand bedrag.Zalando kan geen verzendbevestiging van een eerste aanmaning voorleggen of doorsturen. Daarom vroeg ik vriendelijk om deze kost/boete van 5,00 euro eenmalig te crediteren. Dit is volgens de medewerker niet mogelijk.Zowel mijn vriendin, moeder, vrienden enz. ontvingen in het verleden een eerste aanmaning zonder boete. Dit wordt ook duidelijk in de algemene voorwaarden van Zalando aangehaald.Kan Test-Aankoop hierin tussenkomen?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenMichiel